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【課程背景】

績效考核是對員工績效表現(xiàn)的綜合評價，要想充分激勵員工（被考核者），就要做到考核過程公開透明，考核結(jié)果公平公正，才能讓所有參與者信服。

現(xiàn)實工作中，由于經(jīng)理們（考核者）鮮有機會接受專業(yè)訓練，加之個體素養(yǎng)參差不齊，導致考核過程差強人意，考核結(jié)果難以服眾。

經(jīng)理們普遍存在面談不利的問題，不具備面談材料、缺乏面談技巧、不掌握面談的時機與環(huán)境，導致溝通效果非常差，使績效考核名存實亡。

根據(jù)上述問題，本課件從實戰(zhàn)角度出發(fā)，為學員從考核表格個性化設計、考核維度健全、考核方法運用、面談評估技巧的掌握等多方面進行綜合技術(shù)指導，讓學員迅速精通考核評估、面談溝通的專業(yè)技術(shù)，并立即投入到工作之中，到達理想的激勵效果。

【課程收益】

學會考核表個性化設計，有側(cè)重、有區(qū)分、量體裁衣、有的放矢；

學會科學搭配考核項目，合理設置考核權(quán)重劃分；

學會績效打分、評估技巧，讓參與雙方形成默契，達成一致；

通過面談技巧全面訓練，解決經(jīng)理單向溝通、面談不利的問題；

解決經(jīng)理績效面談中的三點困惑；

【課程對象】

企業(yè)高管、各部門負責人、人力資源員工

【課程大綱】

一、績效考核表個性化設計：

1.績效考核實施次序與范圍：

績效管理是由上至下、層層分解的工作過程，績效考核也是由上至下的次序；

從中層管理者開始，應層層傳遞到部門員工，逐級負責，逐級承諾；

2.考核表有側(cè)重、有區(qū)分：

考核內(nèi)容充分考慮了工作性質(zhì)、特點、行業(yè)的不同而有所區(qū)別：

不同性質(zhì)部門有區(qū)分，一線、二線部門有區(qū)分（考核側(cè)重點不同）；

相同性質(zhì)，不同職能的部門有區(qū)分（考核項目不同）；

不同崗位有區(qū)分、不同職務有區(qū)分、不同個體有區(qū)分；

考核項目制定量體裁衣；

二、中層管理者績效考核：

1.考核項目：

經(jīng)營目標考核：主要考核部門對總體經(jīng)營目標的分解與實施完成的結(jié)果

關(guān)鍵目標考核：上級對下級最不滿意的短板

經(jīng)理綜合業(yè)務素質(zhì)考核：如對管理技巧的掌握及運用效果、工作態(tài)度、工作狀態(tài)、執(zhí)行力度等

2.中層管理者考核評估方式：

三、員工績效考核：

1.強調(diào)各項考核指標之間的“平衡”；

2.強調(diào)“非經(jīng)營”指標的考核比例；

3.強調(diào)KPi短板、不滿意的考核點；

四、中層管理者績效考核培訓：

五、考核結(jié)果應用原則與意義：

1.考慮到被評估者對考核結(jié)果接受能力和承受程度，為了不影響其工作積極性和維護部門人員穩(wěn)定，在試行初期，績效考核結(jié)果可靈活應用，與獎金發(fā)放逐步掛鉤；

2.績效總分制定“及格線”為90分，90分以上不做績效工資減法處理；

六、考核技術(shù)3項創(chuàng)新：

1.考核標準引入“狀態(tài)分級描述”設計創(chuàng)新，解決職能指標不易量化考核的技術(shù)難題；

2.考核項目引入“平衡計分”設計創(chuàng)新，解決績效工作偏科、殺雞取卵的難題；

3.考核項目引入“關(guān)鍵績效KPI”設計創(chuàng)新，解決績效權(quán)重分配失衡的難題；

七、績效考核典型誤區(qū)：

考核誤區(qū)1：為了讓員工拿全獎就打高分

矛盾問題：不打高分就得不到全獎？矛盾怎么解決？

解決方法：

1.靈活運用分數(shù)，充分利用分數(shù)的激勵作用；

2.獎金二次分配：

考核誤區(qū)2：本部門員工分太低沒面子,管理有問題。

案例: 《分數(shù)的含金量》

問題:打高分容易 打低分不易?

