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【課程背景】

你是否存在以下問(wèn)題和困惑：

對(duì)上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意

對(duì)下溝通，員工總是不愿聽(tīng)

平級(jí)溝通，同事總是不配合

每天身心俱疲，效率還是不高

自己做的，領(lǐng)導(dǎo)總不是不滿意

現(xiàn)場(chǎng)拍胸保證，結(jié)果大打折扣

沒(méi)有計(jì)劃，每天過(guò)的渾渾噩噩

有了計(jì)劃也不行動(dòng)，一件事總是拖延

針對(duì)以上問(wèn)題和困惑，本課程通過(guò)對(duì)溝通和執(zhí)行力問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防和層層遞進(jìn)，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助學(xué)員理解并掌握溝通和執(zhí)行的技能和方法，成為管理溝通和高效率的人士手，提升組織績(jī)效。

【課程收益】

理解溝通和執(zhí)行的基本原理

掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)溝通的方法和技巧

能夠闡述平級(jí)溝通三種策略，運(yùn)用SBI做正面反饋

建立結(jié)構(gòu)化思維，掌握向上匯報(bào)的九大技巧

掌握九段秘書(shū)工作坊，并且能夠熟練應(yīng)用

建立結(jié)果思維，能夠闡述四種執(zhí)行模式

精通應(yīng)用通BEST工具、掌握向下溝通基本方法

掌握DISC工具，洞察不同溝通風(fēng)格類型及應(yīng)對(duì)策略

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)權(quán)威：采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理理論，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌；

案例視頻經(jīng)典：課堂素材專業(yè)科學(xué)，東西方文化巧妙融合；

講師實(shí)戰(zhàn)專家：溝通與執(zhí)行是實(shí)戰(zhàn)的藝術(shù)，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；

教學(xué)科學(xué)規(guī)范：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出，能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員給出一套解決方案。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中基層管理者、儲(chǔ)備管理干部、基層員工

【課程大綱】

一、溝通的核心什么？-認(rèn)知溝通，克服職場(chǎng)困擾

研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價(jià)值何在？

1、溝通對(duì)個(gè)人的重要性

做事事半功倍

和諧人際關(guān)系

管理游刃有余

處處受人尊重

2、溝通對(duì)部門(mén)的作用

統(tǒng)一思想

統(tǒng)一行為

提升績(jī)效

3、溝通對(duì)企業(yè)的重要性

方針政策快速下達(dá)

促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作

指令迅速落實(shí)到位

提升公司運(yùn)轉(zhuǎn)效能

測(cè)試：溝通能力測(cè)評(píng)

4、溝通的四個(gè)重要觀念

良好的溝通本質(zhì)在于換位思考

溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)

承認(rèn)差異化的存在

溝通是一種意見(jiàn)交換

5、溝通的五大誤區(qū)

我是對(duì)的，你是錯(cuò)的

沒(méi)有反饋，信息無(wú)法雙向流動(dòng)

強(qiáng)迫對(duì)方別人接受觀點(diǎn)

遺忘溝通的目的

用嘴多用耳少，不善傾聽(tīng)

案例：許攸的溝通問(wèn)題

二、如何做好向下溝通？-向下溝通的藝術(shù)

1、向下溝通三原則

對(duì)事不對(duì)人

不能有情緒

給指導(dǎo)意見(jiàn)

2、向下溝通- SBI正面激勵(lì)法則

思考：常用的贊美方法？

Situation情景

Behaviour行為

Impact影響

課堂練習(xí)：用SBI正面激勵(lì)員工

3、向下溝通- BEST輔導(dǎo)工具

Behavior description (描述行為)

Express consequence(表達(dá)后果)

Solicit input(征求意見(jiàn))

Talk about positive outcomes (著眼未來(lái))

課堂練習(xí)：管理中問(wèn)題員工輔導(dǎo)演練

案例：讓人喜歡你的8句話

三、如何做好向上溝通？-向上溝通的藝術(shù)

