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【課程背景】

后疫情時(shí)代，從移動(dòng)互聯(lián)向萬(wàn)物互聯(lián)方向發(fā)展，企業(yè)規(guī)模越大，溝通成本高、跨部門(mén)協(xié)作困難，產(chǎn)生更多“熵增”，讓企業(yè)的內(nèi)耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何讓大象跳舞，是新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題：

1、戰(zhàn)略無(wú)法層層分解到下層，上行下不效

2、各個(gè)部門(mén)之間互相推諉，責(zé)任不清晰

3、人員不多，層級(jí)很多，以至于溝通成本提升

4、崗位流動(dòng)率過(guò)高，增加內(nèi)部協(xié)作痛點(diǎn)與難點(diǎn)

5、工作任務(wù)不透明，平行部門(mén)之間不交流

。。。。。。。

通過(guò)此課程，在企業(yè)內(nèi)部搭建一座溝通的橋梁，以積極心理學(xué)為核心原理，非暴力溝通作為理論框架，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共創(chuàng)的方式，探尋跨部門(mén)溝通與沖突的知識(shí)、溝通技巧、沖突中處理的方法等等。能夠讓學(xué)員在課堂現(xiàn)場(chǎng)不僅僅是學(xué)到理論，還將在學(xué)習(xí)過(guò)程中掌握具體的管理工具，用自己認(rèn)可的方法在未來(lái)工作中進(jìn)行實(shí)踐，做到拿來(lái)即用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

【課程收益】

提升認(rèn)知：在職場(chǎng)中，不得不懂的三個(gè)重要人性

明確問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通的障礙

掌握原則：跨部門(mén)溝通協(xié)作，提升橫向領(lǐng)導(dǎo)力的三大原則

收獲方法：橫向領(lǐng)導(dǎo)力的常用溝通和沖突處理技巧

【課程特色】

引導(dǎo)+復(fù)盤(pán)：運(yùn)用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學(xué)游戲等多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)習(xí)和參與，交流和分享都會(huì)引起學(xué)員的思考和自我總結(jié)。

【課程對(duì)象】

中層管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

【課程大綱】

一、“部門(mén)墻”產(chǎn)生的原因

1、職場(chǎng)中必須了解的三大人性：

每個(gè)人都生活在感覺(jué)之中：感性>理智

歸因理論：錯(cuò)的都是對(duì)方，對(duì)的總是自己

趨利避害：沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有利弊

2、組織架構(gòu)中形成的決策慣性機(jī)制：

有限理性模型：沒(méi)有完美決策

鐘擺效應(yīng)：執(zhí)行傳達(dá)過(guò)程中的變形

影響力偏好效應(yīng)：認(rèn)同與好感來(lái)源于以“自我“為中心

3、外部環(huán)境迭代迅速引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)

案例分析：實(shí)際工作引發(fā)的協(xié)作與反思

案例討論：如果是我，我會(huì)怎么做？

二、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的三大原則

1、像總經(jīng)理一樣思考

站在戰(zhàn)略的高度看待各個(gè)部門(mén)的價(jià)值

運(yùn)用系統(tǒng)化思維對(duì)企業(yè)的整體狀態(tài)進(jìn)行分析

基于人性激勵(lì)的原則做到對(duì)事也對(duì)人

2、撥開(kāi)迷霧找到共同目標(biāo)

溝通協(xié)作的基礎(chǔ)：雙贏原則

學(xué)會(huì)溝通權(quán)力價(jià)值判斷

第三選擇：運(yùn)用辯論的技巧找到共同利益點(diǎn)

3、建立情感賬戶

內(nèi)部協(xié)作即內(nèi)部客戶

非正式會(huì)談的有效應(yīng)用法則

賦能而非消耗，激勵(lì)而非指責(zé)

案例練習(xí)：如果你是總經(jīng)理，你會(huì)怎么做？

三、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的溝通三角型

1、3F 傾聽(tīng)法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖

--自測(cè)：你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎？

--同理心訓(xùn)練：覺(jué)察日記撰寫(xiě)

2、強(qiáng)有力提問(wèn)：提問(wèn)即說(shuō)服

--小練習(xí)：你知道我在寫(xiě)什么嗎？

--封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

--強(qiáng)有力提問(wèn)：開(kāi)放型、如何型、未來(lái)型

--小練習(xí)：如何把問(wèn)句改為強(qiáng)有力提問(wèn)的方式

--提問(wèn)而非審問(wèn)：讓每一次對(duì)話為對(duì)方賦能

3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通

--基于事實(shí)的反饋：重復(fù)和澄清

--基于感受的反饋：贊美和鼓勵(lì)

