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課程背景

在你所熟悉的企業(yè)中，你是否經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象：一旦企業(yè)的業(yè)務(wù)專家離開其所在的工作崗位，儲(chǔ)存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗(yàn)也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始摸索，甚至這些業(yè)務(wù)專家一旦離開企業(yè)，那些關(guān)系企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的重要經(jīng)驗(yàn)也將失去。

許多企業(yè)都會(huì)宣揚(yáng)“員工是我們最寶貴的資產(chǎn)”“知識(shí)無價(jià)”“知識(shí)就是力量”等我們所熟悉的名言，但很少像對(duì)待有形資產(chǎn)一樣，將業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)列入自己的資產(chǎn)負(fù)債表中。比如，企業(yè)對(duì)于市場營銷方面的經(jīng)驗(yàn)可能存儲(chǔ)在銷售人員的大腦中，可能寫入了營銷人員的策劃報(bào)告中，也可能存儲(chǔ)在客服人員的大腦中或工作記錄中。因此，這些經(jīng)驗(yàn)將無法轉(zhuǎn)化為“組織智慧” ，更不能成為“企業(yè)資產(chǎn)” 。

一些企業(yè)寧肯花大價(jià)錢聘請(qǐng)咨詢顧問業(yè)務(wù)專家， 也不愿意求教于內(nèi)部員工。事實(shí)上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地，但由于種種原因，很多企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的隱性經(jīng)驗(yàn)缺乏客觀的認(rèn)識(shí)。比如，有的員工在原企業(yè)中只是普通的一員，流動(dòng)出去后就變成了“人才” 。

萃取是使業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)得到升值的有效方法。在企業(yè)中， 80%的業(yè)績通常是由 20%的人創(chuàng)造的。在市場競爭中， 20%的企業(yè)控制著 80%的市場份額，其他 20%的市場份額則由其他 80%的企業(yè)來爭奪。經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值在于讓占比 80%的普通員工的能力水平更接近占比 20%的業(yè)務(wù)專家的能力水平，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)得到更廣泛的復(fù)制和傳承。

《BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取》課程旨在解決企業(yè)中基層管理者、業(yè)務(wù)崗位技術(shù)精英、企業(yè)專兼職培訓(xùn)師和企業(yè)新員工導(dǎo)師在企業(yè)快速發(fā)展過程中或核心員工離職時(shí)，由于核心經(jīng)驗(yàn)流失所造成的企業(yè)發(fā)展內(nèi)驅(qū)力不足和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)難以留存的問題。本課程圍繞BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取“魚”模型，結(jié)合大量的工具、方法和本土案例，可以讓讀者快速學(xué)會(huì)將部門或崗位中優(yōu)秀的崗位經(jīng)驗(yàn)情境化，隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，顯性經(jīng)驗(yàn)形象化，推廣經(jīng)驗(yàn)普及化的成果。

課程價(jià)值

1.萃取業(yè)務(wù)專家的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

2.輸出可賦能的標(biāo)準(zhǔn)化操作寶典和情景案例

3.掌握一套可落地并持續(xù)應(yīng)用的系統(tǒng)化萃取方法論

4.培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)部萃取師

組織收益

•收益1：萃取經(jīng)驗(yàn)賦能業(yè)務(wù)

有效管理企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)避免經(jīng)驗(yàn)流失，讓優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)在組織有效傳播，為組織績效賦能

•收益2：降低重復(fù)犯錯(cuò)成本

總結(jié)工作中的失敗與教訓(xùn)，減少新人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，降低因重復(fù)犯錯(cuò)所造成的損失

•收益3：提高新人培養(yǎng)效率

工作寶典可以幫助員工快速勝任本崗工作，典型場景經(jīng)驗(yàn)幫助員工從容應(yīng)對(duì)日常工作

•收益4：統(tǒng)一企業(yè)溝通語言

形成一套員工自我萃取與學(xué)習(xí)成長的共同語言，加速員工間的溝通效率

•價(jià)值5：培養(yǎng)自有萃取專家

在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭，在工作中學(xué)習(xí)工作，培養(yǎng)出既能創(chuàng)造績效價(jià)值，又能教導(dǎo)新人的萃取專家

培訓(xùn)對(duì)象

•崗位技術(shù)牛人

•企業(yè)中基層管理者

•有一定工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

學(xué)習(xí)收益

•能夠運(yùn)用組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)萃取，形成顯性化經(jīng)驗(yàn)成果包；

•訓(xùn)練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問題時(shí)從多個(gè)側(cè)面清晰而全面的進(jìn)行思考；

