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【課程背景】

美國心理學家馬維斯·羅森伯格創立的“非暴力溝通”（Nonviolent Communication，簡稱NVC）理論。這一理論旨在通過更加有效地表達自己的情感和需求，并且尊重他人的感受和需求，達到有效的溝通。

馬維斯·羅森伯格認為，人們經常出現溝通問題是因為情緒化，導致彼此之間缺乏有效的交流方式。他提出，只有通過表達自己的感受和需求，并且尊重他人的感受和需求，溝通才能真正得到改善和提高。

VUCA時代下，在面對不斷變化的環境和高動態的商業場景，我們需要更加敏捷和靈活地溝通和交流，以適應復雜、多變的生活和工作環境。在這種時代背景下，人際溝通更顯得尤為重要，企業組織也需要更多地關注人的情感需求和內在驅動力，從而更好地發揮他們的潛力。

《高情商非暴力溝通》課程將情商打造和“非暴力溝通“技術有機地融合，形成了從心理動力到溝通表現的自內而外的良性閉環，使“非暴力溝通”技術更貼近企業實戰，更容易被理解，更容易被復制。本課程在企業組織管理方面能夠很好地幫助我們解決溝通問題，不僅可以幫助員工更好地溝通、協作、處理復雜事務，還可以幫助企業吸引和留住人才，提供更好的員工福利和工作環境，從而提高員工滿意度和忠誠度。

另外，學習《高情商非暴力溝通》課程對于個人也具有很大的價值。通過學習這個課程，人們可以更好地理解自己和他人的情感需求和內在驅動力，提高自我認知和情商，增強與他人的溝通能力，使自己在工作、家庭和社交等方面更加成功和滿意。

【課程收益】

了解暴力溝通和非暴力溝通概念、過程和特征

學會識別四種心理定位，和12種隱藏的暴力溝通

學會構建高情商非暴力溝通心理的三個步驟

掌握高情商非暴力溝通的四項表達方式

了解十種職場危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

掌握高情商成功溝通五步法、波浪式節奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

[課程對象]

企業的各層級管理人員

【課程特色】

生動、好看、實操性強、 參與度高 、案例豐富

給予學員可實操的結構性工具和話術、可落地、可執行

顧問式培訓與教練式輔導相結合，融合視覺引導GF、圖像記錄GR、視頻講練、翻轉課堂、團體教練、星球空間等多種教學先進技術，使學員學樂融融、學有所得，快 速將培訓內容轉化為商業成果

