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【課程背景】

溝通能力顯然已成為職場人士的剛需。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，溝通能力強(qiáng)弱與個(gè)人的情緒商數(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人，不會(huì)固執(zhí)于自我視角，有足夠的思想彈性，能夠充分理性的跟人交流，也能夠照顧到別人的情緒；同時(shí)理解自己，能夠平等待人，交流時(shí)懂分寸知進(jìn)退，既不會(huì)咄咄逼人，也不會(huì)失去自己的立場。高情商的人深諳溫潤如玉、剛?cè)嵯酀?jì)的說話之道。

【課程收益】

1.了解溝通的基礎(chǔ)模型及思維方式；

2.掌握溝通基本功的訓(xùn)練方法；

3.掌握情商提升的三個(gè)步驟六大工具；

4.掌握高情商溝通在生活場景中的應(yīng)用。

【課程對象】

企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、基層管理者或企業(yè)儲備干部

【課程大綱】

第一部分：溝通模型與溝通漏斗

1? 互動(dòng)游戲——頭腦體操

2? 溝通是什么？

3? 溝通的三大原則

4? 溝通的模型

5? 溝通的漏斗

第二部分：溝通的基本功訓(xùn)練

（一）觀察力訓(xùn)練

1? 辯識人類主要表情

2? 了解肢體動(dòng)作的含義

3? 溝通的正確表情和眼神

（二）傾聽力訓(xùn)練

1? 傾聽的五個(gè)秘訣

2? 同理心傾聽的體態(tài)

3? 聽出背后的弦外之音和情緒

（三）提問力訓(xùn)練

1? 提問的作用

2? 問題的類型

3? 優(yōu)質(zhì)提問的策略

4? 提問創(chuàng)造方法

（四）表達(dá)力訓(xùn)練

1? 令人愉快的表達(dá)原則

2? 令人愉快的表達(dá)練習(xí)

3? 觸動(dòng)心弦的贊美技巧

4? 委婉表達(dá)意見的工具

第三部分：高情商溝通六大工具

1? 認(rèn)識情緒并感受情緒

2? 情緒失控的大腦反應(yīng)機(jī)制

情緒ABC原理

3? 情商的定義及情商勝任力模型

6秒鐘情商模型

4? 識別情緒模式工具——情緒攝像機(jī)

5? 選擇情緒（因果思維）——情緒代數(shù)學(xué)

6? 選擇情緒（駕馭情緒）——駕馭情緒、6秒鐘行動(dòng)、6秒鐘脫口而出

7? 超越情緒工具——同理心

8? 處理情緒沖突的四個(gè)步驟

第四部分：高情商溝通在生活場景中的應(yīng)用

（一）影響改變他人決策

1?營造“選擇”感的四種技巧

創(chuàng)造選項(xiàng)

隨時(shí)可以反悔

甜咸比

減砝碼

2?贏取信任的技巧

三個(gè)“ F ”

自暴缺陷

話說八分滿

3?引導(dǎo)他人思考的技巧

反向激將法

正面檢驗(yàn)法

自我一致法

（二）化解困境和矛盾

1?化解矛盾沖突的技巧

被迫站隊(duì)，重新定義

面對抱怨，少談“規(guī)定”

對方冷漠，打消顧慮

2?克服困境的技巧

被人表揚(yáng)，如何回應(yīng)？

如何獲取大牛的聯(lián)系方式

如何也尊長單獨(dú)相處有話聊

修復(fù)關(guān)系，如何道歉更有效

（三）維護(hù)自身權(quán)益

1?提要求的技巧

釋放尷尬，分解壓力

提要求不如“給甜頭”

表達(dá)感謝，情緒重于語言

2?爭取權(quán)益的技巧

談判雙贏的關(guān)鍵

如何投訴更有效？

如何“接受式”拒絕？

（四）拉近人際關(guān)系

1?“會(huì)聊天”的技巧

表達(dá)關(guān)心，而非八卦

選準(zhǔn)話題，引起共鳴

落差贊美，新意打動(dòng)

2?安撫對方的技巧

傾聽的最好方式是關(guān)注對方的情緒

勸人重新振作，做到“意識喚醒”

成為對方的安全角，對方才會(huì)找開心扉

（五）提升自我語言影響力

1? 瞬間抓住注意力的技巧

巧用“基礎(chǔ)模型”，讓對方秒懂你的意思

知道“看哪里”，才知道“怎么辦”

用“戲劇感”激發(fā)好奇心

2?高效討論的技巧

“稻草人”策略避免敵對情緒

提反對意見如何調(diào)節(jié)溫度

“有意思”調(diào)動(dòng)創(chuàng)意思考的積極性

培訓(xùn)總結(jié)

鄭老師

高級情商管理專家

注冊國際人力資源師

ACI國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士

清大厚德教育研究院認(rèn)證講師

中國經(jīng)濟(jì)人才研究會(huì)專家講師

中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊禮儀師

一、專業(yè)經(jīng)歷

鄭士瓊從事十年企業(yè)中高層管理實(shí)踐，曾在中國首創(chuàng)集團(tuán)首創(chuàng)電子公司、在水一方集團(tuán)、黑龍江華譽(yù)等酒店食品行業(yè)任高層管理職務(wù)。鄭老師服務(wù)過200多家成長型企業(yè)，咨詢培訓(xùn)過的學(xué)員1萬多人。在企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力提升、演講技能訓(xùn)練、員工職業(yè)素養(yǎng)提升、情商管理等方面具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。鄭老師擅長微咨詢式培訓(xùn)，注重對企業(yè)實(shí)際管理問題的分析和落地解決，深入淺出的講解，工具的演練指導(dǎo)，熱烈的培訓(xùn)氛圍，深受客戶滿意。

