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【課程背景】

對(duì)于即將成為管理者的員工，最大的困惑在于如果將來(lái)成為管理者，該怎樣去履行管理者的職責(zé)。本課程將帶您解決這一問(wèn)題。

【課程收益】

1、提升儲(chǔ)備干部認(rèn)知企業(yè)文化，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

2、提升儲(chǔ)備干部理清管理角色與業(yè)務(wù)角色的聯(lián)系與區(qū)別，如何在未來(lái)團(tuán)隊(duì)管理中由業(yè)務(wù)角色向管理角色的轉(zhuǎn)變。

3、提升儲(chǔ)備干部在溝通、執(zhí)行力、員工激勵(lì)、目標(biāo)管理等方面的管理能力。

【課程特色】

1、實(shí)戰(zhàn)性--實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，便于在實(shí)際工作中應(yīng)用。

2、參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力，保證授課效果。

【課程對(duì)象】

企業(yè)儲(chǔ)備干部

【課程大綱】

第一部分 認(rèn)同企業(yè)文化

一、理解企業(yè)文化

二、理解精神文化

三、理解本公司的企業(yè)文化（需要企業(yè)提供資料，老師提前準(zhǔn)備）

四、認(rèn)同公司的企業(yè)文化

五、為什么我要到企業(yè)中工作

1、什么是企業(yè)

2、我們需要什么-----需要層次理論

3、我從企業(yè)中能夠得到什么

4、企業(yè)需要什么樣職業(yè)心態(tài)的人

五、用公司的企業(yè)文化塑造自身良好職業(yè)心態(tài)

1、責(zé)任勝于能力

1）認(rèn)真對(duì)待工作的最大受益者是自己

2）負(fù)責(zé)工作成就幸福人生

3）感恩于心負(fù)責(zé)于行

2、做一個(gè)合格的職業(yè)人

1）做出決斷就努力做好

2）工作不要湊合

3）相信自己能行

4）勤于思考，你就能找到好的工作方法

5）力爭(zhēng)第一

6）創(chuàng)造與挑戰(zhàn)

7）樹(shù)立主人翁意識(shí)---“企業(yè)是我家”

案例分析及現(xiàn)場(chǎng)模擬：訂酒店

第二部分 管理者角色與定位

一、什么是管理

二、管理者做什么

三、管理者的角色認(rèn)知（業(yè)務(wù)角色與管理角色的轉(zhuǎn)換）

四、改善心智模式----管理者心態(tài)的五項(xiàng)修煉

五、提升管理能力---如何成為一名合格的管理者

1、提升管理者對(duì)崗位的管理能力

2、提升管理者對(duì)自我、員工及團(tuán)隊(duì)的管理能力

第三部分 管理者有效溝通

一、溝通的基本技巧

游戲：指令傳達(dá)（后面內(nèi)容結(jié)合游戲進(jìn)行分析講解）

1、溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容

2、正確的信息傳遞和溝通的過(guò)程

3、如何正確的提問(wèn)、表達(dá)、傾聽(tīng)

4、常見(jiàn)溝通中的障礙及處理辦法

案例分析：某公司劉經(jīng)理該怎么辦

二、與上級(jí)溝通技巧

1、對(duì)上級(jí)溝通的原則

2、如何從上級(jí)接受工作任務(wù)

3、如何向上級(jí)匯報(bào)工作

4、如何說(shuō)服上級(jí)接納本人的建議

5、與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上級(jí)打交道技巧

案例分析：旅游建議

三、與下級(jí)溝通技巧

1、如何正確傳達(dá)指令意圖

2、針對(duì)不同員工采用不同的溝通方式

3、提高對(duì)下級(jí)的溝通水平

4、如何贊揚(yáng)下級(jí)

5、如何批評(píng)部下

案例分析：李明的困惑

四、跨部門(mén)溝通技巧

1、跨部門(mén)溝通困難的原因

2、培養(yǎng)跨部門(mén)客戶服務(wù)意識(shí)

3、建立完善的跨部門(mén)溝通機(jī)制

4、跨部門(mén)間溝通流程

案例分析：大王該怎么辦？

第四部分 提升管理者執(zhí)行力

一．了解執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力

2、剖析執(zhí)行難的問(wèn)題根源

3、從六個(gè)方面保證員工執(zhí)行力

1)讓員工清晰應(yīng)該做什么—-理清崗位職責(zé)