【課程大綱】

一、認識非暴力溝通

1. 什么是非暴力溝通

非暴力溝通的定義及內涵

非暴力溝通的四個組成要素

非暴力溝通與傳統溝通的區別

2、非暴力溝通的背景和起源

反暴力和和平運動

非暴力溝通的創始人

非暴力溝通的歷史背景

非暴力溝通的發展歷程

3、非暴力溝通的原則

尊重和包容

共情和理解

真誠和坦誠

表達和傾聽

合作和解決問題

4、非暴力溝通的優勢和價值

解決沖突和改進關系

提升個人和團隊效率

提高工作和生活質量

促進尋求共識和互惠互利

減少誤解和偏見

視頻分析

《幸福為什么那么難》

二、情商基礎知識

1、什么是情商

情商的定義和內涵

情商和“八商”的關系

情商和個人成長的關聯

情商和社會發展的影響

2、情商的影響因素

家庭環境和教育背景

文化和社會背景

個人品質和天賦

人際關系和社交經驗

情感管理和壓力緩解技巧

3、情商的分類和測評

情商的分類和等級劃分

情商的測試方法和評估標準

情商評估和提升的實踐

4、情商與人際關系的關系

情商與人際互動的聯系

情商與人際溝通的關系

情商與人際沖突的處理

情商與人際信任的建立

情商與人際合作的促進

案例

電影《冰上奇跡》情商在生活中的實踐場景

三、情商訓練方法

1、提高情商的方法

自我意識和自我管理

情感自我意識

自我決定力

自我控制力

動機和目標設定

社交技能

表達自我

聽取他人

談判

社交意識

社交影響力

情感管理

情感表達能力

情感理解能力

情感調節能力

寬容度和同理心

愛與關愛

心理彈性

應對挫折和逆境的態度

重塑信念

積極審視和應對困境

發揮自我力量

提高逆境適應能力

2、情商訓練的有效方法

意識和反思

經常檢視自己

反省和正反饋

注重情境分析

接受外部反饋

培養自我同理

學習和實踐

獨立實踐

學習他人經驗

親身經驗

貼近生活的實踐

與不同的人交往

提高敏銳度和處理能力

關注情緒和信號

快速分析情境和動機

迅速處理情緒化信息

提升情境和關系管理能力

加強思維訓練和演練

培養心理韌性

認知應對模式

調整思維方式

挑戰自我能力

提高自我的期待

增強成就動機

案例

電影《王牌對王牌》片段

四、鑄就基石----影響力是溝通心理學的核心

1、影響力的武器

奸商效應

以柔克剛

測評

影響力水平測試

案例

裁縫店的故事

買房子的經歷

2、互惠原理

互惠原理所向披靡

工具

驚訝理論的順從效應

互惠原理觸發不對等交換

互惠式讓步

如何拒絕

案例

安利的推銷技巧

3、承諾和一致原理

言行如一的妙用

不輕易承諾的力量---關鍵的承諾

奇妙的行為和額外的努力

拋低球帶來內心的蛻變

如何拒絕

案例

A、B國戰爭的故事

登報表彰的真實事件

4、社會認同原理

不確定的死亡原因

照貓畫虎

社會認同的可拍力量

如何拒絕

視頻

電影《辛德勒名單》片段討論分析

視頻討論

電影《王牌對王牌》片段討論分析

案例

發生在1964年3月紐約的一起美女被殺案

5、喜好原理

你為啥喜歡我？

戴高帽的相似性

條件反射和關聯

接觸與合作

如何拒絕

案例

可拍的法庭實驗

6、權威原理

權威的絕對力量

盲目服從的誘惑和威脅

人類最大誤判之一：美就是好嗎？

如何拒絕

7、稀缺原理

物以稀為貴

逆反心理

最佳條件

如何拒絕

視頻

電影《王牌對王牌》片段討論分析

電影《東京審判》片段討論分析

案例

麥克阿瑟經典談判案例

五、教練情緒智力技術

1、情緒智力對績效的影響

快樂循環與恐懼循環

情緒的冰山原理

績效背后的情緒智力

情緒智力對行為轉變的重要性

2、成為高情商教練型領導者

自我覺察能力訓練，提升情商能力

發展教練領導力的2項關鍵能

案例

哈佛大學教授戈爾曼研究結果：高績效領導者的特質

2、 提高情商的5個要素

處理消極情緒

冷靜對待壓力

讀懂各種暗示

表達困難情緒

親密關系表達

3、情商實戰的5種技術

同理心

共情

移情

投射

反饋

練習

高情商溝通

六、高情商溝通技巧

1、溝通準備

縮小認知差距---消除信息不對稱因素

打破交流隔閡

對方資料的收集和準備

談判對手的性格分析---DISC性格分析模型

談判對手的目標預判---他的收益目標和底線目標是什么？

2、教練技術打破堅冰---現場溝通

什么是教練技術

教練技術的溝通技巧能給談判帶來什么

3、教練式談判溝通技巧—六大殺器

SEA策略

3F傾聽

4D欣賞式探尋

SPIN異議處理

GPS對話模式

ORID聚焦式會話

4、溝通原則

觀察對手語言與動作---微表情后面的信號

總結觀察---聽和看的結論

角色呼喚與角色互換

保持冷靜

聲明且強調你的收益目標

尊重對手觀點

無需爭論對錯

互惠原則---群策群力

視頻

電影《教父》經典片段討論

視頻討論

電影《王牌對王牌》片段討論分析

七、高情商多維度溝通

1、DISC是什么？

D:直接、果斷

I型：樂觀、開朗

S型：理解、合作

C型：專注、準確

2、識人、察人、辨人

事前準備

X軸問題

Y軸問題

你是什么人、我是什么人 ?

