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【課程背景】

企業文化的傳承需要越來越多的優秀骨干員工加入到內訓師隊伍中進行“自有”的課程開發，因此很多企業都投入了大量的人力物力培養內訓講師的課程開發能力。相對比傳統課程，案例更容易萃取開發也更容易沉淀、復制，這是為什么？首先從萃取的角度：案例更容易開發因為案例是在實際工作場景中發生的，在案例萃取過程中不需要再去苦思冥想故事背景、事件沖突，因為案例本身自帶場景感。在編寫案例時，只需要回顧事件背景及發展過程，總結經驗教訓，就能得到一門很有參考價值的課程。其次從學習的角度：案例更容易學習。在案例中遇到的問題和解決方法緊密聯系，是對實際工作場景的剖析和總結反思，學習者對場景認同感高、代入感強，更容易激發學習者學習興趣，學習案例中的經驗，避免犯同樣的錯誤，學習案例能促進行為的轉化，解決實際問題。案例開發面臨的挑戰在組織案例開發與教學過程中目前面臨的比較多的挑戰體現在兩個方面：挑戰1 浮于表面的內容。萃取的案例深度或廣度不夠，僅為信息梳理，內容浮于表面；

挑戰2 沒有承擔起教學功能。內容萃取之后，無法成為具有教學功能的案例課程，往往成為熱鬧的成功案例分享，課后仍然不知如何開展工作。配套叢書《開發一門場景化課程》ISBN 978-7-5158-3733-8李錦著