•在日常的工作指導(dǎo)中，使他人更好的理解并使用萃取出的方法和經(jīng)驗(yàn)；

課程綱要

引言導(dǎo)入

說明：組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于大多數(shù)的學(xué)習(xí)者來說，都屬于一個(gè)陌生概念。在這一部分，將針對(duì)什么是組織經(jīng)驗(yàn)萃取，組織經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值及應(yīng)用場景進(jìn)行介紹。同時(shí)，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取模型。

培訓(xùn)內(nèi)容工具方法

一、組織經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中的價(jià)值

二、什么是組織最佳實(shí)踐

三、如何將組織經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)結(jié)果

四、介紹高能經(jīng)驗(yàn)萃取的BEST模型BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取模型

第一部分 Blueprint 制定藍(lán)圖，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)情境化

說明：優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的顆粒度決定了萃取成果的質(zhì)量。在這個(gè)部分，首先會(huì)帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者通過三個(gè)層級(jí)進(jìn)行萃取任務(wù)的梳理，最終初定選出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時(shí)候，配合使用五行圖識(shí)別出哪些是優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)。最后，針對(duì)選定的主題進(jìn)行萃取起止點(diǎn)的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗(yàn)萃取成果的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

本階段成果：選定萃取任務(wù)，撰寫萃取任務(wù)表

培訓(xùn)內(nèi)容工具方法

1.1 選方向：三層級(jí)初定萃取主題

•分解崗位關(guān)鍵任務(wù)

•盤點(diǎn)主要工作場景

•梳理崗位業(yè)務(wù)問題

1.2 篩關(guān)鍵：五行圖識(shí)別優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)

•金：有價(jià)值

•木：需傳承

•水：常發(fā)生

•火：急需要

•土：覆蓋廣

1.3 定邊界：明確經(jīng)驗(yàn)萃取起止點(diǎn)

•輸入條件是萃取的前提

•輸出結(jié)果是萃取的標(biāo)準(zhǔn)崗優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)識(shí)別五行圖

經(jīng)驗(yàn)萃取任務(wù)表

第二部分 Extract 逐級(jí)萃取，隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化

說明：經(jīng)驗(yàn)萃取的主要目標(biāo)是將隱藏在專家大腦中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個(gè)萃取過程中，既提升專家對(duì)于自身任務(wù)操作的專業(yè)性，又能為新人的學(xué)習(xí)提供系統(tǒng)模仿的方法。這個(gè)部分，將帶領(lǐng)學(xué)員從頭、身、足、包四個(gè)層次對(duì)專家的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，在教會(huì)他們一套專業(yè)的萃取方法的同時(shí)完成專家經(jīng)驗(yàn)萃取。

本階段成果：組織經(jīng)驗(yàn)萃取系統(tǒng)方法、專家經(jīng)驗(yàn)萃取表、經(jīng)驗(yàn)相關(guān)配套工具

培訓(xùn)內(nèi)容工具方法

2.1 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)CT圖：頭身足包模型

2.2 頭：經(jīng)驗(yàn)萃取的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

•優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)一：有結(jié)構(gòu)

•優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)二：可模仿

•優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)三：易應(yīng)用

•優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)四：能容錯(cuò)

2.3 身：經(jīng)驗(yàn)萃取的五個(gè)層級(jí)

•一級(jí)萃取切框架

•二級(jí)萃取挖細(xì)節(jié)

•三級(jí)萃取識(shí)障礙

•四級(jí)萃取配工具

•五級(jí)萃取做優(yōu)化

2.4 足：經(jīng)驗(yàn)萃取的三種方式

•自我復(fù)盤式萃取

•專家訪談式萃取

•綜合觀察式萃取

2.5 包：經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大核心工具

•自我復(fù)盤表

•專家訪談表自我復(fù)盤式萃取表

業(yè)務(wù)專家萃取訪談表

配套工具梳理表

第三部分 Structure 建模封裝，顯性經(jīng)驗(yàn)形象化

說明：優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)是既有價(jià)值又可廣泛傳播的經(jīng)驗(yàn)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就需要將專家的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行建模封裝，讓經(jīng)驗(yàn)變得有結(jié)構(gòu)且好記憶。在這個(gè)部分，將帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)已經(jīng)萃取出的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行識(shí)別、構(gòu)建和包裝，讓其在未來應(yīng)用過程中更好的得以應(yīng)用。

本階段成果：可視化經(jīng)驗(yàn)、口訣化經(jīng)驗(yàn)、崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典初稿

