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課程收益：

1、企業(yè)收益：通過華為的企業(yè)文化建設經驗，找到自己企業(yè)將“以客戶為中心”融入企業(yè)的日常運作的方法。

2、學員收益：理解企業(yè)文化及核心價值觀在企業(yè)的發(fā)展過程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為層面方面如何落地核心價值觀的方法，掌握文化管理“三得”落地的具體措施。

3、課程價值點：以客戶為中心的核心價值觀是企業(yè)發(fā)展的源動力；企業(yè)文化的結構模型；核心價值觀踐行的重點實踐；結合具體案例與華為文化管理的方法論，通過研討，初步找出用以客戶為中心的企業(yè)文化管理自己企業(yè)的思路，或者發(fā)現(xiàn)自己在用企業(yè)文化管理企業(yè)方面的問題及改進方法。

4、應掌握的基本知識與技能：企業(yè)愿景、使命、核心價值觀的關系；掌握企業(yè)文化與核心價值觀踐行落地的主要方法。

課程大綱：

一、以客戶為中心的核心價值觀

1. 核心價值觀的產生

2. 口號的演變對以客戶為中心的企業(yè)文化形成的影響

3. 小結

二、以客戶為中心的核心價值觀的力量

1. 華為核心價值觀介紹

1)文化、企業(yè)文化、價值觀、核心價值觀

2)核心價值觀是影響員工敬業(yè)的思想源頭

3)愿景、使命，核心價值觀的關系

4)華為的愿景和使命

5)華為的核心價值觀

6)討論：您對以客戶為中心如何理解？

7)以客戶為中心

8)案例

9)討論（續(xù)）：您是否認同華為的以客戶為中心的理解？對您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

10)討論：您對“以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”如何理解？

11)以奮斗者為本，長期艱苦奮斗

12)案例

13)討論（續(xù)）：您是否認同華為對“以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”的理解？對您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

14)討論：您對“堅持自我批判”是如何理解的？

15)堅持自我批判

16)案例

17)討論（續(xù)）：您是否認同華為對“堅持自我批判”的理解？對您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

18)討論：您的企業(yè)應該具備怎樣的核心價值觀？

19)小結

2. 華為核心價值觀的踐行

1)華為核心價值觀的逐層落地

2)以績效管理驅動核心價值觀在價值鏈循環(huán)中的落地

3)價值評價

4)價值分配

5)激勵體系要能體現(xiàn)核心價值觀

6)華為不同群體的需求分析

7)華為物質激勵分享

8)從物質激勵為主轉變到整體激勵

9)管理者應重點關注迷茫期和倦怠期的員工

10)銷售人員非物質激勵的四大標尺

11)銷售團隊激勵的常用典型方法

12)案例

13)激勵體系建設需要全面的結構性思考

14)讓以客戶為中心的企業(yè)文化“聽得到”、“看得見”、“摸得著”

15)中高層干部傳承企業(yè)文化

16)小結

三、制度、流程，組織的踐行保障

1. 用制度保障奮斗者得到合理回報

2. 流程充分圍繞“以客戶為中心”

3. 組織充分圍繞“以客戶為中心”

4．管理體系的建設原則是以客戶為中心

5. 小結

四、討論：以客戶為中心的核心價值觀如何落地自己的企業(yè)？

五、總結。

杜老師

杜祥林 老師

——華為營銷與領導力提升專家

現(xiàn)任華為技術有限公司管理顧問、華為大學教授

曾任華為歐洲地區(qū)部副總裁、政府關系管理部部長、客戶關系管理部部長

曾任華為東歐地區(qū)部（羅馬尼亞）副總裁、銷售管理部部長

曾任華為歐洲地區(qū)部（德國） 副總裁、人力資源管理部部長

曾任華為廣州代表處副代表

曾任華為武漢代表處副代表，區(qū)域客戶管理部部長

曾任華為傳輸系統(tǒng)部副總監(jiān)，北京分部部長，傳輸國家干線組組長

曾任華為捷克分公司總經理

曾任深圳維正集團CHO、首席戰(zhàn)略官、維正大學校

富士康創(chuàng)新學院顧問、長城集團（汽車）企業(yè)大學榮譽院長

【個人簡介】

杜老師擁有26年大型通信設備企業(yè)（華為技術有限公司）工作經驗。20多年的團隊管理、企業(yè)管理和市場管理經驗，其中8年海外（捷克、羅馬尼亞、意大利、英國、德國）工作經驗。

