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【課程背景】

隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據全球第一的位置，中國商業活動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿易合作，小到企業的高規格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業的文化底蘊和實力呢？

你是否遇到以下類似問題：

貴賓到達企業門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現使客戶對企業的實力產生了一些疑慮？

面對客戶緊張時，頻繁的換坐姿，當眾瘙癢，讓客戶產生不好的聯想，導致訂單流失？

引領客戶時，不知道走哪邊合適，是左邊還是右邊？

給客戶遞茶時，發現客戶不方便接過茶杯，卻傻傻的等待客戶接茶？

許老師通過多年研究，從禮儀的內涵、第一印象原理、如何由內而外的優雅有禮、男士商務形象禮儀，女士商務形象禮儀、中餐西餐禮儀、商務接待禮儀等，開發了一套適用于職場人士商務禮儀的訓練工具，全面引領職場人士在商務活動中，做的得體，看上去舒服，溝通順暢，在商務活動中展現自己的魅力。同時課程中穿插結合企業大量實際情況的訓練案例，解決真問題。并已在多家企業指導落地，幫助突破職場人士商務禮儀業瓶頸、提升企業業績，效果明顯。

【課程收益】

提高職業化素養,從而提升商務活動中的精神面貌

掌握第一印象管理原理

掌握商務形象禮儀及TPO著裝原則

能熟練掌握中餐西餐禮儀

熟練掌握并能應用商務接待禮儀

促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心

【課程對象】

企業員工、基層管理人員、商務接待人員、公關人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程大綱】

一、商務禮儀價值是什么？

1、禮儀與禮節的區別，商務禮儀的價值

2、第一印象原理

二、商務形象禮儀（Sales Image Etiquette）——如何穿能和客戶快速同頻建立信任？

1、首因效應的心理學應用

不同客戶心理喜好分類

客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

良好職業形象“TPO+W”法則

2、男士職業形象

著裝“三一定律”

著裝“三色原則”

