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課程背景

企業整體發展高度是綜合治理水平的展現，除了對經營至關重要的部門和對組織或人力資源很重要的職能意外，維持企業健康、高速運轉的職場環境和辦公體系，是重要的基礎。行政職能管理首當其沖責無旁貸。

很多企業制度管理雜亂無章，辦公環境混亂無序，工作文化內耗嚴重，內部資源分配不科學合理等，都是因為對于行政管理職能管理缺失造成的。一個有序的辦公環境，既可以體現公司的治理水平，又可以增強團隊協作，保障公司運營，強化企業文化向心力。這都離不開行政管理職能的價值。

通過行政管理課程的系統培訓，全面學習精細化行政管理的全貌，明白行政管理對于企業及人力資源職業經理人的核心價值。結合管理實際案例及管理技術，幫助學員掌握搭體系化的行政管理模型：

在政務\行政管理規劃、事務、服務的三個發展階段，清晰行政管理的發展趨勢與管控要點，在團隊文化、客戶管理、技術工具、費用管控、組織溝通體系層面進行專項集中講解，以互動的形式，讓學員在今后搭建業務伙伴的過程中更加順暢。

打破固有理念，提升行政管理職能價值，強化組織能力建設。10年前重視人力資源發展已搶占先機，10年后通曉行政管理將無往不利。讓行政管理成為職業發展及組織發展提升的一把利劍。

