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培訓背景

1、隨著企業業務往來的增加，對外交往面的擴大，企業的接待工作的重要性越來越明顯。重要接待的客人有生產廠家、供貨單位，也有本企業的顧客以及相關領域的企業。如果細分，可以分成業務往來接待、顧客投訴接待、視察指導接待、參觀學習接待等幾種。接待工作繁雜瑣碎，如有疏漏，將會給本企業的業務、聲譽等造成損失，因此，有必要講究接待的藝術性。

2、在商務接待中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。商務接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客戶，并做出合理的安排和反映。這就需要我們接待人員要熟練掌握商務接待禮儀，這樣才能讓對方備受尊重。

3、“不學禮，無以立。”禮是每位接待人員的基本行為標準；尊重他人就是尊重對方的選擇這也是商務接待禮儀尊重為上的原則。

培訓目的

1、規范接待人員的工作標準化流程。

2、提升接待人員整體職業形象。

3、改善日常行為規范，培養職場習慣，打造專業、統一、精煉的企業精英團隊。

4、提升企業的品牌形象，提升在同行業中的競爭力。

5、給對方留下良好的印象，從而達成更高的回報。

企業人員突出問題

1、對于接待的細節流程不清楚

2、接待人員的動作不規范

3、接待人員服務意識不強

4、接待人員懶散，影響企業形象

培訓收益

1、規范商務談判、商務洽談、商務視察、商務會議等商務接待流程。

2、幫助接待人員梳理接待流程

3、熟練掌握商務接待細節禮儀，逐一實操練習，學以致用。

4、使接待人員有意識的改變行為，并自我檢驗。

5、通過商務禮儀塑造，提高組織的整體水平和競爭力，展現職場軟實力，創造更高業績。

培訓對象

有商務接待需求的企業人員

培訓特色

1、結合實際，操作性強。

2、課堂氣氛，輕松活躍。

3、呈現形式豐富，感性理性結合。

4、內容引人入勝，思路清晰。

培訓大綱

第一章： 商務接待禮儀——形象篇

一、商務接待關鍵的“7”秒

1、商務接待“好”的開始

2、商務接待的核心

3、商務接待原則：安全原則、尊重原則、差異原則

4、商務接待的分類：客戶接待、會議接待、洽談接待等

二、商務接待儀容

1、男士發型、面部

2、女士發型、妝容

3、男士女士儀容準則

三、商務接待著裝

1、不同的接待場合著裝的不同

2、不同的職業身份如何著裝

3、標準的著裝要求

四、“西服”商務男士的戰袍—從頭到腳展現貴氣

1、商務男士至少要準備的三套西裝

2、商務三大場合的西裝區別：商務正式、商務休閑、商務社交

3、穿西裝的三個三原則

4、西裝顏色的選擇—“黑色”西裝的錯誤概念

5、男士穿襯衫的五指原則—展現貴氣的關鍵

6、商務領帶男人的酒窩—佩戴的講究與選擇

7、男士商務皮帶男人腰間的一張臉—不同商務場合搭配皮帶解析

8、走出商務男士一雙鞋“走遍天下”的怪圈

9、商務男士西裝襪子的講究

10、商務男士公文包選擇

11、商務男士手表選擇

12、穿西裝時這樣做會讓你變“土氣”的殺手

五、商務女士著裝—穿的“對”才是關鍵

1、商務場合穿“對”的衣服而不是喜歡的衣服

2、商務女士著裝的三大殺手

3、商務女士三大商務場合著裝標準

4、商務女士穿職業裝標準裙裝or褲裝

5、商務女士職業裝顏色選擇

6、高跟鞋女人的一把利器

7、絲襪如何選

8、商務女士配飾的標準

9、搭配絲巾“優雅而低調”搭配技巧