案例

D型風格案例

視頻：《穿普拉達的女王》

I型風格案例

視頻:《絕望主婦》

S型風格案例

視頻：劉德華張柏芝點餐

C型風格案例

視頻：《女人不壞》

DISC測評

現場測評、分析參訓學員的性格并形成分析報告

3、多維度溝通應用

與上級溝通的技巧

杰亨利窗模型

案例

對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

調高級別去思考

下級對上級的表達技巧

輔佐上級的技巧

案例

上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

如何處理上司調派自己部屬工作的情況

與下級溝通的技巧

向下溝通的障礙及突破

管理中的信任建立

管理中的信任障礙

信任建立、維系的方法：

身先士卒

英雄榜

破窗效應

為下屬賦能的溝通

下屬不敢干，領導溝通的要訣

下屬不愿干，領導溝通的秘鑰

下屬不會干，領導賦能的句型

與平級溝通

創造良好的溝通情境

跨部門溝通的成功要素

平級溝通的技巧

與不同類型客戶溝通的策略

異議處理技巧

練習

DISC情境測試演練

如何打動挑剔的客戶

八、非暴力溝通四要素

1、觀察

主觀評價帶來的溝通障礙

基于心智模式對他人的評價

超越二元對立：回歸整體的世界

放下“自我”（GET）

練習

區分觀察和評論

自我觀察的運用

2、感受

人們更重視自己和他人的感受（體驗更重于教育）

認清感受的來源（信念系統）

學會與自己的感受相處，而不投射至外界

練習

與潛意識溝通技巧

表達感受的豐富詞語

3、需要

選擇的自己

生命健康成長的內在動力

外在壓力與內在動力

感受的表達方式

4、請求

如何明確地表達溝通目的

練習

請求與命令的差異

用愛的力量達成溝通目的---多贏

練習

請求與命令的差異

用愛的力量達成溝通目的---多贏

九、非暴力溝通的運用

1、被邀請狀態的溝通

觀察具體的行為

體會和理解對方感受

什么樣的需要導致了你那樣的感受

關切的傾聽那些請求，而不視為命令

2、主動發起的溝通

區分觀察與評價

體會和表達感受

關聯與表達需要

請求幫助

體會和理解對方感受和需要

3、用“愛自己”代替內疚和自責

愛自己從不因為一件小事責怪自己開始—自省成長而不是自責

觀察具體的行為

體會和理解“過去的我”的感受和需要

自我寬恕

體會和理解“現在的我”的感受和需要

充分愛生命而去克服困難滿足需要

練習

接受自己法

4、充分表達憤怒

停下來，呼吸

留意我們的指責

體會我們的感受

傾聽外界

表達感受和尚未滿足的需要

體會憤怒背后的正面意義

5、運用強制力

運用強制力，改變“行為”

體會我們的感受

表達感受和尚未滿足的需要

表達基于“愛”的請求

6、表達感謝

觀察對方做的事實

我們的感受如何

我們有哪些需要得到了滿足

表達感謝

案例分析

京東綜合部主任為何很善于傾聽？

視頻分析

IBM主管的憤怒表達技巧是否需要修正？

視頻

吵架”

案例練習

按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。

角色扮演

“加班”

十、讓溝通充滿愛的表達

1、認識并剖析“暴力溝通”

2、“暴力溝通”的表象

“挖苦式”溝通表達

“呵斥式”溝通表達

“孤立式”溝通表達

“比較式”溝通表達

“預言式”溝通表達

“結論式”溝通表達

“記賬式”溝通表達

3、溝通管理中的“雙70”原則

4、讓溝通充滿愛與理解的表達

案例練習

按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解決辦法。

王老師

王文超老師——實戰派高績效領導力專家

哈爾濱工程大學EMBA碩士學位（211）

曾任華泰汽車集團北京直營旗艦店總經理

曾任湖北興榮亞汽車集團（中國商用車前三強）乘用車版塊總經理/合伙人

4D領導力國際注冊認證導師

美國領越領導力認證講師

結構性思維認證講師

DSIC認證講師

埃里克森國際注冊認證教練

AACTP國際認證注冊行動學習促動師、培訓管理師

哈爾濱工程大學管理學院工商管理碩士研究生外聘講師

擅長領域：企業全面績效改善、教練式領導力、高績效團隊、人才培養和組織發展

【個人簡介】

王文超老師擁有10年企業高管工作經歷，10年咨詢公司管理咨詢、培訓經驗，結合其不斷孜孜以求、學習進步創新的管理思維和培訓轉化商業成果的方法，先后獲得了近20個國際權威版權課程的講師和教練資格。特別在績效管理領域，王老師將OKR、阿米巴、“4R”精益績效改善體系有機結合，在跨行業的大型企業集團中成功復制推廣，實現企業業績增長，獲得業界一致贊譽，成為全行業績效精益改善的引領者。

在中國商用車前三強湖北興榮亞汽車集團擔任乘用車版塊合伙人總經理期間，王老師運用4R體系建設高績效團隊幫助乘用車事業部從連續3年虧損在1年內扭虧為贏，2021年整車銷量987臺同比提升65%，單車毛利由原來的負800提升為3500元。

