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【課程背景】

管理者之惑

1.做了十幾年甚至幾十年的管理，怎么突然覺得自己不會“管理”了？

2.現在的員工，怎么是說不得也碰不得呢，他們的激情都到哪里去了，他們到底想從工作中得到什么呢？

3.作為管理者，我們應該怎樣做才能達到預期的管理效果呢？

4.招人難、用人難、留人難！這一個個”難”，我們怎樣來應對呢？

【課程收益】

提升管理者的管理情商、溝通能力、管理能力。使企業(yè)的人文關懷理念通過各層面管理者由上至下直接影響至基層員工，從而創(chuàng)建企業(yè)內部和諧的溝通氛圍、融洽團隊關系、凝聚團隊力量。從而達到和諧企業(yè)用工環(huán)境，提升績效的目標。

【課程對象】

中層管理者

【課程大綱】

【引言】來自管理者的郵件

【引言】1972年的上海女性著裝與2022的上海著裝

【案例分析】從互聯網符號說起

第一章 重新認識“新生代”員工 ：知己知彼—成長環(huán)境、人格特質與行為

第一節(jié) 定義“新生代”員工

1.新生代員工的定義

2.新生代員工的心智特征分析—— 互聯網對新生代的深刻影響

3.新生代的優(yōu)勢和管理中面臨的問題分析

【案例分析】雷人辭職信事件的分析及對策

第二節(jié) “新生代”心智（心理）成型的原因分析

1.新生代心智成型的時代原因

2.新生代心智成型的政策原因

【案例】新生代員工眼里的管理者——最郁悶的一件事

3.新生代心智成型的教育原因

4.新生代心智成型的經濟原因

5.新生代的共性特征

【練習】請您排序：新生代員工最不喜歡的上司

【案例】新生代員工眼里的管理者——最感動的一件事

第三節(jié) “新生代”人才特點的背離及對策

一.“新生代”人才的4個特點

1.堅信定律及管理對策

2.期望定律及管理對策

3.情緒定律及管理對策

4.平等自由定律及管理對策

5.時尚生活定律及管理對策

第二章 針對“新生代”背景下，管理干部的五項“心”修煉

一.管理者的第一項修煉——管人先管“心”

1.用正確的方法表達正確的想法

2.用正確的方法實施正確的方法

3.用正確的方法追求正確的結果

二.管理者的第二項修煉——“以心換心”

1.和“新生代”員工一起交“心”

2.和“新生代”員工一起用“心”

3.和“新生代”員工以“心”換“心”

【案例】客戶無理取鬧，胡攪蠻纏，投訴監(jiān)管部門

【視頻】干部如何跟傲氣員工換心吸引加盟

三.管理者管理心態(tài)的第三項修煉——“學會交心”

1.溝通是雙向的

【視頻】90后老師與00后如何交心溝通

2.溝通是信息的互換

3.認真的“傾聽”就是最好的“交心”

四.管理者管理心態(tài)的第四項修煉——“學會讀心”

1.干部應該懂一點心理學：愛情、情親、激勵…….

2.讀懂“新生代”，你才可能管理好他們

五.管理者管理心態(tài)的第五項修煉——管理者的“動心術”

1.正確的贊美和批評

【視頻】贊美的技巧——自己主動放棄購買名表

3.2.優(yōu)秀員工是稱贊出來的，而非教訓出來的

3.大聲的說出你的贊美，正確的進行批評

4.不要吝嗇我們的“賞識”

第三章 “新生代”員工的培養(yǎng)輔導技巧

一．新生代員工管理的章法

1.淡化權威

2.軟化沖突

3.強化邊界

二．新生代員工管理的心法

1.招到成年人

2.養(yǎng)成職業(yè)習慣

3.啟動自我管理開關

三．如何看待自己將決定如何自我管理

1.新生代你真的懂他們嗎？

2.搞好代際新關系，共舞職場新時代

張老師

張杰

——企業(yè)薪酬績效與人才管理專家

曾任駿業(yè)塑膠(深圳)有限公司 人力中心總經理

曾任廣東銀禧科技股份公司 高級人力資源經理

曾任大型臺資企業(yè)南良集團 總部培訓課長

MBA工商管理碩士

廣西大學工商管理碩士生導師

江西新能源科技職業(yè)學院客座教授

國家高級人力資源管理師、高級思維導圖訓練師

國家高級心理咨詢師、企業(yè)培訓師

深圳市人力資源社會保障局職業(yè)能力建設專家?guī)鞂＜?/p>

【個人簡介】

張杰老師擁有臺、上市、港企業(yè)高管工作經歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經驗（其中10年管理咨詢經驗；5年港資企業(yè)、民營上市企業(yè)人力資源管理經驗，3年臺資企業(yè)人才發(fā)展管理經驗），在人力資源管理模塊上均取得顯著工作成績。特別在人才招聘測評領域， 其中《BEI面試技巧——基于素質的人才甄選技》課程已取得國家版權局登記。

張杰老師在臺灣南良集團跨國公司任職期間，是廣德商學院創(chuàng)始人之一，負責集團培訓體系運營管理。為全集團人才發(fā)展搭建運營、師資、課程、評估等體系，人才培養(yǎng)轉化率超過82%以上。

