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課程背景

隨著時(shí)代的發(fā)展，“四世同堂”的職場(chǎng)，無論是60后、70后，還是80后和90后、00后，都需要正確地認(rèn)識(shí)并消除代際觀念對(duì)工作的影響。如何能夠正確的認(rèn)識(shí)代際分歧真正的成因，如何能真正做到代際之間的理解與包容，如何能夠開誠(chéng)布公、坦誠(chéng)相見的開展代際之間的高效溝通，如何能夠從源頭改善代際差異對(duì)工作的不良影響，如何能夠讓存在代際差異的上下級(jí)之間，形成工作合力，成為了各個(gè)公司普遍存在的問題，也是職場(chǎng)經(jīng)理人急需解決的“職場(chǎng)痛點(diǎn)”。

課程收獲

本課程，不同于一般的領(lǐng)導(dǎo)力或溝通技巧課程，讓學(xué)員通過沉浸式體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)思維迭代，通過課程學(xué)習(xí)，能有效的改善職場(chǎng)“氛圍“，讓上下級(jí)之間能夠無形的注入溝通“潤(rùn)滑劑“，從兩代人的刻板印象中走出來，實(shí)現(xiàn)溝通能力質(zhì)變、管理水平精進(jìn)、工作效率提升。

課程受眾

課程適合上下級(jí)共同參與學(xué)習(xí)，不同年齡層的中、基層管理者，儲(chǔ)備人才均可參加。

課程大綱

一、冰雪消融微拓展——團(tuán)隊(duì)破冰

1、室內(nèi)微拓展——信任的基石

2、復(fù)盤思考

二、思維破局-接納多樣性

1、心理測(cè)試：一條裙子引發(fā)的“割席斷交”

認(rèn)知差異心理學(xué)測(cè)試及現(xiàn)場(chǎng)討論

是什么讓我們的認(rèn)知大相徑庭

學(xué)會(huì)接納個(gè)體的多樣性

2、沉浸式體驗(yàn)：沉船實(shí)驗(yàn)——上帝的真理

游戲復(fù)盤，我們的爭(zhēng)執(zhí)緣何而起

觀念之爭(zhēng)，誰才是真理

兩代人之間的價(jià)值鴻溝

觀點(diǎn)與立場(chǎng)——管理分歧的隱形導(dǎo)火索

三、代際差異與代際鴻溝

1、接納代際差異

社會(huì)有各代際的群體共同存在這是客觀事實(shí)

每代際群體生長(zhǎng)都有特定的生活，社會(huì)環(huán)境

每代際群體身上會(huì)被賦予特定的價(jià)值標(biāo)簽

每代際人群必然素養(yǎng)不同，行為表現(xiàn)不同，訴求不同

2、包容代際鴻溝

代際鴻溝是客觀存在的，不能否認(rèn)

代際鴻溝是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物

代際鴻溝需要各方在一定規(guī)則約束下和平解決

3、如何化解代際鴻溝

制定有效的約束規(guī)則

加強(qiáng)對(duì)話，溝通，理解

適應(yīng)社會(huì)，文化，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增強(qiáng)包容心

四、代際溝通最強(qiáng)工具-個(gè)人使用說明書

1、個(gè)人特質(zhì)的雙刃劍效應(yīng)

思考：你身上會(huì)給自己帶來最大傷害的特質(zhì)是什么？你如何保護(hù)自己不受它傷害？

優(yōu)勢(shì)如何變成你的弱點(diǎn)？

2、如何發(fā)揮特質(zhì)的光明面

如何最大限度發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)

你在最難受、最疲憊時(shí)，最快速有效的充電方法是什么

你最有效率的工作方式是什么？

思考：你需要什么樣的工作環(huán)境和支持，讓自己的優(yōu)勢(shì)能夠在工作中發(fā)揮出來？

3、自我使用說明書

為什么職場(chǎng)中的我們都需要“使用說明書”

自我使用說明書的核心內(nèi)容

自我使用說明書撰寫實(shí)戰(zhàn)

一對(duì)一情景模擬：您好，這是我的使用說明書

五、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效溝通手冊(cè)

