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【培訓背景】

# 在日常工作，是否存在這樣的困惑？#

◆ 為什么員工經驗豐富，卻在現任崗位績效不佳？

◆ 為什么能力差距不大的人，卻有著完全不同的工作結果？

◆ 為什么有些工作崗位需要的團隊氛圍，就那么難體現？

作為企業的職業人士，要明白“是懂得如何做好人際關系”。

卡耐基研究的結論：“知識在個人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關系。”了解自己和對方的溝通風格，了解雙方的性格特質和行為風格，提高人際關系敏感度是前提，就在成功路上走了85％的路程。再加上有效傳遞、邏輯清晰、有理有據、闡述表達的溝通技巧。

我們需要掌握更多關于識人、用人、人的技巧，方能輕松駕馭這一切挑戰！

【培訓目標】

1、認識自己，了解他人，知己解彼

2、根據個性特質與行為方式，與他人有效相處

3、采用個性化的溝通方式，提高溝通績效

4、掌握溝通的核心規律和技巧

5、建立良好的職場人際關系，提高人際敏感度

【培訓方式】

理論講授、現場測評，視頻案例、案例分析、實戰演練、培訓研討

【培訓對象】

企事業單位各職級人員

【課程大綱】

模塊一：DISC行為風格

1、案例開場，過渡到課程主題

2、DISC行為風格理論解析

1）人格是養成，而非天生

2）性格特質分析的前提

3）你對團隊成員是認識，還是了解？

模塊二 ：你是哪種行為風格

1、行為風格象限講解

2、關注事or關注人 / 直接快速or間接緩慢

3、現場DISC性格分析測評

案例：從同一情況看D、I、S、C的反應

模塊三 ：行為風格下的知己解彼

1）如何辨識不同的行為風格對象

2）日常行為接觸面面觀

落地應用：通過影視劇判斷性格特質&你會采用的接觸方式

模塊四：不同行為風格對象的相處與溝通技巧

1、與D型行為風格的相處與溝通技巧

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）溝通要點

① 定位目標

② 提煉提煉

6）溝通話術

7）視頻案例與研討

2、與I型行為風格的相處與溝通技巧

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）溝通要點

① 關系與共性

② 贊美與表揚

③ 故事與例子

6）溝通話術

7）視頻案例與研討

3、與S型行為風格的相處與溝通技巧

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）溝通要點

① 放大傾聽

② 深入交流

③ 引導決策

6）溝通話術

7）視頻案例與研討

4、與C型行為風格的相處與溝通技巧

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）溝通要點

① 邏輯

② 多講流程

③ 細節到位

6）溝通話術

7）視頻案例與研討

8）七個步驟化解溝通屏障

吳老師

吳永彬 老師

——賦能領導力專家 / 客戶體驗專家

18年以上中大型企業中高層管理、培訓管理等經歷

英國IPMA國際專業培訓師 / ACI國際職業培訓師

ICF國際教練聯合會 ACC認證教練 / 準PCC專業教練

POA組織行動力 全國首期認證講師

中國服務設計人才資質

客戶服務國際標準最高SSE認證

行動學習引導師、國家生涯規劃師

DISC性格與行為風格 認證講師/測評顧問

2018年全國百強講師、2022年全國優秀講師

交大安泰、同濟大學、上海財經大學、上海理工大學等高校特聘講師

擅長領域：管理技能、領導力、客戶服務、客戶體驗、高效團隊建設、行動學習、職業素養

任職經歷：

某智能制造集團 | 中國區客戶中心總監、企業大學領導力項目負責人

某國際商旅平臺 | 副總經理、客服總監

汽車后市場頭部企業 | 人才發展總監、集團培訓高級經理

實戰經驗

吳老師有著15年以上企業中高層管理實戰經驗，曾擔任：事業部總經理、中國區客服總監、企業大學領導力項目負責人、人才發展總監、集團高級培訓經理等職位。專注于組織發展、團隊管理、人才培養等人效增長方向，積累了大量的客戶服務管理、團隊文化建設及團隊管理經驗。擅長領域：管理技能、領導力、客戶服務/客戶體驗、高效團隊建設、行動學習、職業素養......

在長期的運營管理工作中，協助公司建立更為行之有效的流程、規范、制度等相關體系，建設并編寫《全面運營指導手冊》、《服務營銷規范手冊》等各類管理標準指導書，優化運營降本增效，提升滿意度與客戶體驗，并通過內部服務管理咨詢和培訓相結合的方式，全面提升客戶服務水平，持續多年績效增長。

在擔任企業整體運營管理與集團培訓管理期間，負責多期面向中基層晉升培訓、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地。組織并開發多門培訓課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務管理、團隊建設等多門課程，累計為一線主管、經理、督導等中層管理者開展培訓近100多期，學員突破8000多人。

吳老師是一位實戰派講師，結合十多年的企業管理運營經驗，堅持“以企業實際業務出發，問題結果導向”的理念設計和編制每一次培訓課程，善于以工作坊形式把理論知識融為一體，針對企業現存的痛點和難點應用課堂互動與共創演練形式逐一擊破。在多年的培訓實戰中，累計授課各類企業內訓、公開課、線上直播等300場次以上，培訓學員達20000人次，課程滿意度96%以上。

現為ICF國際教練聯合會認證ACC級教練/準PCC教練，個案數量200+例，一對一教練500+小時。應用于培訓與職業發展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領導力

★《一線經理管理能力提升訓練》© 講師版權課程

★《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》©講師版權課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認證課程

★《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》

《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》

服務管理/客戶體驗

★《客戶體驗與服務設計工作坊》©講師版權課程

通用管理/職業素養

★《DISC行為風格與有效溝通》認證課程

★《團隊共創——行動式學習工作坊》

★《職業化素養——高效能職場精英的五項修煉》

《高效溝通與團隊協作》

《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》

《系統思考——問題分析與解決工作坊》

授課風格：

高感染、高親和，互動性強，善于營造輕松的學習氛圍

課程具備系統、豐富的理論與專業實戰做支撐

授課通俗易懂，注重實戰化、模型化、演練化

善用引導技術，通過引發和促動學員思考，導入知識點及產出行動計劃

部分授課客戶：

【運營商】上海電信、蘇州電信、百事應信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、深圳移動……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團……

【制造/電子/電器/生產制造】中國中車（株洲）、中國船舶集團、日立電梯、大唐國際電熱、金昇集團、安格諾兒只能電氣、興業電子、飛亞齒輪、億靈偉業、先鋒水處理、雙研精密機械、恒具森自動化、林嘉雨機械、通乾機電、九天新能源科技、恒豐偉業、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業、常州電站輔機股份、常州第二電子儀器、久虹醫療器械、常州偉業混凝土、武進五洋紡織機械、康普銳汽車空調……

【互聯網科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網絡、江蘇滾滾向前科技、今點軟件、甲保御網絡科技、嗨購網絡科技……

【建筑/物業】廣亞建設集團、城市名人酒店、中房物業集團、永佳物業服務公司、新時代置業……

【醫療器械/醫藥】新星聯醫藥科技、好利醫療器械、瀚景口腔醫院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養中心、洛克曼醫療、集頤醫療器械、海聯商貿……

【政府/高校】寧波市北侖工業區、上海市某區民政局、上海華東理工大學、上海商學院……

【其他】南京銀行、立白集團、達能脈動、超威科技、上海中心大廈、自在旅業集團、華夏金融、Lu Café咖啡體驗聯盟、常州雅得印刷、大華進出口集團、映炬游艇……

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