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【課程背景】

在工作中，您和團隊是否遇到：

為什么我說的，員工并不能很好接收到，做出結果并不是我想要的？

為什么我跟這個人溝通很順暢，可是和另一個人溝通時就障礙重重？

和上級溝通的時候總是有顧慮，擔心被批評？

跨部門溝通時，如何讓相關部門能夠通力協作，而不是互相推諉？

《工作場景下的高效溝通》這門課程就是專門針對以上問題設計的。課程內容包含溝通的過程與障礙、人際溝通的基本技巧、人際溝通風格、工作環境下不同方向的溝通原則和技巧等內容。

培訓過程也是視頻觀看、討論分享、小組活動、案例分析、角色扮演等多種培訓形式進行，使學員更快理解溝通的基本內容，并掌握溝通中的策略和技巧。

【課程收益】

通過學習了解溝通的涵義

識別并有效克服溝通中的障礙

掌握同理心聆聽的回應技術

掌握有效提問的基本技巧及工具

了解不同的人際溝通風格并采用合適的互動方式

掌握向上、向下、水平溝通的技巧

【課程對象】

中層、基層管理人員

【課程大綱】

一、如何定義溝通？

1、溝通的重要意義

活動：手忙嘴亂

周哈里窗

2、溝通的定義

3、溝通三要素

目標

信息、思想和情感

共同協議

二、完整的溝通包含哪些過程，以及有哪常見障礙？

1、完整的溝通過程

4W1H模型

2、溝通信息的種類

活動：照我說的做

語言信息

非語言信息—肢體動作

練習：看圖識別意圖

3、六種溝通障礙及應對策略

口語障礙

視頻：倒鴨子

文化障礙

知識障礙

心理障礙

認知障礙

活動：圖中看到的是什么？

物理障礙

三、人際溝通中有哪些基本技巧？

1、高效人際溝通的基礎

2、找到共同經驗范圍的五種常用方法

練習：如何開啟我們的對話？

3、有效的傾聽的技巧

信息、內容

情感、關系、隱含

聆聽練習：繼續我們的對話

4、傾聽的五個層次

聽而不聞

假裝聆聽

選擇性聆聽

專注的聆聽

同理心聆聽及回應結構

聆聽練習：檢討我們的對話

5、有效的提問

開放式問題

封閉式問題

提問游戲：猜猜猜

案例分析：如果你是上級，你會怎么問。

練習：問題風暴

常用的提問的2個架構

四、人際溝通中，如何辨別他人的風格？

人際風格測試

1、人際溝通的4P風格

權力型

社交型

平和型

完美型

2、不同風格的人際互動方式

小組討論：你喜歡的溝通方式

如何與“權力型”的人互動

如何與“社交型”的人互動

如何與“平和型”的人互動

如何與“完美型”的人互動

五、在工作環境中，如何有效進行向上溝通？

1、工作環境中的溝通

案例分析：他都應該與誰溝通

2、向上溝通的建議原則

3、向上溝通的技巧

情景演練：向上溝通的演練

六、在工作環境中，如何有效進行向下溝通？

游戲：124玩轉撲克牌

1、向下溝通的建議原則

2、下達指令之工具5W1H

3、聽取匯報的三種常見場景

會議/例行報告時

請示/請求時

提出解釋時

4、表揚三要素

5、批評區分指責

6、向下溝通的策略

情景演練：向下溝通的演練

七、在工作環境中，如何有效進行水平溝通？

1、水平溝通的建議原則

2、水平溝通的5個基本步驟

闡述現狀

確認目標

達成共識

提供協作

結束談話

3、開啟水平溝通的4P話術

4、水平溝通的策略

情景演練：水平溝通的演練

課程結束 回顧總結及行動計劃

唐老師

唐麗華老師

——企業中高層領導力提升教練

曾任世界500強企業家樂福全國學習發展經理

曾任知名咨詢公司凱洛格高級培訓講師

曾任方便食品領先企業康師傅質量體系專家及專業講師

曾任沈陽應用化學研究所產品開發研究員

上海外國語大學國際工商管理學院企業導師

管理教練培育導師&商業教練

《管理教練技術MCT》授權導師

《MTP-企業中高層管理技能訓練》認證講師

《克服團隊協作的五種障礙》認證講師

擅長領域：管理教練培育、中高層領導力提升、高效溝通

【個人簡介】

唐麗華老師擁有世界500強企業管理工作經歷，憑借二十多年豐富的管理實戰經驗和培訓管理經驗（其中13年專業領域管理經驗，16年零售及咨詢行業培訓經驗），結合多門經典版權課程，在領導力培訓及人才發展方面有獨到的見解。特別是在教練領域，在AsiaCoach及達德路斯國際教練中心兩套教練體系下，使“有效運用和挖掘員工的智慧，為企業創造價值”成為可能。尤其是管理教練培育體系在不同行業的企業中運用，通用性極強，復購率極高，是商業教練領域的課程及項目的引領者。