2)讓員工清晰應(yīng)該怎樣做---完善崗位制度、流程

3)讓員工有意愿去做（態(tài)度）----激勵(lì)

4)讓員工有能力去做---部署培育

5)讓員工有方向去做--目標(biāo)管理

6)用團(tuán)隊(duì)文化影響員工成員自覺(jué)行為

二、讓員工清晰應(yīng)該做什么---理清崗位職責(zé)

1、做好崗位分析工作

1)以職責(zé)（流程方法）為導(dǎo)向的崗位分析

2)以職責(zé)（PDCA方法）為導(dǎo)向的崗位分析

2.界定崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)（要讓員工清楚工作的努力方向）

案例分析：某公司設(shè)備管理員的崗位分析

三、讓員工知道怎樣去做--明確制度、流程

1、按照每個(gè)崗位梳理，確定應(yīng)制定的制度、流程清單

2、確定制定制度、流程的樣式

3、確定制定制度、流程的工作方法

4、組織崗位人員進(jìn)行制度、流程的編寫(xiě)

5、對(duì)編寫(xiě)的制度、流程進(jìn)行討論并修改

6、流程制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓(xùn)

7.制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督、檢查及再完善

案例分析：某公司崗位業(yè)務(wù)制度及流程的梳理

四、讓員工有意愿去做（態(tài)度）---激勵(lì)

1、了解激勵(lì)

1)激勵(lì)的含義

2)激勵(lì)的模式

2、需要層次理論在員工管理中的應(yīng)用

1)需要層次理論內(nèi)容

2)對(duì)需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對(duì)員工管理的啟示

4)需要層次理論在員工管理中的實(shí)際應(yīng)用

案例分析：潘傳中為何跳槽

3、對(duì)員工的具體激勵(lì)措施

分組討論:結(jié)合工作實(shí)際分析工作中可使用的激勵(lì)措施

五、讓員工有能力去做---部屬培育

1、制定員工的訓(xùn)練計(jì)劃

2、訓(xùn)練的實(shí)施

3、訓(xùn)練結(jié)果的評(píng)價(jià)

案例分析：某公司高翔7月份的在職訓(xùn)練計(jì)劃

六、讓員工有方向去做--目標(biāo)管理

1、認(rèn)知目標(biāo)管理

1）什么是目標(biāo)管理

2）目標(biāo)管理的工作方法---PDCA循環(huán)

2、目標(biāo)的制定

1)制定目標(biāo)的SMART原則

2）通過(guò)職責(zé)進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定

案例分析：某公司高翔的6月份月度工作目標(biāo)

3、目標(biāo)的過(guò)程管理

1)員工工作信息的收集

2)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查

案例分析：某公司高翔6月份階段性工作匯報(bào)

4、目標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)

1)考評(píng)的內(nèi)容

2）選擇考評(píng)者

5、目標(biāo)完成情況的反饋與改進(jìn)

1)分析工作目標(biāo)完成中存在的差距

2)確定目標(biāo)改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

案例分析：某公司高翔6月份工作目標(biāo)完成情況的評(píng)價(jià)及改進(jìn)

課程總結(jié)

葛老師

人力資源管理專家 葛 軍

【專業(yè)資質(zhì)】

曾任世界500強(qiáng)韓國(guó)大宇汽車 人事部部長(zhǎng)

曾任中國(guó)500強(qiáng)海信集團(tuán) 人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理

曾任中國(guó)百?gòu)?qiáng)商業(yè)連鎖美特好集團(tuán) 人資力源總監(jiān)

25年+專業(yè)HR經(jīng)理、專職管理培訓(xùn)師及咨詢師經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)數(shù)字化電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家

國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專家，資深管理培訓(xùn)師、咨詢師

北京大學(xué)、武漢大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

葛軍老師現(xiàn)已參與主導(dǎo)過(guò)三十多家企業(yè)的人力資源管理咨詢項(xiàng)目，培訓(xùn)指導(dǎo)過(guò)六百多家企業(yè)的各級(jí)管理人員，舉辦過(guò)二百多場(chǎng)公開(kāi)課。

