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【課程背景】

溝通這個(gè)老生常談的話題，一直存在，也一直被解決中。各大門(mén)派層出不窮的招數(shù)如天馬流星拳一般打的你我忘乎所以，感覺(jué)自己什么都懂了，也什么都會(huì)了，但就是無(wú)法真正落到工作與生活中。正如，一江春水向東流一般，過(guò)去了就過(guò)去了。沒(méi)有給自己留下任何一點(diǎn)痕跡。那么在溝通中，你是否也遇到過(guò)如下情況呢？

1.溝通前明明準(zhǔn)備了很久，溝通開(kāi)始就胡言亂語(yǔ)

2.明明自己很有理，可就是說(shuō)不出來(lái)

3.想了很多種應(yīng)對(duì)方法，可關(guān)鍵時(shí)刻就像老天在和你做對(duì)，一個(gè)都沒(méi)用上

4.面對(duì)對(duì)方的怒火，不是沉默無(wú)語(yǔ)就是怒火噴涌

5.老板站在臺(tái)上講，被叫起來(lái)讓總結(jié)時(shí)，說(shuō)不出個(gè)一二三

6.每次會(huì)議后，都搞不明白會(huì)議怎么就這樣結(jié)束了，好似什么都沒(méi)有溝通好

7.本來(lái)關(guān)系就一般的同事，就從那次合作后關(guān)系變的更加疏遠(yuǎn)了

相信看到這些，又勾起了你那小小的傷感。我相信你曾在心底有過(guò)無(wú)數(shù)次的吶喊，到底有沒(méi)有一門(mén)絕技，能讓你擺脫這種境況，讓自己也能成為職場(chǎng)那個(gè)溝通super man呢？

今天的課程將站在談判專(zhuān)家的高度給大家戳穿溝通的本質(zhì)、讓你學(xué)到的不僅僅有形還有魂。重點(diǎn)是拿來(lái)就可用。

【課程收獲】

1.了解溝通的心法

2.了解溝通的陷阱

3.掌握溝通關(guān)鍵要領(lǐng)

4.掌握溝通在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用方法

5.掌握面對(duì)突發(fā)情況的解決策略

【課程受眾】

企業(yè)所有人員

【課程大綱】

一、溝通前必須了解的幾件事？

1.決定權(quán)在誰(shuí)手上

1)決定權(quán)在對(duì)方

案例：銷(xiāo)售的自言其說(shuō)

2)決定權(quán)在他方

案例：法庭上的唇槍舌劍

3)決定權(quán)在雙方

案例：談判到底誰(shuí)贏了

2.溝通最容易忽視的問(wèn)題

1)利益分歧

2)認(rèn)同分歧

互動(dòng)：愛(ài)人讓學(xué)歷不高的老人帶孩子，你不接受，怎么應(yīng)對(duì)？

3.正確設(shè)定溝通目標(biāo)

1)愿景性目標(biāo)

構(gòu)建友善的對(duì)話氛圍

2)現(xiàn)實(shí)性目標(biāo)

短暫對(duì)話也要產(chǎn)生效果

互動(dòng)：為什么要在溝通前，為即將到來(lái)的會(huì)面設(shè)定目標(biāo)？

4.了解不同的溝通類(lèi)型

1)競(jìng)爭(zhēng)型

2)退讓型

3)妥協(xié)型

4)回避型

5)合作型

測(cè)試：二微碼測(cè)試你的溝通類(lèi)型

互動(dòng)：你最討厭哪種類(lèi)型（風(fēng)格無(wú)對(duì)錯(cuò)，策略有高低）

案例：你和朋友走在路上，你發(fā)現(xiàn)了地上有100元，你怎么辦？

二、溝通必須要掌握的必殺技有哪些？

1.提問(wèn)的方式

1)開(kāi)放式——第一原則

2)封閉式——危險(xiǎn)方式

3)橫向提問(wèn)——收集信息

4)縱向提問(wèn)——了解機(jī)理

2.聆聽(tīng)的方式

1)聽(tīng)力喚醒

2)用覺(jué)醒的聽(tīng)力捕捉需求

3)積極傾聽(tīng)

