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【課程背景】

管理學大師彼得?德魯克說過“管理就是通過他人把事做成（get things done by others）。”一個優(yōu)秀的管理者身兼兩大責任：一、為組織拿下績效；二、為組織培養(yǎng)人才。這與體育領(lǐng)域的教練特別相似：教練永遠不會代替運動員上場，而是通過激發(fā)運動員去拿到冠軍（績效）！

而事實上，許多管理者雖然頂著管理者的頭銜，但卻充當著執(zhí)行者的角色，直接代替員工去解決本該屬于他們責任范圍的事，于是員工沒有成長、也拿不到績效，這就是所謂的“背猴子”現(xiàn)象。很多管理者每天忙著代替下屬背猴子, 因此也沒有時間去照看自己的“猴子”, 于是工作就出現(xiàn)“忙、茫 、盲”的挑戰(zhàn)， 工作效率與工作績效自然大打折扣。

于是源于體育領(lǐng)域的“教練技術(shù)”自上世紀80年代便在美國被引入企業(yè)管理領(lǐng)域，自此成為從歐美開始普及到世界的最為熱門的新一代管理技術(shù)，80%的世界500強企業(yè)都引入了教練技術(shù)。

成為教練式管理者課程，正是讓管理者通過掌握當今最有效的教練輔導技術(shù)，賦能員工，快速激發(fā)下屬的工作意愿和提升解決問題的能力，達成組織績效并為組織快速培養(yǎng)人才，同時讓每一位管理者成為教練型管理者，真正做到“綻放員工、成就自己，讓天下沒有難管的團隊”，最終打造組織的核心競爭力。

【課程收益】

1.組織收益：

1）結(jié)果導向賦能員工，直接解決績效問題，能夠增加組織績效水平；

2）快速復制和培養(yǎng)企業(yè)的各級人才，最終實現(xiàn)組織的核心競爭力；

3）提升員工的工作積極性和敬業(yè)度，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和協(xié)作性。

2.個人收益：

1）激發(fā)下屬的工作意愿和解決問題的能力，擺脫背猴子的困擾，讓管理更加高效，更加輕松拿下管理績效；

2）提升個人領(lǐng)導力，成為高價值的教練型管理者，達成職業(yè)生涯發(fā)展目標；

3）應用于生活能增進親子關(guān)系成為教練型父母，并能促進家庭和諧。

【課程對象】

（1）企業(yè)各層級管理者

（2）即將走入管理崗位的儲備干部

【課程大綱】

模塊一：課程導入-從管理到教練

（1）四種學習狀態(tài) 囚徒/度假/批判/學習

（2）三個關(guān)鍵詞 覺察/選擇/責任

1.從管理到教練

（1）什么是管理

（2）下屬與管理者的三級對抗

（3）管理者的四種角色

2.傳統(tǒng)管理者的挑戰(zhàn)

（1）人的承受力下降

（2）人的需求上升

（3）人的參照值變化

3. 傳統(tǒng)領(lǐng)導者與教練型領(lǐng)導者

對話練習：體驗教練式對話vs傳統(tǒng)對話

模塊二：教練式管理者的原理與角色認知

目標：理解教練型管理者的角色定位、原則以及需具備的內(nèi)在狀態(tài)

1.教練的起源

（1）教練發(fā)展的歷史進程

（2）網(wǎng)球教練添高威的MBA課

2.教練的原理

（1）教練領(lǐng)導力改變公示

（2）教練地圖

3.教練的角色及定義

（1）教練的四種角色

指南針/鏡子/引導者/催化劑

（2）教練的原則

支持、期待、信任

（3）教練型管理者的定義

4.激發(fā)的秘訣

（1）三腦原理

（2）訓猴與訓海豚

5.教練式管理者的心智模式

（1）卓越 教練型領(lǐng)導者的欣賞能力

工具：覺察日記

（2）信念 教練型領(lǐng)導者的五大信念

（3）情緒 教練型領(lǐng)導者的核心狀態(tài)

工具：霍金斯能量層級

（4）思維 教練型領(lǐng)導者的思維模式

強將手下無弱兵；親力親為；

追求快速答案；使用絕對權(quán)力。

（5）行為 教練型領(lǐng)導者的干預技巧

工具：領(lǐng)導者行為風格測評

模塊三：教練式管理者的核心技術(shù)

目標 ：掌握教練型管理者的四項核心技術(shù)，從而能夠進行簡單式的教練對話，賦能組織成員和培養(yǎng)組織人才。

1.深度傾聽的技術(shù)

