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【課程背景】

當前，在我國全面推行國家公務員制度的進程中，一項極為迫切的重要任務，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務員的整體素質，不斷改善各級國家行政機關的 公眾形象。簡而言之，就是要使廣大國家公務員自覺地做到“內強素質、外塑形象”。只有這樣，才能維護國家行政機關與國家公務員的聲譽，取信于民，讓人民滿 意和放心。

良好的職業形象和禮儀修養是素質與教養的表現。具體而言，每一名國家公務員的個人形象，都來自于能夠體現其自身素質與教養的著裝、儀表、舉止、交談、待人 接物等各個具體環節，所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價。可以說，個體影響整體、細節決定成敗，國家公務員的個人形象決定國家機關的公眾形象。

因此，學習現代禮儀，強化職業形象，極為迫切、至關重要！

【培訓目標】

政務機關人員職業素養與政務禮儀培訓，使工作人員達到“意識上重視”、“行為上改觀”的培訓效果。

1、強化職業意識與職業道德；

2、掌握工作中各個環節的禮儀規范和細節，養成良好的行為舉止；

3、塑造良好的個人職業形象和國家機關公眾形象，贏得信任、支持與合作。

【課程大綱】

第一講：政務機關人員職業素養

一、應具備的素養

1.熱愛祖國，忠于人民

2.格盡職守，廉潔奉公

3.求真務實，開拓創新

4.股權大局，團隊協作

二、政務機關人員職業素養核心——公仆精神

1.敬業精神

2.進去精神

3.服從精神

4.奉獻精神

三、政務機關人員什么叫職業精神

1.愛崗敬業

2.淡泊名利

3.提高能力

4.實踐鍛造

第二講：政務機關人員公務禮儀

第一部分：公務禮儀之辦公禮儀

一、辦公禮儀概念

二、具體要求

1.個人的修飾

2.公務的處理

3.關系的協調

第二部分：公務禮儀之會議禮儀

一、會議的組織

1.會前

2.會中

3.會后

二、會議的參加禮儀

三、會風的端正

四、會議的座次

主席臺的安排

其他座次

第三部分：公務禮儀之公文禮儀

一、種類

1.命令、決定、意見

2.公告、通告、通報、報告、議案、請示、批復、會議紀要

二、分類

1.上行文

2.平行文

3.下行文

第四部分：公務禮儀之電話禮儀

1.接聽電話

2.撥打電話

3.通話三分鐘原則

第五部分：公務禮儀之網絡禮儀

1.公私分明

2.控制時間

3.確保安全

4.講究禮貌

第三講：政務機關人員接待禮儀

第一部分：接待禮儀之禮賓禮儀

一、習慣性做法

1.先來后走

2.規格適宜

3.主隨客便

4.禮賓有序

5.以誠致友

二、禮賓的禮節

1.握手禮儀（握手的姿勢、伸手的順序）

2.介紹禮儀（自我介紹、介紹他們）

三、會見禮儀

1.總的原則（遵守慣例、主隨客便）

2.具體規則（面門為上、以右為上、以遠為上、居中為上）

第四講：政務機關人員外事禮儀

第一部分：國際慣例

1.維護形象（維護自身形象、維護黨和政府形象）

2.入鄉隨俗

3.女士優先

4.以右為尊

5.環境保護

6.不卑不亢

第二部分：國旗、國徽、國歌禮儀

第三部分：禮品禮儀

1.禮品的意義

2.禮品的種類

3.禮品的選擇

第五講：政務機關人員社交禮儀

第一部分：宴會禮儀

一、桌席座次的安排

1.桌次

2.席位

二、宴會的舉止

三、宴會中應注意的細節

1.點菜招數

2.敬酒

第二部分：舞會禮儀

1.注意修飾

2.宴請舞伴

3.舞姿得體

4.注意舞程線

第六講：政務機關人員公共禮儀

第一部分：公共禮儀之行路禮儀

一、注意距離

1.私人距離

2.社交距離

3.禮儀距離

4.公眾距離

二、注意順序

1.進入房門

2.進出電梯

3.上下樓梯

第二部分：公共禮儀之乘車禮儀

1.有專職司機時

2.主任親自駕車時

第七講：政務機關人員個人禮儀

第一部分：個人禮儀之儀表禮儀

一、著裝

1.三色原則

2.TPO原則

3.西裝的著裝

4.女士職業裝

二、舉止禮儀

1.注視

2.坐姿

3.行姿

三、妝飾禮儀

1.化妝禮儀

2.配飾禮儀

四、名片禮儀

1.類別（公務名片、集體名片、社交名片）