【課程收益】

了解典型案例在組織人才發展中的積極作用

能夠界定有價值的典型案例，并且運用3F模型寫出有價值的好案例

掌握提問技巧，還原案例提煉萃取正面方法論與負面教訓

【課程特色】

從認識案例，到萃取案例，再到編寫案例，形成系統性的學習閉環。抓痛點，講干貨，解決實際問題；輸出式學習現場產出結果

【課程對象】

人力資源總監、HR經理、培訓總監、培訓經理、內訓師

【課程大綱】

【知識鋪墊】典型案例對組織的價值

1．哪個故事對觀眾更有啟發性和引導性，原因是什么？

2．典型案例對組織的價值：

在生動的故事中傳承組織獨特的打法和套路

高價值的典型案例形成組織的智慧壁壘

不怕核心人才流失、快速培養小白勝任

3．萃取典型案例對萃取者的價值

講故事、寫故事代表了當今職場中的競爭力

萃取提問的技術就是溝通中的高階能力

案例萃取的應用強化組織學習推動者的影響力

4．典型案例在組織人才發展中的應用

典型案例的基礎模式

典型案例在課程開發中的應用

典型案例在案例教學中的應用

•典型案例在工作指導中的應用

【模塊1】講好你的故事

1．案例之真感情

（1）有感情的故事才有靈魂

（2）人類的基礎感情：憤怒、厭煩、害怕、傷心、快樂

（3）在沖突中的選擇里抓出感情

2．案例之之好故事

（1）好結構SCQAR構建好故事

S-Situation：故事發生的背景，即故事的起始狀態

C- Conflict：故事發展過程中的沖突，主角希望達成某個目標，但在實現過程中遇到了阻礙

Q- Question：由沖突產生的問題，繼而引導主角的行動方向

A- Action：為了解決沖突采取的一系列具體行為，行動會引起故事發生各種變化

R- Result：行為的結果，與沖突相呼應，可以在這里形成SCQAR的循環模式，讓故事驚喜不斷

（2）人物刻畫產生共鳴感

基礎刻畫：幫助觀眾了解人物背景，為發展變化埋下伏筆

發展刻畫：通過語言、心理活動、行為描述呼應Conflict和Action

終了刻畫：描述經過成長后人物的狀態，與基礎刻畫作對比

（3）景描寫創造代入感

人物活動需要一個時空背景才會讓人有代入感

時間的描述增加故事的緊迫感

空間的描述強化故事的現場感

（4）課堂練習:將自己最近的經歷按照好故事的標準編寫一個故事

3．案例之精結論

理模式：從感性到理性的提煉——橫向梳理

從Action里找出關鍵行為

對關鍵行為進行篩選排序，形成步驟

明方法：從步驟到行為的落地——縱向下沉

從關鍵性中挖掘具體的做法和竅門

行為的原則也是非常重要的內容

課堂練習

在剛才完成的故事基礎上，融入真感情和精結論

【模塊2】萃取一個典型案例

1．磨刀不誤砍柴工，案例主題分析

（1）選題：確認案例主旨

有礦石才有可能有黃金

探索性主題 vs 傳承性主題

（2）知彼：選擇最佳萃取對象

業績表現突出

有結構化思路

主動愿意分享

符合公司期望

（3）知己：做好充分萃取準備

萃取者的關鍵任務

萃取者的定位原則

萃取者的能力要求

2.通過提問還原案例，不打無準備之仗

明確訪談目標

準備一份有幫助的訪談大綱

事先告知被訪談者訪談范圍

訪談時間和地點的選擇

3．案例的訪談技術，進行素材收集

開場說明背景

提問挖掘信息：簡單到復雜/事實到反思/及時的追問/別像審犯人

回應強化理解：展開技術/分辨技術/重復技術

總結明確結果

4．課堂練習：

兩人為一個小組，以剛才寫的故事為素材，練習提問技術并編寫案例主體內容

【模塊3】展示你的作品

課堂展示

隨機抽取部分學員進行案例展示（部分內容）

講師對學員的案例進行點評反饋

李老師

李錦（阿文）老師——培訓內容建設與課程開發實戰專家

南開大學軟件工程碩士

曾任勁馬奧通顧問有限公司產品總監

曾任北大方正軟件技術學院教研室主任、軟件工程分院副院長

曾任時代光華咨詢部總經理、課件監理部總經理

德國萊茵蘭普法爾茨職業教育培訓師

出版專著《開發一門場景化課程》、《繪制關鍵崗位學習地圖》

曾到德國進修職業教育教學方法與教學設計

擅長結合人腦科學與教育心理學進行培訓

【個人簡介】

李錦老師擁有百余家國內500強企業的培訓內容體系建設的落地實戰經驗，包括提供完整的人才培養內容體系建設、繪制關鍵崗位學習地圖、開發勝任力模型、萃取組織經驗、開發精品課程與案例。特別是拆解企業內容體系建設完整流程，聚焦四個關鍵環節，總結了“場景化課程開發”題取套現一拖三模型、“組織經驗萃取”五化模型、“繪制關鍵崗位學習地圖”敏捷模型，以及68項通用能力素質項的內容與課程開發，均經過多家商業交付環節的驗證。

李錦老師在時代光華任職期間，先后擔任咨詢部總經理、課件定制監理部總經理，負責為甲方客戶（包括國內500強過半企業）提供培訓內容體系建設相關的咨詢、培訓、定制等工作。在此期間完成1000+門商業化課程的定制開發、50+期賦能培訓，服務的客戶包括中油國際管道有限公司、中國石化集團共享服務公司、中國國際航空、中國建筑集團、中銀金融商務有限公司、中糧農業產業管理服務有限公司、中國航發長江動力有限公司、華為技術有限公司等，并且有65%以上的客戶發生多次復購行為。

李錦老師在勁馬奧通咨詢公司任職期間，擔任培訓產品總監，負責交付性培訓課程開發、在線培訓產品的研發，以及80余名專業講師的課程開發與30余名教學設計團隊的賦能工作。其中，帶領團隊自主研發了汽車主機廠4S店完整的培訓內容體系建設，涉及9個崗位，300+門商業課程。

核心咨詢培訓項目：

為中國石油國際管道有限公司提供人才培養內容體系建設工作。根據組織發展的需要結合自身能力，梳理既有課程，從業務及崗位線入手，涉及生產運行、工程建設、QHSE、經營管理、綜合管理、黨務工作等六個關鍵崗位序列，按專業設置開展學習地圖規劃建設工作，在此基礎上開發了220余門商業化課程，并組織200余人的微課大賽賦能自主開發課程。

先后承擔并參與中國建筑集團4屆企業微課大賽的設計培訓賦能，其中包括中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局等二級子公司以及三級子公司，輔導學員產出800余門微課作品，先后多次獲得集團內的一等獎、二等獎、三等獎以及優秀獎，其中中建五局開發的120門課程還獲得了2018年博奧獎“優秀課件獎”。

先后承擔中國銀行三屆微課大賽的方案設計、運營的全部工作，先后賦能中國銀行股份有限公司國際金融研修院、中銀金融商務有限公司產出500余門微課程，以大賽方式搭建起自有課程體系，獲得集團高管的高度評價。

賦能80余名專業講師團隊與30余門課程開發團隊研發汽車主機廠4S店完整的通用培訓內容體系，產出9個崗位的學習地圖以及300+門視頻、動畫等形式的在線課程，承接助力勁馬奧通顧問有限公司從線下面授培訓轉型到線上線下相結合（OMO）的經營模式。

