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【課程背景】

為什么團隊中總有明和暗斗的現象？如何才能在組織中消滅沖突？怎樣做才能把企業各類資源更好的整合，不讓內耗現象出現？

所有這些問題都是人力資源部門經常面對的問題，有沒有更好的解決辦法呢？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發展、變化或創新帶來的副產物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業活力，刺激良性競爭。根據美國管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在解決沖突上，可見，如何有效化解沖突，是企業管理者不能回避、必須掌握的一項管理技能。

本課程通過對沖突的深度認知，以如何用正確管理手段，化解沖突的消極影響，激發建設性沖突，保持企業發展活力為主線，通過提升情緒管理和有效溝通等化解沖突的能力，幫助企業管理者認識沖突根源，學習溝通技巧，提升管理能力，做一名優秀的管理者。 

【課程收益】

建立對沖突的正確看法與認識

掌握管理和解決沖突的方法與技巧

有效提升溝通效能、減少不良沖突 

化解沖突、強化管理，成為一名優秀的管理者

【課程對象】

各類企、事業單位的各級人員

【課程大綱】

一、為什么都說“沒有完美的個人，只有優秀的團隊”？——團隊組建

1、將學員隨機但有秩序地分成七個“國家”

2、每支隊伍落實自己團隊內部的各個角色和職能職責

3、各國展示風采

二、保障“本國”達成目標的硬件和軟件都有什么？

1、培訓師分發教具和宣布活動規則

2、各隊確定目標、討論對規則的理解

3、制定行動計劃

三、沙盤實施推演的階段

1、第一階段休養生息：各國依照自己“國書”上的標注，通過投骰子的方式多次經營國力

2、第二階段謀略天下：各國依仗自己的國力，通過談判、結盟、刺殺、聯姻等方式發展

3、第三階段群雄逐鹿：各國運用戰術計謀開展“武力”謀國

4、第四階段一統江山：最后所剩的大國以排兵布陣的方式決出勝負

四、復盤回顧階段

1、按照規則排出各國的統治關系

2、回顧四個階段的各國的物理數據

3、各隊代表發言總結本隊得與失

4、培訓師點評各隊的優勢與不足

五、分享總結階段

1、正視沖突 

沖突的概念

沖突的潛在因素分析 

• 認知差異  • 人格差異  • 目標差異  • 價值觀差異  • 溝通不力 

• 資源分配不均  • 權與利的爭奪  • 組織變革

沖突的不同種類及對企業的影響

沖突管理失當帶來的損失 

2、沖突中的溝通

溝通是管理者必備技能

有效溝通的實質與方式

沖突溝通之如何精確表達 

• 如何批評  • 如何下達工作任務  • 如何進行解釋

沖突溝通之如何設身處地的傾聽

沖突溝通之如何運用非語言溝通

沖突溝通之如何進行跨部門溝通   

3、管理和解決沖突

沖突管理的七大原則 

• 目標原則 • 雙贏原則 • 公平原則 • 信任原則 

• 同理原則• 堅持原則 • 控制情緒

沖突管理的十大步驟 

• 發現問題 • 控制情緒 • 冷靜分析 • 制作管理表 • 關注目標 

• 表達情感 • 折中調和 • 分析現狀 • 達成共識 • 落實行動 

4、做一名優秀的沖突管理者

認清自己處理沖突的風格

謹慎選擇準備處理的沖突問題

正確評估沖突當事人

分析沖突原因和根源 

• 溝通差異導致的沖突 • 立場差異導致的沖突 • 個性特征導致的沖突 

選擇合適的處理方法 

黃老師

黃 普 老師（天津）

——資深職場行為管理沙盤專家

原一汽夏利股份內燃機（今中國鐵物000927）部門經理

原北京大中電器（今國美零售000493）高級經理

原香港環球咨詢機構合伙人

天津市就業促進會特聘高級講師

FOXCONN師資庫講師

情境管理沙盤研發專家

64項國家級培訓課題版權擁有人

【個人簡介】

黃老師擁有近二十年的職場行為教育、咨詢、輔導的豐富經驗，曾帶領和幫助多家不同類型企業完成人資改造和人員教育培訓的工作。

創造北京大中電器首次外埠開拓門店人員輔導培養記錄，僅三個月內帶輔助團隊完成首店拓荒改造，不到十個月連續培養四家門店骨干達200人，每家新張門店都打破超開店營業額25%的記錄（最高超過四成）