二、授課風(fēng)格

?鄭士瓊老師親和力強(qiáng)，能迅速拉近與學(xué)員距離，深受學(xué)員歡迎；語言風(fēng)趣幽默，深入淺出，熱情洋溢，極富感染力；善用先進(jìn)的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)形式靈活，如故事、視頻、游戲體驗(yàn)、角色模擬、案例討論等；培訓(xùn)過程生動(dòng)演繹，趣味性、實(shí)戰(zhàn)性、操作性融為一體。

四、主講課程

《執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《卓越管理者六項(xiàng)修煉》 《商務(wù)演講》

《目標(biāo)與計(jì)劃》 《情緒與壓力》

《高情商溝通》 《管理素養(yǎng)與技能提升》

《職業(yè)素養(yǎng)提升》 《卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升》

五、客戶見證

1、“鄭老師講課深入淺出，能將深?yuàn)W的理論生活化的詮釋，大家很容易理解。上課充滿激情，能全程吸引學(xué)員注意。”

——山東昆侖能源 陳總

2、鄭老師講的很實(shí)用，管理工具很落地，非常適合我們的企業(yè)，感謝鄭老師。 —— 深圳廣田集團(tuán)北京分公司 劉總

3、鄭老師非常善于調(diào)動(dòng)課堂氣氛，大家一整天不會(huì)犯困，培訓(xùn)參與度非常高，效果很滿意。 ” ——中石化西北石油局 王科長

4、印象最深的是鄭老師講課中流露出的國學(xué)底蘊(yùn)，令我們受益良多。 ——華潤萬東醫(yī)療裝備 劉總

5、聽鄭老師的課令人很愉快，聽完覺得自己目標(biāo)更清晰了，感覺自己的境界更高了。” ——曉通網(wǎng)絡(luò)商務(wù)部 劉先生

6、聽鄭老師課我都不想走出教室了！非常精彩，干貨滿滿，對我們很有啟發(fā)。感謝鄭老師！ ——湖南自然韻黑茶 唐總

五、培訓(xùn)代表客戶

高等院校：中國人民大學(xué)、 中國傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、北京工商大學(xué)、北京服裝學(xué)院、中央廣播電視大學(xué)、 北京開能教育集團(tuán)、北京城市學(xué)院、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京化育學(xué)校、山東德州學(xué)院、清大厚德教育研究院

政府機(jī)關(guān)：中石化西北石油局、住建部IC卡應(yīng)用服務(wù)中心、中科院三博中自、中國獸藥制品監(jiān)察所、中國建筑科學(xué)院地基研究所、北京市地稅局、北京朝陽區(qū)園林綠化局 、北花園苗圃

金融行業(yè)：中國銀行數(shù)據(jù)中心、銀行卡中心

IT高科技企業(yè)：神州數(shù)碼、北大方正集團(tuán)、中關(guān)村留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、北京中海生物科技、北京全式金生物科技、北京算通科技、北京和升達(dá)科技、北京中科飛鴻科技、北京博宏慧點(diǎn)科技、北京高能時(shí)代環(huán)境技術(shù)、北京曉通網(wǎng)絡(luò)、中關(guān)村創(chuàng)新研修學(xué)院會(huì)員、天津金色思想科技

央企國企：山東昆侖能源、航天信息股份、航信北京分公司、北京有研億金新材料、中國首創(chuàng)集團(tuán)、中國移動(dòng)錦州分公司、北京全路通信信號研究設(shè)計(jì)院、中國馬都

文化醫(yī)療企業(yè)：北京大學(xué)人民醫(yī)院、伊美爾（北京）控股集團(tuán)、華潤萬東醫(yī)療裝備股份有限公司、武漢康正藥業(yè)、武漢飛蕾國際醫(yī)療集團(tuán)、相約陽光醫(yī)療整形、時(shí)尚碼頭美容連鎖、北京聚邦傳媒會(huì)員單位、奧地利耳蝸植入公司、北京錦繡星空廣告?zhèn)髅接邢薰尽⒈本┖慵褧r(shí)代管理咨詢公司、內(nèi)蒙古阿金奈馬文化發(fā)展有限公司、北京德慧智教育文化、北京聰課集團(tuán)

房地產(chǎn)及服務(wù)企業(yè)：深圳廣田集團(tuán)、北京天地控股集團(tuán)、中國大地保險(xiǎn)股份山西分公司、大洋集團(tuán)、北京沃邦經(jīng)貿(mào)公司(探路者戶外品牌)、北京百瑞律師事務(wù)所、北京新儒律師事務(wù)所、北京易家時(shí)代、山東淄博海星會(huì)、廣州晴濤紙業(yè)等。

汽車及后市場企業(yè)：山東華君汽車城、威仕登汽車商學(xué)院、 安徽汽車后市場聯(lián)盟、中國汽車后市場聯(lián)盟

酒店餐飲企業(yè)：在水一方集團(tuán)、北京中電華晶商務(wù)酒店、北京開元魯采餐飲管理公司、意大利opera餐廳（米其林三星）、北京勝利飯店、北京藍(lán)箭賓館、蜀鄉(xiāng)東坡酒店、北京金珍園酒店等。

生產(chǎn)制造企業(yè)：中譽(yù)電氣、黑龍江華瑞集團(tuán)、牡丹江華譽(yù)食品、湖南自然韻黑茶科技有限公司、東莞市洪馳機(jī)械等。

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