東風集團特聘培訓專家（7年）任職期間，王老師負責東風集團各品牌項目課程設計、講師團隊培養，學習地圖建設。從近30年管理實操、管理咨詢工作中精選出近1500個實戰案例，推出艾思瑞咨詢8步法，并研發了實用性工具近300套組，幫助講師團隊以滿足客戶需求為導向，以持續培訓技術迭代為訴求，促進咨詢培訓項目實戰落地，實現客戶參與培訓的商業成果轉化。

核心咨詢項目內容：

王文超老師在融創集團華南區域20家分公司成功實施推廣“OKR創新績效管理體系”，并實現良性運轉。創新改善各分公司目標績效考核新模式，指導各分公司制定以結果為導向，更關注過程受控的戰略OKR目標管理體系。通過OKR結合KPI績效目標考核以及年度、季度、月度績效考核工作計劃，2017至2019年度融創集團西南區域整體集團下發預算目標超額完成率90%。

為融創集團華南區域設計OKR風格的“人單酬表”目標考核體系，突破了原有KPI和MBO的目標和績效設定的“X理論”瓶頸，充分提升了OKR結果衡量目標的驅動力，使團隊更加上下協同，聚焦于靶心目標，大大提升了團隊和員工的積極性和主動性，企業、團隊和員工目標更加趨同，團隊驅動力全面提升聚焦OKR的核心目標的3個“O”為核心，有過程更有結果。集團人均業績連續3年增加17%。

通過集中培訓，和三個階段的駐點輔導，為融創集團各分公司設計了差異化、適用性強的系列OKR工具表單。植入了行動學習風格的復盤會議，使OKR戰略落地，KPI結果可控。

為黑龍江國資委旗下的辰能發展集團設計的“阿米巴高績效團隊運營體系”，連續3年（2018至2022年）被黑龍江國資委評為為“創新推廣項目”。在為辰能發展集團導入阿米巴運營體系的過程中，王老師以萃取、翻轉課堂、教練技術、促動技術等方法，幫助客戶逐步認同打造高績效團隊的創新方法，并賦予業財融合的財務思維，使阿米巴財務、阿米巴團隊真正落地，實現上下協同、目標一致的共戰模式。辰能電力版塊和辰能投資版塊的近40家分公司，連續3年超額完成集團財務預算，員工薪酬逐年提升，年增幅平均12%，員工流失率逐年下降，每年遞減平均1.5%。

王老師以其專業敬業精神、創新思維模式、實戰落地的方法工具，多次幫助各品牌經銷商創造銷量逆襲、業績增長、盈利突破，被全國經銷商、主機廠、大區區域交口稱贊；被經銷商贈送“解惑無微不至、幫扶一絲不茍”、“雪中送炭、冬日暖陽”、“情系企業、鼎力相助，“等錦旗，并被譽為”績效改善王牌教練”。

【授課風格】

專業性強：憑借多年孜孜以求、砥礪學習國際先進的教練技術和培訓方法，深厚的管理營銷理論底蘊，不斷求索的創新精神，成為全行業績效改善的先行者；

實戰落地：憑借近30年豐富的工作經驗、10年的企業操盤經驗，10年的咨詢培訓經驗，

創造了大量咨詢輔導的優秀案例，不僅為客戶賦能，更能予以更具實操性的方法和工具，保證項目實戰落地，可復制、可推廣。

技術先進：結合教練技術、促動技術、RA視覺技術和翻轉課堂等技術的熟練使用，王老師授課畫面感豐富，充分調動學員右腦思維，學員參與度高，互動豐富，能引發受眾深度思考問題本質。加強記憶固化知識點，克服學習倦怠。

