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【課程背景】

有人說：企業最大的成本是不會營銷的員工，這句話用在當今的銀行業和銀行員工身上非常貼切。

近年來時代變化太快，銀行也紛紛完成了自身經營模式、業務模式以及發展定位的轉型。銀行網點再也不是那個只要能為客戶快速、準確辦理好業務，就萬事大吉的業務辦理中心，而是隨著市場競爭要求和時代的裹挾變成了品牌企業和產品營銷中心。

相應的網點人員如柜員、大堂經理的工作職責，也從以往的“辦好業務，別出錯”轉變為“服務好客戶，賣產品”。營銷業績已經變成了網點人員的重要價值體現。

【課程收益】

1、解決銀行網點人員不愿營銷、不會營銷的問題。從意識到行為，從行為到結果，從一個簡單的營銷動作講起教會廳堂營銷人員一整套營銷技能和客戶長期經營、價值全面提升的法門。

2、幫助廳堂主管、柜員、大堂經理徹底完成職業內容的改變和工作能力換擋。

3、打通客戶營銷思維，學會廳堂流量客戶的轉化和深挖，產品營銷，幫助網點建立完整的客戶回訪維護和客戶經營體系。

【課程對象】

銀行內勤主管、柜員、大堂經理等廳堂營銷人員。

【課程大綱】

第一部分 廳堂人員的職業轉型

一、環境分析

1、市場競爭

2、技術變革

智能設備VS人類柜員

二、智能化轉型，在三個方面體現了提價值

1、辦理效率

2、節約人力

3、行為留痕

三、客戶需求升級

1、快、準

2、環境優、態度好

3、親切、熟悉

4、品牌力、區別化

5、依賴、高度需要

四、職業技能轉型

1、復雜度高

2、經驗值錢

4、收入隨著努力

5、至少線性增長

6、具備稀缺性

7、可移植性

第二部分 贏在廳堂 九招制勝

一、廳堂營銷第一招——主動

1、主動>技巧

2、開口>話術

3、人熟>產品好

4、為什么我們不主動？

二、廳堂營銷第二招——觀察

1、豪車識別

2、名牌識別

3、身份證和錢包都能透露哪些信息？

三、廳堂營銷第三招——聊

1、聊天的一般過程

2、聊天的六大準則

3、四種境界

四、廳堂營銷第四招——話術

1、從哪些方面介紹存款產品？

2、從哪些方面介紹貸款產品？

3、話術三大原則

聽得懂

重點突出

利益明確

4、營銷話術對比示例

5、大額存款異動挽留

6、五步搞定——領禮后取

7、成交技巧

選擇控制——二擇一

選擇控制——跳過決策

制造緊迫感——從眾效應與饑餓營銷法

五、廳堂營銷第五招——宣傳設計

活動內容 品牌特色

電話地址 我的歷史

我的產品 客戶有用

免費項目 蹭點熱度

六、廳堂營銷第六招——提升接觸率

1、視覺觸達

2、聽覺觸達

七、廳堂營銷第七招——廳堂微沙

1、廳堂微沙的意義

2、微沙的內容

3、準備

4、步驟

5、微沙示例

八、廳堂營銷第八招——走心的服務

1、標準化服務

2、硬件服務

3、熱情周到

4、走心的服務

5、專業服務

九、廳堂營銷第九招——廳堂小活動

第三部分 客戶長期經營與維護

1、你的網點有客戶嗎？

區別“客戶”“顧客”和“客流”

