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課程對象：

中基層管理

課程目標：

1、認知情商與逆商的重要性；

2、了解情商與逆商基本原理；

3、明確情商與逆商相關功能；

4、掌握情商與逆商修煉方法。

課程內容：

【開營儀式】 講師介紹，團隊分組與風采展示，課前熱身

第一講 情商解析——情商的原理與功能

一、情商概述

1、情商的概念

2、基本內涵

了解自我的情緒

管理自我的情緒

激勵自我

認識他人的情緒

（5）處理人際關系

3、情商模型

二、情商要素

1、自我覺察——認識自己的情緒

（1）認識自己的情緒；

（2）了解自己對他人的影響

【情商測試一】

2、調控情緒——管理自我的情緒

（1）延遲評判：抑制沖動

（2）擱置問題：轉移注意力

（3）保持靈活性：順其自然，對事情不要強求。

（4）合理宣泄情緒，避免內心積壓

【情商測試二】

3、自我激勵——激發自我的情緒

（1）將情緒轉化為動力

（2）提高工作執行能力

4、同理心——識別、影響他人的情緒

（1）對他人保持敏感度（關心）

（2）照顧他人的需求和利益（換位思考）

【培訓總結】小組討論、個人分享及老師總結

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【午休】

【課前熱身】團隊風采展示，熱身操

第二講 逆商探密——逆商的原理與功能

一、逆商的概念

1、逆商定義

2、主要指標

（1）對逆境控制能力

（2）逆境的歸因

（3）逆境影響范圍

（4）逆境持續時間

二、樂觀、悲觀者對逆境的不同反應

1、樂觀者對逆境的反應

2、悲觀者對逆境的反應

三、高逆境商的表現

1、適當的懊悔

可能有的后果

保持對未來的信心

不斷的進步

（4）保持斗志

2、高責任感

可能有的行為結果

（2）采取行動

（3）高控制感

（4）責任感

四、逆商的積極功能

1、激發潛能

2、心智獲得歷煉

3、體現個人價值

五、如何進行逆商的提升

1、正確面對逆境，保持積極心態

逆境的控制感

逆境原因和結果承擔

逆境的影響范圍

逆境感的持續時間

2、善于調動各種資源，積極應對

（1）自己可以控制、解決的——思考+行動=解決

（2）自己不可控制、無法改變的——改變認知=積極情緒心態

【結營儀式】復盤總結、小組討論與個人分享、團隊頒獎與全體合影

【經典案例】

彭老師

中國十大（職業化）培訓師

中國誠信品牌講師50強

中國管理科學研究院客座教授

中國企業管理創新研究所高級研究員

中國人力資源開發研究會特聘專家

清大厚德教育研究院特聘專家

北大博雅教育研究院智庫專家

深圳市中小企業發展研究會專家發起人

鳳凰網“華人講壇影響力人物”候選人

《前沿講座》教育頻道特約講師

濟南電視臺《我能贏節目》特邀嘉賓

中央黨校《求是先鋒》叢書特約編輯

【工作履歷】

20年企業管理與培訓咨詢實戰經驗，先后就職于大型民企高級管理，外資集團公司培訓總監，多家知名咨詢培訓及國家研究機構特聘專家，專注于企業人才梯隊職業化領域的研究與培訓，先后為幾百家機關、企事業單位、上市集團公司及中小企業進行了培訓輔導，企業學員反響熱烈。

【主講課程】

《職場精英五項修煉》 《卓越領導力六項修煉》

《管理心理學及應用》 《贏在自我管理》

《管理者情商與逆商修煉》《新生代員工管理與激勵》

《跨部門溝通協作與沖突處理》 《問題分析有思維創新》

《目標管理與計劃執行》 《情緒與壓力管理》

【代表客戶】

【金融保險】工行深圳分行、工行廣州分行、工行廣西分行、工行南寧分行、工行桂林分行、工行柳州分行、工行防城港分行、工行柳州分行、興業深圳分行、興業廣州分行、興業福州分行、建行大學、建行深圳分行、建行廣州分行、建行欽州分行、包商銀行、包行烏蘭察布分行，福禧金融、匯銀安盛、深圳平安、東莞平安……

【建筑地產】中建八局、中建三局、中交建設、城投集團、興東建投集團、江東集團、華橋城集團、碧桂園、寶能集團、綠景集團、錦龍翔集團、京基集團、德豐地產、現代筑美、龍華建筑、力帆置業、城投物業、華僑城物業、陽光物業、中新物業集團、鳳合家政、碧雅麗物業……

【通訊電力】深圳移動、廣州移動、潮州移動、中移互聯網、深圳聯通、廣州聯通、佛山聯通、保定聯通、喀什聯通、深圳電信、廣州電信、梅州電信、中國鐵塔、安康鐵塔、國網南方客服中心、國網固原電力、國網感寧電力、國網既濟電力、國網鹽城電力、國網江蘇電力、南網廣州市供電局、中國能建、云南火電、昆明火電、華電集團、浙能集團、南方電網、國投集團、濱海熱電、甘肅電投、匯達豐電力……

【能源煙草】中國石化石油化工研究院、中海油、云銅集團、中國鋁業、川煤集團、佛山水業集團、迪慶有色金屬、江西中煙、云南中煙、廣西中煙、昆明煙草、臨滄煙草、玉林煙草、廣州煙草、珠海煙草、安徽中煙、黃山煙草、江蘇中煙……

【制造科技】中國科學院、中國燃氣渦輪研究院、中國航空工業集團、必維國際檢驗集團、大倫新材料股份、大唐科技股份、桑德集團、高科集團、（日資）網屏中國、歌爾集團、達實智能、隆德科技、龍澄高科、青網科技園、創客火科技、云天化集團、中國石化石油化工研究院、必維華法（中法合資）、廣汽集團、廣汽傳祺、海德專用車集團、聯康醫藥、中聯重科、華寶國際、圓方集團、福維克集團、葵花藥業集團、廣藥集團、千金藥業集團、大倫紙業、神力機械、立銘實業、開達實業、桂嘉林業、善行天下、橋龍電器、鵬城照明、吉士福（中韓合資）……

【其他行業】廣州大學城、香港浸會大學、博實樂教育集團、中國石化石油化工研究院、中國科學院、深圳航空、深圳巴士集團、南方人力、羅湖人才、佛山交通、深圳博物館、海涵商貿、唯客餐飲、康德農餐飲、沙頭角商貿……

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