1）深度傾聽的目的與定義

2）深度傾聽的三個層次

3）深度傾聽的三大內(nèi)核（3 F傾聽）

聽事實

聽感受

聽需求

4）全情傾聽的三個步驟 (3R步驟)

接受：控制住自己的嘴和思維讓對方感受被接受

回應：用2個緯度的回應讓對方感受自己被理解

確認：向?qū)Ψ絺鬟_自己聽懂了對方并感受被懂

5）刻意練習

6）全情傾聽的適用場景

2.有力提問的技術(shù)

1)有力提問的目的和定義

2)有力提問的方法

未來導向型提問：3個緯度

開放式提問：6W2H

如何型提問:

3)簡單式教練對話的黃金7問-TOP7

4)Coaching + Teaching 技術(shù)

5)刻意練習

6)有力提問的適用場景

3.有效反饋的技術(shù)

1)有效反饋的目的和定義

2)有效反饋的兩種情境

積極性反饋（BIA）：強化正確行為，激發(fā)動力

建設(shè)性反饋（BID）：修正錯誤行為，改善結(jié)果

3)刻意練習

4)有效反饋的適用場景

模塊四：教練式管理者的教練輔導流程

目標：掌握績能教練的對話流程從而能夠進行復雜式的教練對話，解決組織績效問題，提升組織績效。

1.SMART目標提問框架

1)SMART原理

具體、可衡量、達成共識、相關(guān)性、時間期限

2)SMART提問話術(shù)

3)實戰(zhàn)演練

4)SMART 適用情境

2.GROW教練輔導流程

1)GROW流程原理

G: 厘清目標 : 拿下績效目標并達成共識

R: 分析現(xiàn)狀 ：分析差距并探索實現(xiàn)差距的要素

O: 探索方案 ：針對要素匹配方案并付諸行動

W: 強化意愿 ：賦能行動并給與跟進支持

2)GROW流程話術(shù) ：教練下屬的一套成熟話術(shù)

3)實戰(zhàn)演練：1:1演練

4)GROW適用情境

模塊五：教練技術(shù)的實踐運用

目標：在實際的工作中，針對不同的工作場景，針對不同的下屬，靈活運用教練技術(shù)，成長為教練型管理者

1.教練實踐探討

2.教練的首選對象

3.自我教練流程圖

4.制定行動計劃

5.教練實踐表單

6.課程總結(jié) & 學習評估

7.優(yōu)勝小組評選 & 結(jié)業(yè)儀式

以上為通用類課綱，可根據(jù)企業(yè)具體要求調(diào)整。

劉老師

劉書余（老師）

——企業(yè)中層管理（領(lǐng)導力）專家

曾任北京某化工企業(yè) 董事長助理兼HR

曾任某國企下屬液壓設(shè)備公司 總經(jīng)理助理兼HR

上海交通大學客座教授

《五維教練領(lǐng)導力®》認證導師

企業(yè)績效教練/教練型培訓師

國家SYIB創(chuàng)業(yè)導師

企業(yè)信用管理師

國家人力資源管理師

高級企業(yè)培訓師、高級體驗式培訓師

WFA國際促動師協(xié)會認證促動師

【個人簡介】

曾在某集團公司擔任董事長助理及人力資源等職位，近十年團隊管理經(jīng)歷，先后任職政府（交通局），民企，國企（南京晨光）等企業(yè)，精于人力資源管理、行政管控、制度建設(shè)等。現(xiàn)在從事專業(yè)研究與管理顧問工作，專注于管理教練、行動學習、領(lǐng)導力等研究領(lǐng)域。

劉老師是國內(nèi)較早開始系統(tǒng)學習和實踐行動學習／引導（Facilitation）／教練的專業(yè)人士。在幫助客戶提升領(lǐng)導力、問題分析與解決、促進團隊融合、培訓落地轉(zhuǎn)化及引導式培訓等領(lǐng)域有自己獨特的見解和經(jīng)驗。擅長將行動學習、引導、教練等多種不同的培訓技術(shù)與方法進行融合，大幅提高學員的參與度，確保達成培訓目標。在領(lǐng)導力提升項目中結(jié)合中國大陸的實際情況，以行動學習為主要方法論，融合引導、教練和培訓，以刻意練習為輔助手段，最終以提升領(lǐng)導力／解決企業(yè)實際難題為主要目標，形成了“三位一體”的獨特打法。

