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【課程背景】

為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，商務(wù)人士必須要了解商業(yè)的潛規(guī)則，因?yàn)檫@是在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的前提。禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，讓商務(wù)人士在職業(yè)道路中的各種人際關(guān)系更加和諧、更富有成效、更加便于管理，同時(shí)更加有意義。

對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，“禮儀”很容易讓人聯(lián)想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實(shí)際上禮儀并非裝腔作勢(shì)，讓人感覺(jué)到很造作，或者比別人優(yōu)越。在接下來(lái)的培訓(xùn)內(nèi)容中，你將發(fā)現(xiàn)高端商務(wù)禮儀不僅僅是給上流社會(huì)和追求更高社會(huì)地位的人服務(wù)的，它還可以當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。避免失禮 提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場(chǎng)禮儀

【課程收益】

1、提升學(xué)員自身形象的塑造；

2、加強(qiáng)學(xué)員的語(yǔ)言運(yùn)用能力；

3、使學(xué)員掌握基本的社會(huì)交往禮儀；

4、提升學(xué)員待人與交談的技巧；

5、提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【培訓(xùn)方式】

理論講解+案例分析+分組互動(dòng)+情景模擬+實(shí)操演練+總結(jié)點(diǎn)評(píng)

【適用對(duì)象】

企業(yè)管理人員、秘書(shū)、辦公室人員、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司商務(wù)接待、客服人員等

【課程大綱】

一、開(kāi)場(chǎng)破冰

二、故事導(dǎo)入

第一模塊：商務(wù)禮儀的重要性

一、禮儀的作用

二、何為商務(wù)禮儀

第二模塊：商務(wù)形象

一、商務(wù)形象是商務(wù)人士的首要條件

1.印象管理，管理好要傳遞給對(duì)方的印象

2.如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象

二、商務(wù)人士的儀容儀表

商務(wù)發(fā)型

1、商務(wù)人士發(fā)型有講究

2、 男士商務(wù)發(fā)型——穩(wěn)重大氣

? 敢于露出額頭

? 避免方寸發(fā)型

3、女士職業(yè)發(fā)型——干練高雅

? 干練簡(jiǎn)潔的短發(fā)

? 優(yōu)雅精致的束發(fā)

商務(wù)妝容

1、高雅男士面容修飾要點(diǎn)

2、商務(wù)女士化妝的重點(diǎn)

商務(wù)服裝配飾

1、著裝TPO三原則

2、男士商務(wù)著裝規(guī)范

3、女士商務(wù)著裝要求

4、怎樣才能揚(yáng)長(zhǎng)避短

5，商務(wù)鞋襪的選擇

6、佩戴首飾的禮儀

第三模塊：商務(wù)儀態(tài)

一、打造商務(wù)人士自信高貴的形體氣質(zhì)

1、挺拔的站姿

2、端莊的坐姿

3、得體的蹲姿

4、自信的走姿

5、謙恭的鞠躬

二、禮貌大氣的手勢(shì)動(dòng)作

1、交談中的手勢(shì)識(shí)破心理

2、常用手勢(shì)規(guī)范禮儀

3、引導(dǎo)與指引標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)

4、注意交流中手勢(shì)的禁忌

三、物品遞接禮儀

1. 書(shū)籍、文件的遞送

2. 單據(jù)、現(xiàn)金的遞送

3. 杯子的幾種遞送

4. 簽字筆的遞送

第四模塊：商務(wù)交往禮儀

一、見(jiàn)面禮儀

1，微笑的禮儀

1）微笑訓(xùn)練

2）目光的禮儀

2. 介紹的藝術(shù)

1）自我介紹的禮儀

2）三方介紹的順序

3. 名片禮儀

1）遞送名片的細(xì)節(jié)

2）接收名片的注意細(xì)節(jié)

