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【課程背景】

無論是工作還是生活，處處是問題，人人談問題，然而日復(fù)一日，年復(fù)一年問題還是那個(gè)問題。如何發(fā)揮愚公移山的精神在自己有限的處理范圍內(nèi)解決問題并通過時(shí)間的復(fù)利融化掉問題，持續(xù)推動(dòng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織績效的提升與躍遷。如何徹底解決問題而不是反復(fù)發(fā)生類似的問題，如何預(yù)防問題真正做到?jīng)]有消息就是好消息。

身為管理者與團(tuán)隊(duì)成員不談工作一片和諧，一談工作似乎勢不兩立。管理者自己做決定，員工觀望不參與或敷衍了事，管理者邀請員工參與決定，員工怕?lián)?zé)任不作聲。基于群策群力與結(jié)構(gòu)化研討的《問題分析與解決》，將有助于員工積極參與，以結(jié)構(gòu)化工具為載體，發(fā)揮每人的智慧達(dá)成共識(shí)，為后續(xù)執(zhí)行也進(jìn)行了鋪墊。不只是解決了問題還和諧了關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與組織活力。

【課程收益】

（一）掌握陳述問題的“公式”，運(yùn)用二個(gè)方法尋找和呈現(xiàn)問題。

（二）掌握問題分析的四個(gè)工具。

（三）掌握問題解決的六個(gè)思考帽。

（四）掌握多種結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化研討工具，助力群策群力。

【課程對象】

中層管理者、技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目成員

【課程大綱】

導(dǎo)語：

一、小組建設(shè)

選組長 起組名 定目標(biāo) 設(shè)流程 建關(guān)系

二、生活及工作問題收集與呈現(xiàn)

（一）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行問題的收集

1.頭腦風(fēng)暴法介紹

2.頭腦風(fēng)暴三項(xiàng)注意五項(xiàng)法則

3.頭腦風(fēng)暴六步法

4.小組實(shí)踐：用頭腦風(fēng)暴法收集問題

（二）運(yùn)用思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)問題收集結(jié)果

1.思維導(dǎo)圖介紹

2.思維導(dǎo)圖繪制五步法

3.小組實(shí)踐：用思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)收集的問題

三、哪些問題需要應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化？哪些問題需要結(jié)構(gòu)化解決？（識(shí)別問題）

（一）定義問題

1.導(dǎo)語

2.問題定義

3.問題分類

4.組織中問題分類舉例

5.BAIDUUI問題陳述法

練習(xí)：運(yùn)用BAIDUUI對收集的任三個(gè)問題進(jìn)行陳述

（二）問題本質(zhì)

1.四種思維方式

2.問題判定

3.尋找案例中的問題本質(zhì)

4.尋找問題本質(zhì)的三種方法

4.1亞默爾發(fā)達(dá)史帶來的啟示（歸零）

4.2杰克找獵頭帶來的啟示（批判思維）

4.3云雨傘

（三）澄清問題

1.用“關(guān)注圈與影響圈“澄清問題

2.澄清問題的工具—MEMC

3.四難破題法澄清問題

練習(xí)：用以上工具進(jìn)行問題的澄清（問題可在收集的問題中選取）

四、有哪些工具可以助力我們進(jìn)行問題的分析？

（一）分析問題的步驟

1.明確問題的范圍

2.聚焦績效五步確定問題

（二）分析問題的工具

1.Pareto

2.5WHY

3.魚骨圖

3.1魚骨圖介紹

3.2魚骨圖的三個(gè)應(yīng)用場景

3.3六步繪制魚骨圖

4.收集問題原因的工具之團(tuán)隊(duì)列名

4.1團(tuán)隊(duì)列名介紹

4.2團(tuán)隊(duì)列名流程

5.練習(xí)：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名收集問題原因，運(yùn)用魚骨圖進(jìn)行問題分析

