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課程背景

擁有一定職位、權(quán)威的人與他人尤其是弱勢(shì)方溝通時(shí)，可能覺得沒有多大的障礙，但很多情況下這種無障礙是以自己的權(quán)力為基礎(chǔ)的，不是以理服人，而是”以權(quán)服人”。大多數(shù)的職場(chǎng)人士，會(huì)存在著跨部門的溝通與協(xié)作，存在與客戶、供應(yīng)商、公司外部的其他資源方進(jìn)行溝通協(xié)作的需求，在這種非直接上下級(jí)的情況下，權(quán)力不起作用，能幫到自己的不是權(quán)力而是影響力。非職權(quán)影響力是職場(chǎng)人士必備的一項(xiàng)技能。

本課并將解析九大影響力原理，如何用別人所樂于接受的方式，改變他人的思想和行動(dòng)，以提升自己的人際能力，最終獲得強(qiáng)大的影響力。

適合狀況

因意見不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置，或與企業(yè)外部溝通及關(guān)系處理過程中存在障礙等，包括不限于：

與對(duì)方意見不統(tǒng)一時(shí)，拒絕溝通或只希望對(duì)方發(fā)生改變

雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對(duì)方的真正意圖，導(dǎo)致“溝”卻不“通”

習(xí)慣性地使用職務(wù)、專業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢(shì)使對(duì)方就范的不正確做法

跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作

與企業(yè)的上下游協(xié)作時(shí)，對(duì)方不能好好配合

與企業(yè)的外部資源對(duì)接時(shí)，存在目標(biāo)難以達(dá)成的困難

課程形式

教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等

學(xué)員獲益

幫助學(xué)員在與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶的溝通中產(chǎn)生以下改變——

從能力上提升有效溝通的水平，使談話對(duì)方感覺舒服、保持良好的人際關(guān)系

從技巧上獲得可以拿來就用的工具，結(jié)合工作實(shí)踐改變做事方法和行為

適用對(duì)象

在工作中需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、輔導(dǎo)員工，渴望提升個(gè)人影響力的經(jīng)理人

需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工

需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營(yíng)銷人員

高頻次跨部門溝通、推動(dòng)多部門共同行動(dòng)的管理人員

課程大綱

非職權(quán)影響力之獨(dú)孤九劍

導(dǎo)入：

實(shí)驗(yàn)分析：雌火雞與臭鼬

案例：銷售一空的珠寶

人們有很多自動(dòng)反應(yīng)的機(jī)制與模式，這種自動(dòng)反應(yīng)的機(jī)制與模式如果被人利用，就會(huì)成為影響別人的工具，或被稱之為影響力武器。

一、對(duì)比原理

1.案例分析：服裝導(dǎo)購/汽車銷。

2.錨定效應(yīng)。如何精心選擇你的錨。

3.用錯(cuò)對(duì)比，人生真有可能不幸福。

4.巧用對(duì)比原理，銷售業(yè)績(jī)翻倍不是夢(mèng)。

二、互惠原理

案例分析：安利的銷售策略

1.互惠原理：要是人家給了我們什么好處，我們應(yīng)當(dāng)盡量回報(bào)。

2.人類發(fā)展與互惠體系。

3.互惠讓步

4.拒絕---讓步

5.威力巨大的工具：互惠+對(duì)比

6.如何用互惠原理打好跨部門合作的基礎(chǔ)？

三、承諾和一致原理

1.案例分析：沙灘上的好人

2.為什么言行一致的人更具有影響力

3.登門檻

4.拋低球

5.如何保持承諾有效并且持久？

6.如保用承諾和一致原理讓合作伙伴更配合？

四、社會(huì)認(rèn)同原理

1.案例分析：罐頭笑聲

2.不確定性與社會(huì)認(rèn)同

3.相似性與社會(huì)認(rèn)同

4.避免“維特效應(yīng)”與“多元無知”

5.“身心合一”與“行動(dòng)合一”

6.如何用社會(huì)認(rèn)同打開跨部門合作之門？

五、喜好原理

1.案例分析：午宴的魔法

2.建立影響力的重要法則：讓他們先喜歡我

3.人們喜好你的五大理由

4.銷售實(shí)戰(zhàn)工具---無窮鏈法則

六、服從權(quán)威原理

1.案例分析：“記憶研究”

