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【課程背景】

是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿瑓s達(dá)不到理想的溝通效果？

是什么原因我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出壞結(jié)果？

是什么原因盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)？

如何控制自己在溝通中的情緒？化解對(duì)方的情緒？通過(guò)提問(wèn)的方式達(dá)到自己溝通的目的？

不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的溝通方式？

知人知心溝通技巧將結(jié)合心理學(xué)和NLP語(yǔ)言神經(jīng)學(xué)的知識(shí)，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統(tǒng)掌握溝通的方法，解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當(dāng)中的難題

【課程受眾】

中基層管理人員、需提升溝通能力的員工

【授課方式】

案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

【知識(shí)體系】

NLP語(yǔ)言神經(jīng)學(xué)+CP教練技術(shù)+MP管理心理學(xué)+DISC性格分析

【課程收益】

1：通過(guò)展現(xiàn)溝通的全貌系統(tǒng)掌握溝通的方法

2：描述溝通中的三大原則，理解溝通中的深層原理與精髓

3：運(yùn)用5W2H的方法做好溝通前的準(zhǔn)備，運(yùn)用情感表達(dá)建立溝通氛圍

4：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過(guò)深度傾聽(tīng)化解對(duì)方的情緒

5：運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)技巧有效傳遞溝通信息

6：運(yùn)用心理學(xué)及NLP語(yǔ)言神經(jīng)學(xué)的知識(shí)掌握基于人性溝通的技巧方法

7：運(yùn)用有力提問(wèn)的技術(shù)啟發(fā)對(duì)方在溝通中的思考

8：針對(duì)不同性格的人有效采取不同的溝通方式。

【課程大綱】

一：溝通的定義及心態(tài)

1: 結(jié)合實(shí)際工作案例發(fā)現(xiàn)溝通當(dāng)中的盲點(diǎn)

2：溝通的定義及評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

3：溝通心態(tài)之受害者模式及掌控者模式，表達(dá)需求而不是看到的問(wèn)題

4：溝通心態(tài)之跳出自我有效接納，探尋動(dòng)機(jī)而非關(guān)注問(wèn)題的本身

二：溝通的流程

1：溝通前先做準(zhǔn)備 準(zhǔn)備的5W2H法

2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達(dá)四部曲

3：探尋與引導(dǎo)： 發(fā)問(wèn)問(wèn)題背后的原因而不是聚焦問(wèn)題的本身

4；有效表達(dá)I-message 案例練習(xí)：同樣一句話，換下說(shuō)法，如此不同

有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容 案例練習(xí)：如何能清晰地向上司匯報(bào)工作？

5：抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？

6：達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 溝通后的再確認(rèn)及行動(dòng)計(jì)劃

工具：溝通的流程構(gòu)造

三：溝通的藝術(shù)及心理學(xué)的應(yīng)用

1：人性5層次在溝通當(dāng)中的運(yùn)用

2：基于人性5層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧

3：心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)溝通中的有效應(yīng)用

4：羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在溝通中的運(yùn)用

5：溝通心態(tài)之受害者模式與掌控者模式，表達(dá)需求而不是問(wèn)題

6：溝通中同理心建立技巧與方法

7： 批評(píng)只能對(duì)事不能對(duì)人，表?yè)P(yáng)既可以對(duì)事又可以對(duì)人

8：表?yè)P(yáng)如何往上說(shuō)，批評(píng)如何到行為

工具：人性的5個(gè)層次、,積極性贊美與發(fā)展性反饋

四：溝通中深度傾聽(tīng)及有力提問(wèn)的技巧

一：深度傾聽(tīng)的定義

1：深度傾聽(tīng)的方法--接收、反應(yīng)、確認(rèn)

2：深度傾聽(tīng)的回應(yīng)及同步技巧

3：深度傾聽(tīng)肢體語(yǔ)言：點(diǎn)頭、微笑、目光、記錄、肢體同步

4：深度傾聽(tīng)的確認(rèn)技術(shù)，如何聽(tīng)到情緒和需求

二：溝通中的問(wèn)話技巧

1：開(kāi)放式問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧

2：封閉式問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧

3：未來(lái)導(dǎo)向性問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧

4：未來(lái)導(dǎo)向性假如問(wèn)題的邏輯應(yīng)用--如何給人畫面感

5：如何性問(wèn)題的發(fā)問(wèn)初衷與技巧

工具：深度傾聽(tīng)的邏輯與方法，下屬NLP情緒處理太極溝通術(shù)