杜老師在華為期間，歷練出良好的職業(yè)素養(yǎng)，練就了成熟的企業(yè)管理經驗、人力資源管理能力和團隊建設能力以及豐富有效的市場營銷經驗。見證并參與了華為從“土狼”的“游擊戰(zhàn)”到《華為基本法》的起草，引進IBM咨詢團隊，組織變革，流程再造，崗位任職資格完善，績效管理不斷改進，華為文化一步步豐滿的全過程，并親身參與其中，既是實踐者也是受益者。

杜老師在華為的海外期間，培養(yǎng)了從市場拓展到團隊建設，企業(yè)運營，人力資源管理到企業(yè)文化傳承的全方位的管理經驗，也學到很多與不同思維方式的客戶和員工打交道的經驗。本人有較強的團隊管理能力，清晰的市場營銷理念和敏銳的市場感知能力，杜祥林教授擅長把企業(yè)運營的宏觀把握和干部梯隊的培養(yǎng)、企業(yè)架構的優(yōu)化和流程建設相結合，有較強的戰(zhàn)略解析和計劃能力，很強的執(zhí)行力和人力資源管理理念及企業(yè)文化的傳承能力。有很好的高端客戶關系建立和溝通能力。

有全局觀和強大的組織能力、豐富的跨部門協(xié)調能力、較強的市場感知能力和敏銳度、較強的人力資源能力和人才管理能力

杜老師性格特征是戰(zhàn)略澄清能力強，執(zhí)行力堅決、原則性強，企業(yè)文化和價值觀傳承能力強，長期從事管理崗位工作，具備豐富管理經驗、業(yè)務經驗和管理理論功底，在提升領導力、管理者角色認知、績效考核、高績效團隊建設、營銷管理、客戶關系管理、企業(yè)文化建設等領域有深刻理解和豐富的授課經驗，授課氣場強大，直擊問題本質。

【主講課程】

管理類（領導力提升）：

《管理者角色認知》

《高績效團隊建設》

《點燃激勵的火炬-優(yōu)秀領導卓越的激勵技巧》

《員工管理藝術案例研討-員工管理高爾夫》

《組織高效執(zhí)行的生命密碼》

《四大神器解決績效管理難題》

《員工激勵與組織氛圍建設》

《打破部門墻-跨部門團隊合作》

《BLM-戰(zhàn)略解碼到落地執(zhí)行》

《企業(yè)人才戰(zhàn)略管理》

《企業(yè)文化如何打造如何落地》

市場營銷

《LTC-行業(yè)客戶解決方案銷售技巧》

《客戶拜訪與溝通》

《客戶關系拓展》

【服務客戶】

全國各省市移動電信聯(lián)通鐵塔等近400多家省級、市級公司的中高層。服務于陽光能源、華友鈷業(yè)、青海能源、維正集團、青海能源、獵聘、深圳人力資源局、山東經貿委、廣州裂變學院、中國創(chuàng)新人才論壇、中國重工、浦發(fā)銀行、建設銀行、平安銀行、中國安保、、中國電建、上海盛大網絡、中國長城集團等大型上市企業(yè)和國企、央企。從事教育培訓10多年來，服務過近2000家企業(yè)。

【客戶評價】

杜老師的課程有理論高度，同時又能抓住落地的關鍵點，“績效管理一定要切記不能因為指標而忘了目標”，“績效結果的應用一定是要給火車頭加滿油”，這些觀點過去很久了，還讓我記憶猶新！ ——長城汽車集團 高總

聽了杜老師的課，更加深刻的理解了，華為以奮斗者為本的價值分配體系恰好是其以客戶為中心的內驅力建設，通過系統(tǒng)的、全面分配設計，真正實現(xiàn)“力出一孔、利出一孔”，值得我們學習。 ——青海能源集團 李總杜老師講的都是在工作中很實際的內容，比起很多高大上的課程，這個更受歡迎，希望增加講解時間，可以把每一項講的更細致。 ——天津電信 魏總杜老師講的課真的很深入人心，讓我們對華為的企業(yè)文化有很深刻的認識與理解。

——浙江華友鈷業(yè) 王總

杜祥林老師的分享很有實際意義，很大程度上解決了我在公司績效管理方面存在的一些困惑！ ——深圳人力資源局總監(jiān) 胡總

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