原因1：經(jīng)理自己沒有專業(yè)能力不敢打低分；

原因2：經(jīng)理懶政，沒有充足的資料積累跟蹤指導；

八、績效評估面談技巧：

1.評估前的準備工作：

回顧部署的工作標準，分析對照員工的實際工作內(nèi)容和業(yè)績，整理相關(guān)資料；

從各種渠道搜集有關(guān)職工績效的數(shù)據(jù)信息，而非依賴個人觀察；

計劃與職工面談的內(nèi)容、方式及面談結(jié)論；

做出初步評估（填寫業(yè)績評估表）；

注意與員工在業(yè)績上可能存在的分歧；

事先通知部屬準備并安排時間面談；

2.面談步驟：

說明評估結(jié)果，并由優(yōu)點開始談起，肯定部屬的努力與業(yè)績；

對自評差異處，注意傾聽部屬發(fā)言，適時引導自我反??；

共同討論評估結(jié)果，發(fā)生沖突時，避免爭吵，多傾聽。必要時暫停談話，擇機再談；

對偏差行為糾正與咨詢輔導；

3.面談的技巧:

蒲老師

蒲黃 老師

——企業(yè)績效落地管理引領(lǐng)者

?曾任世界500強企業(yè)-上海醫(yī)藥（全球制藥50強排行第二）北京集團公司人力資源總監(jiān)

?曾任美國BEC跨國公司（全球BIO領(lǐng)域50強排行第四）北京集團公司人力資源總監(jiān)

?曾任北京和平賓館（四星級）、SINO-SWISS國都大飯店（四星級）、天倫王朝飯店（五星級）人事培訓經(jīng)理

?中國管理科學研究院客座教授

?北京第二外國語學院職場導師

?中國國家人事部 高級人力資源管理培訓師

?中國國家勞社部 一級企業(yè)人力資源管理師

【個人簡介】

蒲黃老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中11年高星級酒店管理經(jīng)驗，5年醫(yī)療行業(yè)培訓經(jīng)驗），結(jié)合國外脫產(chǎn)學習的專業(yè)知識，在人力資源十二大管理模塊上均取得顯著工作成績。

特別在績效管理領(lǐng)域，蒲黃老師師承瑞士Swisstouches與香港Dynasty兩大國際權(quán)威績效管理體系機構(gòu)，致力推廣“一分鐘落地”績效管理體系。在不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功復制推廣，通用性極強，并良性運轉(zhuǎn)至今。蒲黃老師圈內(nèi)口碑很好，成為全行業(yè)績效管理的引領(lǐng)者。

1. 蒲黃老師在美國BEC跨國公司任職期間，是BEC商學院創(chuàng)始人之一，負責集團培訓課件設計。從23年管理工作中精選出1500個實戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓，系統(tǒng)分析問題，設計實操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了38個培訓課件，總課時達到220小時。

蒲黃擔任集團首席培訓師，具有500場集團高級管理人員領(lǐng)導力培訓授課經(jīng)驗，其中包括每周四為美國舊金山總部150名外籍員工的線上視頻培訓。

2.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京博生集團進行過5年項目咨詢服務，為集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進行飛行培訓。所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。

核心咨詢項目內(nèi)容：

?在集團12家分公司成功實施推廣“五維”績效管理體系，并實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)。指導各分公司分解集團總部年度績效總目標，指導中高層管理者制定績效目標考核標準以及年度、季度、月度績效考核工作計劃。集團年度戰(zhàn)略績效目標連續(xù)3 年實現(xiàn) 35%+增長。