2、什么叫客戶？

3、客戶經營：經營客戶終生價值，得其最大產能。

金融產品持有

未來增值存入

承包家人

轉介朋友

4、連接與逼近

廳堂服務體驗

電話邀約維護

客戶長期經營

5、電話維護與邀約

6、客戶分類分析

分縱別橫

分類的標的

7、高端客戶的維護

楊老師

楊凱老師

——銀行TTT與管理實戰導師

曾任中國平安金融集團高級培訓師

曾任金立集團山東省公司培訓總監

曾任鷹睿（國際）教育集團首席講師

曾任社科潤融教育集團銀行管理咨詢項目總監

銀行管理效能提升資深專家

銀行培訓體系搭建專家

15年培訓授課與內訓師帶教經驗

2022全國培訓師大賽選手輔導老師

【實戰經驗】

長期擔任《銀行金牌講師訓練營》、《銀行培訓師成長與蛻變》、《卓越內訓師培養》等項目策劃和執行，培養3000+名優秀內訓師，累計學員達14000人次。

?為福建中行講授《“課骨”畫心——精品課程開發》TTT-企業內訓師培訓，從基本臺風到演繹呈現再到基于問題的培訓課程開發，根據內訓師的基礎特點，量身打造激發內訓師激情、潛力的內訓師培訓；通過認證評價，參訓50名內訓師全部通關，平均分達到90分，獲得行領導的一致好評。

對浙商銀行100余名內訓師進行課程開發交流培訓，培訓結束后完成20門課程開發，學員當場學會使用ADDIE模型開發課程，并且通過3天的課程迅速提升臺風，獲得分公司領導好評。

濰坊農商行的40名內訓師進行授課TTT課程培訓，重點提升現有內訓師的課程開發技巧和教練技能，學員經過二次試講評價，全部晉升為銀行中級培訓師，并獲得學員好評。

陜西郵政30名內訓師進行《TTT-企業內訓師技能全面提升》授課，學員全部掌握PPT制作技巧和常見工具應用，并掌握如何專業性講解PPT，獲得企業及學員的一致好評。

中信證券內訓師體系搭建項目，通過一周的時間，對公司內部培訓現狀進行摸底，以及現場培訓宣導，結合行業培訓體系導入，幫助企業建立了課程庫、講師庫和流程管控三條主線的培訓體系設想，項目得到公司相關領導的認可。

為工商銀行長春金融研究學院進行《內訓師授課技能提升訓練》培訓后，得到了單位領導和學員的高度好評，半年內多次返聘，培養內訓師100余名，人均開發課程5——10門。

帶領四川農行內訓師團隊，開發的相關課程成為商學院精品課程，培訓3多期近500人，獲得行方領導一致好評，培訓滿意評估分未低于95分，有效助力業務部門完成月度及年度銷售任務，業績提升10%。

主導棗莊農商銀行內訓師體系搭建項目，為客戶培養優秀培訓師55人，協助搭建本行的金融學院。

主導安丘農商行講師團啟動項目，為客戶培訓優秀培訓師70余人。

主導金鄉農商行內訓師體系搭建項目，完成內訓師團隊從無到有的建設過程。

……

【主講課程】

TTT類：

《七步從小白變培訓高手》

《“課骨”畫心——精品課程開發》

《心腦聯動——教學設計五連環與應用轉化》

《七招收心——讓學員“學上癮”的授課技巧》

《決勝“言”值時代——打造個人公眾演說力》

《崗位經驗萃取與案例編寫教學》

《精美設計與視覺呈現——七招玩轉ppt》

通用類：

《決勝人性管理》

《卓越領導力九項修煉》

《擼起袖子加油干——贏在團隊執行力》

《中層管理者精細執行力打造》

《贏在溝通——職場高情商溝通技巧》

《精準匯報 高效商談——基于報聯商的職場溝通技能》

銀行類：

《五招九式——銀行營銷活動設計與客戶經營》

《變中取勝——行長具體情境中的管理策略》

《決勝廳堂——從動作到結果》

《五力驅動 戰略升級——銀行開門紅經營策略》

《網點經營沙盤模擬—怒海奇航》

《七步成交——銀行人必會的產品營銷技巧》

《私域流量——“微”時代銀行人的營銷技巧》

【授課風格】

從事培訓授課十余年，培訓場次在2000場以上，有著豐富的培訓授課經驗。課堂氛圍輕松愉悅，語言生動，詼諧幽默，授課過程中充滿激情和正能量。

擅長以市場角度把握培訓需求與課程方向，運用TTT體驗教學手法，以“做中學”為核心進行課程講授，充分調動學員積極性，達到組織績效提升的培訓效果。知識導入的同時，巧妙引導學員自發領悟，改變固有思維框定。