李錦老師重視借助腦科學與心理學知識，，“讓他學”而不是“填鴨式”。擅長總結并使用最簡單的模型與工具，賦能企業在搭建培訓內容體系過程中以最短時間解決實際問題。

【授課風格】

抓學員痛點：抓住痛點，從內驅力上激發學習者的興趣，是他“想”學；

善用腦科學：善用人腦科學以及心理學設計課程，不蠻講，每個環節都科學有依據；

輸出式學習：堅持讓學習者說出來、寫出來、做出來，只有經歷了輸入-內化-輸出完整的學習過程，知識才有機會“裝”進腦子里；

實戰性落地：憑借為百余家國內500強企業交付項目的實戰經驗，講干貨，解決實際問題。

【主講課程】

學習地圖系列

《繪制關鍵崗位學習地圖》

《人才梯隊建設-敏捷建立崗位勝任力模型》

課程開發系列

《場景化課程開發》

《場景化微課開發》

《典案例萃取與開發》

《組織經驗萃取》

《內訓TTT課程開發與授課技巧》

《內訓TTT授課技巧》

微課及大賽系列

全托管企業微課大賽

案例設計大賽

7天蛻變在線訓練營

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容成果

1中國建筑集團

（2017年至今）搭建人才培養內容體系

微課開發工作坊先后承擔并參與中國建筑集團4屆企業微課大賽的設計與12期48場次的培訓工作坊，其中包括中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局等二級子公司以及三級子公司。輔導學員產出800余門微課作品，先后多次獲得集團內的一等獎、二等獎、三等獎以及優秀獎，其中中建五局開發的120門課程還獲得了2018年博奧獎“優秀課件獎”。

2中油國際管道有限公司（2018年至今）搭建人才培養內容體系

繪制關鍵崗位學習地圖

TTT精準設計-課程開發

微課開發工作坊提供人才培養內容體系建設工作，根據組織發展的需要結合自身能力，梳理既有課程，從業務及崗位線入手，涉及生產運行、工程建設、QHSE、經營管理、綜合管理、黨務工作等六個關鍵崗位序列，按專業設置開展學習地圖規劃建設工作，在此基礎上開發了220+余門商業化課程，并組織200余人的微課大賽賦能12場次自主開發課程。

3中國銀行

（2020至今）搭建人才培養內容體系

TTT精準設計-課程開發

微課開發工作坊

先后承擔中國銀行搭建人才培訓內容體系咨詢項目以及三屆微課大賽的方案設計、運營，先后分別賦能中國銀行股份有限公司國際金融研修院、中銀金融商務有限公司3期大賽18場次的培訓，產出500余門微課程，以大賽方式組織搭建起自有課程體系，獲得集團高管的高度評價

4中國航發集團

（2018-2020）搭建人才培養內容體系

TTT精準設計-課程開發先后分別為中國航發集團下屬二級公司中國航發南方工業有限公司、中國航空動力研究所、中國航發長江動力有限公司以課程開發賦能的形式經過16場次的培訓搭建起人才培養內容體系，先后產出300余門課程

【服務客戶】

能源類：中石油、中石化、殼牌、中國中冶集團、中國水環境集團、北京燃氣集團

建筑類：中建二局、中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局、中鐵四局、中機國際

生產研發類：中國航發集團、中國工程物理研究所、沈陽造幣、南京造幣

銀行類：中國銀行、中銀商務、青海銀行、寧夏銀行、江蘇鎮江農村商業銀行

汽車行業：奔馳、大眾、英菲尼迪、起亞、北汽集團

其它：國家衛健委、中國國際航空、中糧集團、中國財務協會、順豐科技、保利物業、首汽租車、華宇集團、山東廣電、常高新、禾豐牧業、伊利、蒙牛、包頭水務局、山西交干校

【學員評價】

每次組織培訓或多或少都會有學員投訴，因為我們的內訓講師有精湛的專業知識與豐富的內訓經驗，邀請李錦老師進行培訓時心里也在暗想會被哪些內訓師“挑刺”，驚喜的是沒有收到一票投訴，甚至資歷最老的禮儀講師在課下都與李錦老師積極主動交流。被李錦老師敬業、嚴謹、無可挑剔的專業度折服了。

-----中國國際航空培訓部負責人王玲

李錦老師的專業度以及授課技巧無可挑剔，這一期參加課程開發培訓的都是集團內非常有資歷的專家，平均年齡在55歲左右，讓這些業務專家認可甚至配合難度真的不小，李錦老師做到了，甚至有的老專家自愿主動的為講師送茶，在雙方積極配合下最終產出了一批質量非常好的課程，保留了企業的寶貴文化財富。

-----北京燃氣集團人力資源部經理黃鑫

李錦老師在培訓時“看不到”走進培訓教室的領導和甲方負責人。每次從后門走進培訓教室查看情況，李老師從來沒有關注過我，眼里緊緊關注著學員和產出的課程作品，培訓中專業、務實、以最短時間解決實際問題，產出了一大批優秀課程，我們非常需要這樣務實的講師。

-----包頭水務局人力資源部部長張雁茹

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