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課程背景：

自2006年銀行業(yè)對外開放以來，銀行間的競爭由外資銀行“狼來了”的時代，逐步演變到了國內銀行之間、與外資銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行、小額信貸以及即將到來的民營銀行之間的競爭了，競爭由單一對手，到多元對手之間的競爭了，產(chǎn)品同質化，核心員工不斷被新來的競爭對手挖角，不但人才流失，業(yè)務也被同樣帶走。銀行下一步怎么辦，怎么應對互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行的影響？

本課程從零售銀行業(yè)務的發(fā)展趨勢、互聯(lián)網(wǎng)金融的本質、銀行業(yè)務創(chuàng)新方向以及營銷業(yè)務模式創(chuàng)新、產(chǎn)品設計、客戶為中心幾個方面進行創(chuàng)新，結合國內不同銀行的優(yōu)勢，并利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新營銷方式，以實際案例為導向來研發(fā)而成，本課程最大亮點是實戰(zhàn)性強，可操作性強，效果提升明顯。

課程學員：

銀行行長、支行長、部門經(jīng)理

課程大綱：

第一部分 銀行零售業(yè)務之大零售銀行

1、以客戶為中心的業(yè)務轉型

案例分享：建行的三綜合、平安的綜合金融

2、銀行零售業(yè)務之科技發(fā)展

案例分享：機器人大堂經(jīng)理、VTM機、超級柜臺等

3、銀行零售業(yè)務之個性化發(fā)展趨勢

案例分享：個性化服務、個性化產(chǎn)品

4、銀行零售業(yè)務之商盟化

案例分享：平臺及圈子趨勢

第二部分 互聯(lián)網(wǎng)金融的本質及發(fā)展趨勢

1、什么是互聯(lián)網(wǎng)金融？

案例解讀：互聯(lián)網(wǎng)金融的本質是什么？

2、目前國內互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

案例分享：阿里、百度、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)狀

3、互聯(lián)網(wǎng)金融能替代的是什么？

案例分享：互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊

4、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行服務營銷核心

案例分享：銀行服務營銷的本質

5、銀行產(chǎn)品核心價值是什么？

案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價值

6、銀行的重新定位

案例分享：世界第一銀行的業(yè)務模式帶來的啟示

第三部分 銀行零售產(chǎn)品設計創(chuàng)新之路

1、未來銀行產(chǎn)品設計的三大原則

案例分享：個性化、便利化、傳播化

2、未來銀行負債業(yè)務設計之路

案例分享：某農(nóng)商行新產(chǎn)品設計思路分享

3、未來銀行信貸產(chǎn)品設計之路

案例分享：泰隆銀行、秭歸農(nóng)商行、中信銀行信貸產(chǎn)品設計分享

第四部分 未來銀行零售業(yè)務營銷創(chuàng)新

1、銀行營銷由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉變

案例分享：客戶經(jīng)理的923萬存款案例分享

2、銀行營銷由單體開發(fā)向批量開發(fā)的轉變

案例分享：民生銀行小微客戶經(jīng)理信貸產(chǎn)品的批量營銷

3、銀行營銷由隨機開發(fā)向定向開發(fā)的轉變

案例分享：銀行的網(wǎng)格化營銷

第五部分 銀行零售業(yè)務營銷創(chuàng)新的五大趨勢

1、銀行獲客之存量客戶二次開發(fā)