10、三種常用絲巾打發

六、工裝穿著禮儀

1、工裝的意義

2、工裝的統一性

3、著工裝的禁忌

4、徽章、工牌、黨徽的標準佩戴位置

第二章 商務接待禮儀——迎客篇

一、接機（車次、船）

1、根據迎接人數，身份確定迎接車輛標準

2、迎接車輛注意事項

3、司乘人員注意事項

二、商務接待乘車座次禮儀及司乘禮儀

1、接待人員應當幫助來賓開哪一面車門

2、商務乘車座次安排基本原則

3、商務五座小轎車座次安排

4、商務SUV座次安排

5、商務7座商務車座次安排

6、考斯特座次安排、

7、接待不同身份的客戶座次解析

8、司機人員與主賓間的禮儀與標準

三、商務迎接站位禮儀

1、主人迎客主賓時的站位

2、列隊迎接時的站位

3、迎接站姿禮儀：普通員工、服務人員、領導等站姿詳解

四、迎接問候的講究

1、鞠躬問候的講究

2、對頭問候的講究

3、握手問候的講究

4、微笑與眼神的講究

5、寒暄問候的講究

五、商務接待禮儀——介紹

1、自我介紹的禮儀

2、為他人介紹的順序及講究

3、介紹時的手勢、眼神站姿等

4、介紹時的稱呼禮儀

5、遞送名片介紹禮儀

五、商務接待禮儀——獻花

1、為主賓獻花者的年齡與身份講究

2、獻花時機選擇

3、獻花的樣式選擇

第三章 商務接待禮儀——指引篇

一、指引來賓

1、指引手勢禮儀

2、指引方位禮儀

3、樓梯指引及站位

4、電梯指引及站位

5、門口指引及站位

6、推門指引及站位

二、指引和陪同人員站位順序

1、指引者的位置

2、主賓的位置

3、陪同者的站姿

三、提示指引

1、入座指引手勢

2、溫馨提示指引手勢

3、高處指引手勢

第四章 商務接待禮儀—待客篇

一、商務接待座次安排

1、商務接待座次基本原則

2、商務談判座次講究

3、商務座次安排分類：相對式、并列式、u型等解析

二、商務會議座次安排

1、會議接待制定方案

2、會議接待場地安排：桌子、桌布、水杯、筆紙、名牌等

3、會議接待座次安排：相對式、并列式、U型等

4、會議接待設主席臺座次安排

三、商務接待倒水禮儀

1、倒水器皿的講究

2、倒水時機

3、倒水體態與標準流程

4、倒水禁忌

四、商務接待備品擺放

1、會議桌上物品的擺放

2、會議桌上果盤的擺放

3、會議桌上必備品解析

五、簽字儀式

1、簽字儀式座次安排

2、簽字形式程序

3、簽字儀式會場布置

4、簽字儀式物品準備：桌子、桌布等

六、商務接待講解人員禮儀

1、講解人員站姿禮儀

2、講解人員手勢禮儀

3、講解人員表情禮儀

4、講解人員站位禮儀

第五章 商務接待禮儀—送客篇

一、迎客三分，送客七分

1、送客時的握手講究

2、送客時的位置

3、送客時的站位與站姿

4、送客時的禁忌

二、送別方式

1、揮手禮

2、目送禮

3、鞠躬禮

4、握手禮

5、點頭禮

三、機場、車站送別

1、送別的車輛

2、主賓的身份

3、送別時的細節

第六章：商務“宴請”用餐禮儀

一、中餐宴請中神秘的點菜人

1、到底由誰來點菜

2、點菜的講究

3、避免點菜的“坑”

4、如何根據客戶情況挑選適合的就餐場所

二、宴請座次禮儀

1、主賓座位在哪里

2、主人座位在哪里

3、主人人數多于客人如何座

4、客人人數多于主人如何座

5、主賓身份高于主人如何座

6、如遇主賓不想做上座怎么辦

7、多桌次安排座次

三、敬酒禮儀

1、敬酒的講究

2、敬酒的循序

3、敬酒的寒暄

4、敬酒的禁忌

5、不同杯子拿杯方法

四、用餐禮儀

1、用餐“八大禁忌”