2.互換

朱老師

朱美林簡介

【資質背景】

City&Guilds 國際權威認證 禮儀導師

IPA ISE 國際注冊服務效能管理師

中國西部國際博覽會特聘禮儀培訓專家

全國高等院校“十四五”規劃教材《實用禮儀》編委

中國形象設計協會注冊禮儀培訓導師

中商聯形象禮儀測評體系考評員

南充餐飲協會特聘禮儀培訓專家

西南財大國際商學院特聘客座講師

西蔓色彩高級形象管理師

環球風尚聯盟簽約講師

CCTV2 《完美婚禮》特約儀態指導師

【實戰經驗】

● 曾在大型房產企業及大型酒店、涉外物業從事管理工作， 歷經企管部經理、人力資源總監、總助等職位， 精于人力資源管理、行政管控、制度建設等 工作。后轉型咨詢機構任高級合伙人、項目總監， 從事專業研究與管理顧問工作， 特別了解 房產、服務行業及各大中型國營企業培訓現狀，能精準對接客戶需求，滿足企業期待。

● 迄今為止具有近 12 年的課程開發、企業內訓、服務質量體系輔導、項目品牌塑造 等經驗，涉足政府部門、 金融機構、 現代服務業、 教育、 醫院、 社會組織等 10 余個行業領域。 至今先后參與 300 余家企事業單位管理訓練與團隊打造、企業文化活動以及行業服務質量管 理實操輔導，培訓學員上萬人次。

【擅長領域】

《服務品質管理體系建設》

《高效回訪體系建設》

《客戶滿意度體驗值管理機制建設》

《德國萊茵 TUV-SQS 服務質量體系認證》

《服務品質管理人員培訓管理機制》

【主講課程】

《禮儀系列課程》 《NLP 優質服務體系建設》

《優質服務技能提升培訓》 《服務品質管理內訓師精品班》

《優秀話務員的實戰培訓》 《客戶溝通和情緒管理》

《蝶變.魅力女性的修煉》 《形體疏理與優雅儀態》

《員工的職業化素養培訓》

【授課風格】

其授課授課風格以語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、 用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例， 實戰與情景訓練為一體， 知識性與操作性并重， 強化積極主動的 “以對方為中心”意識， 引導學員發現自身在工作中的諸多盲點， 快速激發 潛能、提升整體人員素質。

【服務客戶】

政企單位：都江堰政務中心、成華婦聯、青羊社區教育學院、錦江雙桂路街道、、蒲江婦聯、西南油氣 田公司、西博會、南充餐飲協會、南充旅游協、晉陽街道政務、四川長興實業、博覽局、成 華政務、都江堰政務中心、湘西政務中心、瀘州雙創園、成都志協、溫江民政局、都江堰旅 游局、樂山高新區創業服務中心、成都和諧社區發展促進會、中石油、云南地稅局、樂山稅 務局、吉林省公安廳

電信行業：四川移動、巴中移動、移動青羊培訓中心、重慶電信、石家莊移動公司、重慶移動、天津電 信

電力行業：國電四川、國電眉山、雅安電力、二灘集團、三峽公司、天津電力、重慶電力、國家新能源 集團、瀘州國電、西安電力、瀘州電力、國網宜賓、攀枝花電力集團、華電、成都國電

交通： 成渝高速、廣南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、樂西高速、川西高速

銀行及投資理財

金融行業：中國銀行、工商銀行、中國農業銀行、南充銀行、成都農商行、郵政儲蓄、中信證券、上海 郵政、河南郵政、建設銀行、華福證券、成都銀行、平安保險、富德生命人壽、太平人壽、天安人壽、中宏人壽、中國人壽

房地產業：

中建集團、 恒大地產、 瑞云集團、 陽光 100 地產、 保利房產、 北京北方家園物業、 華潤物業、 錦陽三匯房地產、 六安京英地產、 富力地產、 星河地產 、華西建筑、 中鐵十二局， 中建三局、 中電建設集團、第七化工工程、建工、中鐵四局、瑞安建筑、四川路橋、北京萬興建筑

院校：北大 MBA 總裁班四川分校、西財國際商學院、成都擔當書院、成都文理學院、四川師范大學

美容行業：克麗緹娜、莎蔓莉莎、花想容皮膚護理、無限極公司、詩麗堂、熙之醫美、西嬋醫美、廣州 合晶暉、絲療美容、晶膚醫療美容、伊莎貝拉美容院

酒店、餐飲：阿壩豪廷名人、我的城堡、蘇美爾餐飲、匯杰娛樂、成都德行天下餐飲、鉑晶巴登酒店、我 的城堡、蝸牛時光餐飲公司、巴十酒店、老城南火鍋、羅曼酒店

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