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課程背景

新的一年里全國計劃新增的百貨或購物中心，您知道有多少？這些新店將給您帶來怎么樣的威脅？

過去一年里全國關閉的百貨或購物中心，有沒有觸發您的深思？面對“新零售”模式下，百貨行業如何突破？

通過課程，我們將帶領大家深入的分析日常經營數據和管理現象，尋找到有效的解決方法。

培訓對象

中高層管理、樓面管理人員、門店管理者等

課程大綱

一、百貨公司面臨的沖擊&發展趨勢

(一)電商沖擊

(二)商業地產大幅提高

(三)高額顧客境外消費

(四)營運成本不斷提高

(五)基層員工流動性大，中高階人才缺乏

(六)采聯營方式雷同

(七)業態業種多元化

二、業態特征&常見運營模式

(一)業態特征

1.百貨業

2.零售業

(二).常見運營模式

1.“顧客第一主義”

2.商品模式

3.經營模式

(三)成功公司價值創造法則

1.成本-卓越的營運

2.創新-商品領導性

3.價值-顧客親密度

三、問題解決式模型PRM及運用

(一)解讀PRM

1.什么是問題

1)問題的定義

2)問題的類型

2.PRM模型

(二)問題呈現的技巧

1.列舉不良現象-5W

2.聚焦問題

(三)原因分析的技巧

1.找原因

1)看數據

A.數據管理的意義

B.數據分類

a)經營類

b)管理類

C.常用數據分析方法

2)看現象

A.“人”

B.“貨”

C.“場”

D.其他

3)分析原因

A.經營樹圖（7種）

4)聚焦關鍵因素

A.提升業績的競爭三要素

(四)解決方案的技巧

1.PDCA循環

A.大環套小環的應用

B.梯形的應用

2.計劃

1)目標管理-SMART

2)時間管理-四象限

3.實施

1)5W2H

4.跟進

1)激勵

2)支持

3)調整

5.反饋

1)及時性

2)客觀性

3)數據化

四、本商場主要影響因素及解決方案

(一)問題呈現

案例1的練習（調研后待定）

(二)原因分析

1.案例2的練習（調研后待定）

2.數據切入點&關鍵數據&關鍵現象

3.聚焦問題

(三)解決方案

案例3的練習（調研后待定）

莫老師

莫言老師 通用管理與職業素養領域專家

【資質背景】

國家職業生涯規劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統性團隊教練

美國ACI注冊國際職業培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區評委

18年+全國市場零售運營管理經驗（行業：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經理助理、全國運營經理、全國培訓經理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養1000+名優秀的零售終端管理者。

非常了解業務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業務部門提升業績、強化人才培養，開發人才效能，實現對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據企業實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發可應用與實際工作的工具等，幫助企業系統性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經驗實戰累積的原創、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業文化共創/重塑與落地》

《關鍵績效經驗萃取與開發》

《卓越服務流程與標準優化》

《戰略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優化》

《GoFast經營分析與業績突破》

《企業高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發與設計》

《微課的開發與設計》

《卓越績效經驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫療集團、世豪商業集團……

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