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課程背景

作為企業管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協同合作，但卻發現各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領導分憂，但卻發現無法真實充分領會上級意圖，并及時得到領導協助……

提升組織中成員的溝通效果已經成為企業管理最重要的課題之一。日本經營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”

《模擬聯合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍，進而提升管理溝通的效率和效果。

課程收益：

1、了解彼此溝通風格，提升自我溝通調節及與不同類型成員的溝通能力。

2、建立有效的溝通機制和氛圍，避免信息在產生、傳遞與接收中的障礙。

3、學習有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗與反思，提升溝通技能。

課程情況：

課程形式：沙盤模擬，角色扮演，活動體驗，小組討論，講師復盤與講解

課程對象：

全體員工（總經理、總監、經理、主管、骨干員工等）

沙盤模擬流程：

1、沙盤介紹規則及目標

參與課程的學員被均分到10個國家，每個國家3~5人。

團隊成員分別飾演不同的角色。

每個國家會有固定的友好關系國家、一般關系國家和敵對關系國家。

2、沙盤模擬目標

在確保不與敵對關系國家發生交易的前提下，通過五年發展，完成對本國國民承諾。

建立一個真正的聯合國。

3、沙盤模擬過程中，會出現的現象：

各個國家，只為自己本國利益著想，各自為王，國與國之間溝通都站自己角度上，沖突、乃至不惜發動戰爭，忘記建立聯合國的總目標；

一片混戰、失敗者有之、背信棄義者有之；

自己國家建設出現問題不知道先從自身找問題，總是歸咎于敵對國家，甚至與自己友好的國家；

總目標失敗，才發現只為部門利益著想，最終竹籃打水一場空。

沙盤中出現的種種現象與工作中高度吻合，參訓學員為人處事的習慣行為高度反饋，在沙盤模擬過程中學員看到真實的自己，總目標的失敗，直達痛處，促使學員反思，頓悟。

課程大綱：

（一）管理就是溝通

1、溝通對于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。

2、什么是組織中的有效溝通？

3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。

4、有效溝通的四大挑戰：信息過量、情緒狀態、缺乏信任與時間壓力。

5、管理溝通的三大重要意義和三個維度思考。

（二）自我溝通

問卷測試：DISC性格分析。

1、自我意識對于溝通的重要性。“歸因理論”。

自我意識提升之自我分析：了解自己的個性、動機、行為模式和互動模式。

自我意識提升之自我調控：面對與他人溝通進行回應策略選擇。

自我意識提升之自我披露：建立個人與團隊信任度和成熟度。

2、四型性格解析，支配型、影響型、完美型、和平型。

3、每種類型的優缺點分析、溝通切入點、自我完善方式等。

4、性格分析的實際應用。

（三）水平溝通（跨部門合作溝通）

一、跨部門溝通中的障礙與根源

根源一、組織分工不明確

根源二、各部門目標存在差異

根源三、不容忽視的“部門墻”

根源四、客觀存在的個體差異

1、性格

2、思維定式

3、價值觀

根源五、缺乏技能

表現一：不善有效表達

表現二：不愿積極傾聽

表現三：不能及時反饋

根源六、橫向溝通機制不健全

表現一、信息不對稱

表現二、溝通渠道單一

表現三、缺乏信息反饋機制

根源七、企業缺乏文化

1、模糊地帶的存在

2、建立良好的企業文化

二、跨部門溝通不暢帶來的不良后果

亂：究竟該如何辦？工作職責、程序、計劃

慢：效率不高

差：質量差，管理差，很多事情管不到位

轉：一個事情從起點，經過幾輪反復，到最后又轉到起點

對著干：凡是……,就是…

三、跨部門溝通根源問題解決之道

跨部門溝通的基本原則

1. 信任原則：放下自我，創造信任

2. 目標原則：拔高職位，放眼全局

3. 溝通原則：注重聆聽，信息對稱

4. 平衡原則：意見分歧，換位思考

5. 沖突原則：困難必上，沖突先退

6. 文化原則：統一文化，快樂使命

跨部門溝通的八不要

1.不要嫌麻煩

2.不要被動等

3.不要成為給上與制造麻煩的人

4.不要將問題留在工作之中

5.不要輕易接皮球

6.不要回避問題

7.不要英雄主義

8.不要轉移話題

四、跨部門溝通的技巧

1、營造良好的溝通氛圍

2、用數據說話

3、溝通方式選擇有術（前置性溝通、一對一面談、）

4、部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

5、溝通中的N個分析（狀態、行為、時機）

6、多難問題的解決要有自己的一招

7、化解不誤解

誤會化解三步法

一、打消對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）

二、確認你對他們的尊重（肯定部分）

三、明確你的真實目的 （明確目的）

同級溝通的“四要四不要”

