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課程背景

職場溝通不但是一門藝術，更是一項生存必備技能。工作匯報、同事相處、解決爭議、帶領團隊、增進關系……職場工作的方方面面都離不開溝通。

世界上許多知名企業都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。管理者會把70%的時間用在溝通上，70%的出錯是由于溝通引起的。

下對上如何溝通可以獲得領導的信任與倚重？

上對下如何溝通可以讓下屬高質高效地完成工作？

會議即興發言，如何快速整理思路？

各種聚會場合，怎么講有結構又應景？

如何通過聲音提升溝通時的親和力，感染力？

如何做到當眾說話中氣十足，長時間說話不累？

彪悍的職場，我們不但要“做”得好，更要“說”得好。

針對這一需求，老師推出了實戰性極強的《高效職場溝通與表達》課程，通過大量的情景演練，角色扮演，真實的再現職場溝通場景，讓學員快速成為更高效的職場溝通人，降低溝通成本，提高工作效率。

課程收益

有針對性地組織工作匯報素材，通過有效的數據匯總，問題分析，觀點提煉等，呈現工作成果，為公司和上級提供商務決策依據。

設計簡潔大方、賞心悅目的PPT，為演講錦上添花

掌握四種職場常用即興表達結構

掌握會議主持，聚會主持技巧

掌握上對下，下對上，平行優質溝通技巧

訓練大方得體的舞臺臺風，體現專業素養并贏得觀眾贊賞

課程對象

基層員工，中層管理

課程方式

講師授課、案例講解、小組練習、視頻觀摩，上臺呈現

課程大綱

第一講：揭開高效溝通的面紗

一、常見的職場溝通問題

1. 缺乏重點：講話啰嗦，話說不到點子上，聽眾失去耐心

3. 邏輯混亂：結構亂、內容散，觀眾難理解

2. 詞不達意：無法使用精準的語言表達自己的意思

4. 說服力弱：溝通缺乏策略，表達欠缺氣場，蒼白無力

二、識別溝通不暢的原因

1. 溝通漏斗天然存在

2. 溝通模型環節復雜

三、高效溝通原則

1. 信息發送原則：5W1H原則

2. 信息接收原則：平復情緒→先聽完→再確認→給反饋

3. 信息反饋原則：客觀陳述、對事不對人、著眼解決問題

第二講：打造高效的職場溝通

一、向上溝通要有膽

1. 分析上司的DISC人格特征

1）支配型風格：直接果斷有魄力

2）社交型風格：樂觀開朗有魅力

3）友善型風格：安靜平和有親和力

4）精準型風格：精準嚴謹有執行力

2．正確接收指示

1）被召喚要及時應答

2）隨時記錄，中途不打斷

3）詢問不清楚的地方

4）復述任務，確認指示

練習：模擬領導布置任務的場景進行溝通

3. 正確匯報工作

1）主動匯報

2）厘清匯報思路

3）結論先行

練習：三點說清內容，帶著方案匯報

4. 巧妙拒絕不合理要求

1）客觀判斷

2）敢于拒絕

3）外部調研

4）表達邊界

二、平行溝通要有肺

1. 積極主動

2. 互相尊重

3. 互利共贏

4. 解決問題

三、向下溝通要有心

1. 正確下達任務。要求復述

案例：《創業時代》老板如何布置任務

2. 主動溝通，定期對話

3. 公開贊美，私下批評

4. 關注員工需求與成長

五、應對有挑戰的溝通

1. 匯報壞消息

1）選擇時機

2）不要分開匯報

3）設計壞消息的表述方式

4）分析壞消息的原因

5）提出預防方案

2. 向外行上級匯報

1）語言平實

2）繞開專業

3）功能導向

4）講清結果

3. 爭取預算資源

1）支持數據

2）理論模型

3）產出預期

4）行動計劃

4. 嘗試說服上級（強效勸說五步走）

1）引起重視

2）說明需求

3）滿足需求

4）展望未來

5）呼吁行動

練習：學員上臺進行綜合練習

第三講：修煉快學快用的職場表達（即興發言結構）

一、黃金三點論：快速整理邏輯的最佳公式

基礎方法：序數詞三點論

高級用法：黃金三點論詞組法

適用場景：開會發言，分享經驗，成長感悟，總結發言

案例：喬布斯的黃金三點論

練習：黃金三點論

二、聚會萬能公式：聚會場合的發言公式

公式：感謝+回顧+愿景

適用場景：公司年會，迎新會，客戶答謝會，開業致辭，獲獎感言

案例：最佳員工獲獎感言

練習：聚會萬能公式

三、觀音按揭法：有理有據表達觀點