1、掃清我們的溝通障礙（雙向）

你對(duì)他的工作期待是什么

你需要他怎么和你溝通

你的雷區(qū)和紅線是什么

2、成為彼此的支持系統(tǒng)

我擅長(zhǎng)什么，你可以得到怎么樣的支持？

我不擅長(zhǎng)什么，我需要你怎么支持我？

3、如何擬定共同認(rèn)可的行動(dòng)目標(biāo)

什么才是真正的利益共同體？

共同目標(biāo)制定法則

行動(dòng)計(jì)劃一致性

4、行動(dòng)中，如何做好分歧管控

溝通說服的六大黃金法則

基于同理心的求同存異

5、3F溝通法則

讀懂溝通背后的“事實(shí)/情緒/意圖”

不輕易做出評(píng)價(jià)和判斷

代際溝通中，最高頻的6個(gè)問題

高老師

高云鵬老師

———快消品企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

中國(guó)科學(xué)院心理研究所營(yíng)銷心理學(xué)碩士研究生

曾任伊利集團(tuán)全國(guó)市場(chǎng)巡查經(jīng)理/公共關(guān)系經(jīng)理

奧運(yùn)營(yíng)銷/世博營(yíng)銷核心團(tuán)隊(duì)成員

曾任珀萊雅化妝品（代碼：603605） 企劃公關(guān)總監(jiān)

曾任倍全（O2O連鎖便利知名品牌） 副總裁聯(lián)合創(chuàng)始人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

領(lǐng)域：聚焦/專注

14年快消品龍頭企業(yè)與零售連鎖行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理經(jīng)驗(yàn)

背景：格局/視角

親歷特大型快消品企業(yè)十年間快速增長(zhǎng)，深度參與奧運(yùn)、世博兩大整合營(yíng)銷，擁有大視野、大格局，對(duì)“正規(guī)軍”的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)深諳其道

身為O2O、新零售企業(yè)的創(chuàng)始人，見證從五個(gè)創(chuàng)始人到百人團(tuán)隊(duì)、千家門店、百萬客戶的快速擴(kuò)張，深知?jiǎng)?chuàng)業(yè)之艱辛，更懂實(shí)干興邦之要義；更能從渠道與客戶的“上帝視角”審視業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)背后的經(jīng)營(yíng)之道

整合營(yíng)銷 助推業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

高老師曾經(jīng)以核心成員身份，參與伊利奧運(yùn)營(yíng)銷和世博營(yíng)銷，助推伊利從中國(guó)第一到亞洲第一，再到全球乳業(yè)八強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了100億向800億的跨越式發(fā)展，樹立了中國(guó)品牌的成長(zhǎng)典范。

在伊利工作期間，高老師走訪過全國(guó)132個(gè)地級(jí)市，9600家終端門店，積累了大量的快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)洞察。高云鵬老師負(fù)責(zé)的整合營(yíng)銷項(xiàng)目先后斬獲國(guó)際、國(guó)內(nèi)營(yíng)銷大獎(jiǎng)24項(xiàng)。

2011年，高老師負(fù)責(zé)的伊利舒化奶成功植入《變形金剛3》品牌營(yíng)銷項(xiàng)目，被稱為史上最“給力”的廣告植入， 舒化奶一個(gè)月內(nèi)的產(chǎn)品關(guān)注度上升900%， 媒體關(guān)注度上升300%，銷量較之前一年同期增長(zhǎng)了12%，最常飲用率提升了4.4%，而舒化奶品牌美譽(yù)度上升了17%。

高老師策劃、實(shí)施的伊利“世博牛奶”體驗(yàn)式營(yíng)銷項(xiàng)目，入選世博營(yíng)銷十大經(jīng)典案例，并被收錄到上海交通大學(xué)出版的《世博讓企業(yè)更輝煌》一書當(dāng)中，作為MBA參考教材使用。世博紀(jì)念裝產(chǎn)品僅在華東地區(qū)銷量便達(dá)到1300萬盒，銷售額超過3336萬元，創(chuàng)世博銷售新高