4，商務(wù)人士的握手禮

1）握手的由來(lái)與意義

2）握手方式與順序

3）握手的禁忌

4）特殊情境的握手形式

二、商務(wù)接待禮儀

1、商務(wù)接待原則

2、車(chē)輛迎接的乘車(chē)禮儀

3、迎接后的引領(lǐng)禮儀

4、乘坐電梯禮儀

5、進(jìn)入會(huì)客室的落座禮儀

6、奉飲禮儀

7、道別禮儀

第五模塊：商務(wù)通訊禮儀

1、商務(wù)交談

2、微信禮儀

3、手機(jī)禮儀

第六模塊：商務(wù)用餐禮儀

一、商務(wù)宴請(qǐng)的原則

二、餐桌禮儀

1. 座次禮儀

2. 點(diǎn)菜禮儀

3，餐具使用禮儀

4. 餐桌上的一些禁忌

5，祝酒禮儀

6，結(jié)賬的禮儀

第七個(gè)模塊 ：考核及總結(jié)

郭老師

郭 粉 老師（上海）——會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技能提升培訓(xùn)師

曾任國(guó)企大健康公司博海科技 高級(jí)培訓(xùn)講師

曾任上海通路快建 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任餓了么學(xué)院 高級(jí)培訓(xùn)講師

曾任元祖食品 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任外資企業(yè)諾安達(dá) 培訓(xùn)經(jīng)理

上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)特聘授課講師

中國(guó)電信、上海煙草、國(guó)家電網(wǎng)特聘授課講師

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

IVESC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師

魔力演講認(rèn)證導(dǎo)師

招商銷(xiāo)講冠軍導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

郭老師擁有20年企業(yè)從業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)歷，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化重組，激勵(lì)輔導(dǎo)，基于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，30天獲得業(yè)績(jī)10倍的增長(zhǎng)。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，獨(dú)立操作內(nèi)訓(xùn)數(shù)千場(chǎng)，公開(kāi)課數(shù)百場(chǎng)，主導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目幾十個(gè)。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

1、門(mén)店服務(wù)技巧及服務(wù)能力提升 2023年5月至2023年6月 中國(guó)電信

項(xiàng)目?jī)?nèi)容：電信門(mén)店服務(wù)技巧及形像力提升

工作內(nèi)容：接待技巧+客訴處理+服務(wù)禮儀

項(xiàng)目成果：參訓(xùn)門(mén)店當(dāng)月評(píng)為服務(wù)禮儀標(biāo)桿門(mén)店

2、服務(wù)技能提升項(xiàng)目（2021年8月至2022年1月) 馨緹爾管理咨詢(xún)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容：服務(wù)能力提升

工作內(nèi)容：服務(wù)技巧培訓(xùn)+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操輔導(dǎo)

項(xiàng)目成果：現(xiàn)場(chǎng)考核達(dá)標(biāo)率98％以上，實(shí)操成果達(dá)標(biāo)90%以上，服務(wù)人員業(yè)績(jī)提升10-20%不等

3、高端會(huì)所服務(wù)禮儀之星（2021年3月至今2021年 10月） 諾安達(dá)公司

項(xiàng)目?jī)?nèi)容：全國(guó)門(mén)店服務(wù)禮儀之星評(píng)選

工作內(nèi)容：全國(guó)40個(gè)門(mén)店評(píng)選禮儀之星，進(jìn)行全國(guó)總pk

項(xiàng)目結(jié)果：會(huì)所服務(wù)質(zhì)量提升，客戶(hù)好評(píng)率增加30%，客戶(hù)投訴率階梯式下降

4、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（2019年9月2020年9月） 衿緹健康管理公司

項(xiàng)目?jī)?nèi)容：各分子公司選拔潛力員工進(jìn)入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

工作內(nèi)容：對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)、授課技巧以及評(píng)估手段進(jìn)行培訓(xùn)、代教

項(xiàng)目結(jié)果：為各分子公司公培養(yǎng)50名內(nèi)訓(xùn)師

5、電話(huà)銷(xiāo)售渠道--外呼營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)案例展示 上海電信公司

項(xiàng)目名稱(chēng)：《“一線萬(wàn)金”電話(huà)渠道實(shí)戰(zhàn)大賽項(xiàng)目》

帶戰(zhàn)輔導(dǎo)時(shí)間：2023年4月10-12日，為期三個(gè)工作日（理論培訓(xùn)1天，實(shí)戰(zhàn)1.5天，復(fù)盤(pán)總結(jié)0.5天），由講師現(xiàn)場(chǎng)帶教輔導(dǎo)

