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課程背景

政務禮儀從個人的角度看，有助于提高政務人員的自身修養和品牌價值。政務人員不僅代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規范，學習禮儀及遵循禮儀規范是政務人員必修課程之一。

課程對象

機關公務人員、行政事業單位辦公人員、文秘、行政接待人員等

學習價值

1、明白個人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應；

2、掌握政務人員著裝規范及政務活動中的禮儀規范和要求。

3、加深日常通用的接待禮儀及政務宴請禮儀，通訊禮儀等；

4、提高政務人員個人修養，規范自身言行和行政行為。

教學特點

理論分享、案例工具、技能訓練、實戰應用、場景模擬等形式；

課程大綱

模塊一：政務禮儀的概念及應用特點

一、禮儀之道

前言: 東西方文化的差異

● 禮儀的概念

● 禮儀的核心

（禮儀視頻分享）

● 禮儀的作用

二：政務禮儀的運用特點

● 政務禮儀的前生今世

● 政務禮儀特點

● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

● 政務角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位

模塊二：政務人員的精神面貌

一、政務活動里的第一張名片

● 干凈才體面

● 禮儀中的人際關系學與美學

● 把握良好第一印象的三要素

● 政務人員的精神面貌

● 修面：男士魅力的亮點

● 化妝：女士形象的標志

二、政務人員著裝禮儀

思考：你與形象的關系

● 服飾搭配的三原則

● 著裝的TOP原則

● 男士政務人員正裝“七大件”

● 女士政務人員正裝的“四大件”

● 政務人員首飾的講究

模塊三：政務人員儀態舉止

一、無聲語言的魅力

解析禮儀實用性的特征

● 微笑的魅力與價值

（視頻分享）

● 傳統文化的五福人生

● 微行為背后的溫暖

● 快樂微笑階梯練習

● 政務視線接觸的向度

● 視線接觸的三個部位

● 眼神的禁忌

二、政務舉止的表達

● 政務場合中儀態規范的重要性

● 站立姿勢要挺拔

● 場合不同，坐法不同

● 手勢傳“情”有要領

練習：講解+示范+練習

模塊四：政務會見禮儀

一、建立初期的信任感

● 接待中的“度”如何把握

● 基本寒暄

● 握手禮儀

● 介紹禮儀

● 幾種奉茶方式

● 送客的禮貌

二、政務座次禮儀

● 政務交往的原則

● 乘車座次的四個為“尊”三個為“上”

● 乘車位次的四個要素

● 會議座次標準方式及口訣

● 民間的傳統禮儀與官方內部會議的排序

● 五大場合的位次排序

三、動態情境下的位次安排

● 行進的次序

● 樓梯引導次序

● 電梯引導安排

● 出入會議房門次序及流程

四、接待會議禮儀

● 會務場地布置

● 會務服務規范

● 會務流程演示

實訓：:魚缸練習

模塊五：政務宴請禮儀

一、宴請飯局的設計

● 宴請的四大種類

● 宴請接待規格

● 宴請席位、座次如何安排？

● 點菜的三個基本原則

● 筷子的寓意

● 點菜的技巧

二、宴席中的品味

● 倒酒的方式

● 敬酒的學問

● 自助餐基本順序

● 工作餐三大原則

模塊六：政務通聯禮儀

一、電話禮儀

● 打電話的禮儀

● 接電話的禮儀

● 移動電話禮儀

二、互聯網的通信橋梁

● 微信形象定位

● 微信社交禮儀

● 微信社交禁忌

● 微信形象塑造

實訓：企業:實戰場景訓練

課程總結

● 老師進行課程總結

● 學員心得分享

● 行動計劃

張老師

張慧蓮 老師

專注于禮儀和陽光心態兩大領域培訓；

● 國際注冊人才測評中心高級講師

● 國際高級企業培訓師

● 杭州G20峰會禮儀講師

● 朱熹書院特聘禮儀講師

● 中國形象設計協會高級禮儀培訓師

● 教育部CVCC禮儀師資認證導師

● 國際禮儀（上海區）大賽評委

● 國際注冊青少年禮儀高級講師

張慧蓮老師從事教育培訓十余年，通過國家權威的企業培訓師資認證，從2008年起擔任多家校園課程負責人。并榮獲全市榮譽獎項。2016年擔任G20峰會禮儀講師，同時2016年擔任上海第二屆禮儀大賽評委。曾參加2021年“我是好講師”大賽榮獲全國前30強。張慧蓮老師培訓風格注重專業性、實用性、靈活性、系統性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內容豐富并配有案例分享。注重與學員的互動與共鳴，廣受企業和學員好評。

一、商務禮儀系列

《順禮成章——中國式商務禮儀》 2天

《商務禮儀與形象塑造》 1天

《商務拜訪——溫良恭儉讓 》 1天

《商務禮儀與高效溝通》 1天

《商務禮儀與職業素養》 1天

《商務禮儀與交往藝術》 1天

《企事業政務禮儀規范》 2天

二、服務課程系列

《精雕細琢——六星服務禮儀》 2天

《以禮相伴 服務有招》 1天

《服務禮儀與職業素養》 1天

《精益求精——銀行服務禮儀》 2天

《服務意識與投訴處理6654》 1天

三、陽光心態系列

《陽光心態與壓力管理》 1天

《陽光心態魅力教師》 2天

多年來為300多家國內各類企業和機構提供過專業的教育培訓服務

金融類：中國銀行、興業銀行、民生銀行、中信銀行……

教育類：北京紅纓幼兒園、蒙特梭利早教、浙江心海教育機構、眾合職業學校、昂立外語學校……

科技類：江西云景科技、四川雷龍科技、澳藍特實業、浙江鋼管……

地產類：雅居樂地產、友邦一號地產、江天農博城……

裝飾類：重慶天色裝飾設計有限公司、博誠裝飾……

電器類：格力電器、美的小天鵝……

物業類：江西金宬物業、重慶華晟物業……

制造類：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、煙草公司……

電力類：國家管網、中國電信……

政府類：博物館、供電局、衛生局、社保局……

醫藥類：仁和藥業，同仁堂……

珠寶類：周大福、老鳳祥、老廟黃金……

其他企業：重慶潮辣火鍋、潤億建設工程有限公司。天妃美容整形醫院、政務服務中心、國際旅行社、、東莞迎賓館，撫州大覺山景區等、巡防大隊城市管理……

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