公式：觀點+原因+案例+總結

適用場景：匯報方案，爭取支持，項目討論

練習：觀音按揭法

四、問題魔法公式：應對問題和現象的魔法公式

公式：問題+原因+解決方案

適用場景：解決問題，應對投訴，提出方案

練習：問題魔法公式

五、FABE法則：產品介紹第一法則

公式：特性+優勢+利益+佐證

適用場景：產品介紹，方案介紹

練習：FABE法則

第四講：打磨扣人心弦的職場聲音

一、好聲音的特點

1. 清晰悅耳

2. 生動有力

3. 自然不做作

4. 具有表現力

案例：演講《練習什么，得到什么》

二、聲音表現力塑造

1. 音量

2. 語速

3. 節奏

三、聲音基本功訓練

1. 呼吸練習

2. 胸腔共鳴

3. 聲音力量

練習：聲音基本功練習

四、豐富演講語氣

1. 不同語氣的氣息變化

2. 語氣變化帶來的效果

案例：金星脫口秀《橙汁》

練習：語氣模仿練習

紀老師

紀菲老師 演講與溝通實戰教練

畢業于中國傳媒大學

7年全球500強企業工作經歷

8年企業培訓經驗

美國認證協會ACI職業培訓師

《結構性思維》認證導師

CCP生涯規劃師

Toastmasters International（TI/國際演講會）資深會員

深圳電視臺《陽光夢想派》節目演講嘉賓

國際演講（中文）比賽全國季軍

曾任：深圳聯想信息產品有限公司（全球500強）丨高級采購工程師

近百家企業演講領域特邀講師：深圳地鐵、深圳郵政、深圳水務、深圳總工會、深圳南山圖書館、中國銀行、農業銀行等

近50場演講比賽特邀評委/嘉賓：【“我是演講家”大賽】、【世紀櫻花不屈的心演說盛典】、【深圳銀保監局金融職工演講比賽】、【羅湖總工會干部職工演講比賽】、【海王集團全藥網講師大賽】等

擅長領域：商務演講、公眾表達、高效溝通、演講大賽指導、結構性思維、PPT制作……

實戰經驗：

紀菲老師科班出身，畢業于中國傳媒大學國際傳播學院，接受過專業的演講與口才訓練，具有堅實的理論基礎及深厚的表達功底、演講與溝通專業技能，頭馬國際演講協會資深會員，曾多次在頭馬演講比賽中獲獎（2012年全國峰會中文演講比賽半決賽冠軍，總決賽季軍等），并多次擔任各大演講比賽評委以及漢京、廣豐、力高等多家企業董事長，高管的私人演講教練，切實解決演講與溝通中的痛點難點。

同時老師因曾任職于全球500強企業，具有大量的營銷提案、陳述講標、項目總結等實戰經驗，并擅長將實戰經驗融入到培訓當中，針對性為企業制定培訓方案，從而達到提升職場效能的目的；曾服務于中國銀行、農業銀行、招商銀行、中國人壽、長城證券、深圳地鐵、深圳水務、深圳郵政、星河地產、保利、深圳總工會、深圳市社協、南山圖書館等近百家企業，累計授課超過400場，覆蓋線下學員近2萬人。

部分授課案例：

序號企業名稱課題期數

1深圳市南山圖書館《職場演講技能》系列課7

2廣州星河地產《別讓匯報掩蓋工作光芒——場景化工作匯報技巧》6

3深圳市南山社協《結構思考，自信呈現——商務演講與PPT制作》5

4深圳地鐵《輕松應對關鍵時刻——職場即興表達》5

5深圳市總工會《結構思考，自信呈現——商務演講與PPT制作》5

6華夏保險《秒變職場達人——高效職場溝通與表達》

《精彩課程呈現——內訓師演講力》4

7海王集團全藥網《精彩課程呈現——內訓師演講力》4

8英孚《秒變職場達人——高效職場溝通與表達》4

9農業銀行《打造高光時刻——演講大賽輔導》3

10中國人壽《打造高光時刻——演講大賽輔導》3

11中鐵二局《秒變職場達人——高效職場溝通與表達》3

12深圳水務集團《秒變職場達人——高效職場溝通與表達》

《輕松應對關鍵時刻——職場即興表達》3

主講課程：

《結構思考，自信呈現——商務演講與PPT制作》

《別讓匯報掩蓋工作光芒——場景化的工作匯報技巧》

《打造高光時刻——演講大賽輔導》

《精彩課程呈現——內訓師演講力》

《輕松應對關鍵時刻——職場即興表達》

《秒變職場達人——高效職場溝通與表達》

《沉浸式賦能——三天搞定脫稿演講》

《想清楚，說明白——結構性思維與表達》

授課風格：

干貨滿滿：堅持“以學員為中心”，做有內涵，有高度，有深度的授課內容，保證授課邏輯清晰，互動性強。充分運用多種案例討論、角色扮演等教學方法讓學員在愉快的氛圍中學習到干貨。

