南昌OEM培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵；2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品；5、此次課程與“理論型”的講授......

供應商質量管理問題解決實戰(高階版) 上海：2025年11月27日

模塊一：新形勢下的供應商質量管理(一)案例與啟示：利達玩具與豐田召回門解析(二)供應商質量管理所面臨的挑戰(三)精益生產對SQM的要求(四)供應鏈風險管理對SQM的要求(五)過時的SQM理念與做法(六)供應商質量與成本之爭的解決(七)SQM管理現狀與常見問題模塊二．供應商管理策略(一)采購PFMEA與涉及的質量問題(二......

洞察消費者心理行為的銷售策略 廣州：2025年11月13日

1.社會變遷下的新消費常態對銷售策略的影響2.讀懂年輕群體消費行為背后的底層邏輯，便于銷售工作的企劃3.市場銷售的側重點及管控方向，對企業的銷售工作提供指引4.結合人性與銷售特點，提高銷售團隊關于產品的話術定制能力課程對象銷售人員、市場營銷人員、銷售總監、區域銷售經理、業務發展經理、產品經理以及其他領域的管理人員課程內......