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【課程背景】

★根據統計，溝通技能是管理者必備的十大技能之首。其實不光是管理者，任何職場人士都需要發展自己的溝通力，甚至在生活中，家庭中也同樣需要良好的溝通力。溝通已經成為個人事業發展、家庭幸福、職場人際關系的關鍵。

★職場向下溝通，很多管理者每次感覺自己已經交待的很清楚了，可拿回來的結果總是與自己的期待相差甚遠。感覺自己對下屬是掏心掏肺，但下屬卻怎么也不領情，反而最后弄的上下級關系緊張。

★職場對上溝通時也存在很多的障礙。自己每天兢兢業業，規規矩矩，但總感覺老板似不重視自己，升職加薪也總與自己無關。向老板提的方案和建議每次都不能得到期待的結果，而有些人卻很容易得到他想要的？于是發牢騷說“會干的不如會講的！”，以上種種導致自己的職業發展停滯不前。

★職場平行溝通也有諸多障礙。同事之間，因為無法建立起良好的人際網絡，在工作過程中無法充分的調動資源和協助，進而影響工作效率和個人以及團隊績效；在團隊中，異議和沖突是免不了的，但是應該如何處理呢？無效的溝通，不但無法解決還讓事情變得更糟糕；良好的溝通不但化解了沖突，反而可以促進關系的緊密，進而提升整個團隊的凝聚力和業績。

★作為HR，您是否發現很多員工之間的沖突其實根本沒有實質性的矛盾，只是因為一個不起眼的不良溝通導致的。

★在職場當中，經常會面對商務談判，而在這樣“針鋒相對”的場景中，我們該如何站在企業方的角度做出恰當的策略，從而贏得必要的談判收益呢？這其實需要的是基于常規溝通技巧之外的高階應用。這里面有技巧，也有策略，更有基于對方利益考慮的雙贏思維。

★可以說，當今是一個溝通的時代。良好的溝通是人際關系的潤滑劑和促進劑，誰能夠掌握溝通技能，誰就能夠快速的發展自己的職場力。不過，溝通是最重要的事，但也是最困難的事。因此每個人都需要重新認識溝通，發展自己的溝通力。

【課程收益】

★本課程將帶你坐下來認真的審視溝通這回事兒，用心走進溝通，認識溝通，這將是一次重新刷新自我的契機。

★課程將以職場中最常見的溝通障礙場景“異議”、“沖突”、“無績效”為突破口，深入的剖析其產生的原因機理，建立“自我認知”、“思維模式認知”、“對他人的認知”組成的溝通模型，并能夠跳出來以上帝視角，來審視自己的溝通模型是否有缺陷。

★本課程還針對職場應用最多的“報聯商”進行單獨重點的講解，本部分內容為日本企業所實際使用的具體方法，這將有助于你在職場的事業發展。

★課程當中，將給出破解無效溝通的工具方法，拿來即用，快速提升個人的溝通力。還結合大量生動案例和演練，讓你在輕松愉快的思考和參與中，收獲極具實用價值的方法和理念，最終使您成為一名職場溝通的高手！