五、用何工具可以很好地解決難題？

（一）解決方案收集

（二）解決方案決策

1.六頂思考帽

1.1六頂思考帽介紹

1.2六頂思考帽使用四步曲

練習(xí)：用六頂思考帽作出最終解決方案

六、如何制作執(zhí)行計(jì)劃書？

（一）行動(dòng)計(jì)劃書

（二）PDCA

（三）5W2H1R

總結(jié)：

1. 明確問題，確立課題

2. 梳理信息，分析原因

3. 找到對策，評估方案

4. 做出決策，計(jì)劃糾錯(cuò)

王老師

王吉鳳 老師（廣東深圳）

——企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展專家

老師定位

任職頭銜

曾任荷蘭喜伴（SPA）廣東零售培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任香港迪生創(chuàng)建（S.T.Dupont）法國都彭培訓(xùn)經(jīng)理及華南區(qū)域經(jīng)理

曾任黑蟻集團(tuán)（MUJOSH）木九十事業(yè)部全國培訓(xùn)經(jīng)理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學(xué)院院長及培訓(xùn)督導(dǎo)總監(jiān)

曾任深圳市得潤電子股份有限公司（A股上市公司）銷售管理負(fù)責(zé)人

深圳市食品研究會(huì)黨支部支部書記

人力資源及企業(yè)管理專業(yè)背景；國家二級(jí)心理咨詢師；生涯規(guī)劃師執(zhí)證講師

績效改進(jìn)執(zhí)證講師；行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

17年培訓(xùn)與人才發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、督導(dǎo)、授課經(jīng)驗(yàn)

賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師數(shù)百人，開發(fā)課程數(shù)十門，授課學(xué)員萬人

返聘：

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《揚(yáng)芳飛文公文寫作》—供電局7期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與跨部門溝通》—供電局5期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《問題分析與解決》—供電局2期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《中層管理者提升效能的五項(xiàng)能力》2期

王吉鳳老師《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》國能—2期

王吉鳳老師《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》2期

王吉鳳老師《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》

課題返聘與客戶

《揚(yáng)芳飛文公文寫作五技法》

返聘7次南方電網(wǎng)貴陽公司；桐梓發(fā)電；烏江渡發(fā)電廠；塘寨發(fā)電東司；南廣電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；安徽國能

其它：粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員；伊力特

《結(jié)構(gòu)化思維與有效表達(dá)》

返聘5期南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；安徽國能；云南農(nóng)墾；粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員

《問題分析與解決》清遠(yuǎn)供電局2期

《職場多維溝通》僑大教育4期

《中層管理者提升效能的五項(xiàng)能力》潤匯堂實(shí)業(yè)2期

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》徐州國能；安徽國能；云南農(nóng)墾

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》亞洲商學(xué)院；茂名郵電

《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》深航

神秘訪客——服務(wù)營銷Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry

個(gè)人簡介

王老師掌握多種技術(shù)有力支持培訓(xùn)賦能學(xué)員，如心理咨詢、績效改進(jìn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)萃取、職業(yè)生涯規(guī)劃。

王老師具有很強(qiáng)的目標(biāo)感，將知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和落地能力強(qiáng)，在得潤電子鉆研業(yè)務(wù)4年輪崗并晉升4次，并在企業(yè)中入黨；在香港迪生4年四次調(diào)薪與晉升。

王老師站在業(yè)務(wù)的視角，組織視角從事培訓(xùn)17年，以終為始，追求培訓(xùn)價(jià)值。

王老師信奉終身學(xué)習(xí)、以終為始、追求價(jià)值；三人行必有我?guī)?交友不似我，似我不如無。

（一）培訓(xùn)

1.團(tuán)隊(duì)組建與賦能：從0到1組建5個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，通過選、育、用、激勵(lì)賦能銷售隊(duì)伍。

2.搭建培訓(xùn)體系：荷蘭SPA廣東培訓(xùn)零售學(xué)院，以基礎(chǔ)勝任-關(guān)鍵人才發(fā)展-領(lǐng)導(dǎo)力三層培訓(xùn)體系支撐企業(yè)戰(zhàn)略（合伙人研究班畢業(yè)9人，店總訓(xùn)練營畢業(yè)11人，金牌店長85人其中優(yōu)秀17人，合格12人，結(jié)業(yè)56人；覆蓋關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目95%，學(xué)員人數(shù)357，基于績效提升204人，其中基于顧客體驗(yàn)提升67人，基于專業(yè)技能提升86人；通過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取，形成標(biāo)準(zhǔn)課件10門，傳承企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)；9個(gè)月從招人組建團(tuán)隊(duì)開始總課時(shí)336.5小時(shí)，參訓(xùn)人數(shù)615人，優(yōu)秀結(jié)業(yè)人員52%，崗位覆蓋率49%，排課達(dá)成率110%）。