張杰老師以人才測評專家的身份為中國銀行、中國銀行軟件中心、工行銀行、建設銀行、交通銀行、農業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、九江銀行、富滇銀行、滄州銀行、恒豐銀行、云南省農業(yè)信貸擔保公司、中國人壽、中銀保險、建信理財、中國農業(yè)發(fā)展銀行、廣東省煙草局、東莞煙草局、云南中煙、中國鐵塔、深圳人才安居集團、云天化股份、云南航空產業(yè)投資集團、南方電網、中國電信、中國人壽、華僑城集團、華能井岡山電廠、吉電股份、中文傳媒、云天化股份、利歐股份等銀行金融和企業(yè)進行過4年+項目咨詢服務，為全行/企業(yè)進行人才測評、甄選評價、干部競人才盤點。所有咨詢項目順利交付，動態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發(fā)活力，檢核人才管理舉措的效果。贏得行方各級領導高度認可。

張杰老師以管理顧問的身份為蘭州銀行、滄州/陽泉農商行進行過2年項目咨詢服務，為全行進行組織設計、定崗定編、薪酬績效、支行行長勝任素質模型構建、能力評價及技能提升。所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。

核心咨詢項目內容：

為集團設計績效寬帶薪酬激勵體系，保證各分公司實現“內部公平”與“外部公平”，充分發(fā)揮績效薪酬的激勵作用。集團員工流失率連續(xù)三年下降8%，選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩(wěn)定，集團人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加10%。

制定中國銀行廣東省分行、恒豐銀行、人才甄選、人才盤點、干部競聘系統工作流程與程序標準， 為廣東省分行、恒豐銀行實現有效進行人才的識別與分類，滿足戰(zhàn)略發(fā)展需要，能者上，激發(fā)人才活力。檢核人才管理舉措的效果；動態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發(fā)活力。

【授課風格】

案例啟發(fā)：引用行業(yè)案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。

學員反映：比較接地氣，實戰(zhàn)性強、案例詳實。

【主講課程】

人力資源類：

《BEI面試技巧——基于素質的人才甄選技》版權課

《非人力資源經理的人力資源管理》

《金牌面試官——賦能業(yè)務的招聘能力提升》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《基于戰(zhàn)略發(fā)展的實戰(zhàn)績效管理》

《績效考核暨KPI+BSC實戰(zhàn)訓練營》

人才管理類：

《MTP 中層管理能力提升》

《高效執(zhí)行力》

《新生代員工管理》

《基于心理學的溝通技術》

【個人證書】

【部分咨詢案例】

序號客戶公司咨詢內容項目效果

1蘭州銀行

（2023-2023年）1.“三定”項目規(guī)劃

2.全行組織架構優(yōu)化設計

3.崗位體系搭建

4.崗位職責梳理優(yōu)化

5.總行及分支機構人員編

6.制配置方案緊密結合總行戰(zhàn)略目標及業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，建立滿足上市企業(yè)合規(guī)要求和監(jiān)管要求、符合總行業(yè)務發(fā)展需要、科學適用的組織架構、崗位體系及人員編制配置方案，包括三定項目規(guī)劃、全行組織架構優(yōu)化設計、全行崗位體系搭建、全行崗位職責梳理優(yōu)化、總行及分支機構編制配置方案等。

2遼寧瑞華實業(yè)集團（2021-2022年）1.戰(zhàn)略路徑梳理

2.企業(yè)文化建設

3.價值鏈重塑

4.組織體系設計

5.經營績效體系

6.干部管理體系

7.職位管理體系

8.薪酬管理體系優(yōu)化頂層設計、提升組織協同、有效激活組織。

所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。

3天正工業(yè)股份

（2021-2022年）1.外部環(huán)境分析

2.資源能力分析

3.商業(yè)模式和戰(zhàn)略梳理

4.組織架構和崗位設置

5.戰(zhàn)略解碼所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過75%。

4福建省水務發(fā)展集團（2019-2021年）三定項目

績效寬帶薪酬體系為集團實現管理“四個現代化”（系統化、標準化、簡潔化、落地化）。

集團員工流失率連續(xù)3年下降8%，薪酬激勵機制帶來了人員、團隊積極性與活力，集團人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加10%。

5云南航空產業(yè)投資集團

（2020-2021年）干部（處/科級）競聘有效進行人才的識別與分類，滿足戰(zhàn)略發(fā)展需要，能者上，激發(fā)人才活力

6恒豐銀行

（2015年2106）人才盤點動態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發(fā)活力；檢核人才管理舉措的效果

【服務客戶】

銀行、證券、保險類：中國銀行廣東分行/深圳分行/江蘇分行、建設銀行重慶/江蘇/廣東分行、浦發(fā)銀行深圳分行/河北省分行、中國郵政儲蓄銀行海南省分行/湖南省分行、工商銀行河北省分行/山東省分行、中國交通銀行貴州省分行、中國農業(yè)銀行深圳分行、招商銀行深圳/廈門分行、廣發(fā)銀行、九江銀行、滄州銀行、富滇銀行、中銀保險、建信理財、中國人壽、恒豐銀行、云南農業(yè)金融擔保、中安信業(yè)

電力、通訊、交通類：中國電信、國家電網、南方電網、南寧鐵路局、神馬電力、華能集團、吉電股份、云南航空產業(yè)投資集團、福建水務集團

煙草類：廣東省煙草局、東莞煙草局、云南中煙

家具服裝、珠寶、建筑、物流類：中建地產、深圳人才安居集團、中達安股份、大百匯集團、百泰珠寶、同暉珠寶、森源家具股份、倍泰健康股份、梁子服飾、鹽田城建集團、大方向物流、遞四方物流

酒店旅游類：華僑城集團、深圳海上田園、深圳雅蘭酒店、小梅沙酒店

化工、汽車、科技類：云天化集團、鑫匯科股份、寶恒通集團、泰衡諾科技、擎天柱汽貿、鉆石刀具股份

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