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課程收益

1.洞察外部環(huán)境并發(fā)現(xiàn)機(jī)會；

2.清晰并深刻理解組織的使命及發(fā)展戰(zhàn)略；

3.洞察客戶和客戶行為；

4.聚焦客戶價值的設(shè)計創(chuàng)造

課程優(yōu)勢

1.坦誠對話，共創(chuàng)未來

管理者圍繞公司未來定位，重新認(rèn)知組織的使命、愿景和價值觀，確定3年發(fā)展戰(zhàn)略，放下防衛(wèi)，坦誠對話，回顧過去得失，分析原因；真誠反饋，深度反思；看清趨勢，創(chuàng)新思考，擁抱變革，共創(chuàng)未來。

2.行動學(xué)習(xí)，提升能力

了解行業(yè)特點，認(rèn)清團(tuán)隊自身優(yōu)劣勢， 并圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)， 學(xué)習(xí)和研討同步推進(jìn)，導(dǎo)出戰(zhàn)略落地的重點行動計劃，在學(xué)習(xí)中討論真實問題，在討論中做出行動計劃與承諾。

3.群策群力，智慧碰撞

發(fā)揮團(tuán)隊的集體力量， 群策群力，輸出管理者自己認(rèn)可的行動計劃，取代以往依靠領(lǐng)導(dǎo)決策單純執(zhí)行的被動狀態(tài)。

培訓(xùn)對象

1.企業(yè)的中高管理者、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門匹配為最佳

課程大綱

第一期

模塊一：戰(zhàn)略環(huán)境—有力行動的前提

1.經(jīng)營的本質(zhì)

2.經(jīng)營的要素

3.明確戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方向

4.理解經(jīng)營，認(rèn)知管理

5.德魯克關(guān)于戰(zhàn)略的三大假設(shè)

6.感知宏觀環(huán)境與我們的關(guān)系

行動共創(chuàng)：新戰(zhàn)略思維下的戰(zhàn)略設(shè)計思路

行動共創(chuàng)：PEST環(huán)境分析

行動共創(chuàng)：宏觀環(huán)境對于客戶的影響和變化

模塊二：洞察市場——從機(jī)會價值到客戶價值

7.我們所處賽道的現(xiàn)狀和趨勢

8.競爭對手是誰

9.競爭對手畫像

10.競爭對手聚焦到客戶的價值

11.我們的客戶構(gòu)成

12.客戶價值的三重屬性

13.我們的客戶價值體系構(gòu)建

行動共創(chuàng)：賽道分布圖

行動共創(chuàng)：生態(tài)現(xiàn)狀和玩家現(xiàn)狀

行動共創(chuàng)：競爭對手聚焦的價值主張

模塊三：客戶洞察——從價值到客戶價值

14.我們的業(yè)務(wù)是什么

15.我們的未來的業(yè)務(wù)是什么

16.我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么

17.客戶洞察是什么

18.客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入

19.客戶調(diào)研

20.客戶分類

21.客戶價值設(shè)計

行動共創(chuàng)：我們的客戶構(gòu)成

行動共創(chuàng)：客戶價值選擇

模塊四：定義客戶——聚焦客戶價值的路徑設(shè)計

22.市場調(diào)研的設(shè)計

23.數(shù)據(jù)的清洗和統(tǒng)計分析

24.客戶識別

25.客戶畫像

26.客戶需求的描述

27.聚集客戶價值

行動共創(chuàng)：調(diào)研的問卷輸入

行動共創(chuàng)：客戶觀察和訪談

行動共創(chuàng)：客戶畫像的設(shè)計

行動共創(chuàng)：客戶價值模型

第二期

模塊一：洞察成果——客戶洞察成果評估

28.調(diào)研成果展示

29.調(diào)研成果評議

30.客戶洞察成果的共識

31.客戶洞察的調(diào)頻

行動共創(chuàng)：客戶洞察的調(diào)頻和共識

行動共創(chuàng)：客戶洞察成果的應(yīng)用領(lǐng)域

模塊二：價值構(gòu)建——客戶價值的商業(yè)模式設(shè)計

32.客戶細(xì)分

33.價值主張

34.渠道通道

35.客戶關(guān)系

36.收入來源

37.核心資源

38.關(guān)鍵業(yè)務(wù)

39.重要合作

40.成本結(jié)構(gòu)

行動共創(chuàng)：客戶價值主張

行動共創(chuàng)：公司的商業(yè)模式畫布構(gòu)建

模塊三： 核心能力——基于客戶價值的核心能力構(gòu)建

41.企業(yè)能力構(gòu)成

42.企業(yè)能力評估

43.基于客戶價值的核心能力路徑設(shè)計

44.企業(yè)所需核心能力的定義

45.提升基于客戶價值的核心能力的構(gòu)建方法

行動共創(chuàng)：內(nèi)部能力盤點

行動共創(chuàng)：基于客戶價值的核心能力定義

行動共創(chuàng)：增強(qiáng)核心能力的方法和策略

模塊四：從洞察到戰(zhàn)略——戰(zhàn)略屋的構(gòu)思與設(shè)計

46.我們的業(yè)務(wù)構(gòu)成評估

47.公司的使命、愿景和價值觀反思

48.增長的邏輯和增長的空間

49.德魯克論市場增長點

50.公司1-3年的戰(zhàn)略目標(biāo)

51.戰(zhàn)略屋設(shè)計

52.以客戶為中心的運營設(shè)計

行動共創(chuàng)：組織的使命界定

行動共創(chuàng)：中長期戰(zhàn)略支撐

行動共創(chuàng)：戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略機(jī)會確認(rèn)

謝老師

中國早期的行動學(xué)習(xí)研究者，推廣者，致力于心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用、人力資源管理、行動學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。

一、講師資歷

格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心主任；

二、講師資質(zhì)

從一線員工到管理者，從民營企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓(xùn)師，從培訓(xùn)師到催化師，謝老師積累了豐富的經(jīng)驗，并結(jié)合西方先進(jìn)的管理理論，結(jié)合中國企業(yè)特色，開發(fā)出了適合中國企業(yè)需要的培訓(xùn)課程。

謝老師的課程適合正在成長壯大的中國企業(yè)的管理者，其課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)適用性、實用性和實效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國培訓(xùn)與發(fā)展年會、中國人力資源協(xié)會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。

謝老師主要通過行動學(xué)習(xí)法幫助企業(yè)解決實際工作中的難題，在中聯(lián)重科為期12天的《內(nèi)部講師課程開發(fā)》訓(xùn)練中，謝老師結(jié)合內(nèi)部講師課程開發(fā)的需求，行動學(xué)習(xí)的框架，聚焦于課程開發(fā)的目標(biāo)，運用團(tuán)隊列名法、團(tuán)隊共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務(wù)于內(nèi)部講師的課程開發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團(tuán)的《問題分析與解決》課程內(nèi)化中，謝老師運用行動風(fēng)暴、團(tuán)隊共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。

三、授課風(fēng)格

實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；

實踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識；

搜培網(wǎng)學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。

四、服務(wù)客戶

中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、山西太原電力、中國移動、廣州移動、南方基地、肇慶移動、東莞客服中心、中興移動、中國電信、中國石油、中油BP、海關(guān)總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團(tuán)、淘寶大學(xué)、廈門鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團(tuán)、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團(tuán)、科龍空調(diào)、僑鑫集團(tuán)、中聯(lián)重科、建華集團(tuán)、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買集團(tuán)、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團(tuán)、大全集團(tuán)、中南農(nóng)業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥講師團(tuán)隊機(jī)構(gòu) 、香港新一代文化協(xié)會、 西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)

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