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【課程前言】

銷售，“打動“的力量永遠大于感動！

隨著互聯網的日新月異，現代社會人與人之間的溝通交往機會與平臺日益增多，無論是電話，微信或是其他形式都可以在情感溝通中起到一定的作用，但與直接與客戶拜訪相比，還是有很多距離的，客戶拜訪可以要彼此更直接，更親近，更真實，同時也要內容更深入，更容易達到交往交流的目的。掌握好拜訪禮儀能更好達成共識，提高工作效率，促成合作。

【課程收獲】

努力留下美好信賴印象，與客戶保持長久交往

掌握溝通禮儀，促進聯系，提高工作效率及經濟效益

學會通信網絡禮儀，客戶時刻在身旁，長久相隨

掌握主動拜訪到接待拜訪的過程禮儀

【授課對象】

黨政機關，企事業，外企所有商務工作者

【課程綱領】

一 拜訪前的準備工作

頭腦風暴：與客戶鏈接，是靠打動還是靠感動？

1.知己知彼，方能順利

2.塑造與職業產品契合的形象

3.準備好相關資料，從容出行

二：大方得體，禮數周齊的見面禮儀

1.“守時”也有小心機

2 聞者心悅的稱呼禮儀

3 .出手不凡的握手禮儀

4.介紹，不要忘記秩序

5.小名片，大學問

三 張弛有度，談吐不凡的溝通禮儀

1寒暄---出于自然，暖流在心

2要客戶感動于心溝通交談的技巧，

3得體的態勢語，客戶更信服

4輕看語音語調，得不償失

4.告別，一定要有“回味”

四 不可忽略的網絡禮儀

1電話聯絡溝通禮儀

2微信聯絡溝通禮儀

3要客戶覺得你更“真實”的技巧

五 拜訪與接待，促進合作

拜訪與接待可以要彼此更直接，更親近，更真實，同時也要交往更深入，更容易達到交往交流的目的。能更好達成共識，提高工作效率，促成合作。

1.迎客禮儀需要注意事項

2..待客原則與禮節

奉茶禮儀——茶具的選擇，如何奉茶

引領陪同——平地引位、出入電梯、上下樓梯、出入房門

餐飲的座次禮儀——判斷上座的五個要點

轎車禮儀——哪里是上座？如何入座？

3.饋贈----禮尚往來的情誼及商業價值

饋贈禮品的意義及原則

買“對”永遠高于買“貴”。

了解禮品新概念，運用禮品成就事業

4有始有終，送別禮儀才是最后的完美

送別需要的事項安排

送別規模，更需謹慎

尾聲: 情景式演繹考核，身份互換考核，學員全方位復習實操學習內容

考核總結，后續規劃指導。

【溫馨提示】

以上內容為接待禮儀的核心內容，可根據企業培訓目標要求，靈活為內容進行刪減或增加。

子老師

子婳 老師

—— 企業形象禮儀塑造專家

國家高級形象設計師 國家高級禮儀師

清華大學就業指導中心“禮儀形象”外聘講師

北京化工大學“職場素養”特聘導師

楊瀾女士北京大學《首屆女性活動月》特約嘉賓及講師

山西衛視2012春晚“藝人整體形象設計”總設計師

海爾集團特聘“職場形象禮儀”導師

曾任上海電視臺、亞洲影視城，《藝樂》人物專訪欄目等整體形象設計

【個人簡介】

子婳老師擁有數十年專業及職場素養沉淀，獨創“身心合一，米字教學”培訓模式。用“麥肯錫式”理論高度，“優衣庫式”的親民實用，極具實操的授課模式，現場深入淺出演繹“職場商務＋社交應酬＋生活應用”三大場景的形象塑造及禮儀素養，融入陽光心理，喚起學習熱情，備受政務領導，名企員工，高知人群的好評，贏得客戶的高度認可和尊重。