3.銷售業(yè)績提升類：（由于培訓(xùn)是支持部門，所以呈現(xiàn)的量化指標(biāo)多數(shù)是先鋒指標(biāo)）

3.1如銷售團(tuán)隊(duì)新員工業(yè)績產(chǎn)出期由6個(gè)月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）。

3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業(yè)績提升30%+,顧客服務(wù)體驗(yàn)-神秘訪客由不

及格到65分,鏡片轉(zhuǎn)化率提升45%+(MUJOSH)。

4.MUJOSH關(guān)鍵人才培養(yǎng)：

4.1培養(yǎng)火槍手支持加盟商銷售與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營輸出《火槍手工作手冊》及標(biāo)準(zhǔn)化課程20門，單期培養(yǎng)10人，帶店業(yè)績提升30-50%。

4.2招募、培養(yǎng)并輸出三類內(nèi)訓(xùn)師（春繭、春蟬、蝶變）40人賦能700家店鋪，培訓(xùn)覆蓋率由10%上升至

98%，關(guān)鍵經(jīng)銷商培訓(xùn)覆蓋率100%，新員工流失率降低10%，受訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化率60%，鏡片連帶由10%上升至40%，鏡片銷售由個(gè)位數(shù)達(dá)到總銷售占比的10%。月度排課課時(shí)超過100H，滿意度98%，考試合格率85%。通過集訓(xùn)與結(jié)構(gòu)化在崗輔導(dǎo)培養(yǎng)驗(yàn)配師，實(shí)現(xiàn)鏡片業(yè)務(wù)覆蓋關(guān)鍵區(qū)域且銷售提升40%。

4.3管培生留存率提升40%。

5.線上課程開發(fā)與社群運(yùn)營。

（二）咨詢

1.新業(yè)務(wù)立項(xiàng)項(xiàng)目：為廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司組建督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：通過測評及結(jié)構(gòu)化面試招聘人員組建

團(tuán)隊(duì)，通過《天龍八步新人帶教》及SOP手冊（員工手冊、培訓(xùn)手冊、招聘手冊、督導(dǎo)手冊、外包崗位手冊）運(yùn)用復(fù)利思維培訓(xùn)與帶教，90%順利上崗，單人項(xiàng)目承接由0.6提升至1.3，項(xiàng)目交付周期由2個(gè)月縮至1個(gè)月，同時(shí)邊賦能邊指導(dǎo)新人輸出標(biāo)準(zhǔn)手冊5本，線上系列課程超1520次學(xué)習(xí)，單課五步助力督導(dǎo)成長272次學(xué)習(xí)。

2.托管與培訓(xùn)項(xiàng)目：為深圳某珠寶公司設(shè)計(jì)、運(yùn)營店長培訓(xùn)項(xiàng)目《精金百煉訓(xùn)練營》，單次項(xiàng)目創(chuàng)收毛

利15萬；托管項(xiàng)目從事督導(dǎo)加盟商運(yùn)營和營銷，服務(wù)創(chuàng)收60萬；基于商業(yè)模式和品牌定位打造黃金商學(xué)院服務(wù)于終端1800家直營與聯(lián)營店。

3.中國銀行內(nèi)訓(xùn)師及標(biāo)準(zhǔn)化課件項(xiàng)目：對中國銀行內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輔導(dǎo)。

4.標(biāo)桿店打造項(xiàng)目：為新華聯(lián)鞋城標(biāo)桿店打造項(xiàng)目輸出標(biāo)準(zhǔn)化手冊五門（員工手冊、銷售培訓(xùn)手冊、店鋪運(yùn)營手冊、