課程收益

提升學員對企業行政管理職能的價值認知，明白降本增效是行政管理的核心目標；

學會將企業行政管理進行模塊化管理，綱舉目張有條不紊的開展行政日常工作；

掌握精細化行政管理的核心，將每個模塊工作三定，即內容，定范圍，定原則；

掌握行政管理體系的實操建設，學習流程制度建設的基本方法，設計權責體系；

重點掌握行政管理費用、團隊文化建設、工作重點、體系化設計的基本方法；

掌握客戶、財務、學習、運營四個維度的體系化行政管理，最大化發揮行政管理在企業中的價值。

課程對象

企事業單位行政管、辦公室、總裁辦、總助、綜合管理部門職能團隊

課程方式

課前：會有學員調研問卷及課前專題溝通，確保課程最佳匹配度；

課中：專業價值講解、案例拆解分析，管理工具實操互動，配以專業版權學習手冊；

課后：通關作業+講師評價+發展建議+學習資料，提升學以致用效果。

課程工具

《行政管理課前專屬問卷調研表》課程專屬

《行政管理課程專項學習手冊》課程專屬

《培訓效果專業評價及發展建議書》課程專屬

《行政管理權責體系表》楊小鐘版權，課程配套模版

《辦公室常用管理表格模版》273套

《新時期辦公室主任管理手冊》（行政管理大辭典）

《項目管理學習手冊》1000頁完整版

課程大綱

上篇：從零開始，打破固有理念，掌握精細化行政管理

第一講：行政管理的價值重塑

行政管理的痛點共鳴：價值漠視、職業瓶頸、成就缺失、非專業化、績效失衡

互動：挖掘行政職能的痛點，共同尋找最佳解決方案

一、行政管理的角色定位與工作目標

1. 行政管理的三個角色

角色一：助手

角色二：管家

角色三：活動家

二、行政管理的五個目標

目標一：支持輔助

目標二：協調樞紐

目標三：環境建設

目標四：窗口輻射

目標五：信息參謀

案例：總經理助理的述職競選

三、行政管理的實際偏差（四大維度）

維度一：組織缺乏制度和遠見

維度二：組織人浮于事

維度三：組織運作不順暢

維度四：組織信息不流通

互動思考：行政管理者在其中應該發揮什么樣的職能價值

第二講：行政管理的運營架構

一、大行政與小行政管理的核心區別與管理重點：

1. 大型公司行政管理強調——體系和專業化

2. 小型公司行政管理強調——機動和綜合化

案例：行政管理組織架構與行政管理職人職業生涯規劃

二、行政管理職能本末倒置的原因

1. 行政專員的崗位職能中將實操與宏觀混淆

2. 行政中層管理者的崗位職能中缺失管理評價

3. 行政高層崗位職能中錯誤定義為業務全能

案例：三級行政管理職能說明書拆解分析（總監\經理\專員）

三、行政管理職能崗位勝任力素質模型（互動教學）

1. 技能能力：溝通能力\關注細節\問題解決\協調能力\談判能力…

2. 職業素養：積極主動\服務意識\誠實守信\團隊協作…

3. 知識結構：公司制度\行政管理\檔案管理\公共關系…

互動：行政管理職能崗位勝任能力建模工作坊

案例：行政管理職能崗位勝任力對標表格及模版

第三講：行政管理的專業澄清

廣義行政管理：針對政府組織

狹義行政管理：針對企業組織

互動思考：行政管理在企業中實際上是后勤服務還是戰略落地

一、行政管理職能目標的三層金字塔

1. 圍繞需求——滿足服務要求

2. 圍繞規則——滿足制度要求

3. 圍繞戰略——滿足發展要求

二、搭建模塊化行政管理職能

1. 進行模塊化管理是精細化行政管理的首要任務

案例拆解：1號文件行政管理職能如何設置模塊

三、麥肯錫進行模塊化拆解的最佳工具MECE

案例拆解：模塊化行政管理模型拆解復盤

第四講：在企業中行政管理三大發展階段管理關鍵

一、行政管理三大發展階段與四大核心要素（模版工具）

1. 行政管理三階段：政務型、事務型、服務型

2. 行政管理四要素：滿足戰略、滿足制度、滿足預算、滿足需求

互動：判斷一下自己公司目前處于哪個發展階段及管理關鍵

二、精細化行政管理（版權工具）

1. 定原則：梳理各模塊的工作關鍵

2. 定內容：明確模塊工作業務范圍

3. 定權責：清業務辦理的核心流程

案例：行政管理工作匯報（真實案例）

互動：行政管理體系權責表講解與練習

下篇：從有到精，從量變到質變，運用體系化行政管理

第一講：行政管理的價值核心就是保障戰略落地（20%）

一、行政管理的天職是執行

——咬文嚼字理解行政中“行”的核心本質

案例：消防隊的指導方針是預防為主防消結合

案例：精細化行政管理的本質是以做好執行為基礎

二、行政管理的關鍵目標是保障戰略執行落地

三、咬文嚼字理解行政中“政”的三原色

1. 紅色：原意指國家意志的體現

2. 黃色：指很多全權利益交易的不良行為

3. 黑色：指價值觀偏頗的政治觀

——政治是企業戰略的表達，行政是企業戰略的執行

案例：行政管理發展三階段與四要素

第二講：提升行政費用管控水平是創造價值的關鍵（40%）

行政費用管控的核心關鍵：過程管控與統一標準

案例：某公司兩年度行政費用管理情況對比

一、行政費用的四大結構

結構一：已完已結：指工作結束資金花費也支付到位（完結項目）

結構二：已完未結：指工作結束資金花費沒支付到位（賬期流程）

結構三：未完未結：指工作沒結束資金花費也沒支付到位（在執行中）

結構四：未完已結：指工作沒結束資金花費卻支付到位（先付款類）

案例：判斷行政費用清單里屬于上述四類中的哪一類？

二、行政費用立項管理的重要目的

1. 以項目管理的思路管控行政費用，確保項目成本核算完整不缺失

2. 公共行政費用與立項管理的關系，公司整體支出與項目經營支出不混淆

案例：差旅費與行政公共費用及立項管理的關系

三、行政費用管理的正確匯報方式