--小練習(xí)：用反饋?zhàn)鲎詈玫臋M向管理

四、有效緩解部門(mén)間沖突

1、非正式會(huì)談方式

給予對(duì)方更多的選擇權(quán)

運(yùn)用同理心發(fā)掘?qū)Ψ降那榫w狀態(tài)

暢想問(wèn)題解決后，雙方獲得的利益點(diǎn)

2、基于事實(shí)層面進(jìn)行的剝洋蔥會(huì)談法

外圈：行為和觀點(diǎn)

中圈：彼此的利益和需求

內(nèi)圈：行為背后的積極意圖和期待

終極練習(xí)：實(shí)際工作中的真實(shí)案例和下一步行動(dòng)計(jì)劃

顧老師

顧櫻英

—高情商溝通與新生代員工管理專家

曾任國(guó)內(nèi)首家財(cái)務(wù)培訓(xùn)咨詢公司銷(xiāo)售經(jīng)理兼大客戶銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)師

曾任國(guó)資委下屬企業(yè)培訓(xùn)中心銷(xiāo)售總監(jiān)

中國(guó)人社部 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì) 情緒管理師

法國(guó)布雷斯特商學(xué)院 心理學(xué)管理學(xué)碩士

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高效溝通、情緒解壓、新生代員工管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

顧老師擁有15年銷(xiāo)售、管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)背景，9年心理咨詢師經(jīng)驗(yàn)，先后任職于國(guó)內(nèi)首家財(cái)務(wù)培訓(xùn)咨詢公司安越咨詢、與麻省理工學(xué)院合作的教育機(jī)構(gòu)常春藤商務(wù)英語(yǔ)、虹橋臨空經(jīng)濟(jì)園區(qū)培訓(xùn)中心，擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師，銷(xiāo)售總監(jiān)等職。

在任期間，顧老師通過(guò)積極心理學(xué)的理論方式，情緒釋放技巧，不僅團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售額突破千萬(wàn)，多次獲得內(nèi)部的銷(xiāo)售冠軍。在工作中輔導(dǎo)和培訓(xùn)新員工100余人，幫助他們突破第一年銷(xiāo)售額50萬(wàn)，第二年銷(xiāo)售額突破100萬(wàn)的好成績(jī)。接觸心理咨詢后，通過(guò)專業(yè)的認(rèn)知情緒療法，咨詢?nèi)藬?shù)以及培訓(xùn)人數(shù)破萬(wàn)人，幫助個(gè)人緩解焦慮和壓力，獲得個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)和生活幸福。

在多年的培訓(xùn)和咨詢工作中，顧老師清晰未來(lái)的發(fā)展方向，致力于在企業(yè)中發(fā)揮更多一線員工和新生代員工的效能，幫助企業(yè)留住更多年輕且優(yōu)秀的人才，大力宣傳積極心理學(xué)和認(rèn)知情緒轉(zhuǎn)化方法，讓一億國(guó)人獲得情緒自救方法，向內(nèi)求才是回家的路，從內(nèi)耗到突破，真正落實(shí)在日常工作中，轉(zhuǎn)化為真實(shí)行動(dòng)力。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借20年來(lái)在心理學(xué)領(lǐng)域的不斷進(jìn)修和提升，用最先進(jìn)的方法，最接地氣的培訓(xùn)方式，讓心理學(xué)真正應(yīng)用在職場(chǎng)和生活中。

轉(zhuǎn)化性強(qiáng)：真正有效的培訓(xùn)是從知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，沒(méi)有實(shí)用工具的心理學(xué)課程就是心靈雞湯，老師會(huì)用多年來(lái)萬(wàn)余學(xué)員使用有效的工具方法，幫助學(xué)員行動(dòng)起來(lái)，每天進(jìn)步0.01，3個(gè)月后遇見(jiàn)一個(gè)更加優(yōu)秀的自己。

引導(dǎo)啟發(fā)：大量真實(shí)案例顛覆學(xué)員認(rèn)知，有效工具方法轉(zhuǎn)變學(xué)員行為，課程小組討論互動(dòng)占40%，老師相信：只有自己總結(jié)出來(lái)的內(nèi)容才會(huì)真正去有效執(zhí)行。變灌輸式教學(xué)為引導(dǎo)啟發(fā)式教學(xué)，讓學(xué)員自己找到自己可以用的方法最容易獲得轉(zhuǎn)變。

