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【課程背景】

企業(yè)，是在分工基礎(chǔ)上組織形成的有機(jī)系統(tǒng)。

企業(yè)中的部門(mén)，是企業(yè)提升專業(yè)化能力，創(chuàng)新專業(yè)工具，培養(yǎng)專業(yè)人才的重要陣地。

企業(yè)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作也就成為企業(yè)形成有機(jī)整體，凝聚產(chǎn)生合力的重要保障。

跨部門(mén)溝通雖然如此重要，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多亂象，種種怪談——

亂象一，主動(dòng)補(bǔ)位不足，臨事推諉不少

亂象二，專研問(wèn)題不足，逃避責(zé)任不少

亂象三，實(shí)事求是不足，糾纏扯皮不少

由此，當(dāng)跨部門(mén)溝通不暢時(shí)，我們便常常聽(tīng)到好心人的“傳授經(jīng)驗(yàn)”——

你要當(dāng)真就輸了——跨部門(mén)協(xié)作，誰(shuí)實(shí)在誰(shuí)就會(huì)吃虧；

你們就該這樣做——跨部門(mén)決策，別人應(yīng)該配合自己；

這可不歸我管哦——跨部門(mén)分工，可別超越自己職權(quán)；

那人不好打交道——跨部門(mén)合作，早早躲開(kāi)陷阱為上；

我們只能到這兒——跨部門(mén)執(zhí)行，工作標(biāo)準(zhǔn)我說(shuō)了算！

應(yīng)該如何打通部門(mén)墻，如何提升部門(mén)間溝通協(xié)作，本課程結(jié)合組織行為學(xué)、人格心理學(xué)、溝通管理學(xué)，以及大量生動(dòng)案例。

【課程收益】

引導(dǎo)學(xué)員發(fā)覺(jué)跨部門(mén)協(xié)作的思維誤區(qū)。

展示給學(xué)員跨部門(mén)溝通的價(jià)值與收益。

帶領(lǐng)學(xué)員剖析跨部門(mén)溝通三個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知與四個(gè)溝通原則。

協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)、掌握跨部門(mén)溝通的八大要素。

通過(guò)練習(xí)與情景演練，學(xué)習(xí)使用跨部門(mén)溝通五步心法。

【課程特色】

生動(dòng)有趣，鏈接實(shí)戰(zhàn)，動(dòng)手動(dòng)腦，帶動(dòng)思維，以豐富案例與科學(xué)管理理論為基石，幫助學(xué)員投過(guò)跨部門(mén)溝通主題，修煉自我工作心態(tài)，鍛煉協(xié)作謀事的工作能力。

【課程對(duì)象】

中層、基層管理者、新員工

【課程大綱】

一、為什么需要學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通？

1、企業(yè)的本質(zhì)：分工與組織

2、企業(yè)價(jià)值鏈：跨部門(mén)價(jià)值創(chuàng)造

3、組織環(huán)境與個(gè)人行為的影響

二、跨部門(mén)溝通的痛點(diǎn)是怎么形成的？

1、常見(jiàn)跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象

2、跨部門(mén)溝通痛點(diǎn)的六大原因

三、跨部門(mén)協(xié)作溝通中怎樣做到暢達(dá)溝通？

1.跨部門(mén)溝通中的角色認(rèn)知

履職到位

及時(shí)補(bǔ)位

準(zhǔn)確定位

共鳴換位

全局站位

2.跨部門(mén)溝通的表達(dá)技巧

表達(dá)原則：利他性與講理性

表達(dá)結(jié)構(gòu)化：結(jié)論先行、上下對(duì)應(yīng)、分類清楚、排序邏輯、詳略得當(dāng)

立意戰(zhàn)略化：找準(zhǔn)立意的“三層次十二個(gè)詞”

語(yǔ)言生動(dòng)化：好的表達(dá)，一字千金

練習(xí)：兩分鐘即興表達(dá)

3.跨部門(mén)溝通的傾聽(tīng)技巧

同理心傾聽(tīng)

積極心傾聽(tīng)

練習(xí)：三位同桌學(xué)友，依據(jù)練習(xí)題，相互開(kāi)展傾聽(tīng)技巧練習(xí)，并互相點(diǎn)評(píng)

4.跨部門(mén)溝通的反饋技巧

及時(shí)反饋

準(zhǔn)確反饋

合拍反饋

共識(shí)反饋

四、如何運(yùn)用跨部門(mén)溝通推動(dòng)成果產(chǎn)出?