2.無處不在的服從權(quán)威與商業(yè)應(yīng)用。

3.如何避免權(quán)威可能帶來的壞影響

4.我不是權(quán)威怎么辦？

七、稀缺原理

1.案例分析：小米的營(yíng)銷策略

2.思維捷徑：難以得到的東西比容易得到的東西更好

3.失去的更寶貴與逆反心理

4.制造稀缺，彌補(bǔ)客戶的損失遺憾讓你獲取更多高的利潤(rùn)

八、引導(dǎo)注意力

1.案例分析：100萬美元的賭約

2.還未張嘴就已入侵對(duì)方心理

3.引導(dǎo)注意力的三個(gè)方法

4.注意力的三個(gè)開關(guān)

5.如何讓客戶主動(dòng)關(guān)注你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)？

九、觸發(fā)聯(lián)想

1.案例分析：紐約市的施政策略與巴菲特的信

2.開口之前就已奠定基礎(chǔ)

3.兩種觸發(fā)聯(lián)想的機(jī)制

4.將對(duì)方的聯(lián)想引導(dǎo)到你期望的信息上，讓他們的思維，情緒跟著你的語言走。

方老師

企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家——方隊(duì)老師

【背景介紹】

戰(zhàn)略管理實(shí)戰(zhàn)專家與企業(yè)教練

獨(dú)創(chuàng)《戰(zhàn)略管理金三角》體系

獨(dú)創(chuàng)《數(shù)字化時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力模型》

北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA

兩家上市場(chǎng)公司擔(dān)任高管

超過20年的大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

方老師擁有20多年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在北大方正及神州長(zhǎng)城兩家上市公司任職及擔(dān)任高管。長(zhǎng)期任職企業(yè)高級(jí)管理職位，并且長(zhǎng)期關(guān)注企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有著高度的敏銳度，是企業(yè)管理者的良師益友。

方老師以多年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)并獨(dú)創(chuàng)《戰(zhàn)略管理金三角》體系、《數(shù)字化時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力模型》。戰(zhàn)略課程從戰(zhàn)略制定、系統(tǒng)支撐、到戰(zhàn)略執(zhí)行三個(gè)方面，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略制定到目標(biāo)落地的戰(zhàn)略全過程管理。領(lǐng)導(dǎo)力課程幫助學(xué)員理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力能力要求，助力企業(yè)管理者引領(lǐng)變革，帶領(lǐng)企業(yè)從成功到卓越。。

【主講課程】

企業(yè)高管課程：《戰(zhàn)略規(guī)劃》《戰(zhàn)略解碼》《領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新與變革》

中層經(jīng)理課程：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《目標(biāo)管理》《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》《管理者五項(xiàng)全能》

骨干員工課程：《高效溝通》《影響力》《五項(xiàng)修煉》《成長(zhǎng)思維》

【風(fēng)格特點(diǎn)】

“實(shí)戰(zhàn)”——練為戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝

擁有多年在不同行業(yè)的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不僅有豐富的方法論和系統(tǒng)性工具，而且案例豐富、實(shí)戰(zhàn)、真實(shí)，接地氣，有說服力。

授課邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，講解生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，課堂除了案例，更多的是實(shí)戰(zhàn)演練。讓學(xué)員帶著企業(yè)的真實(shí)情況參與練習(xí)，老師將多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)員企業(yè)的實(shí)際情況緊密結(jié)合，并且指導(dǎo)學(xué)員找到自己的解決方案。保證學(xué)員不但有新理念、新知識(shí)的輸入，更有成果的輸出。

【服務(wù)客戶】

中機(jī)寰宇、中捷通信、茅臺(tái)集團(tuán)、無錫光遠(yuǎn)訊杰、上藥集團(tuán)、京能集團(tuán)、中國(guó)電信、成都飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)兵器集團(tuán)、興業(yè)銀行、鋼研納克、武漢國(guó)資委、中電儀器、中航工業(yè)、華潤(rùn)集團(tuán)、國(guó)藥控股、中材國(guó)際、廣東煙草、天順風(fēng)能、天津煙草、三星電子、佳通輪胎、廣電物業(yè)、廣深高鐵廣告公司、福建新大陸、廣東電信、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、湖北移動(dòng)、湖南電信、廣東郵政速遞、廣東信源集團(tuán)、華為、中興通訊、烽火通信、富春通信、網(wǎng)宿科技、慧聰網(wǎng)、匯醫(yī)在線、和訊網(wǎng)、同道大叔、新東方在線、樂玩互娛、庫幣網(wǎng)、優(yōu)健科技、歐飛科技，，，，

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