【授課風格】

問題導向，豐富的管理經(jīng)驗和案例沉淀，將工作經(jīng)歷、培訓授課有效融合。

理論結(jié)合實踐，擅長將嚴肅枯燥的管理理論情景化，同時也能引導學員將現(xiàn)實的管理問題代入理論體系，提升學員的管理意識和管理格局。

實戰(zhàn)型導師，兼顧知識輸入和技能提升，操作性強，注重學以致用。

語言詼諧幽默，互動性好，善于調(diào)動學員積極性。

【主講課程】

1.管理類（領(lǐng)導力）系列：

《成為教練式管理者-教練領(lǐng)導力專題工作坊》

《新生代管理必修的激勵思維課》

《從精兵到強將的管理能力提升》

《目標制定與計劃執(zhí)行》

《職場高效溝通》

《員工激勵與輔導》

《DISC知己解彼帶團隊》

《情緒與壓力管理》

《績效教練》

2.行動學習/引導系列：

《行動學習促動師培養(yǎng)》

《行動學習之—問題分析與解決》

《AI欣賞式探尋-共創(chuàng)組織未來》

《用引導技術(shù)開高效會議》

《行動學習—結(jié)構(gòu)化復盤》

3.沙盤系列

《團隊協(xié)作》《職場溝通》《跨部門溝通》《沙漠掘金》《目標與計劃管理》

《石油大亨》《決戰(zhàn)市場》《重走長征路》《吉他行星》

4.高績效團隊系列

《高績效團隊建設(shè)之團隊融合與凝聚力提升-歐卡工作坊》

《高績效團隊建設(shè)與管理工作坊》

5.職業(yè)化系列

《高效職場人的七大思維》

《結(jié)構(gòu)化高效匯報及表達》

【課程優(yōu)勢】

一般的管理課程本管理課程

調(diào)研方面僅采用問卷調(diào)研，或僅聽HR的表述，或不調(diào)研采取兩個步驟（先問卷調(diào)研，后電話訪談），三個層次的調(diào)研（企業(yè)領(lǐng)導，企業(yè)HR，參訓學員代表），全方位摸準客戶需求。

內(nèi)容方面只給零散的方法，或者只談理論既有實用技能方法，也有背后的原理，讓學員知其然也知其所以然。

講授方面直接講道理給學員，填鴨式，學員被動接受更多地是啟發(fā)式，教練式，來引導學員自己思考、反思，最后老師提煉概括，學員主動學習，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現(xiàn)實全部用目前企業(yè)中常見的問題做案例，讓學員如身臨其境，有利于課后在企業(yè)中解決類似問題。

培訓焦點只講行為方式，忽視思維方式的引導不僅講實用方法，重點培養(yǎng)學員的正確的思維方式，這樣讓學員學到“根”

點評方面只點評學員行為方面的問題，讓學員只看到自己的缺點，而沒看到盲點。老師運用教練技術(shù)的精髓對學員的發(fā)言和表現(xiàn)做點評，句句到位，直指人心，讓學員看到自己的盲點，讓學員看到自己一貫以來的模式是否有問題，這樣讓學員受益終生。

課后支持只對課程現(xiàn)場做反饋調(diào)查。課后給企業(yè)做綜合評價和建議，并支持企業(yè)做培訓后的行動改善計劃，讓培訓真正落地。

【授課形式】

& 案例研討、情景模擬；

& 積極參與，以世界著名管理游戲的演練體驗管理原理；

& 鼓勵分享，以小組集體學習促進管理者相互間的經(jīng)驗交流。

& 采用互動的培訓方式來體驗管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感觸故事、案例分析、投影演示等。

【課程特點】

1.課程開發(fā)以解決企業(yè)實際任務為導向，以提升企業(yè)績效為目標。

2.課程講授以實戰(zhàn)為基礎(chǔ)靠訓練出效果，訓練以改變行為為目標。

3.課程落地以企業(yè)實際案例為基礎(chǔ)，形成個人或團隊行動計劃為目標。

【服務客戶】

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【精彩瞬間】

常高新集團-新蘇環(huán)保

《企業(yè)文化建設(shè)-行動學習工作坊》法國格勒諾布爾大學MBA班

《成為教練型管理者》

安康醫(yī)療

《高績效團隊建設(shè)工作坊》常州電網(wǎng)

《360溝通實戰(zhàn)》

蘇州國家電網(wǎng)

《問題的分析與解決》常州市現(xiàn)代服務業(yè)總裁班

《重走長征路-沙盤模擬》

建科股份

《從學生人到職場人》工作坊某法院黨支部

《目標與計劃管理-沙漠掘金沙盤》

常州市現(xiàn)代服務業(yè)總裁班

《核心管理五步專題工作坊》店長特訓營

《成為教練型管理者》

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