可針對企業、學員所面臨的實際問題進行有針對性的輔導和落地培訓，狠抓培訓實效，深受廣大學員的歡迎和鐘愛。

【部分服務客戶】

工商銀行深圳分行、工商銀行長春金融研修學院、浙江建行、河南中行、福建中行、包商銀行、昆侖銀行、浙商銀行、浦發銀行、陜西郵儲銀行、成都農村商業銀行、杭州農業銀行、生命人壽（河南分公司）、廣發證券、陜西中行、內蒙農行、南京中國人壽、河南郵政、農業銀行天津分行、寧波銀行、中國銀行西安分行、溫州農行、鄭州農行、姜堰農商行、贛州郵儲銀行、廣州平安保險、河南郵電、廣州郵電、溫州浙商銀行、中國農業銀行長春分行、泉州民生、福建建行、漢口銀行，九江農商行，泰州農商行，招商銀行杭州分行，中國農業銀行廣州省分行，中國農銀大學湖北培訓中心、日照銀行、濰坊銀行、棗莊農商銀行、菏澤農商銀行、安丘農商銀行、濱州農商銀行、德州農商銀行、青州農商銀行、沂源農商銀行、寧津農商行、微山農商銀行、哈爾濱農商行、黑龍江賓州農商行、巴彥信用社、沾化青云村鎮銀行、周村青隆村鎮銀行。

華能集團、華電集團、中國燃氣集團、山東省冶金設計院、濟南市委黨校、旭中科技、金鷹陶瓷、黑龍江蒙牛、中國移動管理學院、山東移動、阿克蘇移動、喀什移動、濟寧電信、山東迪信通、樂語手機連鎖、德百溫泉假日酒店、魯藝彩印、山東菏澤中小企業協會、國美電器、蘇寧電器、三聯商社……

【客戶及學員評價】

楊老師幫助我們對當下面臨的問題作出梳理，量身定制了適合本單位情況的內訓師團隊培養方案，從人才的選拔到薪酬制度、講師評級制度的設計，再到授課技能的帶教、崗位職責劃分等，幫助我們搭建起完整的內訓師體系。

——浙商銀行培訓中心周主任

楊老師的課深入淺出，詼諧幽默，課堂氛圍活躍，寓教于樂，學員在輕松的氛圍中學到了許多課程開發的知識和授課技能，且印象深刻，課后能將所學運用到實際工作當中，助力績效的提升。

——安丘農商銀行人力資源部王總

楊老師授課技巧高超，能時刻緊抓學員的注意力，無論多么生澀難懂的理論都能以最淺顯易懂的方式，讓學員理解學會并樂于在實踐中運用。

——福建中行人力資源部李經理

楊老師不僅專業知識扎實，授課精彩，而且在對學員帶教的過程中更是能做到因材施教，針對每個學員不同的自身特點，協助其培養自己獨特的授課風格；通關過程中嚴格把關，一絲不茍，對每位學員都認真負責，使我們的講師團隊無論是授課水平還是課程開發設計能力都有長足的進步和提升。

——南京浦發銀行孫經理

學習楊老師《課“骨”畫心——精品課程開發》課程，徹底解決了我以往在課程開發方面的困惑，現在我可以在自己的專業領域快速開發出思路清晰、邏輯嚴謹的課程，得到了領導和同事們的一致好評，感謝楊老師！

——陜西郵政內訓師

我們聽了楊凱老師講的《變中取勝——行長具體情境中的管理策略》，他講的很精彩，很到位，大家也聽得很投入，氣氛很活躍，我相信這次培訓我們都學到了很多新的知識，收到非常良好的效果。

——日照銀行張行長

楊凱老師，他理論功底精深，先進的管理理念和犀利的社會洞察力，令我欽佩不已，極具理論性和系統性，使我受益匪淺，體會良多，大大開拓了我的視野，并清楚地意識到自己知識貧乏，專業上的差距，通過學習，讓我更進一步了解和掌握了負責人的職責，方向和目標，反思了以前工作管理上的不足與失誤。

——寧津農商行馮行長

楊老師授課風趣幽默，語言輕松活潑，讓人有很強的帶入感很吸引力，聽了這么多課，第一次聽課沒有走神。內容也非常貼合我們行的實際情況，都是非常實用的方法，回去就能用到工作當中。

——濰坊銀行田行長

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