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【課程背景】

以物聯網、云計算、大數據、人工智能等為代表的新一代信息技術，大大改變了社會生產與生活的方式，讓人類社會步入高度易變、不確定、復雜而模糊的VUCA時代，這為管理人員帶來了越來越大的管理挑戰。

因此，管理者可能會產生這樣的困惑：

外部環境越變越快，公司業務如何快速響應客戶需求的變化？

不確定因素越來越多，如何管理才能降低風險，化不確定為確定？

內外部關聯因素越來越復雜，如何抓住主要矛盾，快速解決問題？

行業、業務、部門、崗位之間的邊界越來越模糊，如何協同配合？

著名管理大師德魯克說：“如果不能衡量，就無法管理”。著名戰略管理大師卡普蘭教授指出：“如果不能描述，就無法衡量”，可見，從戰略規劃到運營落地，必須要有衡量工作成果的有效方法和手段。

業務指標作為衡量企業績效的量化依據，能夠幫助管理者及時發現生產經營中存在的諸多問題，實現數據化和量化管理。借助業務指標，管理者就像飛行員駕駛飛機那樣，足不出戶就可以實時掌握生產經營的真實情況，做到可視、可管、可控。然而，企業經營相關的業務指標多達數千個、上萬個，業務指標的設計、選取以及有效的運用，就成為最為關鍵的問題。美國生產力和質量中心的流程分類框架（PCF）、電信管理論壇的開放數字框架（ODF）、平衡計分卡戰略管理框架（BSC）、關鍵成功因素（KSF）、關鍵績效指標（KPI）等，為管理者多維度、立體化、精細化地設計和應用績效評價指標提供了理論框架和最佳實踐。

以PCF為例，它按照分類、分層的方式、將業務流程分為13類、5層。前6類按時間順序劃分，后7類按職能類別劃分，從上到下劃分為5層：流程分類/域、流程組、流程、活動、任務。這樣，PCF就為客戶、供應商、合作伙伴、員工、股東、利益相關者等參與方，構建了共同參考的框架模型，為精細化管理奠定了基礎。企業架構框架模型的每一個業務單元，都可以通過設置業務指標的方式實現量化管理，這為業務指標設計提供了清晰的地圖指引。然而，業務指標必須與企業發展戰略結合起來，才能夠真正為經營管理提供有效地決策支持。為此，面向不同人員的需要，績效評價指標又可以細分為成果指標、關鍵成果指標、績效指標、關鍵績效指標4類，管理者能夠借助關鍵績效指標，更加有效地指導日常運營工作。

績效管理專家帕門特從愿景、使命、價值觀、管理原則出發，發展了平衡計分卡框架模型，給出了從關鍵成功因素到關鍵績效指標的方法與工具，讓管理者將重點放到關鍵成功因素相關的評價指標，通過關鍵成功因素和關鍵績效指標，讓管理者能夠抓住主要矛盾，“牽著牛鼻子走”，有效解決VUCA時代復雜的管理難題。

本課程深度剖析VUCA時代的管理新挑戰，從思維、方法、工具、流程4個方面，讓管理者能夠從戰略規劃平滑過渡到項目實踐。相信各位管理人員通過學習戰略管理、企業架構、平衡計分卡、關鍵成功因素、關鍵績效指標、認知偏誤等方面的理論方法與實踐案例，一定能夠更加從容地克服各種管理難題，讓企業這架“飛機”平穩而高效地航行，呈現飛輪效應，實現創新增長。

