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課程背景

擁有一定職位、權(quán)威的人與他人尤其是弱勢(shì)方溝通時(shí)，可能覺(jué)得沒(méi)有多大的障礙，但很多情況下這種無(wú)障礙是以自己的權(quán)力為基礎(chǔ)的，不是以理服人，而是”以權(quán)服人”。大多數(shù)的職場(chǎng)人士，會(huì)存在著跨部門的溝通與協(xié)作，存在與客戶、供應(yīng)商、公司外部的其他資源方進(jìn)行溝通協(xié)作的需求，在這種非直接上下級(jí)的情況下，權(quán)力不起作用，能幫助到自己的不是權(quán)力而是溝通能力。溝通能力是職場(chǎng)人士必備的一項(xiàng)技能。

本課將從溝通的基本邏輯入手，剖析溝通與人際關(guān)系背后的邏輯，并提供一系列的工具與方法，讓學(xué)員可以拿來(lái)即用，以提升自己的溝通能力，營(yíng)造良好的職場(chǎng)人際關(guān)系。

適合狀況

因意見(jiàn)不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置，或與企業(yè)外部溝通及關(guān)系處理過(guò)程中存在障礙等，包括不限于：

與對(duì)方意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，拒絕溝通或只希望對(duì)方發(fā)生改變

雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對(duì)方的真正意圖，導(dǎo)致“溝”卻不“通”

習(xí)慣性地使用職務(wù)、專業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢(shì)使對(duì)方就范的不正確做法

跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開(kāi)展工作

與企業(yè)的上下游協(xié)作時(shí)，對(duì)方不能好好配合

與企業(yè)的外部資源對(duì)接時(shí)，存在人際關(guān)系方面的困難

課程形式

教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等

學(xué)員獲益

幫助學(xué)員在與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶的溝通中產(chǎn)生以下改變——

從心智上有更加健康成熟的認(rèn)知

從意愿上激發(fā)完善自我的動(dòng)機(jī)，較少情緒化、更加自省、具職業(yè)化

從能力上提升有效溝通的水平，使談話對(duì)方感覺(jué)舒服、保持良好的人際關(guān)系

從技巧上獲得可以拿來(lái)就用的工具，結(jié)合工作實(shí)踐改變做事方法和行為

適用對(duì)象

在工作中需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、輔導(dǎo)員工，渴望營(yíng)造良好職場(chǎng)人際環(huán)境的經(jīng)理人

需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工

需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營(yíng)銷人員

高頻次跨部門溝通、推動(dòng)多部門共同行動(dòng)的管理人員

課程大綱

一、天生個(gè)性

人與人溝通連接，都是在某一個(gè)特定的場(chǎng)域里面進(jìn)行，不同的場(chǎng)域，需要采用不同的策略。識(shí)別場(chǎng)域，相當(dāng)于是打仗時(shí)要感知戰(zhàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)，順勢(shì)而為，事半功倍。

1.背景的力量--第五力

2.天生個(gè)性

3.天生個(gè)性對(duì)溝通與人際關(guān)系的影響

4.天生個(gè)性的修圓

二、溝通的基礎(chǔ)

溝通是人際影響力的基礎(chǔ)，溝通的底層邏輯是人性的洞察，溝通過(guò)程就是理解人性的過(guò)程，理解別人，才能有效溝通，才能達(dá)成目標(biāo)。