同級間要表揚于眾，不要私下揭短

對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己

同級間要多提建議，不要多提主張

要尊重差異，避免價值判斷，不要好為人師

五、跨部門溝通各種情形的處理方式：

不配合及【解決建議】

推諉及【解決建議】

意見不同及【解決建議】

不執行及【解決建議】

不合作及【解決建議】

六、跨部門溝通流程

步驟一 事前準備 文件材料

步驟二 確認需求 確立目標

步驟三闡述觀點 凝聚共識

步驟四處理異議 責任自擔

步驟五達成協議 利益共享

步驟六共同實施 協同作戰

步驟七 事后復盤 流程再造

魏老師

魏濱 中國百佳講師（十大沙盤模擬師）

國家二級心理咨詢師

IPTA國際認證職業培訓師

ACI國際注冊沙盤模擬師（認證版權課程）

AACTP行動學習促動師（認證版權課程）

GTT游戲化教學培訓師版權著作人

DISC性格分析認證講師

清華大學職業經理人培訓中心特聘講師

中國移動通訊運營商行動學習項目指導專家

中國四大銀行運營商心理學管理應用專家

國電、南網各地電力公司特聘講師

【職業背景】

魏濱老師曾任某大型國企銷售經理、某知名房產集團人力資源總監等職，2002年涉足互聯網行業曾與百度李彥宏等同辦互聯網推廣論壇，參加近千余場演講座談。

魏老師近20年的銷售、管理工作經驗，從一線班組長到銷售經理，再到公司總經理，一路成長，累積最實效的操作工具，最合理的管理理念，將這些理論知識及經驗與企業的中高層管理實踐進行了有機的結合，并獨自研發一系列針對企業中高層職業經理人的經營管理類沙盤模擬課程、領導力提升課程、攻心銷售課程、團隊凝聚，潛能開發等獨家金牌課程。

【培訓特點】

專注體驗式培訓、心理學分析系統導入、教練指導技術支撐、行動學習模式、課程系統性強、內容務實，語言凝練、案例豐富；將中國的傳統哲學智慧及西方的心理學精華巧妙融合一體。

體驗式培訓技術——以學員為中心的體驗式培訓，會體現在課堂中的方方面面，包括目標的設定、活動的設計、過程的開展、以及效果的評估。

團隊引導技術——促使學員更好更多地參與團體；協助學員團體中分享、建立每位學員提升表達與交流的自信心；協助學員在培訓中更深層次的自我探索等。

教練技術——提高學員提問方式，引導學員學會找到問題的最佳答案；協助學員看到自己的思考模式和學習模式。

專業度：對主講領域、主要服務行業進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究，務求理論的嚴謹性與方法的實用性。

商業度：尊崇商業價值交換規則，將客戶與學員永遠放在第一位，確?？蛻襞c學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。

敬業度：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發，而且掌握具體改變的方法。

【金牌課程】

詳見課程目錄

【客戶足跡】

金融行業：中國工商銀行河北營業部、中國銀行、農行保定分行、農行廊坊分行、承德銀行、郵政銀行石家莊支行、廣西農業銀行梧桐支行、農行石家莊分行、中國人壽、太平洋人壽、中國平安

通信行業:中國移動、中國聯通、河南中國移動、中企神州、河北中國移動

電力行業：國網南京供電公司（溝通課程三期）、浙江省電力公司黨校（富春江 縣公司中干管理溝通課程6期）、中國南方電網公司佛山供電局（班組長管理技能提升）、國網無錫供電公司、哈密花園電廠（中、高層干部高效工作課程 2期）、廊坊供電公司（溝通課程）、西柏坡電廠、國網邯鄲供電公司、河北電力培訓中心（領導力）、國網邯鄲大名供電公司、南網昆明供電公司、巢湖供電公司、華電集團丹東金山熱電公司、中國電力建設集團河南火一公司、國家電網信陽供電公司、白音華電廠、山西同煤集團漳電塔山發電公司、華能集團重慶電廠、東風汽車集團公司熱電廠、國網青州市供電公司、華電烏江公司洪家渡發電廠、臺州發電廠、黔北發電廠

重工制造：衛華集團（重工）、天地重型機械（重工）、西洋集團（化工）、中彰集團(化工）、宇通客車(制造)、中國航空集團（航天）、石家莊造幣廠

食品餐飲：伊利乳業河北培訓部、 三元乳業（食品）、吉野家（餐飲連鎖）、陽光酒店集團(餐飲)、石家莊田地生物飼料、國泰百貨(零售)、好朋友連鎖（超市）、紅牛河北分公司、匯源果汁集團

房地產：佳兆業地產集團、卓達地產、濱江房地產開發

醫藥行業：湘江藥業集團、修正藥業、步長藥業、納通醫療集團

其他行業:好佳易（裝飾）、震宇裝飾(裝飾)、東易日盛（家具裝飾）、歐迪芬集團（服飾）、中國石油（石油）、中鋁集團(國企)、山東盟誠集團（電氣）、河北晶牛集團（電器）、建筑工程管理局（政府）、河北省婦聯（事業單位）、金地物業（物業）、河南電視臺(媒體) 、一汽豐田（汽車）、河北博物收藏（收藏）、天山集團（綜合）、武漢鐵路、公安系統、清華工商管理總裁班等。

【客戶鑒證】

公司以前做過很多培訓，可培訓的內容聽起來難，做起來更難！而魏老師的人和課程同樣的實在，給到我們的不僅是內容、方法，更多的是一種做人做事的方法，受益終身！

（某乳業上市公司 劉總）

我和魏老師是在公司面臨種種困境的時候認識的，他給了我信心、給了我方法、給了我激情、給了企業成功的運作模式，因為有他的付出、才有今天的我們！

（某生物工程集團 趙總）

開始選擇與魏老師合作是他的精神打動了我，培訓開始后他的課程更打動我，實戰性很強，學了就可以用，為我行開門紅創造歷史最佳業績，我們以后會繼續選擇合作！

（某城商行 王董事長）

有一個偶然的機會我接觸到魏老師的課，我才發現這才是我想要的，不僅有理論的知識、更有實操的方法、而且對整個行業的熟悉度比我們經營者更了解，直到現在我們企業的培訓都是選擇的魏濱老師。

（某藥業集團 劉總 ）

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