直擊靶心：使用MECE法則，CRF、ORID等工具，結合引導技術，總能深挖課堂案例痛點，

引發聚焦思維，從根本上行動起來去解決問題，向課程要方法，向老師要工具，學以致用。

風趣幽默：王老師授課自帶東北式幽默，亦莊亦諧，總能將理論學習賦予生活化特色案列，活學活用、寓教于樂。

【主講課程】

績效改進

《打造4R高績效改進體系》

《績效改善之OKR實操落地》

《績效改善之阿米巴經營實操落地》

《平衡計分卡與戰略管理》

團隊管理

《VUCA時代的組織變革》

《打造高績效團隊》

《打造高效團隊卓越執行力》

《高效銷售團隊管理》

《高效會議管理》

《高效時間管理》

領導力

《4D領導力》版權認證課

《領越領導力》版權認證課

《情境領導力》

《教練型領導力》

高效溝通

《DISC知人善任---團隊協作與高效溝通》版權認證課

《高情商非暴力溝通》

《爆破談判溝通術》

人才培養

《VUCA時代的企業能力素質模型搭建》

《導師輔導與帶教技巧》

《結構性思維---金字塔原理中國版》

《學習地圖搭建》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容 成果

1融創集團西南區域

（2017-2021）1.集團西南大區20多家公司管理層領導力培訓、狼性團隊培訓

2.OKR導入課程和輔導?1.2017至2019年度融創集團西南區域整體集團下發預算目標超額完成率90%。

2.培訓30場，現場輔導15次

2辰能發展集團

（2019-2021）1.集團旗下辰能電力和辰能投資版塊近40家公司管理層領導力培訓，狼性團隊執行力培訓

2.阿米巴導入培訓和輔導1.連續3年超額完成集團財務預算，員工薪酬逐年提升，年增幅平均8%，員工流失率逐年下降，每年遞減平均1.5%

2.培訓20場，現場輔導10次

3東風標致雪鐵龍

（2013-2020年）1.主機廠高管領導力、營銷力、管理力培訓

2.全國經銷商核心崗位認證培訓、盈利運營能力提升培訓、駐店輔導等全領域咨詢、培訓1.培訓滿意度100%，項目交付率100%

2.多次創造銷售逆襲、盈利提升的經典案例，被各大區總監爭搶，成為主機廠御用品牌代言人（技術）

3.培訓180場，輔導過80店

4東風風神

（2013-2020）1. 主機廠高管領導力、營銷力、管理力培訓

2.全國經銷商核心崗位認證培訓、盈利運營能力提升培訓、駐店輔導等全領域咨詢、培訓1.培訓滿意度100%，項目交付率100%

2.多次創造銷售逆襲、盈利提升的經典案例，被各大區爭相點名呼叫，被主機廠譽為“金牌超哥”、 被經銷商譽為“王牌教練”

3.培訓160場，輔導過50店，

5東風本田

（2016-2020）

1.全國經銷商數字營銷、潛力提升、戰力提升培訓

2.以上項目培訓后駐店輔導1.經銷商數字營銷運營能力全面提升，平均單店線索量培訓后提升平均23%，三輪輔導后線索成交率平均提升13%

2.培訓50場，輔導超25家店

【服務客戶】

院校：哈爾濱工程大學經濟管理學院

房地產：融創集團西南大區

汽車制造主機廠(央企）：東風集團、東風本田、東風標致、東風雪鐵龍、東風雷諾、東風風神

汽車經銷商集團：龐大集團、成都建國集團、湖北恒信德龍汽車集團 廣州廣物集團 成都中鐵集團 武漢大庸集團

投資集團（省國資委、副省級）：黑龍江辰能發展集團

【學員評價】

作為東風集團御用的金牌講師，王老師總能以其獨到的創新思維、前瞻性的理性視角、專業敬業的項目輸出，讓主機廠和經銷商、投資人，得到新思路、新方法、新工具，可落地、可復制、可執行。

-----東風乘用車有限公司 銷售部副部長 裘孝振

王老師作為資深的市場營銷專家，東風標致多年的忠誠合作伙伴，幫助東風標致南區和東區的區域營銷和銷量提升提供了有效助力，居功至偉。

-----東風標致原總經理 李海港

王老師的培訓和輔導，具有很強的邏輯性，常能把國外先進的思維模式和方法論進行本土化差異化落地，一店一策，一站一策，理論到實戰實用落地。

-----武漢大庸集團乘用車版塊董事總經理邱光明

王老師為融創西南大區植入的OKR體系，實戰實用，易操作，充分調動了員工的能動性，激發了團隊活力，各分公司在熟練使用后，績效都能逐步良性改善。

-----融創集團西南大區總監 王斌

王老師幫助辰能發展集團的團隊執行力提升項目，OKR績效改善項目，真正聚焦痛點問題，直擊靶心。并能通過教練技術的使用，充分讓團隊全情配合投入，為實現高績效團隊高度賦能。

-----黑龍江辰能發展集團 金融公司總經理、集團人力資源總監 杜謂木

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