練習(xí)：閉眼10秒把所有的注意力放到聽(tīng)上

案例：面對(duì)授課資質(zhì)的質(zhì)疑

互動(dòng)：你能做到積極聆聽(tīng)嗎

3.反饋的方式

1)逐字反饋

2)同義轉(zhuǎn)述

3)意義形塑

互動(dòng)：什么情況適合把對(duì)方的話重復(fù)

討論：按自己的理解進(jìn)行復(fù)述時(shí)錯(cuò)了怎么辦

案例：丈夫在法庭上要求2周見(jiàn)一次孩子，如何進(jìn)行更好的意義形塑

三、如何把溝通用到真實(shí)場(chǎng)景中

1.我要發(fā)火了，我該怎么辦

1)停頓一下

找到一些常用的小借口

2)溝通前的能量補(bǔ)足

飽餐一頓再出發(fā)

2.如何讓對(duì)方言必行，行必果

1)第三方見(jiàn)證

2)走上第一步

3)風(fēng)險(xiǎn)前溝通

案例：來(lái)自2個(gè)國(guó)家的碰杯/一場(chǎng)婚禮的誓言

互動(dòng)：你有在路上接到過(guò)免費(fèi)或幾十元的券嗎？你覺(jué)得銷(xiāo)售人員成功了嗎？為什么？

3.如何把話說(shuō)清楚？

1)減法意識(shí)

2)總結(jié)意識(shí)

案例：3分鐘的電梯溝通

互動(dòng)：你用過(guò)總結(jié)最好的方法是什么？

4.如何擊中對(duì)方的需求？

1)探問(wèn)需求法

2)建構(gòu)需求法

情境演練：夫妻對(duì)房子改造的不同想法

案例：第二次保險(xiǎn)售賣(mài)成功了

5.如何維護(hù)彼此的關(guān)系？

1)盡量賞識(shí)別人

2)發(fā)現(xiàn)共同的交織

3)反饋建議給對(duì)方選擇題

案例：人見(jiàn)人愛(ài)的小王

課程總結(jié)

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓(xùn)與管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師，管理專(zhuān)家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓(xùn)總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨(dú)角獸公司） 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓(xùn)經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓(xùn)體系并落地實(shí)施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系。主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年的時(shí)間，完成120位內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培養(yǎng)及落地實(shí)施。

孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學(xué)習(xí)。期間阿里OD（組織發(fā)展）團(tuán)隊(duì)，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學(xué)習(xí)。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導(dǎo)河貍家搭建手藝人培訓(xùn)體系，完成平臺(tái)手藝人自培訓(xùn)，自成長(zhǎng)的培訓(xùn)體系，該體系用一個(gè)月的時(shí)間增加平臺(tái)手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年時(shí)間，挖掘培養(yǎng)專(zhuān)職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫(kù)”、“線上商學(xué)院”的體系搭建。

主導(dǎo)開(kāi)發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國(guó)總經(jīng)理及高管的必學(xué)課程，培訓(xùn)超過(guò)500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)、完成上千場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員5萬(wàn)人次+，主導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目十余個(gè)。對(duì)于企業(yè)如何通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績(jī)效提升進(jìn)行了深入研究，尤其是當(dāng)前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際內(nèi)化，也有非常成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無(wú)保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》

管理類(lèi)課題：《中層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營(yíng)》《打破崗位邊界的5項(xiàng)修煉——快速提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《七個(gè)習(xí)慣》《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》《00后員工管理》

培訓(xùn)類(lèi)課題：《年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施》《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍養(yǎng)成》《培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理》《從企業(yè)績(jī)效角度構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》《TTT》（入門(mén)版/進(jìn)階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說(shuō)家一樣演繹》《課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

體驗(yàn)類(lèi)課題：《無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見(jiàn)孫倩老師80余門(mén)課程清單

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽(tīng)、說(shuō)、提問(wèn)以案例層層深入，并加以互動(dòng)幫助學(xué)員理解并掌握所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開(kāi)城負(fù)責(zé)人 劉浩

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)員由于都是培訓(xùn)工作者，好幾位都希望請(qǐng)孫老師去企業(yè)講授，我為能請(qǐng)到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學(xué)堂全國(guó)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人 范艷玉

孫老師的課程是會(huì)讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員全程不摸機(jī)，重點(diǎn)是后續(xù)對(duì)工作的幫助也非常的明顯。——美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理 周善

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