【項(xiàng)目成果】

郭老師的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)訓(xùn)項(xiàng)目從實(shí)踐出發(fā)，堅(jiān)持“能力復(fù)制”的原則 ，基于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了項(xiàng)目關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，提供相應(yīng)工具包，采用訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合方式，沉淀了全系統(tǒng)可復(fù)制的工具包和話(huà)術(shù)，電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行9個(gè)小時(shí)，外呼共成交5388筆，其中有端有業(yè)：1631筆，有端無(wú)業(yè)：861筆，有業(yè)無(wú)端：1270筆，無(wú)端無(wú)業(yè)：1002筆，單轉(zhuǎn)融：624筆。現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)員把實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，提煉和萃取出電話(huà)銷(xiāo)售成功案例35個(gè)，用于內(nèi)部復(fù)制和傳承，通過(guò)流程的設(shè)計(jì)，讓員工感受到電話(huà)銷(xiāo)售并不是嚴(yán)肅的、致命的、枯燥無(wú)味的、毫無(wú)樂(lè)趣的事，而是一場(chǎng)贏客戶(hù)，贏自己的游戲，達(dá)到了造勢(shì)、提量和聚人心的目的。

【工作實(shí)踐】

2003年—2008年，從事會(huì)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)、主持及銷(xiāo)售管理工作，卓越的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力，數(shù)次贏得冠軍。

2008--20012年，開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，主要擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，先后擔(dān)任培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。

2012—2018年，通路快建文化經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)公司文化體系搭建員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)。

2018年—2022年在外企大健康公司擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)講師團(tuán)隊(duì)授課，并多次參與數(shù)次成功主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢(xún)項(xiàng)目。

2022年至今自由培訓(xùn)師。承擔(dān)過(guò)公開(kāi)課主講老師，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講老師。主導(dǎo)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)管理項(xiàng)目、內(nèi)巡視培養(yǎng)若干次。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。

【主講課程】

服務(wù)禮儀類(lèi)：

《客戶(hù)投訴與抱怨處理技巧》

《服務(wù)禮儀與職業(yè)化》

《高端商務(wù)禮儀和職業(yè)化塑造》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》

《從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠(chéng)》

《銷(xiāo)售人員商務(wù)宴請(qǐng)中餐禮儀》

《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：

《會(huì)議銷(xiāo)售演講力》

《電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練》

演講匯報(bào)類(lèi)：

《TED演講設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧》

《贏在匯報(bào)力-高效工作匯報(bào)與ppt制作》

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】

非常好的課程！郭老師的課，不僅能調(diào)動(dòng)大家的參與的積極性，而且課程內(nèi)容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓(xùn)，我們以后會(huì)經(jīng)常做。

---------中鐵十一局 疏書(shū)記

郭老師的課程特別實(shí)戰(zhàn)。講到的的很多方法特別適合我們當(dāng)下的工作情景。我們很多學(xué)員都已經(jīng)承諾回去要應(yīng)用到工作中，這是我們聽(tīng)過(guò)的為數(shù)不多的實(shí)戰(zhàn)課程。再次感謝郭老師。

---------國(guó)家電網(wǎng) 張主任

郭老師非常了解學(xué)員心理，幽默風(fēng)趣、講課耐心，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，使活動(dòng)收到較好的效果。非常期待與郭老師的深度合作。

---------中國(guó)銀行 張主任

郭老師很專(zhuān)業(yè)，老師的課程，我們聽(tīng)完之后，大家都特別滿(mǎn)意。既有工具方法，實(shí)戰(zhàn)落地，又能夠生動(dòng)有趣，氛圍好。特別適合成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，期待未來(lái)的合作。

--------遼寧電子口岸 于朝詠

郭老師一天的課程結(jié)束了，意猶未盡，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別快。講得特別好，我們同事聽(tīng)完后，一直在討論下一步如何去實(shí)施，我們也在著手推動(dòng)培訓(xùn)之后的落地工作。這次培訓(xùn)比以前做的培訓(xùn)都要好。

--------中鐵裝備 皮部長(zhǎng)