【課程收益】

掌握企業架構框架與績效評價指標設計方法；

掌握績效評價指標驅動的戰略規劃與運營管理方法；

掌握從關鍵成功因素到關鍵績效指標的映射方法；

理解數字化決策中的典型認知偏誤。

【課程特色】

大局觀、系統化、邏輯清晰；案例與場景式教學

【課程對象】

企業家、中高層管理人員、數字化轉型領導者/推動者

【課程大綱】

一、擁抱變化——VUCA時代的管理挑戰與解決思路

1、管理者如何走出經營困境？

VUCA時代帶來的管理新挑戰

管理難題：數據驅動or指標驅動？

市場對生產運營提出哪些新要求？

怎么辦？數字化轉型戰略落地新思路

2、數字化生存時代的管理思維方法與工具流程

思維變革：價值管理、飛輪效應、數字化生命體

運籌帷幄：數字化轉型戰略規劃方法論

打造利器：框架指標驅動的價值經營

步驟流程：數字化轉型戰略落地四步法

案例：某央企集團公司、特斯拉、亞馬遜、華為

二、架構框架——卓越運營中心的求索與突圍之路

1、戰略規劃與企業架構

企業架構4A模型：戰略與運營之橋

平衡計分卡：化戰略為行動

電信行業全球標準在電信行業的應用實踐

流程分類框架的全行業流程應用實踐

2、績效評價指標驅動的價值經營

產品研發、運維等生產運營類指標

市場營銷、客服等市場經營類指標

人力資源、財務等企業管理類指標

3、數字化轉型總體架構框架

數字化轉型架構框架（房子模型）

組織單元的連接機制及適用場景

數字化人才培養體系（橄欖模型）

案例：某航空公司、某電信運營商

工具：績效評價指標模板

三、量化管理——指標驅動卓越運營與創新增長

1、平衡計分卡化戰略為行動

從可衡量、可管理到可描述

平衡計分卡：從戰略目標到衡量指標

案例分析：某航空公司卓越運營戰略主題

2、從關鍵成功要素到關鍵績效指標

從平衡計分卡到關鍵成功因素

績效評價指標的分類管理方法

企業戰略、關鍵成功因素和績效評價指標

從關鍵成功因素到關鍵績效指標的映射

3、關鍵績效指標實施要點

績效評價指標的8個認知誤區

關鍵績效指標的7個基本條件

關鍵績效指標的6個階段流程

關鍵績效指標項目實施6步法

案例：某航空公司

工具1：戰略地圖與平衡計分卡模板

工具2：關鍵成功因素到關鍵績效指標映射模板

四、人性弱點——避開生產運營決策中的認知陷阱

1、決策過程：認識我們的大腦

開啟理性之門：驅動創新、數字敏銳、理性決策

開啟感性之窗：成長心智、引領變革、敏捷進化

2、常見認知偏誤解析

從眾效應與自負效應

聚類錯覺、確認偏誤

結果偏誤、顯著性偏誤

零風險偏誤、鴕鳥效應

李老師

李福東 老師（北京）——資深實戰大數據和數字化轉型專家

清華大學學士，北京郵電大學工學碩士

中國聯通集團首批數字化創新創業企業創始人/CEO

原中國聯通集團數字化戰略與工程咨詢項目總負責人

原甲骨文公司（全球最大的企業級軟件公司）數字化產品專家

清華大學科技期刊數字化平臺首席顧問

中關村智優沃產業加速器、哈爾濱工業大學產業教育研究院咨詢顧問

中公教育、CDA、中國移動、中國電信等多家企業特聘講師

暢銷專著《大數據運營》（原阿里巴巴集團副總裁涂子沛領銜推薦）作者

【個人簡介】

李老師擁有20年+行業信息化+數據化+智能化+數字化實操經驗，北京匯哲合創科技創始人/CEO，長期致力于企業架構、大數據、人工智能、數字化轉型等方向研究與實踐。

李老師曾就職于天融信、甲骨文、中國聯通集團等國內外知名企業，電信運營商大數據專家、高級講師、系統架構師、大數據運營平臺負責人。

李老師擁有超過20年電信、金融、交通、政府、健康、農業、能源、教育、出版行業的產品研發與數字化咨詢輔導落地經驗，10年央企集團公司戰略規劃與行業咨詢經驗，參與了數十個國家級重點項目的設計與評審，已為數十家國內大型知名企業提供大數據和數字化轉型咨詢服務。

中國聯通集團公司工作期間，李福東老師曾主導并全面參與集團公司數字化轉型工作，工作范圍涵蓋網絡運營、市場經營、企業管理、大數據、行業解決方案等業務方向，涉及戰略規劃、標準規范、可行性研究、工程咨詢與設計等工作環節。李福東老師曾作為中國聯通研究院技術委員會專家，主持并完成百余項創新項目的評審工作。

李老師在大數據采集整合、建模分析、運營管理、數據治理、數據智能等領域積累深厚，對企業架構設計、大數據架構設計見解獨到深刻，企業數字化轉型實戰經驗豐富。

李老師授課風格邏輯嚴謹，內容新穎，深入淺出，注重與企業現狀結合，注重教、練結合，理論知識與場景案例結合，授課內容互成體系，接地氣，重應用，重實踐，深受企業中高管學員及業內專業人士的好評。

【主講課程】

《化繭成蝶——企業數字化轉型五步法與創新實戰》

《敏捷進階——企業架構助力數字化轉型與創新增長實踐》

《區塊鏈——價值互聯網時代的機遇與挑戰》

《智聯萬物——物聯網助力產業互聯網創新發展》

《上云賦智——云計算能力修煉進階四步法》

《智能制造——工業制造業數字化轉型方法與路徑》

《贏在協同力——管理者數字化流程能力進階方法與路徑》

《升維增長——管理者數字能力晉級的五個階梯》

【典型項目經驗】

公司行業問題/挑戰核心辦法項目成果

中國聯通集團信息

通信信息系統分散在分子公司和專業部門，需要集中和統一規劃與建設，實現集約化經營從業務、數據、集成、技術等維度，系統化架構企業，統籌規劃、分步實施、逐步演進指導集團公司完成數字化系統的集中化、云化、平臺化以及微服務化工作

