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【課程背景】

員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)課程是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)培訓(xùn)課，企業(yè)在發(fā)展的過程中，應(yīng)重視對(duì)員工的心理疏導(dǎo)，及時(shí)了解掌握員工的心理和感受，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)心態(tài)。

加強(qiáng)員工的職業(yè)道德，讓員工明白責(zé)任，懂得感恩來提升員工活力，以營造和諧的人際關(guān)系。

如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工歸屬感和幸福滿意度。

【課程收益】

了解良好職業(yè)心態(tài)，更加有效面對(duì)職場(chǎng)壓力。

建立信任、換位思考，學(xué)會(huì)在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

熟悉明確工作的意義以及個(gè)人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系。

掌握職業(yè)化道路的正軌與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來。

掌握職業(yè)情商實(shí)戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、思維方式修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；

投入，案例精彩。寓教于樂，在輕松愉悅的氛圍中，開展教學(xué)工作。

【課程對(duì)象】

一線員工、基層主管

【課程形式】

理論知識(shí)+分組討論+案例分析+角色扮演等。

【課程大綱】

【上午9:00-12:00】

課前熱場(chǎng)、講師自我介紹、分組（選隊(duì)長）、互動(dòng)思考。

思考：積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)人們工作和生活的深遠(yuǎn)影響是什么？

一：關(guān)于職業(yè)化的那些事兒

1、為什么社會(huì)崇尚職業(yè)化？

高學(xué)歷為什么不一定比低學(xué)歷收入高？

為什么有些人低學(xué)歷收入?yún)s很高？

為什么老板沒有重用你？

為什么別人比你提升快？

為什么你做事，上級(jí)總不滿意？

為什么頻繁換工作，可總是找不到感覺？

因?yàn)椋郝殬I(yè)化是職場(chǎng)中人本身的核心競爭力！有了職業(yè)化，走遍天下都不怕?。。?！

2、不職業(yè)化的8種表現(xiàn)

不能控制自己的情緒

缺乏經(jīng)營意識(shí):成本意識(shí)

不懂先易后難，不能利用現(xiàn)有資源

注重過程忽視結(jié)果

忽視細(xì)節(jié)

不懂協(xié)作

不善于學(xué)習(xí)

沒有清晰的職業(yè)規(guī)劃

3、什么是職業(yè)化？

就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。

4、職業(yè)化的“一個(gè)中心3個(gè)基本點(diǎn)”

一個(gè)中心：以客戶滿意為中心

三個(gè)基本點(diǎn)：為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)

只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能為客戶提供滿意的服務(wù)

必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)

案例：預(yù)防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應(yīng)”

本章小結(jié)：

職業(yè)發(fā)展與企業(yè)人的關(guān)系：讓什么人上車，讓什么人下車，這是首要問題。

二、做事需要職業(yè)化

職場(chǎng)最大的財(cái)富是良好的口碑和心中的美好回憶。

1、職業(yè)化六大標(biāo)準(zhǔn)

以最小的成本追求最大的效益

細(xì)微之處做得專業(yè)

盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作

別人不能輕易替代

具有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神

持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步

2、職場(chǎng)中最不該做的事兒

做事投機(jī)取巧、干活偷工減料

質(zhì)量不按標(biāo)準(zhǔn)、流程混亂隨機(jī)

學(xué)習(xí)不下功夫、工作得過且過

壓力互相傳遞、責(zé)任互相推諉

3、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的兩大核心智慧

紀(jì)律：永遠(yuǎn)是忠誠、敬業(yè)具有凝聚力團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)

擔(dān)當(dāng)責(zé)任：凡事負(fù)責(zé)任絕不找借口

4、職業(yè)化的關(guān)鍵點(diǎn)：信任、效率；不要觸碰職場(chǎng)高壓線；超出老板的期望

5、職業(yè)化目標(biāo)

我為人人 VS 人人為我

苦中作樂 VS 苦盡甘來

心甘情愿 VS 心想事成

我的勝利 VS 我們的勝利

游戲互動(dòng)（20分鐘）

游戲規(guī)則：

找一位朋友做合作伙伴。

把你的合作伙伴當(dāng)成你最好的朋友，向他（她）傾訴你受過的傷害，用平時(shí)聊天的方式講述。

傾訴三分鐘

課程互動(dòng)之思過崖：

1、白天上班，私下講公司不好就是在出賣自己的身體和靈魂。

2、你記住這是你的工作，你享受工作帶來的榮譽(yù)和薪金也同樣需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和不理解、顧客對(duì)你的批評(píng)和指責(zé)。