零售創(chuàng)新 拉動(dòng)生意提升

高老師作為倍全聯(lián)合創(chuàng)始人，開創(chuàng)了中國(guó)首個(gè)以“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”為載體的社區(qū)便利生活平臺(tái)，為社區(qū)居民提供超市商品閃電送貨及全方位生活服務(wù)，打通服務(wù)社區(qū)最后一百米，致力于打造全新的便利生活方式。成立短短兩年，已在濟(jì)南、呼和浩特、唐山等20多個(gè)城市，服務(wù)3000多個(gè)大中社區(qū)，上百萬活躍消費(fèi)用戶。

高老師作為副總裁分管品牌管理、門店運(yùn)營(yíng)和加盟管理，從消費(fèi)者出發(fā)，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，積累了大量的消費(fèi)者洞察以及連鎖商業(yè)管理心得。在探索新零售和連鎖商業(yè)生態(tài)鏈領(lǐng)域建立了獨(dú)有的理論體系和實(shí)操方案。從零售行業(yè)精耕與創(chuàng)新角度，為快消品企業(yè)及零售行業(yè)摸索出一套行之有效的業(yè)績(jī)提升方法

沒有增量，守不住存量

高老師總結(jié)了14年的快消品及零售連鎖行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，建立了見解獨(dú)到的生意提升“增長(zhǎng)力模型“，打造了一套完善的快消品企業(yè)、零售連鎖行業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)系統(tǒng)。從問題診斷入手，到消費(fèi)者深入洞察；從生意機(jī)會(huì)尋找，到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打造；從新戰(zhàn)場(chǎng)的開辟，到已有渠道精耕；完備的理論體系，與極強(qiáng)的實(shí)操性相結(jié)合，爆款產(chǎn)品成功要素，單店業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)倍增心法，連鎖門店裂變式增長(zhǎng)要訣，全部課程都緊密圍繞“業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)”、“做大增量”開展。為快消品企業(yè)和零售連鎖行業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新，尋求生意增長(zhǎng)找到了一條嶄新通路

【主講課程】

營(yíng)銷類：

《精準(zhǔn)圈層營(yíng)銷》

《零售行業(yè)創(chuàng)新銷售力》

《洞悉快銷品企業(yè)生意增長(zhǎng)新機(jī)會(huì)》

《快消品行業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新訓(xùn)練營(yíng)》

《區(qū)域生意經(jīng)營(yíng)致勝》

《門店生意提升策略 （生鮮渠道）》

《消費(fèi)者讀心術(shù)——銷售心理學(xué)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

通用管理類：

《銷售精英心態(tài)管理V2》

《團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升與單兵執(zhí)行力訓(xùn)練》

《有話好好說-職場(chǎng)溝通表達(dá)技能提升訓(xùn)練》

《高效時(shí)間管理與效能提升》

【服務(wù)客戶】

快消品行業(yè)：中糧、伊利、雀巢、雙匯、茅臺(tái)、怡亞通（供應(yīng)鏈）、好麗友、廣州越秀風(fēng)行食品集團(tuán)有限公司、貝特佳乳業(yè)、王致和

制造行業(yè)：佳能、AMD、福田汽車

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：阿里、京東、36氪

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

高云鵬老師具有出色敏銳的市場(chǎng)洞察，聚焦生意增長(zhǎng)，從企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略架構(gòu)，到終端生意提升，為企業(yè)量身定制了一門創(chuàng)新營(yíng)銷大課 —— 雙匯集團(tuán)副總裁 李 凱

高云鵬老師的課程，可以幫助企業(yè)管理層做到三個(gè)提升：認(rèn)知維度提升，創(chuàng)新能力提升，經(jīng)營(yíng)水平提升 —— 怡亞通（中國(guó)第一家上市供應(yīng)鏈企業(yè)） 營(yíng)銷平臺(tái)總裁 張新坡

高云鵬老師的課程系統(tǒng)完備，戰(zhàn)略層面高屋建瓴，但又不失落地性與實(shí)操性。課程不同于以往講授為主的灌輸式教學(xué)，更側(cè)重通過教練式的引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員創(chuàng)新自驅(qū)力，讓學(xué)員自己為實(shí)戰(zhàn)中的問題，找到解決方案，真正幫助到業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)與提升

—— 福田汽車營(yíng)銷總監(jiān) 肖 娟

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