1. 人均行政成本是管控行政費用的可視化衡量指標

2. 行政費用構成中重點區分固定費用和變化費用

案例：用純管理的方式降本增效百萬

第三講：行政管理團隊的核心文化——外圓內方（60%）

一、外圓，樹立部門品牌形象

核心關鍵詞一：價值——讓行政管理體現出工作價值

核心關鍵詞二：當責——首問責任制，提升團隊意識

核心關鍵詞三：團結——注意內部協同以及對外形象

核心關鍵詞四：敬業——樹立行政職能工作勤勉文化

案例：首問責任制制的管理權責安排

二、內方，建立部門內部規矩

核心關鍵詞一：主動——以主動工作意識降低被動處理

核心關鍵詞二：及時——以最快的速度相應和解決問題

核心關鍵詞三：簡約——以最綠色的方式進行工作開展

核心關鍵詞四：到位——以完成度為導向避免返工內耗

案例：文化、價值觀、業績、軟實力矩陣表

案例：公司文化日歷與社會熱點追蹤表

案例互動：滿意度調查結果案例拆解分析

案例：阿里組織文化官的崗位核心要求

第四講：戰略型行政管理的職能布局（80%）

一、戰略型行政管理與傳統行政管理的異同

1. 戰略型行政管理的特點

1）關注行政管理團隊的產出

2）整合全面的資源解決方案

3）聚焦于部門外部（戰略）

4）從業務結果的角度看待問題

案例：集團行政管理體系構成

2. 傳統型行政管理的特點及異同

1）關注行政管理者做什么

2）分裂的業務型解決方案

3）聚焦于部門內部

4）從行政管理部的角度看待問題

案例：行政管理日常數據管理

二、戰略型行政管理的四大職能

職能一：總辦運營——主要負責總裁辦的助理職能及行政管理部的整體運營

職能二：資源管理——重點統籌各類資源，重點區分常用和常備

職能三：總務后勤——統管公司行政類事物工作，爭取做到面面俱到

職能四：知識中心——梳公司全部有關制度、流程、規則等便于統一管理

案例：大行政和小行政的管理重點

案例：某集團公司行政體系運轉復盤

第五講：體系化的行政管理體系建設（100%）

行政管理的核心：降本增效

一、財務維度

——行政費用立項、定性、定量、動態跟蹤，及時控制

二、運營管控

——運營過程全部KPI考核節點，以控制結果

——（計劃、流程、工作標準等），法律風控也在此維度；

三、客戶維度

第一層次：社會及政府關系，影響公司存在的組織等

第二層次：公司核心價值服務（包括創造價值最大化者及戰略主體）

第三層次：基本內部客戶群體，指普通員工的后勤服務等。

四、學習提升

——建立學習型組織及資源共享平臺，不斷優化專業知識及

——管理手段，包括組織能力提升。

案例：集團政務體系的痛點及解決方案

行政管理課程整體回顧及課后學習說明：

專題管理1-3《問題分析與解決》™?

專題管理2-3《沖突管理工作坊》™?

專題管理3-3《關鍵人才能力建模工作坊》™?

通用管理1-3《中層管理者的管理能力提升訓練》™?

通用管理2-3《躍升領導者的六項精進》™?

通用管理3-3《PDCA高效管理實踐》™?

綜合管理1-2《精細化行政管理體系落地實踐》™?

綜合管理2-2《培訓體系搭建及內容開發》™?

楊老師

楊小鐘老師 企業人才管理實戰專家

17年企業人才管理實戰經驗

復旦大學管理學碩士

國家人力資源管理師

勝任力認證專家/人才測評認證專家

江西省新能源科技職業學院客座教授

曾任：中冶集團（世界500強）丨上海公司總經辦負責人

曾任：水石國際建筑設計院（上市）丨人事行政經理

曾任：某金融上市集團丨高層管理崗

——擅長領域：中層管理者技能提升、企業高潛人才培養、培訓體系搭建、問題分析與解決、高效執行力、行政管理……

——著有書籍：《十八般管理兵器圖鑒》、《重塑企業行政管理》、《行政管理實用全書》、《人力資源管理數據地圖》

——累積服務過100+家企業：中國銀行、華潤醫療、萬寶龍、寶鋼集團、中化國際、沃爾沃、新城地產等公司，幫助過100000+名職場精英管理能力提升

——獨創企業人才管理/賦能工具：《黃金圈思維管理工具》《職能權責體系模版》《職業勝任力建模工具》《PDCA項目執行地圖》等

PDCA完整執行路徑地圖人才培養體系流程全貌圖管理工具使用對標模版

實戰經驗：

楊小鐘老師在企業人才培養領域上有獨特的講解，熟悉人才管理工具和技術，能夠準確把握企業和員工的需求，優化人才資源配置，注重新時代下人才發展的個性化和全面性，幫助企業有效地管理和利用人才資源，提高企業的核心競爭力。

[01]NONOO潮牌水杯-人才發展流程建設項目

——曾以產品開發、市場營銷、人才績效、團隊建設四個維度為抓手，為企業搭建業務流程線（共計92項流程）以及職能權責體系（共計12項），為員工的發展提供了全方面的技能賦能支持，累計培養了近100名優秀的業務人才，為公司進軍中國新潮國貨品牌項目奠定了良好基礎。

[02]味德豐-人才發展體系搭建項目

——曾基于8大體系（人才體系、勝任體系、測評體系、課程體系、評估體系、講師體系、制度體系、運營體系）10大流程為為公司搭建了全面的人才發展模型，在行業內開創了先河，

并開展《管理技能提升》《高潛人才勝任力》《核心干部人才管理培訓》等系列課程的培訓累計100+場，為企業輸送近80名優秀管理人才、200名業務關鍵人才，為公司全國品牌擴張及人才發展奠定了基礎。（搭建的人才發展模型沿用至今）

[03]美豪酒店集團-企業大學建設

——根據集團的特性，從線上選型、內容開發、體系建設、運營機制等維度入手，全面搭建集團企業大學的落地，同時完成300員工的人才測評，建立人才發展數據庫，為企業打造可持續發展的人才培養路線。助力酒店被同程成功入股，該企業大學也成為目前業內規模和影響力一流的民營酒店企業人才發展基地。