【服務(wù)客戶(hù)】

銀行類(lèi)：北京招商銀行（3次）、北京中信銀行（2次）、溫州銀行（2次）、聊城農(nóng)商行（2次）、重慶農(nóng)行(6次)、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行（長(zhǎng)治分行下屬4支行）、中國(guó)銀行新鄉(xiāng)分行（2次）、光大銀行北京分行（8次）、沈陽(yáng)光大銀行（2次）、招商銀行福州分行、交通銀行武漢分行、中國(guó)銀行陜西省分行、中國(guó)銀行廈門(mén)分行、中國(guó)銀行鄭州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青海分行、云南建行、浦發(fā)銀行重慶分行、華夏銀行上海分行、云南郵儲(chǔ)銀行、貴陽(yáng)郵儲(chǔ)銀行、東莞廣發(fā)銀行、中信濟(jì)南分行、中原銀行、聊城農(nóng)行、重慶農(nóng)行、華潤(rùn)銀行、大連銀行上海分行、保定農(nóng)行、內(nèi)蒙赤峰農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、上海農(nóng)商行、臨汾農(nóng)商行、長(zhǎng)沙銀行

保險(xiǎn)類(lèi)：中國(guó)平安保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)陜西公司、太平財(cái)險(xiǎn)江蘇公司、平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司、中國(guó)平安北京財(cái)險(xiǎn)、中路財(cái)險(xiǎn)、石家莊人保、內(nèi)蒙平安保險(xiǎn)、平安普惠、農(nóng)銀人壽

房地產(chǎn)建筑類(lèi)：中交一公局橋隧公司（8次）、中鐵十一局（2次）、中國(guó)五礦（2次）、中鐵電氣化局、中鐵六局、中建六局（2次）、葛洲壩（3次）、中交路橋華北公司（2次）、中交路橋華東公司（2次）、中國(guó)電建（2次）、中交隧道局南京公司（12期）、臨沂天基集（2次）、中國(guó)電建水電一局（3次）、中國(guó)水電四局（2次）、中建六局深圳公司、中建八局、中鐵五局、中交一公局西北公司、中交一公局三公司、中國(guó)鐵塔江蘇公司、中國(guó)鐵塔福建公司、中建二局西南四川分公司、中建三局、中金建設(shè)中建七局、武昌市政、漢陽(yáng)市政、濟(jì)南建中房產(chǎn)、匯鑫地產(chǎn)、祥泰實(shí)業(yè)集團(tuán)、陽(yáng)光郎鄉(xiāng)、中國(guó)電建、中建興業(yè)、源和電站、一滕集團(tuán)、環(huán)澳國(guó)際、中天建設(shè)、德合建筑、天元建設(shè)、貴州元龍房產(chǎn)、中國(guó)能建一公司、魯能集團(tuán)、重慶長(zhǎng)安地產(chǎn)、長(zhǎng)春城開(kāi)、中鐵南方工程公司、重慶富泰房產(chǎn)

醫(yī)藥保健品行業(yè)：康夫堂醫(yī)藥、銀色世紀(jì)、潤(rùn)康普瑞、九牧藥業(yè)、康和醫(yī)藥、仁和萬(wàn)盛、山東光華藥業(yè)、共享集團(tuán)、泰邦生物、中新藥業(yè)、修正藥業(yè)

商貿(mào)及酒店服務(wù)業(yè)：南航廣西公司、南航大連公司、南航貴陽(yáng)公司、中航發(fā)哈爾濱公司、廣州地鐵、杭州地鐵、中國(guó)航天五一三所、安居網(wǎng)、中金珍寶、華魯商學(xué)院、潤(rùn)華集團(tuán)、深圳電信、北京郵政、永城物業(yè)、北京孔乙己餐飲、金域口腔、圓通汽車(chē)、上海fico、無(wú)錫地鐵、中科聞歌、上海通用、中國(guó)郵政運(yùn)城公司、深業(yè)集團(tuán)、重慶百貨、順義旅游局、福州元翔快線、火山熱海酒店、遠(yuǎn)方貿(mào)易、錦程教育、博商股份、濟(jì)南容弗科技、旺度商貿(mào)、愛(ài)得利實(shí)業(yè)、山東農(nóng)資、祥云網(wǎng)絡(luò)、安海物流、正泰裝飾、日照華海國(guó)際、莒州大眾汽修、蘇泊爾電器、匯豐人力、佳旺商貿(mào)、瀘州御酒、新華教育（4次）、九州方圓（4次）