培訓(xùn)內(nèi)容工具方法

3.1 識(shí)別：通讀方法識(shí)關(guān)鍵

•關(guān)鍵信息

•關(guān)鍵動(dòng)作

•關(guān)鍵要素

3.2 構(gòu)建：組合要點(diǎn)建關(guān)系

•流程步驟

•并列合力

•多元關(guān)系

3.3 包裝：形象生動(dòng)促記憶

•化零為整

•穿針引線

•以簡御繁

•形象類比經(jīng)典邏輯結(jié)構(gòu)圖

形象化設(shè)計(jì)羅盤

崗位經(jīng)驗(yàn)成果輸出表

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經(jīng)驗(yàn)普及化

說明：經(jīng)驗(yàn)傳承的方式?jīng)Q定了經(jīng)驗(yàn)傳承的效果。在這個(gè)部分，將教學(xué)員三種傳承經(jīng)驗(yàn)的方式，分別是崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例和崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課。崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典是經(jīng)驗(yàn)萃取的核心成果，它有效解決了經(jīng)驗(yàn)傳承的系統(tǒng)性。崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例，讓經(jīng)驗(yàn)的傳承更具感性，也讓學(xué)習(xí)者對(duì)經(jīng)驗(yàn)本身的理解更加深入。崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課，是在前兩者的基礎(chǔ)上，借助視頻微課的形式，讓經(jīng)驗(yàn)的傳承產(chǎn)生可視化、娛樂化和輕松化的呈現(xiàn)效果

本階段成果：

崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例初稿

培訓(xùn)內(nèi)容工具方法

4.1 傳承方式一：崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典

•適用范圍

•操作說明

•問題答疑

•配套工具

4.2 傳承方式二：崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例

•劇情引導(dǎo)式案例

•方法嵌入式案例

•多方對(duì)話式案例

4.3 傳承方式三：崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課

•微課腳本設(shè)計(jì)七種武器

•視頻微課制作八步流程情景案例開發(fā)模板

微課腳本撰寫模板

微課視頻設(shè)計(jì)模板

資老師

資銀燕

學(xué)習(xí)地圖輔導(dǎo)教練

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和課程開發(fā)導(dǎo)師

結(jié)構(gòu)思考力研究中心 高級(jí)講師

三步成師認(rèn)證金牌講師

ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師

CIPTM注冊國際職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理

CIPTC注冊國際培訓(xùn)咨詢顧問

? 主講課程：

《LMAP學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)》

《三步成師內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)研習(xí)坊》

《FAST高效課程開發(fā)》

《SUPER演繹高手》

《BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取》

《結(jié)構(gòu)思考力®透過結(jié)構(gòu)看思考表達(dá)》

? 專業(yè)背景：

曾供職于豐聯(lián)集團(tuán)板城酒業(yè)、神州租車從事培訓(xùn)工作；

2018年成為職業(yè)培訓(xùn)師，專注于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程開發(fā)，為多家企業(yè)提供員工職業(yè)技能提升、內(nèi)訓(xùn)師能力提升和學(xué)習(xí)體系建設(shè)服務(wù)；

在板城酒業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)主管，全權(quán)負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系建設(shè)和內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)；

在神州租車總部企業(yè)大學(xué)任培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)全集團(tuán)員工通用力和專業(yè)力學(xué)習(xí)體系建設(shè)；推動(dòng)各類職業(yè)技能提升項(xiàng)目的落地；搭建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,為內(nèi)訓(xùn)師賦能。

資老師擁有10年知名企業(yè)和大型上市企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)人才能力體系建設(shè)、深知企業(yè)在人才職業(yè)素養(yǎng)能力提升、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)培養(yǎng)及知識(shí)體系搭建方面的痛點(diǎn)，能夠從體系視角出發(fā)，精準(zhǔn)把握客戶的需求，助力企業(yè)打造高素養(yǎng)的專業(yè)人才隊(duì)伍和建設(shè)企業(yè)知識(shí)體系。

? 項(xiàng)目背景：

資老師先后參與主導(dǎo)了多個(gè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，10余年內(nèi)部培訓(xùn)講師培養(yǎng)和課程開發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)講師累計(jì)上千人，組織開發(fā)數(shù)千門培訓(xùn)課程。近兩年親自為客戶定制開發(fā)線上視頻課程近1800分鐘，動(dòng)畫微課150分鐘。參與主導(dǎo)包括，學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、課程開發(fā)定制，講師大賽輔導(dǎo)等，部分項(xiàng)目如下：

•淮安農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（培養(yǎng)了41名內(nèi)訓(xùn)師，輸出11門精品課程）