貼近工作：根據職場真實場景，如工作匯報、項目匯報、演示和發布產品、推介業務等進行課程內容設計，確保課程內容能被運用到實際工作中。

實戰落地：在培訓過程中充分調動學員的積極性、參與性，將理論與實際有效結合，讓學員現場練習，上臺分享，收獲滿滿。

部分服務過的客戶：

金融行業：中國銀行深圳深南支行、農業銀行總行、農業銀行羅湖支行、招商銀行總行運營中心、交通銀行、華夏保險股份有限公司深圳分公司、長城證券深圳總部、中國人壽深圳分公司、平安保險、保誠保險、深圳蛇口稅務、晨星資訊等

房地產行業：廣州星河地產、京基百納商業管理有限公司、深圳市保利房地產開發有限公司、華僑城集團華南集團、恒明珠集團、力高集團、漢京集團、廣豐集團等

交通行業：深圳地鐵、美蘭機場、深圳機場、中鐵二局、中建二局等

通訊+互聯網行業：華為、騰訊、字節跳動、百度、聯想、共進電子、芯思杰科技等

事業單位：深圳市疾病預防控制中心、深圳市城市規劃設計研究院、深圳市總工會、深圳羅湖區總工會、深圳市黨群服務中心、深圳市社協、深圳南山社協、深圳南山區民政局、深圳市科技評審管理中心、深圳南山圖書館、深圳南山香山社區、深圳文化宮、深圳市公證處、深圳市香山社區、深圳市白石洲社區、深圳市前海社區、深圳市坪地社區、深圳市光明社區、香港大學中國商學院等

其它：格力、樂高、深圳郵政、深圳水務羅湖分公司、海王集團全藥網、中手游、行膳餐飲有限公司、涂鴉智能等

部分客戶評價：

感謝紀老師在深圳國壽的精彩授課和辛勤付出。這次的演講比賽指導很專業，這么短時間的培訓，選手們的臺風，感染力都有了很大提升，演講內容也更豐滿、精彩了，看到了大家非常明顯的進步再次感謝紀老師的專業指導。

——中國人壽深圳分公司 王總

一直很羨慕那些著在臺上可以滔滔不絕，口若懸河的人，而我是一個心理素質極差的人，任何一次的公眾講話，我都會準備很多次，還是會緊張出錯，但是通過老師的課程，讓我打破認知，原來演講是一件輕松的事情，它是有很多技巧可以支持的，非常感謝老師，讓我可以突破自我，讓我也可以成為一個站在演講的人。

——中鐵二局 高主管

我清晰記得當時我的站在臺上手不知往哪里放，說話結結巴巴，我非常緊張，可是看到優雅的紀老師耐心地給每位同學的中肯點評，誠懇的鼓勵，我好像又平靜了些。每次都感嘆老師走心的備課，贊嘆老師的專業，原來演講也是有套路的，每次我都記下老師給的建議，暗暗下決心下次一定要注意，通過學習和練習，我發現我可以做百人演講，公司的會議主持更得心應手，就在上個星期我挑戰自己參加了演講比賽，出乎意料的竟然過了海選，我覺得我戰勝了自己。

——英孚 于經理

非常感恩認識了紀老師，她是我踏入社會后，遇到的作風端正，責任心強，真誠，實實在在做演講的老師。老師所教授的演講方法技巧，都很實用，不僅可以鍛煉口才，還可以提高寫作技巧。我跟紀老師學完演講后，常常會有意識地抓住每次演講的機會，勇敢積極地上臺演講。因為自己受益良多，所以我還特意邀請老師到我們寶利安金屬制品有限公司和歐樂芙珠寶有限公司給我們兩百多個員工做職場溝通的專場培訓，員工們都反應老師講授的職場溝通很實用。

——OLOVE 歐樂芙珠寶公司 黃董

部分大賽/授課照片：

深圳銀保監局金融職工演講比賽決賽評委中國人壽職工演講比賽大賽評委

海王集團全藥網講師大賽評委羅湖總工會干部職工演講比賽評委

農行總行

《打造高光時刻——演講大賽輔導》招商銀行

《輕松應對關鍵時刻——職場即興表達》

中國人壽

《打造高光時刻——演講大賽輔導》華夏保險

《會做更要會講——商務演講與表達》

長城證券

《會做更要會講——商務演講與表達》海外集團全藥網

《精彩課程呈現——內訓師演講力》

深圳地鐵

《輕松應對關鍵時刻——職場即興表達》中鐵二局

《秒變職場達人——高效職場溝通與表達》

廣州星河地產

《會做更要會講——商務演講與表達》京基百納商業管理有限公司

《精彩課程呈現——內訓師演講力》

深圳水務集團

《輕松應對關鍵時刻——職場即興表達》（1期）深圳水務集團

《高效職場溝通與表達》（2期）

深圳郵政

《職場溝通與表達》香港大學中國商學院

《商務演講技巧》

南山圖書館

《職場演講技能》系列課深圳市科技評審管理中心

《秒變職場達人——高效職場溝通與表達》

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