在企業(yè)管理培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研發(fā)的“實(shí)戰(zhàn)型中層管理技能系統(tǒng)提升課程”， 因邏輯性、系統(tǒng)性、全面性、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，得到受訓(xùn)企業(yè)的廣泛好評(píng)，多次被不同地區(qū)、不同行業(yè)的企業(yè)指定為年度系列培訓(xùn)課程。每年主導(dǎo)不同類型企業(yè)的咨詢項(xiàng)目，以此確保課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操，不脫離企業(yè)。作為國(guó)家人力資源管理一級(jí)師認(rèn)證培訓(xùn)講師，現(xiàn)已培訓(xùn)人力資源管理師各級(jí)學(xué)員5000多人次。

在培訓(xùn)方面，在國(guó)內(nèi)率先提出了培訓(xùn) “五級(jí)評(píng)估”管理理論，使培訓(xùn)真正做到了從培訓(xùn)前到培訓(xùn)中直至培訓(xùn)后的全過(guò)程評(píng)估。使受訓(xùn)企業(yè)深刻感觸到培訓(xùn)前后的變化，提升了企業(yè)的收益。指導(dǎo)學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué)。

結(jié)合多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，站在解決問(wèn)題的視角，秉承實(shí)戰(zhàn)落地的理念，潛心研究、獨(dú)立開(kāi)發(fā)了“咨詢教練式人力資源管理體系建設(shè)實(shí)操班”，與人力資源管理師認(rèn)證班互為補(bǔ)充，得到了多家專門(mén)從事HR認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可與長(zhǎng)期合作。本課程累計(jì)完成10余個(gè)系列班的培訓(xùn)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

尤其擅長(zhǎng)企業(yè)《戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源管理體系的構(gòu)建》及企業(yè)《全面績(jī)效管理體系的構(gòu)建》

能夠幫助企業(yè)進(jìn)行企業(yè)整體人力資源管理體系及人力資源管理各模塊體系的構(gòu)建。

【主講課程】

人力資源管理課程系列

《咨詢式崗位分析實(shí)操技巧》《咨詢式崗位規(guī)范化管理》《咨詢式人才招聘與甄選》

《咨詢式培訓(xùn)體系建設(shè)》《咨詢式全面績(jī)效管理體系建設(shè)》《咨詢式薪酬體系建設(shè)》

《咨詢式激勵(lì)機(jī)制建設(shè)》《咨詢式人力資源管理整體實(shí)操方案》

《咨詢式組織架構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)》

管理技能課程系列

《部屬培育》《提升員工執(zhí)行力》《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《中層管理人員管理技能整體培訓(xùn)方案》

《目標(biāo)管理》《打造核心領(lǐng)導(dǎo)力》《MTP管理技能提升訓(xùn)練》《管理者的角色認(rèn)知》

《高效溝通技巧》《問(wèn)題分析與解決》《有效員工激勵(lì)》《咨詢式管理體系規(guī)范建設(shè)》

《職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升》《高效時(shí)間管理技巧》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《員工自我提升工作效率》《有效授權(quán)技巧》

【授課風(fēng)格】

1、系統(tǒng)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過(guò)的工作

2、實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化

3、參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為授課方式，提高學(xué)員的參與能力

4、方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程

【部分授課記錄】

2023.2對(duì)國(guó)清集團(tuán)儲(chǔ)備干部進(jìn)行的《管理技能提升》培訓(xùn)

2023.2對(duì)山東飛龍集團(tuán)中高層管理人員進(jìn)行《如何編制企業(yè)制度流程》培訓(xùn)

2023.3對(duì)濰柴集團(tuán)HR管理人員進(jìn)行《崗位管理》培訓(xùn)

2023.3對(duì)中建筑港集團(tuán)儲(chǔ)備干部進(jìn)行《管理技能提升》培訓(xùn)

2023.4對(duì)中石化集團(tuán)中原油田HR管理人員進(jìn)行《戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源管理體系構(gòu)建》培訓(xùn)

2022.8對(duì)山東石橫特崗集團(tuán)中高層管理人員進(jìn)行《目標(biāo)與計(jì)劃管理》培訓(xùn)（3期）

2022.7對(duì)山東新華醫(yī)療集團(tuán)中層管理人員進(jìn)行《問(wèn)題分析與解決》培訓(xùn)

2022.5對(duì)中交集團(tuán)一航局高層及各子公司高層、HR經(jīng)理進(jìn)行《培訓(xùn)體系建設(shè)》培訓(xùn)

2021.3-12對(duì)山東濰坊人社局舉辦的企業(yè)人力資源管理人員業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)（人力資源各模塊系列課程）（8期）