3、公司找你來就是讓你解決問題的，公司若沒有問題你立刻失業(yè)。

【下午13:30-16:30】

三、做一個(gè)有影響力的人

1、優(yōu)秀“銷售人員”的3種特質(zhì)

親和取悅

隨和豁達(dá)，有天賦的親和力，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，富于同情心，待人真誠。

執(zhí)著堅(jiān)韌

學(xué)習(xí)和工作狂熱，格外爭強(qiáng)好勝。

樂觀上進(jìn)

聰明多思，自我感覺輕松，待人處事開合自如。

2、贏得“客戶”的4樣法寶

用你的真誠感動(dòng)他

用你的行動(dòng)感染他

用你的思路激勵(lì)他

用你的客情拉近他

3、絕對(duì)成長&相對(duì)成長

絕對(duì)成長：

自身市值的提高，永遠(yuǎn)把成長的基點(diǎn)落在自身內(nèi)部;

和現(xiàn)在的工資、利益無關(guān)，那是別人給的;

和現(xiàn)在的職位、級(jí)別無關(guān)，那也是別人給的;

只和你的`內(nèi)在力量更強(qiáng)大、外在能力更專業(yè)有關(guān)。

相對(duì)成長”≠“絕對(duì)成長”

“絕對(duì)成長”將帶來“相對(duì)成長”!

職業(yè)情商提升的4項(xiàng)修煉

心態(tài)修煉：“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶

思維方式修煉 ：艾利斯ABC情緒理論

行為修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣

4）習(xí)慣修煉：與同事相處的三條法則

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何1秒鐘處理工作負(fù)性情緒？

四、挑起重?fù)?dān)

1、擁有老板心態(tài)

老板心態(tài)定義：一種使命感、責(zé)任心、事業(yè)心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神。

老板心態(tài)兩大要素：把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事

老板心態(tài)三大精神：主動(dòng)精神、學(xué)習(xí)精神、冠軍精神

2、堅(jiān)守責(zé)任

責(zé)任是什么

責(zé)任是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠和信守，責(zé)任是對(duì)自己工作的出色完成，責(zé)任是忘我的堅(jiān)守，責(zé)任是人性的代價(jià)，責(zé)任是一種使命！

我是一切問題的根源，搞定自己是解決問題的源頭！

責(zé)任的誤區(qū)

遇到問題往往認(rèn)為是別人的問題就是我們最大的責(zé)任誤區(qū)；

3、克服不負(fù)責(zé)任的七大表現(xiàn)

我盡力吧

我忘了

我不能這樣做

我等等看

我不知道

沒人告訴我

我就是這樣

4、高效執(zhí)行的四大秘訣

可以滲透潛意識(shí)的強(qiáng)烈愿望、企圖心

爐火純青的專業(yè)技能

人員、部門之間默契協(xié)作、無縫對(duì)接

少犯錯(cuò)誤，不犯重復(fù)錯(cuò)誤

5、執(zhí)行力低下的七種表現(xiàn)

拖拉

死板

反復(fù)

推諉

因人而異

形式主義

細(xì)節(jié)缺位

衣老師

衣冠楠老師——中基層職業(yè)素養(yǎng)與管理能力提升專家

曾任全時(shí)云（國內(nèi)最早SaaS會(huì)議服務(wù)提供商,）企業(yè)大學(xué)高級(jí)校長

東風(fēng)悅達(dá)起亞合作講師

保險(xiǎn)極客合作講師

TTT企業(yè)培訓(xùn)師核心課程認(rèn)證講師

英國倫敦行業(yè)協(xié)會(huì)國際培訓(xùn)師專業(yè)講師認(rèn)證

《行動(dòng)教練》企業(yè)教練課程認(rèn)證講師

2018中國百強(qiáng)講師

中國誠信品牌講師

【個(gè)人簡介】

衣冠楠老師擁有中國百強(qiáng)企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)培養(yǎng)工作經(jīng)歷，憑借10余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)提升、全員職業(yè)化素養(yǎng)、人才選用與關(guān)懷等方面具有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)300余場(chǎng)次，并有超過2000小時(shí)的企業(yè)內(nèi)外授課經(jīng)驗(yàn)，除授課外還深度參與教練及行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。專注于企業(yè)人才培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃、助力企業(yè)各層級(jí)管理者及員工和諧發(fā)展。

核心服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容：

應(yīng)上海Tutor ABC集團(tuán)(返聘4次)少兒英語在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu))邀請(qǐng)為該企業(yè)210名中層以上的管理者進(jìn)行管理技能提升訓(xùn)，總計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行三天。通過培訓(xùn)效果滿意度調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)，滿分100分，平均分96分。管理者反饋課程內(nèi)容干貨滿滿，易于操作，課題氛圍富有激情，沒有多余的累贅，對(duì)人才培養(yǎng)薄弱點(diǎn)，激發(fā)員工潛能有著深遠(yuǎn)影響。