引入：向上溝通的案例啟示

1、向上溝通的三個(gè)方法

不要出問(wèn)答題，而要出選擇題

思想不設(shè)限，隨時(shí)隨地溝通

不要只準(zhǔn)備問(wèn)題，不準(zhǔn)備答案

案例：年會(huì)定酒店發(fā)生的一幕

2、向上溝通三大原則

不怕說(shuō)話

不說(shuō)廢話

不說(shuō)空話

3、向上匯報(bào)的九大技巧

主動(dòng)匯報(bào)

準(zhǔn)備充分

效率第一

結(jié)論先行

中途匯報(bào)

把握輕重

掌握分寸

不要越權(quán)

總結(jié)

課堂練習(xí)：根據(jù)工作技巧及模板，跟王經(jīng)理匯報(bào)工作

4、四種領(lǐng)導(dǎo)性格認(rèn)知與應(yīng)對(duì)策略

案例：DISC性格測(cè)試

D型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)

I 型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)

S型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)

C型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)

四、如何做好平行溝通？-平級(jí)溝通的藝術(shù)

案例：同事之間的爭(zhēng)吵

1、平行溝通的策略

先幫助別人

要換位思考

有雙贏精神

案例：胡雪巖的啟示

2、平行溝通的五大原則

尊重原則

謙虛原則

認(rèn)可原則

雙贏原則

利他原則

3、平級(jí)溝通五位法

到位

補(bǔ)位

定位

換位

站位

五、執(zhí)行力的核心有哪些？-認(rèn)知執(zhí)行力

1、執(zhí)行力的組成

個(gè)體執(zhí)行力

組織執(zhí)行力

2、執(zhí)行力的三大要素

結(jié)果導(dǎo)向

責(zé)任邏輯

內(nèi)因思維

案例：種樹(shù)和挖坑

3、常見(jiàn)的執(zhí)行力問(wèn)題

態(tài)度問(wèn)題

能力問(wèn)題

利益問(wèn)題

案例：井岡山會(huì)師

4、革除執(zhí)行四大陋習(xí)

不可能-逼

沒(méi)辦法-想

我不會(huì)-練

講過(guò)了-做

案例：西安培訓(xùn)師

六、如何執(zhí)行更高效？-以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力

1、執(zhí)行型人才特點(diǎn)-100%負(fù)責(zé)

言必行、行必果

落實(shí)責(zé)任，讓工作到位

首見(jiàn)責(zé)任制

案例：大國(guó)工匠

2、猴子管理法

小心別人拋猴子的四大絕招

承接猴子的后果

猴子管理的三種方法

3、九段秘書(shū)-九種執(zhí)行境界

發(fā)通知

抓落實(shí)

重檢查

勤準(zhǔn)備

提前量

做記錄

發(fā)記錄

要跟蹤

做流程

4、提升工作效率就需這四招

六點(diǎn)優(yōu)先工作制

日計(jì)劃AB表

標(biāo)準(zhǔn)化操作

利用零碎時(shí)間

演練：GTD工具

馮老師

馮龍老師——管理技能提升訓(xùn)練專家

曾任大型跨國(guó)企業(yè)、全球水泥12強(qiáng)中國(guó)西部水泥培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)

曾任方太集團(tuán)（中國(guó)市值最高的廚電企業(yè)）西安分公司高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)

曾任萬(wàn)家樂(lè)西安公司副總經(jīng)理

曾任華易科技有限公司執(zhí)行董事

TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

西安培華學(xué)院特聘講師

曾受邀在埃塞俄比亞、科特迪瓦等國(guó)家發(fā)表演說(shuō)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升，領(lǐng)導(dǎo)力，高效溝通，執(zhí)行力打造，演講