2021.3-12對(duì)山東煙臺(tái)人社局舉辦的企業(yè)人力資源管理人員業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)（人力資源各模塊系列課程）（6期）

【服務(wù)客戶】

汽車生產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)：五征集團(tuán)、中國(guó)重汽集團(tuán)、一汽富濰、福汽新龍馬汽車、武漢東風(fēng)汽車、正道輪胎、四川波鴻集團(tuán)、一汽青島解放汽車、安徽中聯(lián)重科、一汽大眾天津公司、一汽富奧翰昂汽車熱系統(tǒng)公司、北京祥龍瑞汽車、浦項(xiàng)汽車配件、青島帥潮集團(tuán)、杭州汽輪機(jī)、江蘇明星減震器、河南淅減減震器等

電子、家電生產(chǎn)：海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、富士康集團(tuán)、康佳集團(tuán)、比德文集團(tuán)、青島奔泰電子、天津阿斯莫電機(jī)、湖南貴派電器、沈陽(yáng)三星、泰開(kāi)集團(tuán)、泰開(kāi)電子、泰開(kāi)環(huán)保、泰開(kāi)自動(dòng)化、大連易華錄信息、美的集團(tuán)、三星電子、安徽國(guó)軒新能源、山東喜星電子等

食品生產(chǎn)：伊利集團(tuán)、山東得益乳業(yè)、河北養(yǎng)元飲品、泰山酒業(yè)集團(tuán)、廣州無(wú)窮食品、山東香馳集團(tuán)、四川藍(lán)劍集團(tuán)等

醫(yī)藥生產(chǎn)：葵花藥業(yè)、山東新華醫(yī)療集團(tuán)、山東軒德醫(yī)藥科技、廣東衛(wèi)倫生物制藥、韶華醫(yī)療等

其他生產(chǎn)制造行業(yè)：濰柴集團(tuán)、沈飛集團(tuán)、中國(guó)航發(fā)成發(fā)集團(tuán)、株洲九州裝備、江蘇曠達(dá)集團(tuán)、華北冶建集團(tuán)、河南心連心集團(tuán)、山東石橫特崗集團(tuán)、三星重工、飛雕集團(tuán)、通威集團(tuán)、國(guó)家能源集團(tuán)鐵路裝備、中國(guó)重工雙瑞海洋工程、煙臺(tái)藍(lán)天科技集團(tuán)、山大華特集團(tuán)、武漢杜肯集團(tuán)、青島泰科電子、青島希杰飼料、青島潤(rùn)和紡織、青島中達(dá)化纖、青島偉勝電子塑膠、瑞克斯旺（中國(guó)）種子、曉星鋼簾線、世亞精密機(jī)械、江蘇藍(lán)豐生化、山東銀龍紡織、威海玉泉漁具、天津科里凈水器、青島奧技科光學(xué)、青島匯信科技、青島喜來(lái)商用機(jī)器、煙臺(tái)斗山機(jī)床、青島沃泰水技術(shù)設(shè)備、汕頭洪元制衣、青島卓越包裝材料、 山東騰達(dá)不銹鋼、青島神鋼焊接材料、湖北黃石新興管業(yè)、山東將軍煙草集團(tuán)、山東興國(guó)新力集團(tuán)、山東精工電子、神鋼焊接材料、日照一達(dá)集團(tuán)、青島海瑞德、青島根源生物科技等

電力：中國(guó)國(guó)電集團(tuán)、中國(guó)國(guó)電英力特集團(tuán)、華能集團(tuán)、湖南省電力、甘肅省電力、山西省電力、北京電力、山東省電力、廣西省電力、濰坊電力、上海電力修造公司、云南省電力技術(shù)、廣州電力、昌樂(lè)供電公司、遼陽(yáng)供電公司、蕭山供電局、福建華能、中國(guó)國(guó)電河北新能源、華能丹東發(fā)電廠、華能大別山發(fā)電廠、甘肅平?jīng)霭l(fā)電廠、國(guó)家電網(wǎng)北方客服中心、國(guó)家冀北供電公司、淮安供電公司、洛陽(yáng)新安供電、河北涿州供電、河北武安供電、西安供電公司、國(guó)家電網(wǎng)南方客服中心等

