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【課程收益】

建立向下溝通的思維與格局

了解向下溝通中員工的工作風格與特點

學習與掌握向下溝通的流程、技巧與方法

掌握系統思考，邏輯嚴謹，結構清晰，有效說服的溝通技巧

和員工建立良好的互動關系

建立良好的上下級關系

【課程特點】

本課程運用國內外培訓領域內最新的行動學習與游戲化思維，讓學員在思考與行動中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結合情境講解向下溝通的方法與技巧，引導學員在體驗之后進入到更深層次的思考與啟發，挖掘出當下向下溝通當中的所存在的問題，并予以行之有效的解決

【授課方式】

多樣化教學法方式，讓課堂生動起來！

課程講授 視頻分享 案例分析 測試練習 引導技術 行動學習

【課程對象】

定制化受眾人群

【課程大綱】

單元一 建立向下溝通的思維與格局

一、良好的向下溝通的所帶來的收益

有效的完成任務

促進上下級關系

引發下屬的深度思考

……

二、向下溝通的格局建立——為向下溝通樹立整體思維

了解下屬

溝通重點

表達邏輯

有效互動

三、了解下屬的兩大維度

員工的特質

員工的成熟度

四、向下溝通中的內容與重點

單元二 向下溝通中的表達邏輯

一、向下溝通中的表達——工具與方法

任務精準下達，信息全面傳遞——5W2H工具的運用

思路更清晰，表達更清楚——結構性表達的技巧

結論先行

上下對應

分類清楚

結構邏輯

充分理解并看重對方的需要的——非暴力溝通的流程與方法

觀察

感受

需要

請求

讓下屬有效接受思想與觀點的說服術

高效說服的核心三要素

感性說服的四大招式

理性說服的五大方法

引導式溝通——讓員工自動自發的溝通技巧

ORID聚焦式會話法

GROW模型

單元三 向下溝通中的互動技巧

一、向下溝通中的深度傾聽

傾聽中的障礙分析

情景互動：公交車謎團

傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對方的對話，放棄傾聽

深度傾聽的方法與訓練

傾聽當中的三個層次

傾聽中的3R法則

接收

反應

確認

傾聽中的3F法則

事實

感受

需求

二、溝通中的有效提問

向下溝通中的常用提問方式

向下溝通中的三大提問方式

開放式

如何式

未來式

三、向下溝通中的反饋

積極性反饋

發展性反饋

孫老師

孫衛華老師簡介

【專業資質】

工商管理碩士

人本管理實戰專家

行動學習高級促動師

英才研究院專家組成員

北大經理人研修班特聘講師

清華大學職業經理訓練中心特聘講師

香港上市公司—原神威藥業集團培訓部部長

大型欄目《名師在線》《向職場出發》欄目特邀嘉賓

曾擔任歐資跨國集團—愛爾蘭Saongroup在華公司高管

大型金融集團公司—安邦保險公司集團區域人力資源總監

【實戰經驗】

20年職業歷程，歷任國內大型企業集團、香港上市集團公司、歐資跨國集團等多家大型企業的培訓經理、人力資源總監及高管職位，長達8年企業管理咨詢及培訓工作，擅長中高層管理人員技能提升培訓、人力資源各模塊技能提升、行動學習與教練技術、領導力與執行力提升、團隊組織建設、員工的選育用留、明星/后備骨干員工職業化提升，在多年的工作中積累了極其豐富的培訓實戰經驗。

【主講課程】

管理類--智領系列

《MTP中層領導技術提升》（中層）

《新晉主管/經理管理技能提升》（新晉升的主管/經理）

《授權與激勵技術》（中層）

《情景領導》（中層）

《對位管理-領導者的角色認知》（中層）

《領導力和執行力的8大引擎》（中高層）

人力資源類—慧用系列

《非人力資源經理的人力資源管理》（中層）

《超級面試官》（中層）

《TTT培訓培訓師》（內訓師）

《組織培訓體系搭建》（培訓主管/經理）

職業類--跨越系列

《明星員工職業化提升課程》（新員工、初入職場的員工、明星員工）

【授課風格】

孫衛華老師具有多年的管理咨詢及培訓工作經歷，并常常受邀于多家電臺媒體擔任嘉賓，其培訓風格極具親和力，培訓過程中鼓勵學員提出現實問題，并善于引導學員深度思考問題的原因及解決之道。

授課以課程內容實用性為核心原則，拋開“假”“大”“空”“吹”，拒絕不設底線的作秀與故弄玄虛的吹捧，不切合實際的案例以及矯揉造作的表演式培訓，孫老師推崇并踐行“內容系統性；案例本土性；工具簡單性；操作實際性”的課程設計與授課方法，以身邊事，實際事，真實度為基礎來進行講解，極大地提高了培訓的轉化率，受到了眾多學員和組織的高度認可與贊譽，被稱為“接地氣”的實戰講師。

在培訓方式中擅長通過行動學習、質問、探詢、配合案例教學、小組討論和實戰演練以及視頻點評等多種互動性非常強的方式，積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受；

【服務客戶】

金融行業：中國銀行、建設銀行、農業銀行、工商銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行（多期）、郵政儲蓄銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、興業銀行、北京銀行、渤海銀行、天津銀行、浙商銀行、內蒙古銀行、平頂山銀行、寧夏銀行、北京銀行、江蘇銀行、天津農行、內蒙中行（多期）、中行（浙江、北京…）、山東郵政、安邦集團、山東農行、山東農信社、大安市農村信用社、大港支行、包商銀行、重慶農行（多期）江西銀行、玉樹農商行、工商銀行、天津銀行（多期）。

通信IT/互聯網行業：中國移動、中國聯通、中國電信、京東、58同城、趕集網（多期）、中華英才網、順風速運、中國華電、搜狗、南方電網、銀河人才網。

能源/航空行業：中國石油、中國石化、神華神東煤炭集團、招金集團、中電投、中儲集團、神華集團、中國煤炭科工集團、廣州白云機場、南方航空、東方航空、中航信、河南豫聯集團。

其它行業：中國裝飾、北京麗貝亞集團、強氧科技、河南豫聯集團、湖北東風汽車、國合汽貿、自貢移動、銀泰百貨、杭州城投、紅山集團、東明家具、新聯合投資集團、神威藥業、太太樂雞精、露露集團、健力寶集團、1+2聯合不動產、漢唐集團、步森男裝、兄弟伊蘭、龍騰工程機械、海化能源、津橋留學、宅急送、鴻名地產等上百家企業和組織。

【客戶反饋】

1、“孫老師的整個課程現場互動性非常強，案例恰當而豐富，語言幽默，講課內容非常實用并且實戰性很強。”

——北京大學研修班某企業總經理劉總

2、“孫老師的課非常專業，知識面廣，學習到很多專業知識，同時也擴展了知識面。”

——廣州白云機場培訓經理 李主任

3、“孫老師的課程非常實用，對工作有很好的指導作用，內容豐富，幽默風趣，教學效果明顯。”

——中國石油人力資源部徐經理

4、“孫老師的課分析透徹、通俗易懂，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法很實用，給我一種茅塞頓開感覺。”

——國家電網培訓部郭經理

5、“孫老師的課程非常落地、實戰，給的一些工具學員課后都可以運用。”

——農信社人力資源部王經理

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