幽默風(fēng)趣：充分利用腦科學(xué)理論，大腦在輕松的氛圍下才能產(chǎn)生創(chuàng)新和靈感，學(xué)習(xí)節(jié)奏適中，寓教于樂(lè)，激發(fā)學(xué)員主觀能動(dòng)性。成年人教學(xué)最好的方式就是：在輕松氛圍下獲得知識(shí)，在意識(shí)引領(lǐng)下轉(zhuǎn)化行為。

【主講課程】

高效溝通系列

《通情達(dá)理—高效溝通OH卡工作坊》

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

員工管理系列

《新生代員工領(lǐng)導(dǎo)力—用95后思維管理95后》

《說(shuō)出你的心聲—代際管理對(duì)話工作坊》

《賦能型領(lǐng)導(dǎo)力—用積極心理學(xué)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

情緒解壓系列

《與壓力共舞—遇見(jiàn)更加優(yōu)秀的自己》

近五年返聘案例：

中國(guó)電信上海分公司 ：情緒解壓課程四場(chǎng)

華東電力上海公司：通情達(dá)理高效溝通課程四場(chǎng)

良友集團(tuán)：高效溝通及職場(chǎng)演講課程三場(chǎng)

佳通輪胎：新生代員工管理課程三場(chǎng)

【服務(wù)客戶】

國(guó)企央企：中國(guó)電信上海分公司、國(guó)家電網(wǎng)華東電力、百聯(lián)集團(tuán)、申能控股、良友集團(tuán)、上海醫(yī)藥、新長(zhǎng)寧集團(tuán)、國(guó)華人壽、宜興農(nóng)商行、江蘇中煙集團(tuán)、上海市人社局、寧波市人社局、虹橋臨空經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司等

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：京東物流、美團(tuán)、新潮傳媒、攜程旅行網(wǎng)等

制造業(yè)：可口可樂(lè)、強(qiáng)生、賽默飛、聯(lián)合利華、佳通輪胎、博世、皓元生物等

其他：交通大學(xué)企業(yè)培訓(xùn)中心、上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院、長(zhǎng)寧區(qū)區(qū)委黨校、楊浦區(qū)進(jìn)修學(xué)院、亨得利集團(tuán)、阿納迪酒店、伏見(jiàn)桃山、稅友集團(tuán)、海南游牧虎度假服務(wù)有限公司等學(xué)校與企業(yè)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

顧老師的課程專業(yè)性很強(qiáng)，節(jié)奏感很好，是那么多年來(lái)參加課程最意猶未盡的一次，有很多以往完全不知道的心理學(xué)知識(shí)，顛覆了我的認(rèn)知，應(yīng)該早點(diǎn)聽(tīng)老師的課程，可以讓我在管理工作中做的更好。

— 百聯(lián)集團(tuán)人力資源培訓(xùn)主管 范莉莉

顧老師的課程寓教于樂(lè)，準(zhǔn)確把握了9095后學(xué)員的心理，讓管理者更加能夠理解代際差異，管理團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)孩子都是一樣的，因?yàn)槿诵远际窍嗤ǖ摹?/p>

— 寧波力勁科技副總經(jīng)理 劉燕兒

顧老師的通情達(dá)理溝通課程最大的特色就是用投射卡牌OH卡讓學(xué)員立刻打開(kāi)心門(mén)，快速破冰，全程更加愿意交流自己，在課程中看到自己的不足，有改變自己的強(qiáng)大的行為動(dòng)力，有效解決日常溝通中的內(nèi)耗問(wèn)題。

—瑞士萬(wàn)通中國(guó)有限公司培訓(xùn)經(jīng)理 趙麗蓉

顧老師的情緒解壓和溝通課程特別有效，我上完課后一直讓我的下屬用：事實(shí)、觀點(diǎn)、感受來(lái)匯報(bào)工作，不僅提升了溝通效率，也進(jìn)一步讓我了解員工的壓力和情緒，及時(shí)開(kāi)導(dǎo)，對(duì)疫情下受重創(chuàng)的我們來(lái)說(shuō)，是一門(mén)及時(shí)雨的課程，管理者都該學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，了解自己，賦能員工。

—海南三亞游牧虎總經(jīng)理 高宏

顧老師的專業(yè)能力極強(qiáng)，有別于她看起來(lái)非常年輕的外表，課程生動(dòng)有趣，時(shí)間流逝的太快，且有意猶未盡的感覺(jué)。課上老師給到了很多工具：溝通三角型、深度會(huì)談法、覺(jué)察日記等都是可以在后續(xù)管理工作中直接運(yùn)用的好方法，落地性很強(qiáng)。

— 宜興農(nóng)商行 朱行長(zhǎng)

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