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

馮龍老師長(zhǎng)期致力于管理者技能提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練研究工作，擁有多年大型跨國(guó)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)外考察學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，在企業(yè)管理領(lǐng)域取得顯著工作成績(jī)，曾為上市建材企業(yè)培養(yǎng)出100名合格總經(jīng)理，300多名中層管理干部，并輸出三分之一人員擔(dān)任海外（非洲、中亞、東南亞地區(qū)）高級(jí)管理者職位。

【項(xiàng)目經(jīng)歷】

中國(guó)西部水泥高層梯隊(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目，時(shí)任西部水泥管理培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)，帶領(lǐng)商學(xué)院7人講師團(tuán)隊(duì)，三年期間培養(yǎng)出100多名合格總經(jīng)理、副總經(jīng)理，并建立了國(guó)外領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練體系，為企業(yè)國(guó)際化梯隊(duì)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)，獲年度最佳經(jīng)理人獎(jiǎng)。

方太集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，時(shí)任方太集團(tuán)西安分公司高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)，主導(dǎo)推廣業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目，通過(guò)三個(gè)月系列培訓(xùn)，降低了公司成本，組織績(jī)效有了明顯提升，當(dāng)年分公司銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)30%。

萬(wàn)家樂(lè)經(jīng)理人儲(chǔ)備培訓(xùn)項(xiàng)目，時(shí)任萬(wàn)家樂(lè)西安公司副總經(jīng)理，在企業(yè)率先推廣“向經(jīng)營(yíng)要效益，向管理要效率”組織理念，發(fā)起操盤(pán)為期3個(gè)月的經(jīng)理人飛鷹項(xiàng)目，培養(yǎng)出50余名經(jīng)理人，2017-2018連續(xù)兩年獲得萬(wàn)家樂(lè)總部最優(yōu)管理獎(jiǎng)。通過(guò)一系列的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?xùn)練，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理科學(xué)化、流程正規(guī)化、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的本土優(yōu)秀代表企業(yè)。

馮老師曾連續(xù)三年受邀陜煤集團(tuán)開(kāi)展《管理者公眾表達(dá)》項(xiàng)目，連續(xù)三年受邀中建三局西北公司開(kāi)展《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》項(xiàng)目，尤其授課風(fēng)格、培訓(xùn)形式受到學(xué)員和舉辦方高度認(rèn)可。

馮老師培訓(xùn)足跡遍布埃塞俄比亞、科特迪瓦、哈薩克斯坦等海外國(guó)家和地區(qū)，并在亞的斯亞貝巴大學(xué)孔子學(xué)院授課，曾在埃塞俄比亞工作期間對(duì)外籍員工連續(xù)開(kāi)展7場(chǎng)線下企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，得到現(xiàn)場(chǎng)外籍學(xué)員高度好評(píng)。

馮老師秉承成人達(dá)己的教育理念，以幫助更多人成為卓越管理者為人生使命，在管理培訓(xùn)領(lǐng)域向上向善、扎根生長(zhǎng)。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：做我所說(shuō)、說(shuō)我所做，憑借在國(guó)內(nèi)外工作的先進(jìn)管理理念，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；

互動(dòng)性高：憑借十多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)有的授課風(fēng)格，以學(xué)員為中心的教學(xué)方法，課堂中不會(huì)出現(xiàn)睡覺(jué)玩手機(jī)的現(xiàn)象，學(xué)員參與度較高；

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)：能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員給出一套解決方案；

風(fēng)趣幽默：親和力極強(qiáng)，課程深入淺出，生動(dòng)活潑，通俗易懂。

【主講課程】

管理者能力提升

《管理者角色定位與轉(zhuǎn)變》

《中層管理綜合技能提升》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《曾國(guó)藩的管理智慧》

《中層執(zhí)行力》

《全員執(zhí)行力》

員工能力提升

《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)》

《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化提升》

《全員執(zhí)行力》

溝通表達(dá)

《高效溝通與執(zhí)行力》

《高效溝通-做一個(gè)受歡迎的職場(chǎng)人》

《推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《公眾演講與表達(dá)》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 成果

