重慶CSM培訓公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯(lián)時代是消費者主權時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

服務運營主管、服務經(jīng)理、服務營銷管理者、客服經(jīng)理課程收益● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業(yè)和服務人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化。客戶關系是企業(yè)的核心競爭力。積極改善客戶關系，不斷提升售后服務滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業(yè)的發(fā)展目標，也是每位客服人員的職業(yè)追求。身為客服人員，幾乎都會不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實存在的質量問題，也可能出于某種誤會。面對客戶的......

卓越團隊發(fā)展研習營 上海：2025年10月31日

1、本課程顛覆了過去以調研、授課、測試為形式的直線學習模式，從深度學習、有效實踐、不斷超越、自成體系和實踐輔導五個維度，全方位地提升團隊領導者的各項能力，以高效地推動團隊不斷的向卓越發(fā)展，來快速有效地打造一支卓越的團隊，也使培訓的效果提升100倍以上。2、本課程在課程的每一部分講師都會明確每一位學員的啟動點，讓學員可以......

需求挖掘與需求管理 深圳：2025年11月07日

1.需求管理概述本單元學習目標：了解產品需求的常見問題及其原因；掌握產品需求的重要概念；掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產品包需求管理流程。11.1需求管理工作的價值1.2不同角色如何理解需求1.3案例：如此對待客戶需求！1.4需求管理的范圍1.4.1產品包需求的范疇1.4.2需求分層：問題、系統(tǒng)特性與......