五：溝通需要了解的6點(diǎn)人性

1：人都希望被肯定和贊同

2： 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3：人都希望對(duì)方和自己同頻道

4：共同點(diǎn)越多，感覺(jué)關(guān)系越近

5：要想處理好事情，先處理好心情

6：人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評(píng)

工具：溝通的流程及框架；5W2H做好溝通準(zhǔn)備； 情感表達(dá)的四種策略；

金字塔結(jié)構(gòu)的語(yǔ)言呈現(xiàn)技巧

六：基于不同性格人的溝通技巧

1．結(jié)合DISC+PDP描述溝通中四種人的性格的特點(diǎn)與語(yǔ)言習(xí)慣

2．結(jié)合心理學(xué)與微表情觀察術(shù)快速識(shí)別溝通對(duì)象的性格

3：不同性格的人如何溝通

老虎性格：成果再先，回避沖突

孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍

考拉：鼓勵(lì)再先，發(fā)問(wèn)再后，鼓勵(lì)結(jié)束：鼓勵(lì)+發(fā)問(wèn)+鼓勵(lì)

貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問(wèn)終結(jié)

工具：DISC及不同性格人的識(shí)別技術(shù)

張老師

【主要背景】

500強(qiáng)平安大學(xué)通用管理學(xué)院課程研發(fā)部副主任

平安大學(xué)通用管理學(xué)院資深講師

CIPTT認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師

加拿大埃里克森、美國(guó)ICF認(rèn)證國(guó)際級(jí)教練

中石化中層管理干部教練式團(tuán)建項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人

湖南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特邀講師

500強(qiáng)廈鎢學(xué)院、精工商學(xué)院、北京傳智商學(xué)院常年返聘講師

天津泰達(dá)外企人才服務(wù)中心特約講師

天津三星電子培訓(xùn)中心顧問(wèn)講師

華北地區(qū)多家企業(yè)管理咨詢公司首席講師

2018年中華講師網(wǎng)最受歡迎培訓(xùn)師單項(xiàng)獎(jiǎng)獲得者

2018年中華講師網(wǎng)百?gòu)?qiáng)老師

【課程差異化優(yōu)勢(shì)】

一般的管理課程本管理課程

調(diào)研方面僅采用問(wèn)卷調(diào)研，或僅聽(tīng)HR的表述，或不調(diào)研根據(jù)情況采取兩個(gè)步驟（先問(wèn)卷調(diào)研，后電話訪談），三個(gè)層次的調(diào)研（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)HR，參訓(xùn)學(xué)員代表），全方位摸準(zhǔn)客戶需求

內(nèi)容方面只給零散的方法，或者只談理論通過(guò)理論打破認(rèn)知，通過(guò)工具指引落地，實(shí)用，可操性強(qiáng)。讓學(xué)員知其然也知其所以然

講授方面直接講道理給學(xué)員，填鴨式，學(xué)員被動(dòng)接受授課方式詼諧幽默，課堂氛圍好，教學(xué)中更多地是啟發(fā)式，教練式，引導(dǎo)學(xué)員自己思考、反思，學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，印象深刻

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現(xiàn)實(shí)全部用目前企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題做案例，讓學(xué)員如身臨其境，有利于課后在企業(yè)中解決類似問(wèn)題

培訓(xùn)焦點(diǎn)只講行為方式，忽視思維方式的引導(dǎo)不僅講實(shí)用方法，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的正確的思維方式，這樣讓學(xué)員學(xué)到“根”

點(diǎn)評(píng)方面只點(diǎn)評(píng)學(xué)員行為方面的問(wèn)題，讓學(xué)員只看到自己的缺點(diǎn)，而沒(méi)看到盲點(diǎn)。老師運(yùn)用教練技術(shù)的精髓對(duì)學(xué)員的發(fā)言和表現(xiàn)做點(diǎn)評(píng)，少而精中，讓學(xué)員看到自己的盲點(diǎn)，讓學(xué)員看到自己一貫以來(lái)的模式是否有問(wèn)題，這樣讓學(xué)員受益終生

課后支持只對(duì)課程現(xiàn)場(chǎng)做反饋調(diào)查課后給企業(yè)做綜合評(píng)價(jià)和建議，并支持企業(yè)做培訓(xùn)后的行動(dòng)改善計(jì)劃，讓培訓(xùn)真正落地