生產(chǎn)型企業(yè)：松下中國(guó)、廣州本田、中國(guó)航天7院、攀鋼、航空工業(yè)集團(tuán)301所、中國(guó)高科、西安富士通、中海油、內(nèi)蒙民達(dá)煤礦、中國(guó)信通院、廣州美的、冷酸靈牙膏、南孚電池、廣州電力機(jī)車(chē)、青島中車(chē)、中車(chē)太原公司、堯柏集團(tuán)、中車(chē)株洲、福建力得、航空科工、南山集團(tuán)、恒邦股份、中國(guó)石化德陽(yáng)公司、神華集團(tuán)、北京中科環(huán)保、星源集團(tuán)、圣佳光電、東營(yíng)鋼板倉(cāng)、石大科技、鑫諾彩印、全美化妝品、北方鎖業(yè)、華旭化工、河北安全玻璃、長(zhǎng)城電梯、華科電氣、威力寶電器、中盾電氣、青島泰德、康潔利、廣西南寧水務(wù)集團(tuán)、將軍集團(tuán)、百年保定、滄州中鐵裝備、寶雅電動(dòng)車(chē)、淮安水利、無(wú)錫通用、唐山三友、濮陽(yáng)豫能、南京依維柯2次、魏橋（6次）、中國(guó)黃金（2次）、濟(jì)源清水源（2次）、陜西卷煙廠（旬陽(yáng)）、中核系統(tǒng)、青鋼（2次）、貴州西南水泥（2次）、中國(guó)石化儀化集團(tuán)（8次）、寶徽集團(tuán)（2次）、中國(guó)航發(fā)東安發(fā)動(dòng)機(jī)（2次）、中國(guó)航天科工3院（3次）、華能蒙東（2次）、華西鋼鐵（2次）

食品行業(yè)：益海嘉里集團(tuán)、煙臺(tái)瑞華食品、小坤頭食品、康泉食品、旭航糧油、大象食品、衛(wèi)華清真食品、菏澤華寶食品、福洋生物、龍盛食品、福建忠和食品（王致和）、廣州南興天虹制品、康師傅昆明

電力行業(yè)：中國(guó)能建（6次）、長(zhǎng)春電網(wǎng)（6次）、廣西南方電網(wǎng)（10次）、國(guó)網(wǎng)冀北工程（2次）、廣西能匯集團(tuán)（2次）長(zhǎng)春國(guó)網(wǎng)（4次）、秦山核電（20次）、中國(guó)電建、丹東電網(wǎng)、山東電網(wǎng)、冀北國(guó)網(wǎng)工程公司、鞍山國(guó)網(wǎng)、三門(mén)核電、太行山發(fā)電廠、青海寧北大通發(fā)電廠、青海寧北平湖發(fā)電廠、霍林河發(fā)電廠、國(guó)電蓬萊公司、鐵嶺供電局、國(guó)電建投內(nèi)蒙古公司、北侖發(fā)電廠、本溪供電、舟山煤電、井岡山電廠、昭通供電局、偉平環(huán)保、畢節(jié)供電局、金元集團(tuán)下屬遵義電廠、納雍電廠、豐城電廠、菏澤電廠、延安國(guó)網(wǎng)、嘉興國(guó)網(wǎng)、臺(tái)州電廠、蕭山電廠、山西國(guó)電、粵電集團(tuán)、遷安電廠、漳州電網(wǎng)、武昌電網(wǎng)、南京國(guó)家電網(wǎng)、墨江供電局，鎮(zhèn)沅供電局、寧德電廠

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：睿智科技、fico中國(guó)公司、成都金諾信科技、久譽(yù)科技、中科聞歌、聯(lián)想控股、北京58同城、朵拉朵尚、京網(wǎng)互聯(lián)

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