應(yīng)中外名人文化傳媒企業(yè)(返聘2次)邀請(qǐng)，對(duì)全體員工進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)，共計(jì)有120人參與培訓(xùn)。通過培訓(xùn)效果滿意度調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)，滿分100分，平均分98.5分。第四季度銷售額較第三季度提升65%。

應(yīng)東風(fēng)悅達(dá)起亞集團(tuán)（返聘6次）邀請(qǐng)，在2021年度內(nèi)進(jìn)行8批次企業(yè)管理及員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)，累計(jì)2000人次，通過培訓(xùn)效果滿意度調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)，滿意度評(píng)分滿分10分。平均分為9.95分。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：實(shí)用性強(qiáng)、課程落地性強(qiáng)、獨(dú)到見解、可操性強(qiáng)、案例多；

實(shí)用落地：憑借十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見血；

對(duì)癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：深入淺出，生動(dòng)活潑，通俗易懂，印象深刻。

【主講課程】

員工職業(yè)素養(yǎng)提升

《打造職業(yè)化心態(tài)》

《高效時(shí)間管理》

《高效演講與匯報(bào)》

中層管理能力提升

《中層卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《管理者角色認(rèn)知》

《目標(biāo)制定與管理》

《實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧》

《授權(quán)與激勵(lì)》

【部分服務(wù)案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)內(nèi)容

1全時(shí)云商務(wù)

（2015-2016年）1.集團(tuán)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

2.員工績效管理培訓(xùn)自主研發(fā)10個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到180小時(shí)。50場(chǎng)集團(tuán)高管領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課。

2保險(xiǎn)極客

（2017-2018年）公司旗下北京、上海、蘇州、深圳、武漢等10家分公司進(jìn)行管培生培訓(xùn)項(xiàng)目所有咨詢項(xiàng)目順利交付，為各分公司儲(chǔ)備人才計(jì)劃順利實(shí)施，為公司銷售價(jià)值較去年提升30%.

3國一金典集團(tuán)

（2012-2014）《面試官技能》項(xiàng)目培訓(xùn)為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)管理“四個(gè)現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔化、落地化）

【授課方式與效果】

課程采取案例分享+實(shí)務(wù)分析+互動(dòng)討論+情景模擬+角色扮演+培訓(xùn)游戲+實(shí)戰(zhàn)演練等培訓(xùn)方法，杜絕理論化。機(jī)構(gòu)返聘率達(dá)85% 。

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：中國銀行蘇州分行、江蘇中信銀行信用卡中心、深圳寶生村鎮(zhèn)銀行、中國平安、泰康人壽、保險(xiǎn)極客、新華保險(xiǎn)

門店銷售：東風(fēng)悅達(dá)起亞、房天下、東風(fēng)本田汽車、啟迪冰雪、全明星滑冰俱樂部、Tutor ABC、VIPkid、噠噠英語

生產(chǎn)制造：鄂爾多斯集團(tuán)、青島海爾集團(tuán)、施耐德電氣

能源：金風(fēng)天潤集團(tuán)、中海油集團(tuán)、北京電力中心

傳媒出版：第一資源、北京中外名人文化傳媒、北京工人出版社

互聯(lián)網(wǎng)：同程旅游集團(tuán)、唯品會(huì)(中國)有限公司、美迪先鋒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

其它：國一金典、ETCP停車。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

衣老師在培訓(xùn)之后往往對(duì)客戶提供長時(shí)間的持續(xù)技術(shù)支持，耐心地對(duì)管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時(shí)給予正確指導(dǎo)。

-----國一金典總經(jīng)理-竇全

衣老師總會(huì)給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學(xué)術(shù)，只講痛點(diǎn)，只談問題。

-----莫林藝術(shù)館館長-聶超

衣老師的培訓(xùn)性價(jià)比極高，而且簡單實(shí)用、易于實(shí)施操作。提供有效解決方案與實(shí)施細(xì)則。他不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是通過培訓(xùn)來解決企業(yè)實(shí)際痛點(diǎn)問題。

----保險(xiǎn)極客銷售VP-趙金峰

衣冠楠老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對(duì)性極強(qiáng)，不生搬硬套，可以根據(jù)不同企業(yè)或個(gè)體的需要進(jìn)行量體裁衣設(shè)計(jì)。員工反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯;

-----全時(shí)云商務(wù)人力VP-周丹

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