•溧水農(nóng)商行課程開發(fā)項(xiàng)目（培養(yǎng)了34名內(nèi)訓(xùn)師，輸出15門精品課程）

•招商信諾精品課程開發(fā)項(xiàng)目（培養(yǎng)了23名開發(fā)師，輸出18門精品視頻課程）

•益陽農(nóng)商行講師大賽輔導(dǎo)（5名講師進(jìn)入省聯(lián)社決賽，4名講師進(jìn)入省聯(lián)社10強(qiáng)）

•如東農(nóng)商行客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)地圖工作坊

•中信銀行銀川分行：骨干內(nèi)訓(xùn)師微課設(shè)計(jì)與開發(fā)（18名內(nèi)訓(xùn)師完成6名精品課程）

•中國農(nóng)業(yè)銀行黨校：黨校教研骨干培養(yǎng)項(xiàng)目-高效課程開發(fā)

•長白山旅游股份有限公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（培養(yǎng)60名內(nèi)訓(xùn)師）

•保定鈔票職業(yè)有限公司青年骨干能力素質(zhì)提升項(xiàng)目

•古井集團(tuán)第六期管理提升項(xiàng)目

•華潤電力北方大區(qū)：內(nèi)訓(xùn)師技能提升-課程開發(fā)與授課技巧培訓(xùn)

•國家電網(wǎng)河北省電力有限公司：初級(jí)兼職培訓(xùn)師認(rèn)證（共6期，認(rèn)證了268名初級(jí)兼職講師，輸出268門8分鐘微課）

•國家電網(wǎng)河北省電力有限公司：專職培訓(xùn)師技能提升項(xiàng)目（共2期，共培養(yǎng)了44名專職培訓(xùn)師）

•國家電網(wǎng)石家莊供電公司：學(xué)習(xí)地圖梳理及課程開發(fā)項(xiàng)目（共2期，完成25張學(xué)習(xí)地圖30門課程）

•國家電網(wǎng)滄州供電公司：2019年中電聯(lián)競賽參賽選手選拔及競賽輔導(dǎo)（輔導(dǎo)12天）

•國家電網(wǎng)衡水供電公司：兼職培訓(xùn)師師培訓(xùn)（培養(yǎng)了36名兼職講師）

•邢臺(tái)供電公司：“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格化服務(wù)培訓(xùn)課程開發(fā)項(xiàng)目（定制開發(fā)9個(gè)主題16課時(shí)視頻課程）

•慕斯寢具課程開發(fā)項(xiàng)目（68名內(nèi)訓(xùn)師完成23門精品課程開發(fā)）

•盒馬鮮生內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目（40名內(nèi)訓(xùn)師完成4門課累計(jì)20課時(shí)的精品課程）

•航天三院助跑項(xiàng)目

•中建智地內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn)練營

•愿景微棠FAST高效內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（25名內(nèi)訓(xùn)師完成20門課程）

•招商信諾2022知識(shí)共創(chuàng)訓(xùn)練營

•中車戚所內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)訓(xùn)練營

•國家電投《結(jié)構(gòu)思考力®》《結(jié)構(gòu)寫作力®》訓(xùn)練營運(yùn)營

•中國礦業(yè)廣西分公司學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)工作坊

資老師在多年為客戶提供專業(yè)服務(wù)過程中積累了非常豐富的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。專注于深入領(lǐng)悟企業(yè)的發(fā)展需求，設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的、切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并提供細(xì)致專業(yè)的實(shí)施及跟蹤服務(wù)。

? 授課風(fēng)格：

資老師的授課風(fēng)格親和熱情、生動(dòng)易懂、注重理論聯(lián)系實(shí)際；重視成果輸出，根據(jù)需求從項(xiàng)目設(shè)計(jì)到課程設(shè)計(jì)均以輸出優(yōu)質(zhì)成果為導(dǎo)向，課堂中“一步一練、當(dāng)堂出成果”；以學(xué)員為中心，從學(xué)員的需求出發(fā)，講學(xué)員想聽、講對(duì)學(xué)員有用的，創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì)調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與，所授課程深受學(xué)員喜愛。

? 近期服務(wù)客戶：

中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、心羽基金會(huì)、海爾大學(xué)、海油發(fā)展安全環(huán)保公司、華潤電力北方大區(qū)、河北省電力有限公司、保定供電公司、邢臺(tái)供電公司、國家電網(wǎng)河北省黨校、滄州供電公司、衡水供電公司、石家莊供電公司、新青年成長公社、瑞思英語、慕思寢具、盒馬鮮生、保定鈔票紙業(yè)、古井集團(tuán)、招商信諾、航天三院、益陽農(nóng)商行、溧水農(nóng)商行、淮安農(nóng)商行、寧波銀行北京分行、長白山旅游股份有限公司、神州租車、如東農(nóng)商行、中建智地、愿景微棠、、中國中車、中國鋁業(yè)廣西分公司、國家電投……

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