2、盤中餐如何吃

3、餐桌上到底誰先吃

4、商務宴請的目的不是“你”吃飽！

5、商務桌上有些菜你不能吃！

范老師

高級禮儀實戰專家 范曉璇

【專業資質】

出版“十三五”國家規劃教材《商務禮儀案例與實踐》

各大網絡平臺均有銷售

中國成人教育協會禮儀專委會理事

近十年高校空乘專業、城市軌道專業：服務禮儀、商務禮儀教師

人社部中國國家人才網認證高級禮儀培訓師

中華文化促進會認證高級禮儀培訓師

美國ACI國際注冊高級禮儀培訓師、高級形體形象顧問

十五年專業形體美學、形象管理、氣質氣場提升研究學習

【實戰經驗】

參編“十三五“國家規劃教材《商務禮儀案例與實踐》并擔任副主編

參與中國成人教育協會禮儀專委會，禮儀文化研究及推廣工作，深耕中國禮儀傳統文化及成人教育禮儀培訓落地實戰。

近十年年專業禮儀學習研究于如何提升，形體儀態，氣質氣場，服務細節，商務形象，“有禮有形”提升整體形象有著豐富的教授經驗。

范曉璇老師曾在全國排名前三航空院校擔任空乘專業禮儀老師，執教十余年，專業知識扎實，對于禮儀相關內容把控到位，為各大航空公司和鐵路行業培養了大批優秀的服務人員。

范曉璇老師邀請為《2019年金融系統青年員工綜合業務競賽》做為禮儀指導，并獲得了優異的成績。

范曉璇老師受邀為各大政府機關，企事業單位培訓禮儀課程，其中包括：遼寧省委、遼寧省社會科學界聯合會、國家電網，大連電力、中鐵集團、中車軌道交通、遼寧省煙草公司、建設銀行、中國工商銀行沈陽北站分行、阜新銀行總行、沈陽城市建設學院、凱撒旅游、遼寧外事服務大廳、沈陽馨陽餐飲有限公司、遼寧新特藥有限公司、沈陽重點小學、巴維爾美容院、“簡單學習”網絡平臺、等各大企事業單位培訓禮儀課程近百場。

【主講課程】

《實戰商務禮儀與溝通技巧》《商務拜訪與接待禮儀》《形體糾正與優雅儀態》《門店服務禮儀》《商場服務禮儀》《銀行服務禮儀》《商務形象禮儀》《政務禮儀》《空乘禮儀》《教師禮儀》

【出版著作】

“十三五”國家規劃教材《商務禮儀案例與實踐》

【培訓風格】

1.有趣又有料：成年人的課堂如何讓大家，“愛”學，“想”聽是教學過程中必須要關注的

對于成年人的教學，枯燥無趣的純理論的輸出是很難達成教學的有效性的，因此營造良好的教學氣氛和幽默生動的教學方式是非常重要的。課程中我會將每個知識點結合場景表演、視頻、案例等教學手段，讓學員們參與進來，“樂”在其中的學習，輕松掌握知識點。

2.因材施教差異化模式：根據學員特點設計差異化教學內容，激發學員興趣，風趣幽默互動

十余年高校授課、培訓經驗造就了范曉璇老師的敏銳以及靈活的授課意識，根據學員實際情況，靈活多變的設計教學內容，開創的獨特體悟模式，有效激發學員學習興趣，萃取工具實用，講授深入淺出，表達風趣幽默。

3.呈現形式豐富：開發成人學習左右腦，感性與理性相結合

系統實用的課程設計，成人學習的左右腦開發，豐富多彩的教學策略，多種情景的模擬體驗，教練式的實操訓練點評，大量案例與實戰相結合，感性與理性相結合，課程環環相扣。善于控制學員思維節奏，引導學員主動思考，變被動式學習為學員主動參與，優雅親和又不失激情與感染力。

4.內容引人入勝：授課內容，PPT課件、內容落地

引人入勝的PPT，專業的平面設計，恰到好處的視覺震撼，案例分析，互動游戲，小組討論，學員呈現，角色扮演，頭腦風暴，配以“整改督導、考核反饋”為催化劑，多種教學策略營造活躍氣氛，全方位把控彰顯專業風范。

5.實戰式訓練：豐富理論+實戰訓練+隨學即用效果

范曉璇老師具有完整豐富的理論修養，靈活專業的實踐經驗，善于運用心理學方法，有效整合學習內容，幫助學員內化并且從不同的角度運用。并善于把握學員和企業的真正需求，針對性輔導教練，靈活性解決實際問題，得到隨學即用、落地轉化的效果。

部分客戶反饋

范老師的理論與實戰相結合，非常有效，使我們收益狠多。——遼寧外事服務大廳

范老師幫我們重新梳理的工作流程，讓我們對于禮儀的運用有了更深的認識。———阜新銀行

培訓的目的就在于“實用”范老師的培訓內容非常落地，對于我們工作非常有效。——國家電網

儀態是展現禮儀的關鍵，對于“儀態”的糾正我們一直想找一個專業的老師，幫助我們找到有效的方法，從根本上解決“站、立、行、走”的不足，通過范老師的培訓教授了很多有效的方法，讓我們不僅在工作中找到自信，在生活中也提升了氣質。——中國工商銀行

通過范老師的培訓讓我們知道了，什么才是“好的服務”。好的服務不只是“鞠躬、微笑”差異化的服務才是好服務。——沈陽馨陽餐飲有限公司

通過范老師的培訓讓我們學習了商務禮儀的核心內容，“接待禮儀、拜訪禮儀”對于我們來說非常重要。——遼寧新特藥有限公司

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