唐麗華老師在康師傅公司任職期間，是質量體系的建設專家，建立質量培訓體系，是專業內容的培訓及傳播者，養成了邏輯嚴謹以及系統化思維。

在家樂福集團任職期間，搭建地區培訓中心，開發及講授專業課程20多門，開發領導力課程5門，講授領導力課程20多門，培訓場次達到上千場，培訓人次數萬人。

在正大集團以領導力培訓師的身份，進行過多個項目培訓服務，為集團旗下采購、物流、零售、養殖等多個條線，及10多個地區進行培訓。復購次數達10余次。

部分培訓項目內容：

家樂福【行動學習引導師培養&行動學習項目輔導】案例

2015年12月家樂福啟動行動學習項目，覆蓋6個大區22個小區，唐老師開展【行動學習引導師工作坊】形成了[引導師手冊]，培養全國行動學習引導師1007人，僅一個季度就實施工作坊2086場，14445人參與，產出7557個行動計劃。每月重點輔導全國行動學習重點項目，其中輔導的華南區某生鮮項目，僅兩個月毛利就提升了6%，并且全國推廣學習。

在正大集團北方區管理學院成功實施推廣“中層管理勝任力”培訓項目及中層儲備干部培訓班，培訓滿意度達到99%。對項目各學習小組進行為期3個月的行動學習輔導，僅其中一期就產出了28位合格的儲備干部以及36個典型經驗及案例。

唐麗華老師基于專業上的嚴謹以及為客戶提供價值最大化的初心，用實用有效代替僅僅理論傳授，為企業提供深度服務，以助力企業的不斷發展。

【授課風格】

課程落地性強、可操性強：課程講究實用用效，培訓過程以學員工作中的案例做教學內容，邊學邊做，即學即用。

引導式授課：有扎實的教練功底，并且相信學員是有智慧的，在培訓中大量使用教練式教學，引發學員思考，得出答案。

教學手法多樣：擅長以互動體驗、情景模擬、引導、視頻，以學員真實案例進行操作等多樣化的教學方法，調動學習氣氛，使學員積極主動地參與，注重實操訓練和行為轉化。

活潑，親和力強：很容易創造輕松的學習氛圍，和學員互動融洽，講授過程生動活潑，深入淺出。

【主講課程】

管理教練培育系列

《從目標到成果七步地圖——中層、高層管理者管理教練技術MCT》

領導力提升系列

《MTP——中層管理者管理技能訓練》

《FDT克服團隊協作的五種障礙》

《管理能力提升三級跳——中層管理者角色轉換與能力提升》

《解決問題五步法——中層、基層管理者問題分析與解決能力提升》

高效溝通系列

《成為工作場景的溝通高手——中層管理者高效溝通技巧》

培訓技能系列

《輕松駕馭培訓課堂——TTT 培訓培訓師》

【部分培訓咨詢案例】

序號客戶公司培訓內容成果

1正大集團（2020-2022年）中層管理勝任力”培訓項目

中層儲備干部培訓班自主研發4個培訓課件及一個系列管理工具課件，總課時達到100多小時。600多人接受培訓（含線上線下培訓）。

【服務客戶】

養殖業類：正大集團

生產制造業類：北大方正商學院、蘇州瑞騰智能裝備

快銷及零售類：江西百歲山、蘇寧控股、家樂福、康師傅

醫藥類：上藥康德樂（湖北）醫藥

國企央企類：江陰公用事業集團、上海建科造價、

餐飲類：陳香貴

【學員評價】

唐老師和我們已經合作4年多了，是我們中層管理干部培訓項目的講師和教練。她的課程有理論有工具有方法，非常容易在企業內部落地，而且她深入淺出而有循循善誘的講解風格也非常受學員的歡迎。

——正大集團北方區管理培訓中心 培訓總監 賽吉熱呼

唐老師授課風格穩重大氣，按場景和學員畫像適時調整，營造合適的現場學習氛圍。并且邏輯思維縝密，對授課內容拿捏得當，總能把復雜的知識點用學員容易掌握的方式講透，強化學員的現場理解。同時課堂上熟練運用各類引導技術和工具方法，輔導學員做落地實施，成果顯著。

——家樂福全國培訓發展總監 廖百花

唐老師講課風格嚴謹務實，同時善于營造開放包容、互動活躍的學習氛圍，且遵循科學流程和方法論，從而引導學員反思并共創出解決方案；其設計講授的課程和工作坊，往往由淺入深，富有實戰性和良好的遷移性。她還擅長運用多種主流技術：商業教練、管理教練、九型人格教練，引導技術等，理論結合實際，實現項目成功落地實施。

—— 前復星集團人力資源執行總經理 吳侃

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