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【課程背景】

在一個橫向和縱向?qū)蛹壿^多的組織中，通常每個部門都很辛苦，部門之間既要分工又要協(xié)作，而公司高速發(fā)展，越來越大，崗位人員變化快、團(tuán)隊成員來自五湖四海、團(tuán)隊成員年齡學(xué)歷經(jīng)歷勢力范圍不同，不知道怎么溝通，導(dǎo)致害怕溝通、懶于溝通、被動溝通，導(dǎo)致團(tuán)隊協(xié)作問題層出不窮，這也是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通的原因。

為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。（特別提示：本課程為高萬忠老師《團(tuán)隊高效溝通》的下篇，建議上完該課程后再學(xué)習(xí)《跨部門溝通與協(xié)作》，如果只學(xué)習(xí)本課程，則需要增加溝通的基本原理和技巧等部分章節(jié)作為基礎(chǔ)。）

【學(xué)員收益】

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、分享跨部門溝通的要點；

4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

5、樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)；

6、提升跨部門人員的溝通技能。

【課程對象】

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級、經(jīng)理級、主管級以上人員、各企業(yè)指定人員

【課程綱要】

第一講、跨部門溝通的難點

一、部門間沒有內(nèi)部客戶概念，無大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重

二、本位主義嚴(yán)重（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）

三、跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程

四、各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧

五、信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對稱或不準(zhǔn)確

第二講、提高跨部門溝通與協(xié)作的七大原則

一、公司戰(zhàn)略引領(lǐng)：與利益綁定的共同目標(biāo)

二、迭代組織設(shè)計：建立完善的責(zé)任體系

三、完善橫向溝通機(jī)制：搭建溝通橋梁

四、完善信息平臺：增加信息對稱

五、打造開放文化：每個人都是CEO

六、改變管理風(fēng)格：第一負(fù)責(zé)人的推動

七、提升團(tuán)隊職業(yè)素養(yǎng)：提高溝通能力

第三講、團(tuán)隊沖突處理

一、多伊奇的五類型沖突

1.平行的沖突

2.錯位的沖突

3.錯誤歸因的沖突

4.潛在的沖突

5.虛假的沖突

二、托馬斯基爾曼沖突處理模型

1.何時使用強(qiáng)迫（競爭）

2.何時使用退讓（遷就）

3.何時使用回避

4.何時使用合作（解決問題）

5.何時使用妥協(xié)(折中)

三、沖突案例分析&應(yīng)用

第四講、跨部門協(xié)調(diào)

一、什么是協(xié)調(diào)

二、協(xié)調(diào)的原則

三、協(xié)調(diào)的方法

四、對協(xié)調(diào)人的素質(zhì)要求

五、如何提高協(xié)調(diào)的效果

第五講、跨部門溝通的七大痛及解決思路

一、七大難題

1.不配合/不合作

2.推諉/拖延

3.不執(zhí)行或執(zhí)行不到位

4.不反饋

5.不認(rèn)賬

6.脾氣大

7.異議/沖突

二、處理思路

1.本部門個人層面

2.本部門領(lǐng)導(dǎo)層面

3.跨部門個人層面

4.跨部門領(lǐng)導(dǎo)層面

5.共同上級組織或第三方層面

第六講、綜合案例研討與演練

一、本公司案例

二、同業(yè)案例

三、工具：跨部門溝通計劃

四、工具：跨部門溝通問題模板

五、工具：優(yōu)化橫向溝通表單

高老師

高萬忠老師簡介

領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)專家

吉林大學(xué)民商法學(xué)碩士

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師（ACFIC 認(rèn)證）

國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師(CIPTT 認(rèn)證)

全球職業(yè)生涯規(guī)劃師（GCDF 認(rèn)證）

阿里巴巴商學(xué)院簽約講師

德魯克學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力講師

美國 21 世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)力研究院中國區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴

中國體驗教育研究院（CEEI）專家委員會委員

中國管理科學(xué)研究院、全國工商聯(lián)培訓(xùn)師認(rèn)證項目授權(quán)導(dǎo)師

老師經(jīng)歷：

高萬忠老師 1996 年 7 月起就職于中國科學(xué)院，曾任國家某質(zhì)檢中心辦公室主任，2000 年步入管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)。曾任尚德商學(xué)院教研中心總監(jiān)、北京錫恩英才人力資源管理顧問公司高級講師、目前是清華總裁班、北大縱橫、時代光華、前沿講座、北京朝陽人才中心等機(jī)構(gòu)、人保部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心特聘高級講師，農(nóng)業(yè)部農(nóng)村經(jīng)濟(jì)研究中心“集體經(jīng)濟(jì)法人治理”課題組成員,上市公司神州英才高級咨詢顧問、十余家企業(yè)常年管理高級顧問。在組織行為學(xué)方面具有非常豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗，被譽(yù)為賦能管理團(tuán)隊的王牌教官！曾著有《職業(yè)生涯規(guī)劃》DVD（江蘇鳳凰音像出版社）。

主講課程：

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升攻略》《卓越團(tuán)隊執(zhí)行力》《跨部門溝通與協(xié)作》《中高層高效執(zhí)行力》《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》《影響力——情境領(lǐng)導(dǎo)力》《自我管理與團(tuán)隊管理》《團(tuán)隊高效溝通》《管理者角色認(rèn)知與自我管理》

授課風(fēng)格：

激情、幽默、深刻、震撼。不是學(xué)院派的、中庸式的、書本化的，也不是做秀式的、煽情型的、純理論性的，而是案例式的、研討式的、演練式的、教練式的。課程深刻而不深奧，通俗而不庸俗，激情而不煽情，系統(tǒng)而不繁瑣。

服務(wù)過的部分客戶：

北京海淀區(qū)發(fā)改委、中華供銷總社機(jī)關(guān)、北京有色金屬研究總院、重慶科技館、中科院寒旱所、航天三院、航天五院、北京西北旺鎮(zhèn)政府、北京海淀區(qū)東升鎮(zhèn)政府、北京朝陽區(qū)衛(wèi)生局、北京朝陽區(qū)人民醫(yī)院、中國航天汽車集團(tuán)、中國南車、中國輕工建設(shè)集團(tuán)、中交建設(shè)三局、中鐵五局、南水北調(diào)、中國工商銀行北京方莊支行、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國農(nóng)業(yè)銀行棗莊分行、中國銀行邢臺分行、中國郵政儲蓄銀行黑龍江分行、光大證券北京總部、中國聯(lián)通秦皇島分公司、中國聯(lián)通棗莊分公司、中國海洋石油、中石化張家口分公司、中信集團(tuán)中信金屬、中國鋁業(yè)蘭州分公司、北京首鋼集團(tuán)、北京首農(nóng)三元食品、首發(fā)集團(tuán)、北京德邦物流、青島海爾本部、青島海信、攜程網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國醫(yī)藥信息網(wǎng)、全國幼教聯(lián)盟、新疆阿克蘇電力、青海黃河上游水電開發(fā)總公司、青海鹽湖集團(tuán)、內(nèi)蒙古紅牛、碧桂園地產(chǎn)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、西安公共交通公司；香港財經(jīng)學(xué)院西安分院、美國強(qiáng)生中國總部、美國 TRW 天合汽車、澳大利亞來實（中國）等；培訓(xùn)企事業(yè)單位一千多家，學(xué)員超過十五萬人，課程深受學(xué)員好評。

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