水務(wù)：山東水務(wù)投資集團(tuán)、江寧水務(wù)集團(tuán)、青島城陽(yáng)水務(wù)、義烏衛(wèi)星自來(lái)水、周口水務(wù)、吉安水務(wù)、福州自來(lái)水公司、廣東江門(mén)供水公司、廣東鶴山供水公司、廣東順德水務(wù)、浙江義烏水務(wù)、杭州錢(qián)江水務(wù)、福建羅源水務(wù)、盤(pán)錦水務(wù)、梅州粵海水務(wù)、寶應(yīng)粵海水務(wù)、汕頭粵海水務(wù)、象山水務(wù)集團(tuán)、宿州供水公司、海口水務(wù)集團(tuán)、遼東水務(wù)集團(tuán)、北控水務(wù)集團(tuán)、三亞中法供水、蒼南水務(wù)集團(tuán)、膠州自來(lái)水、淮南首創(chuàng)水務(wù)等

石油、能源：中石化集團(tuán)、中海油上海公司、中海油杭州公司、云南中石化、中海油福建管網(wǎng)、淄博青義石油、中石化吉林公司、中石化貴陽(yáng)公司、長(zhǎng)春嘉潤(rùn)熱力等

煤炭、礦業(yè)：云南玉溪礦業(yè)集團(tuán)、神華集團(tuán)神東煤炭集團(tuán)、神華寧煤集團(tuán)、英力特煤炭公司、神火集團(tuán)等

房地產(chǎn)、建筑：中南建設(shè)集團(tuán)、中國(guó)通信建設(shè)集團(tuán)、國(guó)清集團(tuán)、青建集團(tuán)、中建筑港集團(tuán)、新疆交通建設(shè)集團(tuán)、中建八局二公司、山東飛龍集團(tuán)、山東電力一建、山東電力三建、中建七局、山東齊魯風(fēng)景園林工程、上海華江建設(shè)、青島嘉合置業(yè)、濰坊新龍房地產(chǎn)、青島四方園林、淄博鑫利建筑、中交集團(tuán)煙臺(tái)疏浚、常州武建建筑、青島路橋集團(tuán)、青島住房保障投資建設(shè)、青島金水建設(shè)、北京天恒置業(yè)、碧桂園家居、河南天豐綠色裝配集團(tuán)、青島天人環(huán)境工程等

銀行、金融、保險(xiǎn)、投資：日照銀監(jiān)局、日照商業(yè)銀行、中國(guó)人民銀行結(jié)算中心、煙臺(tái)農(nóng)行、天津農(nóng)行、寧波商業(yè)銀行、中國(guó)銀行山東分行、南通好一家投資管理、青島福元運(yùn)通投資、云南鐵路投資、青島港投資建設(shè)、安徽六安中國(guó)銀行、廊坊農(nóng)業(yè)銀行、滄州建設(shè)銀行、亳州中國(guó)人民銀行、太平人壽青島公司、中國(guó)人壽濟(jì)南公司、江西省咨詢投資、四川能源投資等

交通物流：中遠(yuǎn)集團(tuán)、南航集團(tuán)、海豐集團(tuán)、捷豐物流、馬士基、中遠(yuǎn)廈門(mén)物流、日照港股份公司、福州馬尾港務(wù)局、云南省郵政、航運(yùn)默生快遞、嘉佳國(guó)際貨運(yùn)、海程邦達(dá)國(guó)際貨運(yùn)、廣州風(fēng)神物流、浙江衢州高速公路、海南港航集團(tuán)、青島地鐵集團(tuán)等

貿(mào)易：上海柯渡商貿(mào)、青島英橋國(guó)際貿(mào)易、北京蘇伯格林國(guó)際貿(mào)易、青島鑫雷音集團(tuán)、青島力山、廣東天宇科技等

服務(wù)：云南烏托攝會(huì)、廣東新天地、深圳順電連鎖等

教育、文化、旅游：北京新航道、中央電視臺(tái)北方影視、成都人才交流中心、天津第一商校、新東方濟(jì)南學(xué)校、廈門(mén)海底世界、首都機(jī)場(chǎng)旅業(yè)集團(tuán)、青島京城檢測(cè)、山東世通認(rèn)證、安徽省旅游集團(tuán)等

科技：北京倍肯集團(tuán)、廈門(mén)易慧科技、中科芯集成電路、西安愛(ài)生科技、廣西博聯(lián)信通、中國(guó)電波所、山東海洋儀器儀表研究所、日立研發(fā)中心、長(zhǎng)沙藍(lán)拓、青島朗進(jìn)科技、青島奧斯維德科技、杭州三維通信、新北洋數(shù)碼科技等

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