1.營(yíng)造跨部門(mén)協(xié)作氛圍：周恩來(lái)與夏衍的故事

2.樹(shù)立跨部門(mén)協(xié)作文化：接受組織文化，接受協(xié)作中的人與事

3.共識(shí)協(xié)作目標(biāo)與愿景：協(xié)作中的目標(biāo)管理與愿景共識(shí)

4.轉(zhuǎn)換不同場(chǎng)景下思維模式：認(rèn)知模式與判斷模式

5.識(shí)別協(xié)作伙伴行為特質(zhì)：性格特征與行為風(fēng)格分析

6.建設(shè)互信的協(xié)作關(guān)系：情感賬戶與信任路徑

7.交換認(rèn)識(shí)共同解決難題：協(xié)作中的群策群力研討法

練習(xí)：動(dòng)員團(tuán)隊(duì)解決難題——釘子游戲

五、課堂總結(jié)

運(yùn)用ORID焦點(diǎn)討論法進(jìn)行課程復(fù)習(xí)

焦點(diǎn)討論法遵循人類思考的心理規(guī)律，通過(guò)四個(gè)角度的提問(wèn)，幫助學(xué)員從1-2天學(xué)習(xí)活動(dòng)中，凝練精華，記錄收獲，交流心得，升華認(rèn)知，促進(jìn)實(shí)踐。焦點(diǎn)討論法的四個(gè)角度：

1.事實(shí)層面：那些關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的信息是什么？

2. 感受層面：關(guān)注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想

3. 理解層面：挖掘出意義、價(jià)值、重要性和含義的問(wèn)題

4. 行動(dòng)層面：讓人們能夠?qū)ξ磥?lái)作出決定、改變的問(wèn)題

在老師引導(dǎo)下，學(xué)員完成溫故知新的復(fù)習(xí)活動(dòng)，帶著整理好的學(xué)習(xí)成果和應(yīng)用策略，返回工作崗位。

楊老師

楊浩

——中層管理者成長(zhǎng)訓(xùn)練專家

現(xiàn)任南開(kāi)大學(xué) 外聘講師

歷任保利中輕集團(tuán)（國(guó)資委直管央企，世界500強(qiáng)）高級(jí)經(jīng)理

天津市專精特新企業(yè)家培養(yǎng)工程 領(lǐng)導(dǎo)力專家

PDP國(guó)際人力資源管理認(rèn)證教練、《問(wèn)題分析與解決》認(rèn)證講師、IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、引導(dǎo)技術(shù)與行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

心理測(cè)評(píng)師【社會(huì)動(dòng)機(jī)測(cè)試(SMS)、情境潛能測(cè)試（SJTP）、性格測(cè)試（MBTI）】

15年經(jīng)理人成長(zhǎng)輔導(dǎo)

南開(kāi)大學(xué)管理學(xué)碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

楊浩老師南開(kāi)大學(xué)在職，擁有央企高管工作經(jīng)歷，致力于為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理人塑造“允公允能”心智模式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，培育干部領(lǐng)導(dǎo)力。

保利中輕工作期間，負(fù)責(zé)開(kāi)辟新品市場(chǎng)，一年做到業(yè)內(nèi)第一。

重回校園，作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)核心成員，從零建設(shè)南開(kāi)大學(xué)高端繼續(xù)教育事業(yè)，業(yè)績(jī)連續(xù)8年每年倍增，創(chuàng)立企業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)的南開(kāi)EDP模式，培育上千位企業(yè)精英。

在15年間，主講內(nèi)驅(qū)力、思維力、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)課程，助力經(jīng)理人——用南開(kāi)精神豐滿心靈，用哲學(xué)邏輯武裝頭腦，用領(lǐng)導(dǎo)力凝聚團(tuán)隊(duì)，用學(xué)習(xí)解決難題。

繼承傳統(tǒng)，吸收先進(jìn)，不落窠臼，不斷將人才測(cè)評(píng)、傳統(tǒng)文化、商業(yè)模式等多種工具和智慧資源融入企業(yè)經(jīng)理人的精神成長(zhǎng)、心智訓(xùn)練與領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)。在專精特新企業(yè)家培養(yǎng)項(xiàng)目、科研帶頭人培養(yǎng)項(xiàng)目、經(jīng)理人項(xiàng)目中獲得好評(píng)，為數(shù)百位企業(yè)家、科研專家開(kāi)展心理測(cè)評(píng)、報(bào)告解讀、領(lǐng)導(dǎo)力教練，幫助學(xué)員提升自我，成就組織。

