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培訓大綱：

第一節學會說“不”的深層涵義

一、學會說“不”,就是學會工作

1、懂得拒絕，才是懂得工作案例：二個新員工

2、做事要上臺階的事!學會分析很重要!

3、測試：根據真實情況,對自己進行一次總“體檢”：

案例:郁悶不是拿來分享的!

4、拒絕這種消極談話,其實有很多方法!

二、學會說“不”,就會減輕壓力

1、要對超出負荷的工作壓力說“不”要對壓力說“不”,

2、首先要找到壓力的來源。

3、測試：舉杯子實驗–八小時如何放下工作時的“杯子”【結果分析】

案例：

三、沒有那金剛鉆,別攬這瓷器活

1、不會說“不”，還會..

2、不會對別人的請求說不，你的工作就會面臨諸多棘手的麻煩。

四、拒絕完美,享受缺陷,通達成功

1、測試：你的完美主義指數有多高？【結果分析】

2、為什么決策時遵循滿意性原則？

第二節學會說“不”的藝術和技巧

一、說“不”，其實也并不難！

1、理性分析

二、拿出勇氣有方法地說出來!

1、分析拒絕之后的利弊

2、透過表情、動作來暗示自己提升勇氣

三、可以采用的幾種暗示方法

1、案例：拒絕不是虧欠

2、死要面子活受罪你是個“要面子”的人嗎？

不妨來測試一下吧！【計分方法】【結果分析】

3、解決問題才是關鍵

4、如何判斷到底是否應該拒絕

四、拒絕也是一種尊重

1、如何判斷你到底是否應該拒絕

2、拒絕時要注意的問題

3、拒絕的幾個基本原則

原則一：能做的事情盡量做；原則二：說出拒絕的理由；原則三：態度堅決明確；

原則四：簡潔明了，不需過多解釋；原則五：不要因為拒絕而傷害對方

案例：熱心助人的阿亮

4、找對拒絕時機的技巧79

1）拒絕的時機應把握的兩點原則原則一：拒絕應當及時（2）原則二：不在第三者面前拒絕對方

5、拒絕的藝術

五、“防患于未然”和“亡羊補牢”

1、把求助信號擋在門口的秘訣

秘訣一：人間蒸發；秘訣二：失去聯系；秘訣三：中場開溜；秘訣四：先發制人，堵住金口

案例：拒絕要態度堅決,不留余地

2、避免用下面這些聽起來模棱兩可的回答

3、如何讓對方一下子就能明白我們說“不”的意圖

六、巧問反詰，堵住金口方法

1、巧妙委婉的拒絕方法

1）欲抑先揚法2）刻意拖延法3）提出條件法4）提供選擇法5）裝傻回避法6）肢體拒絕法

七、找借口也是一門藝術

1、找借口時,最好能遵守下面三個原則

1）從客觀角度或個人價值觀入手2）選擇借口時一定要具體3）借口求精不求多，一個就夠

八、雄辯是銀，沉默是金

九、幽默感勝于一切

1、若你不信，不妨做個比較

案例：適度發揮幽默感,是十分必要的

2、幽默感欠缺的建議

1）端正心態2）多看些幽默的書籍、電視3）多從不同角度去思考4）不要過于拘束

3、測試你的幽默感有多強？

第三節有效溝通之本—說話技巧

一、言語的概念

案例：現代溝通就是一場競爭激烈的口腔運動病人和護士小姐的對話

1、說話的含義：1）言語的含義：2）語言的含義：3）話語的含義：

2、說話的作用及分類1）說話的作用：2）交談的類型：3）說話的態度與能力案案例：王熙鳳的說話藝術

3、說話的幾個要點語言溝通之要點提高發音準確率練習

二、如何有效的說？

1、語言溝通的三項重要因素：

案例：近百年具有國際影響的八大演說家邱吉爾：最輝煌的時刻

2、傳達技巧“說”

一個定律、二項原則、三項要求、四大要素、五個“有”、六大陷阱、七個注意細節、八項說話事項、談話需注意的九個“不”（游戲：傳話案例：）、說話應具備的十大能力思維能力表達能力修辭能力表演能力交際能力應變能力記憶能力。

三、語言溝通的技巧

（一）明確目標和主題醞釀好開端1、界定主題2、端正態度--姿態的選擇

（二）追求現場效果營造良好氛圍1、追求現場效果2、營造和諧氛圍3、善用肢體語言

（三）適應不同環境和人有效說話1、適應不同環境2、適應場合3、不同時間的說話須知

（四）求同存異避免沖突和諧溝通1、富蘭克林式權宜之變

（五）開放自我打開情感交流之窗情感喚醒律

（六）有效克服說與聽之間的差距

（七）站在他人角度有效說服他人1、隨機應變律2、鬼谷子的智慧3、站在他人的角度？

（八）把握語境清楚敘述自信表達1、用語言表達自信技巧

（九）技術性地提問沉著機智應答1、有效的詢問技巧2、有效的應答技巧

（十）巧妙處理聽眾問題適度拒絕

(十一)積累知識勤于練習展現自我溝通者的誓言

總結：

多提寶貴意見

張老師

現任：上海同濟大學 工商系 教授 (高級工程師)

主攻：領導力修煉、溝通談判技巧、營銷戰略策劃、團隊建設與執行力提升、企業現代經營管理、

社會兼職：

1、中 國 講 師 協 會 副會長

2、中培聯會 講師聯盟 副會長

3、上海市東方大講壇 特聘講師

4、上海市職業技能鑒定咨詢組專家

5、世界華人國學文化藝術聯合會 副主席

6、上海市開業指導專家服務團理事會 理事

7、上海華東人才教育管理(集團)有限公司副總裁

曾(兼)職、受聘顧問及單位：

1、中國非營利性組織研究會 副會長

2、上海鐵道大學環境經濟研究所 副所長

3、阿迪達斯國際集團中國區 高級營銷顧問

4、全國外經貿經理人職業資質認證專家委員會首屆委員

5、人事部職業經理研究中心職業經理資質評價高級培訓講師特聘培訓師

6、復星高科技集團、華臣企業集團、嘉頓等集團兼任營銷總監、董事長助理、副總經理等職。

榮獲培訓獎項：

1、2015年中國好講師“明德杯”評選活動中榮獲“中國最具影響力品牌講師”單項獎

2、2015年中國好講師“明德杯”評選榮獲“中國好老師”綜合獎，（全國投票獲198984票，名列第二）

3、2014-19年連續進入中國講師500強大典，2015年中國風云講師評選榮獲中國百強講師榮譽稱號。

4、2016年度中華講師網《風云榜》全國投票獲得總分第一，獲2016度入榜十強講師|（打賞58868）

5、2018年中國培訓名人堂講師評選榮獲“中國培訓最具品牌價值講師”(全國投票95314票,名列第二）

6、2019年度中國講師網《金話筒評選》全國投票獲得總分第一（24138票），全國總冠軍。

7、2020年度榮獲中培聯、中華講師網優秀講師評選均入榜百強講師。

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