子婳老師為高級別領導設計出席政務活動，新聞發布會的個人形象，也曾參加在凱賓斯基酒店“中國—納米比亞”總統一行商務論壇政府要員工作形象

曾任國務院電信辦形象設計師，并多次擔任國務院電信辦大型演出的形象設計。

曾帶領團隊擔任由撒貝寧主持的山西衛視春晚藝人總設計師，并在時間緊急情況下成功塑造了老革命家“鄧小平”的舞臺形象。

子婳老師為數家央企國企、黨政機關及企業長期授課，主講“職場形象禮儀素養”“領導形象禮儀素養等系列課程，現場進行理論講解、角色扮演和實操演示。外塑形象，內強素質，使學員認識到個人形象及禮儀是實施有效管理的”軟實力“ 和 ”潛資產“，一言一行、一舉一動都直觀的顯示出個人修養，真實地展現出其所在組織的真實面貌，不可不察。

子婳老師長期為數所“985”“211”大學講授“職場必備禮儀素養”及“大學生形象禮儀素養”系列課程，根據過往職場經驗，用積極正能量的方式循序漸進向大學生傳遞“良好的形象素養與錘煉職場修養”同等重要，同樣緊迫的理念，提升對禮儀素養的重視，為踏入社會打下堅實的基礎。深受歡迎，聘用至今。

子婳老師用“傾一生，成一事”的信念致力于“形象禮儀素養”專業領域，用近二十年的不斷深耕學習及實操積累，不斷為企業及客戶注入新鮮學習內容，從而要“形象禮儀素養”不僅是培訓學習，更是強化企業形象和提升個人生活能力的輔助技能。

【授課風格】

以“目標”為導向，秉承“向外延展，向內延伸”通過喚醒、激發、提升三個層次的引導培訓，從而要禮儀素養成為強化企業形象和提升個人生活社交的輔助技能

具體方式

喚醒激發，理論講解、學員互動、角色扮演、實操練習

【主講課程】

《領導形象與領導魅力---中高層管理者的形象禮儀素養》

《形象禮儀素養與商務銷售魅力》

《商務禮儀之--拜訪禮儀》

《高端形象管理》

《職場麗人行-職場形象塑造》

【服務客戶】

國務院電信辦、鳳凰衛視傳媒集團，中國人民銀行，民族證券，中信國安集團，海爾集團、默沙東有限公司（中國） ，大北農集團，國華投資總部，西西酒店，國開東方集團，北京大興區政府，北京朝陽區政府，陽光傳媒集團、，上海電視臺、亞洲影視城，山西電視臺

清華大學、北京大學，中國人民大學，華中科技大學，中國礦業大學、北京化工大學

【客戶評價】

子婳老師，是一位善良，真誠，專業高水準，有能力，有才華，道德品行好，值得托付和信任的好老師。 ——中國郵政集團公司經濟，審計專家趙穎華

子婳老師的課非常專業，深入淺出，既有高度，深度，又能喚起學習熱情，深受大家喜歡。

——中華醫學會主任第七屆常務委員北京大學第一醫院婦產科主任博士生導師楊慧霞教授

非常喜歡認可子婳老師的專業理念及專業水平，每一次聽子婳老師的課不僅受益多多，最重要的是喚起熱情，帶動思考，鼓舞人心，員工很受鼓舞，培訓效果很好。

——中國社會工作聯合會副總干事，中國生命關懷協會副主任---夏天

子婳老師的課深受集團各層級員工喜歡，專業落地，雅俗融合，課堂活躍，即學即用，敬佩每一次課程都會有新鮮內容，是集團培訓御用老師之一。

——大北農集團總裁助理 文化培訓平臺總裁 張愛平

子婳老師的形象素養課程非常精準，專業，而且微妙。聽過她的課，都想改頭換面，無論是禮儀素養，還是服飾搭配，色彩心理，氣質風格，都會帶來深刻的理解的體悟，化腐朽為神奇的培訓效果要人贊嘆和欽佩。 ——中國人民大學院辦公室主任 李玉霞

子婳老師講課專業，精準，文化底蘊深厚，解決痛點，學以致用，為人信守承諾，只要是子婳老師的培訓課，我們從不有任何的擔心懷疑，完全的交付。

——北京化工大學 寧南英教授

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