幫助外資企業香港環球咨詢的80多家客戶完成企業海外注冊、國際商標登記、后續人員培訓工作，助力35家客戶創造年營業額突破1000萬額度

帶領獨立培訓課題研發團隊為12家央企，40多家國企，80多家外企企業，300多家大型民企設計、執行有關企業高層修煉、中層管理技能、團隊資源深化、職業化塑造等方面的培訓，是一名實力派講師。為京津及東北、華北、華中等地區逾兩千家企業及政府部門，機關事業單位，超50000學員提供過培訓或咨詢服務。

黃老師從企業一線走出來，深知企業人員培訓的痛點和需求，以自己十年的從業管理經驗

和十五年的培訓教學經歷，積累并總結了一整套完善的企業人員職場行為提升的科學方法，

提出了“深挖思想，關注感情，控制情緒，指導行為”的企業人員職場行為管理的系統模型。在多年的教育培訓中獲得企業客戶及政府機構的高度認同并應用

于人員管理實操中，取得顯著效果。

【主講課程】

管理課程

《推倒部門墻——跨部門溝通協作》

《工匠精神——職業態度定位》

《大兵小將話管理-金牌班組長管理技能提升》

《聽指揮能打仗打勝仗-MTP中層管理技能提升》

《狼圖騰 狼團隊——狼性文化團隊打造》

《別讓溝通再潛伏——溝通能力有效提升》

《從專業到職業的蛻變——職業化打造》

《我們九零后——新型團隊構建》

管理沙盤

《沙漠掘金——目標與執行沙盤》

《環繞地球八十天——團隊管理沙盤》 版權課

《模擬聯合國——溝通與共贏微沙盤》

《戰國歸來——沖突管理與協作解決沙盤》 版權課

《流浪星球——決策與選擇微沙盤》

《迷城戰隊——營銷創新思維沙盤》 版權課

黨政沙盤

《星火燎原——黨史教育特色情景課》

《絲綢之路——國家政策解讀型沙盤》

《紅軍不怕遠征難——紅色黨建題材沙盤》

【授課風格】

與生俱來的親和力、幽默風趣、責任心強、課堂氣氛活躍

擅長引導式授課、“走動式”教學習慣使得課堂互動環節豐富，尤其善于以自主研發的多項課堂游戲深入淺出地說明理論知識點，從而加深學員的學習印象

學以致用，課程落地性強，不浮夸、講實話，充滿正能量

【服務客戶】

能源建設：中交一航局、中鐵十八局、中國廣核集團、中信渤鋁、中交建設、中國節能、中國能建、中海油集團、中建三局、中建六局、河北港口集

金融、銀行：中國平安、中信集團、光大集團、中國銀行、中國人壽、渣打銀行

房地產：金隅地產、中糧集團、路勁地產、萬科地產、中馳集團、新城控股、魯能地產

機械制造：中冶天工、中科先進院、SEW EURODRIVE、PHILIPS、VESTAS、JOHNDEERE、OTIS China、青島五菱、華能集團、中車長客

電子通訊：NOVONORDISK、SAMSUNG、NESTLE、パナソニック株式會社

醫藥醫療設備：以嶺藥業、金耀集團、中新藥業、天津六中藥

【學員評價】

黃老師根據本課程知識結構的特點，重點突出，層次分明，通俗易懂。理論和實際相結合，通過案例使知識更條理化。

——渤海證券 朱總

黃老師授課時生動形象，語言幽默風趣，非常能調動課堂氣氛，寓教于樂，激發學生無限興趣，能讓我們在快樂中接受知識。

——中廣核 劉老師

黃老師平易近人，能循循善誘，很注意啟發和調動學生的積極性，能夠鼓勵學生踴躍發言，課堂氣氛較為活躍。治學嚴謹，要求嚴格，能深入了解學生的學習和生活狀況。

——河北港口集團

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