?為集團設計績效寬帶薪酬激勵體系，保證各分公司實現(xiàn)“內(nèi)部公平”與“外部公平”，充分發(fā)揮績效薪酬的激勵作用。集團員工流失率連續(xù)四年下降10%，選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩(wěn)定，集團人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

?制定集團系統(tǒng)工作流程與程序標準， 為集團實現(xiàn)管理“四個現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標準化、簡潔化、落地化）提供強大專業(yè)技術(shù)支持，并獲得集團高管的高度評價。

3.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京垂楊柳醫(yī)院（三甲）、北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（三甲）、北京婦兒醫(yī)院（二級專科）、北京五洲醫(yī)療集團進行常年項目咨詢服務

核心咨詢項目內(nèi)容：

?為醫(yī)院設計的“A-Z績效寬帶薪酬體系”連續(xù)四年（2011至2014年）被北京市衛(wèi)生居評為“優(yōu)秀特色管理項目”。

?為醫(yī)院實施的“360度四維績效考核體系”被北京市衛(wèi)生局評為 2013 年“優(yōu)秀管理創(chuàng)新獎”，作為重點績效科研項目推廣，連續(xù)三年享受衛(wèi)生局科研經(jīng)費。

蒲黃老師常年擔任北京第二外國語學院、中國交通大學、北京理工大學、南開大學、天津大學等國內(nèi)211工程高校畢業(yè)碩士生職場導師，已累計為5000名畢業(yè)生進行指導培訓，受到學校師生好評。

4.蒲黃老師為北京上可味餐飲集團培訓“五維”績效管理體系課程，用數(shù)據(jù)化管理替代了以前的經(jīng)驗化管理，規(guī)范化管理替代了以前的人情化管理。

【授課風格】

專業(yè)性強：憑借在國外學習的先進理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)績效管理的引領(lǐng)者；

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

績效管理

績效管理--目標制定技巧

績效管理--績效考核技巧

績效沙盤--完美績效獎金分配

績效工具--OKR解析與落地實施

管理體系建設

績效管理體系建設

精細化管理體系建設

數(shù)據(jù)化管理體系建設

培訓管理體系建設

后備人才發(fā)展體系建設

人才激勵體系建設

醫(yī)患溝通

醫(yī)患溝通技巧

醫(yī)務人員服務技巧、醫(yī)患矛盾化解技巧

醫(yī)務人員工作態(tài)度與服務理念

醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患服務質(zhì)量持續(xù)改進

醫(yī)院投訴案例解析與借鑒

醫(yī)務人員儀容儀表、服務禮儀培訓課綱

領(lǐng)導力

領(lǐng)導力--角色轉(zhuǎn)換必備16項技能

領(lǐng)導力--對上負責與對下負責

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內(nèi)容

1美國BEC商學院

（2015-2017年）1.集團管理人員領(lǐng)導力培訓

2.美國舊金山總部150名外籍員工績效管理培訓自主研發(fā)38個培訓課件，總課時達到220小時。500場集團高管領(lǐng)導力培訓授課。

2北京博生集團

（2008-2013年）集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進行“五維”績效管理體系咨詢與培訓落地所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。集團年度戰(zhàn)略績效目標連續(xù)3 年實現(xiàn) 35%+增長。

3北京五洲醫(yī)療集團

（2017-2020年）A-Z績效寬帶薪酬體系

360度四維績效考核體系集團員工流失率連續(xù)四年下降10%，薪酬激勵機制帶來了人員、團隊穩(wěn)定，集團人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

4北京盛華亞集團

（2017年至今）人力資源12大管理模塊為集團實現(xiàn)管理“四個現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標準化、簡潔化、落地化）

5北京上可味餐飲集團

（2021年至今）“五維”績效管理體系課程數(shù)據(jù)化管理替代了以前的經(jīng)驗化管理，規(guī)范化管理替代了以前的人情化管理。

【服務客戶】

醫(yī)療類：美國San Francisco舊金山 S9大腸癌測試生物科技公司、北京80創(chuàng)成培訓咨詢教育集團（中國、澳大利亞合資）、華數(shù)康大數(shù)據(jù)科技有限公司、五洲醫(yī)療連鎖集團（北京、內(nèi)蒙古分公司）