【品牌課程】

基層系列

1.職業(yè)化鑄就好員工—新崗位主任翁精神 標(biāo)準(zhǔn)版1天

2.校園人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變 標(biāo)準(zhǔn)版1天

3.員工職業(yè)生涯規(guī)劃 標(biāo)準(zhǔn)版1天

4.高效執(zhí)行-拿到結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)版1天

中層系列

1.從中層到中堅(jiān)--MTP 標(biāo)準(zhǔn)版1-3天

2.成為教練式領(lǐng)導(dǎo)—中層管理技能創(chuàng)新與突破 標(biāo)準(zhǔn)版2天

3.行動(dòng)教練—中層管理者員工輔導(dǎo)課程 標(biāo)準(zhǔn)版2天

4.教練式有效溝通 標(biāo)準(zhǔn)版2天

5.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)版1-2天

6.教練式員工激勵(lì)輔導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)版2天

7.8590后員工的管理 標(biāo)準(zhǔn)版1-2天

8.員工有效執(zhí)行的5大管控 標(biāo)準(zhǔn)版2天

9.知人知心的溝通 標(biāo)準(zhǔn)版1-2天

備注：每個(gè)系列具體課程和內(nèi)容會(huì)通過(guò)轉(zhuǎn)化學(xué)員的思維、心態(tài)、強(qiáng)化學(xué)員的技能、最終帶動(dòng)行為的改變

【服務(wù)部分客戶名稱】

【金融類】

銀行：平安銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、烏海銀行、光大銀行濟(jì)南及石家莊分行、郵儲(chǔ)銀行天津及上海分行、郵浦發(fā)銀行寶雞及濟(jì)南分行、交通銀行、新疆建設(shè)銀行阿克蘇、塔城、克拉瑪依、喀什二級(jí)分行、建設(shè)銀行青島分行、武漢分行，濟(jì)寧農(nóng)商銀行 、日照農(nóng)行、青島建設(shè)銀行，濟(jì)南新泰農(nóng)商行、湖北農(nóng)商行、泰康人壽，青島長(zhǎng)城人壽，華夏人壽武漢分公司。太平洋保險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)濟(jì)南分公司，國(guó)泰君安濟(jì)南、淄博分公司。 恒富集團(tuán) 、 富爾雅理財(cái)、金朝陽(yáng)理財(cái)?shù)?/p>

【國(guó)網(wǎng)類】

寧夏元光電力、寧夏中衛(wèi)電力、國(guó)家電投上海培訓(xùn)中心、國(guó)家電網(wǎng)桐廬分公司班組培訓(xùn)返聘4期、國(guó)網(wǎng)吉林四平供電公司職業(yè)生涯規(guī)劃、國(guó)網(wǎng)臨夏分公司，國(guó)網(wǎng)吉林分公司、國(guó)網(wǎng)江蘇電力分公司、南方電網(wǎng)貴州習(xí)水供電公司中層領(lǐng)導(dǎo)力返聘4天、國(guó)網(wǎng)湖北孝感公司中層領(lǐng)導(dǎo)力返聘4天

【通訊及其它類】

廈鎢學(xué)院、聯(lián)想集團(tuán)、天津天津移動(dòng)（通信）、河南中移鐵通、深圳電信，諾基亞西門子（通信）、華英泰 （軟件）、河南移動(dòng)（通信）、中國(guó)普天（通信）、中國(guó)航信 （軟件）、山西移動(dòng)（通信） 四通創(chuàng)新（辦公設(shè)備）、英國(guó)達(dá)爾康（軟件）、廣西移動(dòng)（通信）、中科大洋 （媒體設(shè)備）、浩辰思達(dá)（軟件）、江蘇移動(dòng)（通信）、中國(guó)電子科技集團(tuán)、 數(shù)字天堂 （軟件）、格力、美的中央空調(diào)、順豐快遞、修正藥業(yè)、江西南昌制藥、萬(wàn)通藥業(yè)

【生產(chǎn)制造類企業(yè)】

天津三星，東方石化、中石化北京懷柔培訓(xùn)中心、長(zhǎng)春一汽大眾，江蘇自來(lái)水有限公司

青島六合汽車，江蘇中法水務(wù)，中交二航院 ，河北晶澳太陽(yáng)能、中建三局重慶分公司反饋2期，中建五局、東方汽車、長(zhǎng)春一汽大眾，一汽豐田浙江精工制造返聘4期，金貴電廠，匯源果汁等

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