中國聯通集團信息

通信面向客戶的服務數據分散在客戶關系管理系統、網上營業廳、手機營業廳、短信營業廳等數字化平臺，導致客戶感知不一致，客戶體驗差整合多渠道數據源，統一數據庫；構建“薄前端+厚中臺”的技術架構，實現組件化和能力開放實現了全部服務渠道的信息共享與高效協同，提升了客戶體驗感知和滿意度

中國聯通集團信息

通信業務流程割裂，信息和數據分散，導致企業中高層管理人員無法從部門、項目、資源等維度進行經營分析，作出科學和高效的經營決策全面梳理網絡線、市場線、管理線的業務，運用數字化技術手段，實現了業務與財務、資源與資產的一體化管理企業中高層管理人員能夠從業務、財務、資源、資產等視角，實現經營狀況實時監測、預算控制、對標分析等

中國聯通集團信息

通信移動網絡規劃、建設和運維管理主要靠規劃設計人員的經驗與理論模型，缺乏科學的方法和手段基于移動用戶上網記錄大數據和移動基站等相關基礎數據，實現多維統計分析幫助企業中高層管理人員、專業部門經理，為移動網絡規劃、建設和運維提供量化決策支持

中國工商銀行金融工銀金租需要構建一套一體化的租賃業務運營支撐平臺，滿足以資產管理、風險管理為核心，涵蓋租前、租中、租后全生命周期的業務需要核心租賃業務系統基于SOA/ESB/BPM體系架構和PaaS設計理念，實現了企業級的應用集成實現了多類型業務的集中審批、集中運營；為業務賦能，租賃業務處理能力比上線前分別增加了185.26%和247.43%。

頤中煙草集團工業

制造設備普遍存在老化、自動化程度低下等問題，生產過程雖有獨立的控制系統，但尚未完全實現自動化；訂單、原料、倉儲等方面的管理，存在信息滯后、紙質單據多、重復性工作多等問題，耗費大量時間和人力，工作效率低。參照“共識、切入、能力、匹配、領導力”的數字化轉型五步法，對中高層和骨干人員進行思維變革，認清數字化轉型的必要性與迫切性。通過數字化轉型認知實踐，讓員工認識到數字化轉型的價值和意義，為保障從集團全局層面推進數字化轉型工作，實現集團與分子公司間的有效協同奠定了堅實基礎。

湖南云箭集團軍工

制造應用系統間未實現全面集成，數據零散化存放制約了數據應用價值，沒有形成一體化產品研發環境；信息化應用的廣度和深度不夠，無法支撐快速產品研發需求參照“標準化、信息化、數據化、智能化”的數字化轉型四化進階路徑，以及一體化、云化、微服務化等數字化轉型策略，形成了以研發生產為核心的數字化轉型整體解決方案。通過中高層管理人員的數字化轉型培訓實踐，提升了車間管理人員的數字化思維與意識，提升了產品研發與設計人員的創新思維，為有序推進軍品四化轉型打下了基礎。

華陽新材料集團煤炭

能源采礦工程人員不按規范的操作程序施工，導致瓦斯爆炸風險大大增加，需要借助先進的技術手段，增強工人規范化操作的意識和習慣，同時事故責任認定和績效考核也缺乏客觀依據。從管理流程和技術手段兩方面入手提升瓦斯開采安全能力的提升。重構施工操作流程，將數據采集和監控環節設置在一線，同時設置瓦斯幣作為安全管理新機制。通過實施基于區塊鏈的瓦斯抽采與煤炭開采管理新方法、新流程，大大降低了瓦斯爆炸安全事故發生的概率，保障的安全生產與礦工生命安全。

清華大學出版社教育

出版盈利模式仍然以紙質圖書出版和銷售為主，無法滿足數字時代海量、多元、個性化的信息與知識服務需求以清華英文核心期刊為高端切入點，重點深入材料、能源（電力、煤炭）、信息科學等重點垂直行業，形成差異化競爭優勢完成出版數字化轉型戰略規劃和平臺運營解決方案，為全面實施數字化轉型打下堅實基礎

【部分培訓客戶】

中國移動集團、中國電信集團、中國聯通集團、中國工商銀行、國家開發銀行、中國石化、中國石油、蒙西電網、陽煤集團、中國船舶、中國科協、系統集成商、軍事院校、住建部、交通部、中宣部、工信部、國家藥品監督管理局、中國交通通信信息中心、國家稅務局、中國科學院、清華大學、北京郵電大學、北京工業職業技術學院等，為國內外眾多500強企業及知名企業提供培訓服務。

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