客戶維護(hù)手冊、陳列手冊）。

王老師致力于企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展課題，激活企業(yè)人內(nèi)驅(qū)力，通過行為、技能提升企業(yè)人效能，助力企業(yè)競爭力的持續(xù)領(lǐng)先。

授課風(fēng)格

工具易于操作；互動(dòng)頻不瞌睡；體驗(yàn)促進(jìn)理解；課程落地性強(qiáng)

學(xué)員參與：不作觀眾，爭作主角，小組共創(chuàng)

學(xué)習(xí)致用：學(xué)練合一，即時(shí)應(yīng)用，互評賦能（10%的理論；20%的經(jīng)驗(yàn)分享；70%實(shí)踐）

邏輯清晰：結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容豐富，工具實(shí)用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創(chuàng)

控場能力強(qiáng)、穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、配合度高

主講課題

（一）職場新兵職業(yè)化

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》

《高效工作與效率提升》

（二）新晉管理者職業(yè)化

《職場多維溝通》/《高情商溝通與沖突管理》/《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與跨部門溝通》

《新生代員工管理》/《目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》

（三）管理干部職業(yè)化——版權(quán)課程

會(huì)寫作-《揚(yáng)芳飛文公文寫作》

會(huì)做事-《問題分析與解決》

會(huì)領(lǐng)導(dǎo)-《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》/《中層管理者提高效能的五項(xiàng)能力》

會(huì)表達(dá)-《金字塔思維與有效表達(dá)》

培訓(xùn)服務(wù)客戶

能源類：

清遠(yuǎn)供電局；桐梓發(fā)電公司；烏江渡發(fā)電廠；塘寨公司；南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；南方電網(wǎng)；烏海超高壓供電公司；烏蘭察布發(fā)電廠

商貿(mào)和服務(wù)類：

白云航旅；東莞巴士集團(tuán)；上海中國銀行；廣州番禺質(zhì)量檢測監(jiān)督管理局；廣州銀河園；云南農(nóng)墾集團(tuán)；民生銀行；伊力特

教育類：

僑大教育；香港亞洲商學(xué)院；宏天駕校；

科技類：

海力士；正業(yè)集團(tuán)；東莞宇宙電路板設(shè)備有限公司

零售類：

老鳳祥；周大福；湖南光合作用商貿(mào)有限公司；潤匯堂；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司、江門行暉商行、無錫瑋洋商貿(mào)有限公司、鄭州星諾貿(mào)易有限公司、天津邁樂潮、天津一路潮、大慶騰俊經(jīng)貿(mào)有限公司、深圳市華樂通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達(dá)商貿(mào)有限公司、上海真億實(shí)業(yè)有限公司......

咨詢項(xiàng)目：

上海中行內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)輔導(dǎo)

廣東漢普法務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目

新華聯(lián)鞋城標(biāo)桿店鋪建設(shè)項(xiàng)目

多個(gè)奢侈品品牌神秘訪客項(xiàng)目（Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry等）

潤匯堂實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)人員能力提升

學(xué)員評價(jià)與收獲

精彩瞬間

【客戶評價(jià)】

王吉鳳老師用半年不到的時(shí)間就組建了我之前近二年都未組建起來的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，王吉鳳老師具有以終為始的思維，選用育留做得很好，既尊重了公司的薪酬制度，也盤活了公司的資源，并且引入一些工具，通過賦能、激勵(lì)使新員工快速勝任，且項(xiàng)目周期的交付也縮短了，一切都是剛剛好，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)籌高效。

——漢普法務(wù)董事長 宋*發(fā)

王吉鳳老師對跟隨我多年的老同事賦能，通過中層管理者提高效能的五項(xiàng)能力，激活骨干人員動(dòng)能與上進(jìn)心，培訓(xùn)中提供的計(jì)劃管理、學(xué)習(xí)管理、激勵(lì)管理等很實(shí)用，以終為始，以當(dāng)下為時(shí)間點(diǎn)追蹤業(yè)績，讓每個(gè)人每天有目標(biāo)、有動(dòng)力，享受業(yè)績追逐成功的樂趣。

——潤匯實(shí)業(yè)董事長 楊*宣

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