部分授課案例：

主講課題企業期數

《關鍵人才能力建模工作坊》上汽集團、申洲集團、邦芒人力、華潤醫療等16+期

《培訓體系搭建及內容開發》吉塔半導體、萬寶龍.、沃爾沃新能源、招商銀行、興業銀行、上海農商行、仁聯集團、嬉戲谷主題樂園等20+期

《中層管理者的管理提升》榮誠全球、其利集團、永大電梯、寶鋼集團、現代摩比斯等18+期

《問題分析與解決工作坊》富邦華一、中國郵政、新城地產等19+期

《沖突管理工作坊》樂言科技、泓洋醫療科技、東方航空等22+期

《躍升領導者的6項修煉》沃力空間、干貨邦、邦芒人力、恒潤達生等21+期

《PDCA高效執行力》晶合集成、中化國際、中國商飛、桂冠食品、皇冠假日等20+期

《精細化行政管理體系落地實踐》紅星美凱龍、恒大地產、水石國際等60+期

主講課程：

《培訓內容開發》

《沖突管理工作坊》

《問題分析與解決工作坊》

《基于PDCA的目標管理與落地執行》

《中層管理者的管理能力提升》

《卓越領導者的六項精進》

《關鍵人才能力建模工作坊》

《精細化行政管理體系落地實踐》

授課風格：

注重互動：注重與學員的互動，通過組織討論、課堂互動等方式促進學員的參與和思考，增強授課效果。

關注實際應用：注重與實際應用相關的案例分析、模擬演練、練習等環節，以幫助學員將所學知識更好地應用于工作實踐中。

強調體驗式學習：通過游戲、角色扮演等體驗式學習方式，激發學員的學習興趣和積極性，提高學員的學習效果。

注重個性化：根據差異制定個性化的培訓方案和學習計劃，以滿足不同的需求和期望。

強化反饋機制：及時回應學員的問題和意見，根據學員的反饋對課程進行調整和改進。

部分服務過的客戶：

金融行業：中國銀行、中國郵政銀、招商銀行、興業銀行、上海農商行、富邦華一銀行等

制造/能源行業：上汽集團、申洲集團、吉塔半導體、沃爾沃新能源、榮誠全球、其利集團、永大電梯、寶鋼集團、現代摩比斯、晶合集成、中化國際、中國商飛等

地產行業：新城地產、皇冠假日、恒大地產、紅星美凱龍、水石國際、嬉戲谷主題樂園、沃力空間、米域聯合辦公、美豪酒店集團等

高校/事業單位：復旦大學、同濟大學、上海戲劇學院、交通大學、東華大學、云南大學、重慶移通學院、上海市黨校、國資委等

其它：中國郵政、東方航空、國際物流、華潤醫療、泓洋醫療科技、恒潤達生、味德豐、桂冠食品、樂言科技、通明傳媒等

部分客戶評價：

本次《關鍵人才能力建模工作坊》的課程內容非常豐富、實用，在關鍵人才認知、關鍵人才剖析、關鍵人才識別等多個方面，系統深入地介紹了關鍵人才能力建模的相關知識和應用的方法和技巧，給我們帶來了很多啟發和思考，非常棒！

——味德豐 顧曉峰 董事長

楊老師為人親切，講解生動幽默，課堂上互動氛圍良好，讓我們在輕松愉悅的氛圍中收獲了許多有用的知識和經驗，老師將抽象的概念用易于理解的方式進行講解，讓我們更好地掌握了人才培養的關鍵要素和方法。

——華潤醫療 王錚 首席專家

《問題分析與解決》這門課程，不僅讓我了解到了問題分析和解決的方法，更幫助了我提高問題解決能力，從分析問題的方法到解決問題的步驟，再到維護解決方案的需求，為實際工作中的問題應對做出了有益的貢獻。

——新城地產 王蘭 培訓發展中心經理

上了楊老師《培訓體系搭建》的這門課程，收獲頗深。課程涵蓋了從培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓實施到培訓效果評估的全過程，全面呈現了培訓體系搭建的核心要素，課程安排緊湊但不拖泥帶水，各個環節都有明確的目標和任務，讓我們能夠掌握相關知識和技能。

——美豪酒店集團 雷樂 企業大學法人兼校長

楊老師講授《高效執行力》這門課程很實用，緊扣高效執行力這一主題，從認知習慣、時間管理、重要任務優先、決策思考等多個方面進行了深入講解，可以學到許多實用技能和方法，對提高工作效率非常有幫助。

——商飛集團 虞瑋 干部學院副院長

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