【授課風(fēng)格】

事實(shí)求是，遠(yuǎn)離顛倒夢(mèng)想：

具體問(wèn)題具體分析，邏輯嚴(yán)密，以工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，打造經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用的學(xué)習(xí)課堂。

明心見(jiàn)性，有為有所不為：

注重發(fā)揮學(xué)員優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，以個(gè)性天賦、企業(yè)使命愿景，發(fā)展經(jīng)理人自信、自強(qiáng)、自悟的成長(zhǎng)天命。

【主講課程】

管理類

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《由內(nèi)而外的執(zhí)行力提升》

《管理者角色認(rèn)知》

《問(wèn)題分析與解決》

《群策群力開(kāi)好研討會(huì)》

素養(yǎng)類

《結(jié)構(gòu)性思維》

《高效表達(dá)與公眾演講》

《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)》

【部分咨詢案例】

行業(yè)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容培訓(xùn)成果

精密

制造業(yè)瀚福液壓戰(zhàn)略分析與績(jī)效管理體系建設(shè)自主研發(fā)培訓(xùn)課件，為高管團(tuán)隊(duì)講授戰(zhàn)略思維、績(jī)效管理。通過(guò)人才測(cè)評(píng)技術(shù)，準(zhǔn)確呈現(xiàn)高管團(tuán)隊(duì)潛能與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、績(jī)效落地、戰(zhàn)略達(dá)成提供智力支持。

生物

醫(yī)藥業(yè)中升挑戰(zhàn)集團(tuán)核心管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力成長(zhǎng)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)量，描繪團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件，為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展設(shè)計(jì)策略，并通過(guò)工作坊促進(jìn)轉(zhuǎn)化吸收，交流行動(dòng)新的，共同實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力改善。

科技

研發(fā)業(yè)天津高端人才

創(chuàng)新學(xué)院科研團(tuán)隊(duì)帶頭人、科技型企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展科技型企業(yè)家、科研專家，在凝聚團(tuán)隊(duì)突破創(chuàng)新工作中，面臨著人才青黃不接、績(jī)效難以評(píng)價(jià)、梯隊(duì)難以建設(shè)等問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)、研討、強(qiáng)化自我認(rèn)知，建設(shè)績(jī)效考核制度，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工具，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。

【服務(wù)客戶】

金融類：建設(shè)銀行、中國(guó)平安、交通銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、華夏銀行、太平洋保險(xiǎn)、生命保險(xiǎn)、廣發(fā)銀行、中國(guó)銀行、太平人壽、中國(guó)人壽、浦發(fā)銀行

國(guó)企類：神華集團(tuán)、天津港集團(tuán)、天津機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、海航集團(tuán)、魯商集團(tuán)、京萬(wàn)紅藥業(yè)、潤(rùn)德集團(tuán)、天津煙草

民企類：浩華地產(chǎn)、碧桂園集團(tuán)、絕味鴨脖

互聯(lián)網(wǎng)類：字節(jié)跳動(dòng)旗下抖音人力資源團(tuán)隊(duì)

政府與事業(yè)單位類：天津市委組織部干部培訓(xùn)項(xiàng)目、天津市河?xùn)|區(qū)組織部干部培訓(xùn)項(xiàng)目、天津市工商聯(lián)干部培訓(xùn)項(xiàng)目、天津市教委高校教師培訓(xùn)項(xiàng)目、山東省人力資源和社會(huì)保障廳、青島市人力資源與社會(huì)保障局、教育部高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)項(xiàng)目、大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院骨干教師培訓(xùn)項(xiàng)目、四川師范大學(xué)教師培訓(xùn)項(xiàng)目、甘南藏族自治州干部培訓(xùn)項(xiàng)目

企業(yè)家類：杭州工商聯(lián)品質(zhì)杭商培訓(xùn)項(xiàng)目、河北省工商聯(lián)創(chuàng)新型企業(yè)家培訓(xùn)項(xiàng)目、廣西壯族自治區(qū)玉林市企業(yè)家培訓(xùn)項(xiàng)目、珠海市工商聯(lián)企業(yè)家培訓(xùn)項(xiàng)目、天津市科技局科技型企業(yè)家培訓(xùn)項(xiàng)目、天津市濱海新區(qū)干部培訓(xùn)項(xiàng)目

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