襯衣禮儀細節與選擇

西裝禮儀細節與選擇

皮鞋禮儀細節與選擇

皮帶禮儀細節與選擇

領帶禮儀細節與選擇

3、女士職業形象

女士職業套裝禮儀細節與選擇

女士配飾選擇與搭配技巧

女士皮鞋禮儀細節與選擇

女士妝容技巧

互動：圖片糾錯，哪些細節不到位呢？學員自我形象檢查點評

工具：TPO原則

三、商務儀態禮儀（Sales Posture Etiquette）——服務舉止標準，專業度的體現

1、站姿禮儀——挺拔端莊

基本站姿

交流站姿

迎賓站姿

模擬演練：表現輕盈、端莊、典雅嫻靜

2、坐姿禮儀——嫻靜大方

正位坐姿

屈直式坐姿

雙腿斜放式

交叉式坐姿

架腿式坐姿

模擬演練：

上身端正、腰部挺直

目光平視、表情自然

雙腿并攏、雙手交疊、放于腿上

3、行姿禮儀——輕盈穩重

行走幅度不可過大或過急

禁止在服務現場內奔跑

4、蹲姿禮儀——美麗從容

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

5、鞠躬禮儀——恭敬得體

行鞠躬禮時的基本規范

迎患者所用鞠躬禮的要求

送患者所用鞠躬禮的要求

對患者表示感謝時所用鞠躬禮的要求

行禮時的相關禁忌

6、手勢禮儀——優雅明確

橫擺式：請向右轉

提臂式：您這邊請

直臂式：請向前走

回擺式：請進

前伸式：您好，請坐

7、微笑禮儀——明朗真誠

微笑的魅力

一度微笑：標準及所應用的場景

二度微笑：標準及所應用的場景

三度微笑：標準及所應用的場景

模擬演練：學員根據實際工作場景模擬客戶演練

四、客戶交往禮儀（Social Etiquette）——細節決定成敗

1、介紹禮儀：尊重你、我、他

自我介紹四要素

介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態）

介紹產品（人無我有、人有我優、人優我新，相關禁忌）

2、握手禮儀：力量傳遞

何時要握手，誰先伸手分場合

握手的方式、時長、力度、禁忌

情景演練：接待重要的來賓時，要不要主動握手？

3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機會

如何遞接名片或證件

遞接資料、請客戶簽字時

情景演練：如何遞名片，如何自我介紹

4、拜訪禮儀：用戶定位，產品創新

時機選擇

四個約定

行前準備

上門守禮

為客有方

情景演練：當客戶家中有其他客人時，如何交談？

5、接待禮儀

接待分類（包括日常接待和隆重接待）

準備工作

辦公區域的引導

會議室的奉茶禮儀

送客又該注意些什么？

情景演練：

1、上級公司領導到公司檢查指導工作，應如何做好檢查間的接待工作？

2、如何安排接待人員？

3、接待前作何準備？

6、電話禮儀

會微笑的聲音：電話形象

接聽電話禮儀

呼出電話禮儀

結束電話禮儀

誰先掛機的講究

7、手機禮儀

手機的放置

關機的情況

手機使用注意場合

打手機前考慮對方是否方便

公事能打座機就不打手機

工作期間不用搞笑鈴聲

收發短信注意事項

微信使用注意事項

8、新時期的堂食用餐禮儀

分餐制的概念及衛生細節的講究

工作餐接待中的分餐注意事項

9、中餐商務宴請禮儀

宴請禮儀中點菜需要注意的細節

喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

位次禮儀及敬酒6步驟

案例分享：《跟著電影學習餐桌接待禮儀》

模擬演練：各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？

客戶為什么不高興？

10、商務接待之西餐禮儀

餐前的注意細節

點餐的學問

如何使用餐巾及餐具

電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》

許老師

許美喬 老師

——企業服務禮儀培訓專家

萬豪（五星級）酒店培訓負責人兼高級禮儀培訓師、

萬鑫五星級酒店禮儀培訓講師

中一太客商務航空空乘禮儀培訓講師

北京新世紀婦兒醫院（015018）禮儀培訓講師

上海錦江湯臣洲際大酒店特邀主持人

北京金夫人婚紗攝影有限公司培訓經理

北京中林綠產科技有限公司培訓經理

金水花城置業培訓負責人

中國人民大學企業管理碩士

國家企業二級培訓師

【個人簡介】

許老師擁有十余年服務及禮儀在企業中應用的實戰經歷。

許老師擁有十余年的企業服務禮儀培訓經驗，培訓千余場次，為多家知名企業進行培訓，是中國知名的服務禮儀培訓導師，是上市名企、高端醫院、國際酒店、航空公司等服務禮儀培訓專家。許老師開發過關于禮儀類、文化類、服務類、服務管理類132個課件32門課程等，為3家企業搭建過全套培訓體系，撰寫過50多份項目方案。授課超過3000小時，授課學員超過萬人。

在沈陽萬豪酒店任職期間，帶領團隊進行五星級酒店（local酒店）的文化建設，利用最頂級五星級酒店的服務體系模型，推出以“親如一家”為主題的系列培訓，以各部門實際運行中的案例為基礎提煉出簡單易懂的本土文化，并把文化與五星級酒店服務體系相結合，打造出酒店員工熟知并認可的集團酒店文化。組織每年循環不間斷培訓，進行千人考核，顧客滿意度短時間提升至100%。

在中一太客商務航空有限公司工作期間，負責“中一太客航空空乘培訓”，從形體氣質打造、服飾搭配、化妝造型、高情商溝通、服務意識訓練、服務禮儀訓練等，對空乘進行一年的培訓及考核，實行全年課程積分制，培養高品質接待政要、明星、商界貴賓的優秀空乘，全員通過考評。

在北京新世紀婦兒醫院工作期間，對醫院各個部門進行了MOT服務文化的建設，推出MOT服務指導手冊，對醫院各個部門的對客服務進行了梳理，結合各部門、科室實際運行中的案例為基礎提煉出簡單易懂的本土文化，打造出高端私立醫院的服務理念。并且對醫院客服部做了一年系統培訓，針對醫院客服部各個工作環節均制定了標準SOP，編纂成學員手冊，顧客滿意度大幅提升至100%，門診量從6517增長至8146，增長20%，營業額全年增長5千萬。

許美喬老師致力于中國服務企業形象升級改造事業，通過幫助企業形象品牌塑造與提升，進而提升企業的美譽度，品牌力，影響力。

【授課風格】

1.專業性強：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。

2.落地性強：理論+企業案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

3.工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

4.可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

禮儀類課題：

《國際商務禮儀》

《5E打造你的職場魅力—職場商務禮儀提升》

《5E打造你的企業新力量—新員工入職培訓禮儀提升》

《5E打造你的企業中間力量—中高層管理職場禮儀提升》

《5E打造窗口國際服務禮儀》

《5E打造你的商業氣場—銷售禮儀提升》

服務類課題：

《5S打造高端企業極致服務》、《商業綜合體高品質服務能力培訓》

【服務過的企業】

上海錦江湯臣洲際大酒店、中國·中一集團、沈陽萬豪酒店、沈陽萬鑫酒店、中一太客航空公司、金水花城房地產公司、58到家（大連）服務有限公司、金夫人婚紗攝影、新世紀醫療集團、北京美華婦兒醫院、新世紀醫療集團、北京新世紀婦兒醫院、北京中林綠產科技有限公司、北京中信英才管理有限公司、海南美美噠娛樂有限公司

【學員評價】

許老師的禮儀課程內容很受用，互動性強，非常貼合我們工作實際。有學員開課不到十分鐘就在微信群里夸贊老師講的好。幽默風趣的風格很受大家喜歡。

—— 中國·中一集團 綠川人力資源總監

這學期我學到的不僅是知識，還有燦燦如金的生活真諦。真的真的很幸運遇到您，很幸運成為您的第一批學生，這種感覺獨特又驕傲。再次向您致敬！

——沈陽萬豪酒店 行政管家 張萌

許老師教會了我很多東西，怎么思考、怎么聆聽、怎么解說，最重要的是優雅。愛您哦！

——北京新世紀婦兒醫院 兒科門診護士長 付媛

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