【課程大綱】

講師介紹及部落聯盟搭建 <10分鐘>

選出小組組長，隊名，口號，PK規則及獎勵規則

引言-溝通是最重要的事 <10分鐘>

第一章 溝通和無效溝通 <100分鐘>

1.1溝通的概念理解

1.2 溝通的分類

1.3口語溝通和非口語溝通

1.4組織溝通地圖

1.5【小組討論1】：溝通的作用

1.6【游戲演練】單向和雙向溝通

1.7溝通的漏斗

1.8溝通的能量-語言的力量

1.9組織常見的無效溝通

1.10本章小結

第二章 組織無效溝通產生的原因 <120分鐘>

2.1【小組討論2】組織溝通障礙

2.2溝通模型

2.3自我認知-約哈利模型

2.4如何擴大自我認知

2.5自我防衛的行為特征

2.6思維模式認知

2.7思維模式的根因-冰山理論

2.8如何建立積極的思維

2.9他人認知-知覺檢核

2.9.1先入為主的認知偏差

2.9.2情緒產生的認知偏差

2.9.3沒有把話聽完的認知偏差

2.9.4視角產生的認知偏差

2.10【情景演練】-黑暗時刻

第三章 有效溝通基本功 <120分鐘>

3.1良好溝通的個人修持

3.2溝通對象的把握

3.3溝通的四個基本套路

3.3.1提問

3.3.2傾聽

3.3.3贊美

3.3.4建議

3.4溝通的黃金法則

3.5本章小結

第四章 跨部門溝通障礙的根源 <120分鐘>

4.1如何看待部門間的沖突？

4.1.1沖突的概念

4.1.2組織中沖突形成的原因

4.1.3沖突的建設性和破壞性作用

4.1.4沖突的處理策略與適用類型

4.2 托馬斯-基爾曼沖突方式測評

4.3部門間的沖突到底是誰的錯？

4.3.1目標差異

4.3.2職責差異

4.3.3不良情緒

4.3.4溝通表達

4.3.5個人主義

4.3.6觀點差異

第五章 跨越團隊協作的五大障礙<120分鐘>

5.1團隊協作的五大障礙

5.2團隊協作五大障礙影響度測評

5.3構建積極高效的團隊協作

5.3.1缺乏信任-建立信任

5.3.2懼怕沖突-建設性沖突

5.3.3欠缺投入-高效專注

5.3.4逃避責任-共擔責任

5.3.5無視結果-整體利益

第六章 職業化溝通進階——報聯商 <120分鐘>

4.1職場溝通關系

4.2職場報告

4.3職場聯絡

4.4職場商量

模擬演練及分享

培訓總結培訓總結及小組PK獲勝者頒發禮品 合影留念 <10分鐘>

康老師

培訓講師、高級咨詢顧問 康明啟(Kevin)

【專業資質】

15年外資、民營科技企業管理工作經驗

國家版權課程《自驅型領導力》版權所有人

現任上海燈屋管理顧問有限公司 總經理 首席咨詢顧問

曾任某日資企業中國區兩地工廠部門經理，總監、培訓中心院長等

曾任國內知名智能裝備公司運營副總

蘇州市智能制造產業聯盟首批咨詢顧問

華東理工大學工程管理碩士MEM

【實戰經驗】

● 康明啟老師先后服務于跨國企業，民營科技型公司，先后擔任工程師、主管、部門經理、培訓中心院長、安全總監、運營副總等職位；在中基層領導力發展、組織有效溝通、組織高績效管理等領域有較豐富的經驗和獨到的見解。康老師結合多年管理經驗開發出了《自驅型領導力©》課程，對于激發和喚醒企業中高層使命感和責任感，實現自我驅動，并進而構建自驅型團隊、敏捷性組織，幫助企業在VUCA時代更好的建立競爭活力。

● 個人目標是：做一個有情懷、有溫度、真性情的培訓人；立志余生全身心踐行精益思想傳播，助力中國制造企業從傳統走向精益，通過對成本和生產性的有效管理，在競爭紅海走出屬于自己的藍色航線。

【擅長領域】

管理干部自驅型領導力、職場高績效溝通、卓越管理者綜合能力提升訓練營、精益生產培訓及落地輔導

【主講課程】

《自驅型領導力》

《高效溝通打造職場競爭力》

《卓越管理者綜合能力提升訓練營》

《問題分析與解決》

《九段精益課程》©系列

【授課風格】

康老師自詡為性情中人，對技術有理性的一面，對事物有感性的一面，追求做一個有溫度的培訓講師。在培訓方法上融貫中西，擅長運用引導技術與教練技術，注重基于企業的現狀，追求根本和務實，注重學員體驗，以達到培訓效果。康老師在授課過程中，課程實戰性強，邏輯層次豐富，授課風格深入淺出，通俗易懂。語言鮮活幽默，授課內容豐富實用，案例真實生動，活潑生動的現場氛圍獲得企業和學員的一致好評。

【服務客戶】

中國節能、中國中車、華潤置地煙臺、華潤置地威海、鞍鋼集團、西昌鋼釩、蘇州艾吉威機器人、三菱商社、浙江森永食品、海底撈-頤海、好侍食品、現春食品、金菜地股份有限公司、龍洲百貨、南城百貨、浙江平湖開發區、蘇州高新區中小企業聯盟、山東開杰、大韓玻璃、大金泰國、大金馬來西亞工廠、大金印尼工廠、廣東EK空調、麥克維爾空調（深圳、蘇州、武漢、意大利工廠）、榮春五金、南京騰亞五金、吉華實業、大峰合成革、集寶鞋材、賓迪實業、麗水旭利合成革、寰宇科技等。

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