案例分享：一次存量客戶開發(fā)帶來的1100萬

2、銀行獲客之存外拓營銷

案例分享：定向外拓與隨機外拓成功獲客213戶、700多萬資金

3、銀行獲客之沙龍營銷

案例分享：“小小銀行家”活動營銷之道

4、銀行獲客之新媒體營銷

案例分享：新媒體建立的圈子營銷

5、銀行獲客之平臺營銷

案例分享：某行的批量獲客成功案例

第六部分 銀行零售業(yè)務創(chuàng)新的前提——體驗服務提升

1、銀行的服務是最好的產(chǎn)品

案例分享：所有業(yè)務創(chuàng)新前提——服務體驗的提升

2、銀行網(wǎng)點體驗服務的四大核心點

案例分享：客戶為中心、客戶體驗、個性化產(chǎn)品、營銷活動參與化

3、以客戶為中心的銀行服務設計模型

案例分享：招行帶給我們的啟示

4、國內不同銀行服務體驗轉型分享

案例分享：建行、民生、招行案例分享

5、新競爭環(huán)境銀行員工專業(yè)能力提升三大方法

案例分享：碎片化、分享化、新媒體化

6、以客戶良好體驗為中心的三大服務技能

1）從面對面到肩并肩的服務技巧

案例分享：一個大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示

2）解決問題不解釋問題的服務技巧

案例分享：客戶的一句“你們銀行規(guī)定跟我有什么關系”

3）理由還是立場的服務技巧

案例分享：一個抱怨引發(fā)的媒體持續(xù)關注

閆老師

《管理者之劍—問題分析與解決》版權課程授權講師

《網(wǎng)點產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權擁有者 北大、清華、上海財大等銀行高管班特聘講師

專注銀行咨詢培訓14年，實戰(zhàn)培訓師

曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、民生、廣發(fā)、浦發(fā)、光大、興業(yè)、華夏、恒豐、郵儲、北京銀行、江蘇銀行、農(nóng)商 江蘇省聯(lián)社等超過400家銀行實施咨詢、培訓項目及課程

核心課程

《管理者之劍—問題分析與解決》（版權課）

《網(wǎng)點產(chǎn)能提升的四大引擎》（版權課）

《銀行沙龍營銷與獲客新方法》（版權課）

《2020年開門紅旺季營銷》

《新形勢下如何做好支行長》

《行外吸金曁銀行產(chǎn)能提升》

《銀行理財經(jīng)理實戰(zhàn)營銷技能提升》

《大堂經(jīng)理服務營銷技能提升》

《農(nóng)商行轉型營銷之新思路新方法》

《微信在銀行營銷中的運用》

《銀行營銷之存款產(chǎn)能提升》

《客戶經(jīng)理新環(huán)境下核心營銷技能提升》

《網(wǎng)點轉型實操》

《互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷創(chuàng)新》

《社區(qū)銀行獲客與精細化管理》

《銀行業(yè)績提升的六大方法》

《存量客戶開發(fā)與社區(qū)營銷》

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部分服務客戶

工商銀行北京市分行

工商銀行廊坊市分行

工商銀行青海省分行

工商銀行甘肅省分行

工商銀行廣東省分行

工商銀行吉林市分行

工商銀行溫州市分行

農(nóng)業(yè)銀行山東省分行

農(nóng)業(yè)銀行四川省分行

農(nóng)業(yè)銀行江西省分行

農(nóng)業(yè)銀行河北省分行

農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行

農(nóng)業(yè)銀行內蒙古分行

農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行

農(nóng)業(yè)銀行天津市分行

農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行

農(nóng)業(yè)銀行菏澤市分行

農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行

農(nóng)業(yè)銀行德州市分行

農(nóng)業(yè)銀行白溝分行

農(nóng)業(yè)銀行忻州市分行

農(nóng)業(yè)銀行阿克蘇市分行

農(nóng)業(yè)銀行南海分行

農(nóng)業(yè)銀行黔南市分行

農(nóng)業(yè)銀行延安市分行

農(nóng)業(yè)銀行漢中是分行

中國銀行山西省分行

中總行

中國銀行湖北省分行

中國銀行四川省分行

中國銀行貴州省分行

中國銀行湘潭市分行

中國銀行中山市分行

中國銀行揭陽市分行

中國銀行江門市分行

中國銀行撫順市分行

中國銀行東營市分行

中國銀行廊坊市分行

中國銀行無錫市分行

中國銀行六盤水分行

中國銀行日照市分行

中國銀行黃河中心支行

建設銀行福建省分行

建設銀行云南省分行

建設銀行廣西省分行

建設銀行山東省分行

建設銀行泉州市分行

建設銀行邢臺市分行

建設銀行萊蕪市分行

建設銀行德州市分行

建設銀行濟寧市分行

建設銀行廣州市分行

建設銀行聊城市分行

交通銀行廣西省分行

交通銀行北京市分行

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