醫(yī)院類：山西現(xiàn)代女子醫(yī)院、重慶市婦幼保健院、天津婦兒醫(yī)院 、滄州市美好眼科康復醫(yī)院、北京朝陽區(qū)婦幼保健中心、北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 、華府婦兒醫(yī)院、北京朝陽區(qū)管莊醫(yī)院、北京潘家園社區(qū)衛(wèi)生服務中心

酒店類：河南洛陽好苑建國酒店、香港九龍京港大酒店、安徽合肥和平酒店、凱富國際酒店集團（五星級涉外酒店連鎖）、北京馨龍灣國際會展中心（外商獨資）河北廊坊豪景潤都國際會展中心

餐飲類：上可味餐飲連鎖管理集團 、今日皇都餐飲有限公司（五星級涉外餐飲集團 ） 、

高校類：北京第二外國語學院、北京交通大學、中國管理科學研究院、北京理工大學、天津南開大學、天津大學 上海交通大學、大連海事學院

【學員評價】

蒲黃老師在培訓之后往往對客戶提供長時間的持續(xù)技術(shù)支持，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時給予正確指導。

-----北京八零創(chuàng)誠教育集團董事長周華

蒲黃老師的“五維”績效管理體系課程的確給集團公司帶來了很大幫助，我們從以前的經(jīng)驗化管理、人情化管理逐漸向數(shù)據(jù)化管理、規(guī)范化管理方向轉(zhuǎn)變。

-----時任北京博生集團CFO 王云宏

蒲黃老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學術(shù)，只講痛點，只談問題。

-----時任銀湖投資集團總經(jīng)理，現(xiàn)任好耶集團董事長Eric.C

OTTO's training is very cost-effective, practical and easy to implement. There is no need for additional costs and budgets , which can be arranged in daily work , without any burden on employees and departments, so as to facilitate the rapid replication of subsidiaries within the group.

-----BEC Technical Director James

蒲黃老師的培訓性價比極高，而且簡單實用、易于實施操作。不需要企業(yè)額外成本與單獨預算，安排在日常工作與溝通即可,不給員工與部門帶來任何負擔，便于集團內(nèi)部子公司迅速復制推廣。

-----時任美國舊金山博爾誠BIO集團技術(shù)總監(jiān) 詹姆斯

蒲黃老師簡直就是一個診斷醫(yī)生，每次培訓通過“望、聞、問、切”對企業(yè)的問題與痛點進行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實施細則。他不是為了培訓而培訓，而是通過培訓來解決企業(yè)實際痛點問題。

-----北京馨龍灣國際會展中心總經(jīng)理 王斌

蒲黃老師培訓的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，可以根據(jù)不同企業(yè)或個體的需要進行量體裁衣設計。員工反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯;

-----凱富國際酒店集團人力資源總監(jiān) 王軍

【精彩瞬間】

北京五洲醫(yī)療管理集團

《護士長執(zhí)行力》美國BEC跨國科技集團

《績效管理體系打造》

北京婦兒醫(yī)院

《高管績效團隊管理實操》凱富國際酒店（5星級）

《員工績效考核與評估》

北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（三甲）

《績效面談的藝術(shù)》博生醫(yī)療集團

《領(lǐng)導力17項角色轉(zhuǎn)換》

HSK大數(shù)據(jù)

《員工人效激勵》農(nóng)業(yè)銀行

《績效目標SMART制定》

博爾誠生物科技商學院

《團隊執(zhí)行力》朝陽婦幼保健院

《績效管理五部曲》

北京理工大學

《職場生存潛規(guī)則》北京第二外國語學院

《簡歷與面試》

北京交通大學

《就業(yè)心理健康指導》北京五洲女子醫(yī)院

《綜合素質(zhì)提升》

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