1.溝通的基本原則；

2.同頻共情，找到溝通的后門；

3.結(jié)構(gòu)化表達(dá)，才能提高溝通的效率；

4.結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)，才能聽(tīng)出言外之意；

5.有效反饋，才能達(dá)到溝通的目標(biāo)；

6.因人而異用好溝通的策略。

7.環(huán)境利用，主動(dòng)發(fā)起溝通時(shí)，要有效的利用或營(yíng)造適合溝通目標(biāo)的環(huán)境。

三、溝通場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

1.如何破冰，才能拉近與他人的距離

2.如何贊美，才能營(yíng)造良好的氛圍

3.如何求助，才能獲得更多的資源

4.如何安慰，才能成為對(duì)方的依靠

5.如何道歉，才能挽回重要的關(guān)系

6.如何拒絕，才能管理好人際關(guān)系的邊界

7.如何說(shuō)服，才能讓別人愿意支持自己

8.如何即興發(fā)言，才能得體地表現(xiàn)自己，

9.如何向上溝通，才能獲得上級(jí)的支持

10.如何向下溝通，才能獲得下屬的擁戴

11.如何跨部門溝通，才能突存職場(chǎng)瓶頸

四、沖突管理

12.沖突管理五個(gè)策略

13.沖突管理的七個(gè)步驟

14.沖突管理技巧LSCPA

15.沖突情景中的溝通實(shí)戰(zhàn)

方老師

企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家——方隊(duì)老師

【背景介紹】

戰(zhàn)略管理實(shí)戰(zhàn)專家與企業(yè)教練

獨(dú)創(chuàng)《戰(zhàn)略管理金三角》體系

獨(dú)創(chuàng)《數(shù)字化時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力模型》

北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA

兩家上市場(chǎng)公司擔(dān)任高管

超過(guò)20年的大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

方老師擁有20多年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在北大方正及神州長(zhǎng)城兩家上市公司任職及擔(dān)任高管。長(zhǎng)期任職企業(yè)高級(jí)管理職位，并且長(zhǎng)期關(guān)注企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有著高度的敏銳度，是企業(yè)管理者的良師益友。

方老師以多年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)并獨(dú)創(chuàng)《戰(zhàn)略管理金三角》體系、《數(shù)字化時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力模型》。戰(zhàn)略課程從戰(zhàn)略制定、系統(tǒng)支撐、到戰(zhàn)略執(zhí)行三個(gè)方面，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略制定到目標(biāo)落地的戰(zhàn)略全過(guò)程管理。領(lǐng)導(dǎo)力課程幫助學(xué)員理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力能力要求，助力企業(yè)管理者引領(lǐng)變革，帶領(lǐng)企業(yè)從成功到卓越。。

【主講課程】

企業(yè)高管課程：《戰(zhàn)略規(guī)劃》《戰(zhàn)略解碼》《領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新與變革》

中層經(jīng)理課程：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《目標(biāo)管理》《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》《管理者五項(xiàng)全能》

骨干員工課程：《高效溝通》《影響力》《五項(xiàng)修煉》《成長(zhǎng)思維》

【風(fēng)格特點(diǎn)】

“實(shí)戰(zhàn)”——練為戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝

擁有多年在不同行業(yè)的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不僅有豐富的方法論和系統(tǒng)性工具，而且案例豐富、實(shí)戰(zhàn)、真實(shí)，接地氣，有說(shuō)服力。

授課邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，講解生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，課堂除了案例，更多的是實(shí)戰(zhàn)演練。讓學(xué)員帶著企業(yè)的真實(shí)情況參與練習(xí)，老師將多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)員企業(yè)的實(shí)際情況緊密結(jié)合，并且指導(dǎo)學(xué)員找到自己的解決方案。保證學(xué)員不但有新理念、新知識(shí)的輸入，更有成果的輸出。

【服務(wù)客戶】

中機(jī)寰宇、中捷通信、茅臺(tái)集團(tuán)、無(wú)錫光遠(yuǎn)訊杰、上藥集團(tuán)、京能集團(tuán)、中國(guó)電信、成都飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)兵器集團(tuán)、興業(yè)銀行、鋼研納克、武漢國(guó)資委、中電儀器、中航工業(yè)、華潤(rùn)集團(tuán)、國(guó)藥控股、中材國(guó)際、廣東煙草、天順風(fēng)能、天津煙草、三星電子、佳通輪胎、廣電物業(yè)、廣深高鐵廣告公司、福建新大陸、廣東電信、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、湖北移動(dòng)、湖南電信、廣東郵政速遞、廣東信源集團(tuán)、華為、中興通訊、烽火通信、富春通信、網(wǎng)宿科技、慧聰網(wǎng)、匯醫(yī)在線、和訊網(wǎng)、同道大叔、新東方在線、樂(lè)玩互娛、庫(kù)幣網(wǎng)、優(yōu)健科技、歐飛科技，，，，

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