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課程大綱

第一單元 打造可復制的商業基因（120分鐘+30分鐘研討+30分鐘呈現）

中外企業對照

兩種不同的管理基因

企業成長的四個階段

領導者是造鐘，還是報時？

知識管理：一人經驗，大眾受益

決定企業強弱的商業基因

告別一枝獨秀

本土企業的硬傷

要么規范，要么死亡

團隊活動：進行流程變革的10個理由（45分鐘）

第二單元 如何設計出優質流程（180分鐘）

流程設計的一個宗旨

流程設計的兩個來源

流程設計的三個黃金準則

——簡單化（程序少于8個步驟、流程切割、表格化）

——專業化（細節體現專業、根據原則寫細節）

——標準化（用數字說話、可衡量）

流程設計的四個環節（視頻：案例分享）

流程設計的五種思維

流程設計六步法

小組作業：設計流程競賽和點評

第三單元 流程貫徹的關鍵行動（90分鐘+45分種群策群力）

為什么流程變革的努力會失敗？

群策群力：影響流程變革的核心要素

流程變革的七個步驟

——步驟一,增強緊迫感

——步驟二,建立變革指導團隊

——步驟三,溝通變革目標

——步驟四,流程診斷

——步驟五,流程設計

——步驟六,流程導入

——步驟七,鞏固變革成果

僵化-優化-固化

刻意練習，形成肌肉記憶

何時實現流程迭代？

——Change 如何應對多變的環境

——Competition競爭對手的作為

——Customer要不要隨客戶的需求而變

第四單元 用流程批量復制人才（90分鐘）

先人后事

用一流的流程武裝三流的員工

一人多崗，一崗多人

員工崗位培訓體系

——訓練團隊

——訓練工具

——訓練步驟

——訓練追蹤

管理培訓體系（PDS）

——基于能力模型的階梯訓練

——行動學習

——教練

——MDP

先有學習力，后有執行力

章老師

【履歷背景】

章義伍老師，管理培訓專家，是培訓界的先行者和導師。

章義伍老師也是著名經理人，擁有深厚的企業管理背景。曾是麥當勞中國公司第一批的創業經理人，先后領導管理團隊開發了麥當勞北京和天津的第一家連鎖店，并領導一個獨立的利潤中心，創造了單店客戶交易次數最多的世界紀錄。

隨后任職聯想集團副總經理，負責兩個事業部的連鎖運營管理和系統升級。

2001-2009年，章義伍老師連續9年被評為“中國十大杰出培訓師”，曾獲得“黃炎培教育專家獎”和“中國教育育才杰出貢獻獎”。

章義伍老師還是北京電視臺卓越之道欄目的主講嘉賓，兼職擔任中央電視臺的經濟頻道專家評委。迄今為止，有超過50萬名高級管理層接受過其培訓和指導。

【授課特色】

章老師是培訓界的常青樹，他是中國第一代實戰型培訓師。其深厚的管理經歷保障了課程的系統性和實戰性。他的課程在業界廣受好評，可操作性強。

《共贏領導力》和《用流程復制》是章義伍老師的兩門核心課程。他的領導力課程顛覆了人們對領導力的傳統認知，創造性地提出“領導不是藝術，而是體系”新見解。

他還開創性地把麥當勞的流程復制基因引入到中國企業，尋求打造一套不依賴于能人的運營體系，極大地解放了領導者，實現了“用一流流程武裝三流員工”的大面積績效突破。

作為一名資深的咨詢顧問，章老師會把自己一半的工作時間用于企業輔導，他曾經幫助多家著名企業實現流程升級和突破，包括諾基亞售后服務體系、蘋果中國售后服務體系、歌莉婭服飾、石藥集團、玫德集團生產體系、京北通宇管理體系、深圳馬斯蘭芯片、法國圣夢化妝品公司門店運營體系等等。

由于無法為更多的企業提供咨詢服務，章老師團隊精心設計了《用流程復制》的3天2夜深度課程產品，該課程將能夠幫助更多的中小企業實現短期流程升級的夢想。

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