1西安互動(dòng)未來(lái)信息技術(shù)有限公司

（2015-2018）1.中層儲(chǔ)備干部-管理技能提升培訓(xùn)

2.中高層現(xiàn)任干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)連續(xù)多年為企業(yè)培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，現(xiàn)任中高層干部管理技能提升培訓(xùn)，超過(guò)20場(chǎng)，滿意度高達(dá)98%

2中建三局西北公司

（2019-2022年）中建三局西北公司青年干部管理者技能提升，職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)連續(xù)四年承接西北分公司青年管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目，滿意度高達(dá)96%以上。

3堯柏特種水泥集團(tuán)有限公司

（2020-2022年）梯隊(duì)人才培訓(xùn)之中高層管理培訓(xùn)提升項(xiàng)目，受眾人數(shù)近1000人。連續(xù)三年為堯柏集團(tuán)公司海內(nèi)外培養(yǎng)、輸出100多名優(yōu)秀管理者，培訓(xùn)合格率達(dá)到95%以上。

4陜煤集團(tuán)

（2019-2022年）1.陜煤集團(tuán)黃陵礦業(yè)300名管理人員領(lǐng)導(dǎo)者公眾演講與表達(dá)培訓(xùn)

2.陜煤集團(tuán)蒲白技校200名黨員干部公眾演講與表達(dá)培訓(xùn)個(gè)人版權(quán)課程《公眾演講與表達(dá)》，連續(xù)三年給陜煤集團(tuán)授課，總課時(shí)達(dá)到120小時(shí)。

【服務(wù)客戶】

互聯(lián)網(wǎng)類：陜西導(dǎo)航科技，互動(dòng)未來(lái)，至開(kāi)電子，脈脈，西安石油大科技、甘肅華易網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

生產(chǎn)制造類：西部材料、陜煤集團(tuán)、寶雞鑫鈦諾金屬、西部水泥、堯柏建材、西部國(guó)際控股

建材家電類：方太集團(tuán)、海爾集團(tuán)、廣東萬(wàn)家樂(lè)、萬(wàn)和電氣、九陽(yáng)電器、千禧廚寶、甘肅東道裝飾、箭牌電器、中國(guó)原點(diǎn)新城

學(xué)院教育類：解放軍工程大學(xué)、西安培華學(xué)院、西安102中學(xué)、蒲白技校、河南卓躍教育

其他類：中建三局、西安石油大科技、瑪雅房產(chǎn)、西安地鐵、陜西交通建設(shè)集團(tuán)、華潤(rùn)萬(wàn)家，卓詩(shī)尼鞋業(yè)，美道酒店

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

馮龍老師的課程在解決管理者技能方面有獨(dú)特的見(jiàn)解，案例豐富，系統(tǒng)性強(qiáng)，有自己在管理領(lǐng)域的方法論，通過(guò)馮老師的培訓(xùn)給企業(yè)管理方面確實(shí)帶來(lái)了很大的改變，尤其管理干部素養(yǎng)有了明顯的提升。

-----陜西雅鼎商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)王鵬

很榮幸能邀請(qǐng)馮龍老師作為我們的企業(yè)管理顧問(wèn)，通過(guò)幾個(gè)月的干部員工培訓(xùn)，讓我看到了團(tuán)隊(duì)從未有過(guò)的激情，馮老師在課堂當(dāng)中的激情、幽默、煽動(dòng)性令我印象深刻，是我見(jiàn)過(guò)非常棒的老師。

-----時(shí)任互動(dòng)未來(lái)CEO 王維博

我見(jiàn)過(guò)很多中國(guó)老師，也跟很多中國(guó)老師相處過(guò)，我最喜歡的老師就是MR FENG，他讓我愛(ài)上中國(guó)，讓我愛(ài)上了中國(guó)文化，他是我的老師，也是我的朋友。

-----西部國(guó)際控股埃塞俄比亞公司工程師HOPE

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