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【課程背景】

各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中層主管花在內部溝通上的時間大約占其工作時間的30%—40%。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發揮一加一大于二的功效？如何實現力出一孔，利出一孔的目標呢？

《跨部門溝通與協作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密合作在企業競爭中的重要性，在理念層面、機制層面和技巧層面掌握解決跨部門溝通和沖突管理的方法，提高企業效益和效率。

【課程大綱】

第一單元：跨部門協作中存在的常見問題及癥結

“這不是我們的責任”

“為什么不早說？”

“我也沒辦法”

“我到底聽誰的？”

。。。。。。

分析跨部門協作產生障礙的癥結

第二單元：理解跨部門協作

團隊的力量：1+1>2

公司目標VS部門目標

部門間的關系

目標----困難----溝通----協調----合作

組織通過分工協作和溝通協調來實現目標

協作的目的是使資源的效用最大化

協調是管理者最關鍵的能力

思維模式的轉換

第三單元：跨部門溝通技巧

工作溝通三技巧：

1)對上溝通技巧

2)平級溝通技巧

3)對下溝通技巧

4)項目間溝通技巧

跨部門溝通四原則：

1)主動——跨部門溝通的第一要義

2)面子第一，道理第二

3)永遠不要嫌麻煩

4)功夫在詩外

跨部門溝通四步驟

與不同類型同事溝通技巧

1)四種性格的特點描述

2)分析、測試：自己屬于什么性格？

3)與四種性格的人相處技巧

第四單元：團隊沖突與化解

對沖突的認知

托馬斯—基爾曼沖突模型分析

產生沖突的五大原因

沖突化解五大策略

雙贏溝通六步曲

1)耐心傾聽、認真觀察

2)表示理解及共贏意識

3)分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案

4)提出雙贏合作方案

5)獲得認同立即執行

6)跟進實施、監督檢查

第五單元：建立高效跨部門溝通模式

建立部門溝通機制

1)部門間接口人制度

2)周、月度總結制度

3)有效的團隊活動

高效部門間會議技巧

1)會前部門內部先溝通

2)個別部門之間的簡單問題單獨溝通

3)主題清楚、職責明確、目標清晰、言簡意賅、記錄文件

4)有會必議，有議必訣，有訣必行、有行必查

案例研討：某外資銀行跨部門協同溝通機制

案例研討：華為總部與分部間的溝通機制

案例研討：華為某銷售部與技術部的溝通機制

案例研討：華為部門溝通接口人的角色

案例研討：華為的項目間資源協調機制

案例研討：聯想的研發部與市場部協調案例

馮老師

馮南石老師

——互聯網時代管理實戰專家

【講師簡介】

中英文雙語授課講師

獲北京師范大學管理學博士、武漢大學碩士學位

清華大學總裁班、中山大學管理學院、華南理工大學EDP及EMBA班客座講師

BLM戰略執行力學院資深咨詢師

AACTP國際認證行動學習教練

深圳華為高級項目經理、產品總監、內訓講師

中興通訊資深項目總監、管理咨詢師、高級講師

走訪30多個國家實施市場化運作，對新業務團隊的操盤有豐富的經驗

2017年出版暢銷書《華為高效工作法》

對互聯網時代技術變革下的人員管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科書《物聯網技術導論》第二作者，主編《智慧城市》和《智能交通》兩個模塊

【實踐經歷】

2014年至今：年均授課量超過100天

并作為核心管理咨詢顧問曾負責：

武漢東湖高新企業文化建設項目；

中國郵政儲蓄銀行江西省分行績效及薪酬優化項目；

東莞百分百集團BLM戰略規劃及績效薪酬系統建設項目；

成都合盟物業績效及薪酬優化項目；

成都金港物業績效及薪酬優化項目；

深圳華夏龍集團BLM戰略規劃及績效薪酬系統建設項目；

東莞水投集團新任管理干部培養咨詢項目；

中國寶武集團上海寶信軟件公司BLM訓戰營項目；

深圳鳳凰地產集團BLM訓戰營項目。

2006-2013年任中興通訊服務產品團隊科長、總工、部長、總監等，帶領100人的技術團隊負責產品推廣以及服務銷售等工作 ，帶領團隊成員成功推動了廣東移動、湖北電信、河南聯通等多個省公司服務集采項目的中標和后期交付；同時任中興通訊管理服務部資深管理咨詢師、高級講師，負責中興通訊內外部領導力、職業力提升項目的策劃和實施，為中興通訊管理研究室汲取并總結了30多家著名企業的成功管理經驗。

2004-2006年任華為區域產品總監，帶領30人的技術團隊負責產品推廣及銷售等工作；成功推動了無線產品在歐洲市場和國內沿海發達地區的全面突破；同時，兼任華為培訓中心（華為大學）講師，為華為成功培養了近200名優秀的中層管理者。

2000-2004年任華為研發部和海外事業部售前技術經理、大項目經理，帶領20人的項目團隊負責通信產品研發、技術應標支持、產品方案宣講等工作。帶領團隊成員完成德國電信、意大利電信全國網項目策劃及交付，廣東移動全省網項目策劃及交付，推動了北非三國埃及、突尼斯、阿爾及利亞無線產品的整體突破。

在華為和中興通訊任職期間，還曾走訪了美國、法國、土耳其、印度、伊朗、阿爾及利亞、尼日利亞等30多個國家和地區，實施服務產品的市場推廣、應標及交付等工作，成功推動了德國E-plus全國網培訓項目、埃塞俄比亞和中國政府聯合實施的“千人培訓計劃”項目、南非CellC服務采購項目、香港CSL培訓集采等項目的市場成功運作。

【授課風格】

馮老師堅持認為管理就是實踐，堅持從理論到具體執行方法、步驟和工具；課程融理念、技巧、案例為一體，授課深入淺出、案例豐富、以互動性強見長、以內容互動而非形式互動，被學員譽為“最能形象生動演繹干貨的老師！”

【部分客戶名單】（可驗證）

ICT：沃達豐、法國電信、香港CSL、中國移動、廣東移動南方基地、中國電信、美的集團、深圳賽意科技、廣州承興國際、廣州申迪、酷狗音樂、天翼支付、易建科技、東莞中圖、東莞凱格精密、珠海理想、華為技術、中興通訊等

金融保險：福建建設銀行、河北建設銀行、江蘇建設銀行、洛陽建設銀行、廣東農業銀行、湖南農業銀行、福建招商銀行、深圳中信銀行、蘭州中信銀行、惠州農商行、重慶農商業行、徽商銀行、平安保險、吉林太平洋保險、安聯保險等

電力能源：云南電網、廣州發展集團、深圳燃氣集團、廣東柯達潔凈能、東莞能源投資、佛山燃氣集團、中國石油青海油田、國家核能科技集團、江門供電局、三門峽電網等

醫藥生物：國藥控股、華潤三九、南京醫藥、白云山制藥、恒大健康、揚子江藥業、江中藥業、澳美制藥、萬和農牧等

汽車：廣汽本田、廣汽豐田、上海通用、一汽大眾、一汽海外事業部、一汽轎車、一汽重卡銷售公司、一汽本田、深業（深港）集團

高校：中山大學管理學院、華南理工大學研究生院、中國礦業大學EMBA、暨南大學等

其它：雪松控股、南方航空、海南航空、深圳創維、萬和集團、佛山紅牛、光大集團、國家專利局、廣州質量技術檢驗局、廣州安全局、中建三局、中建鋼構、東莞水務集團、得利鐘表集團等

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