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【培訓要旨】

結合案例進行專業禮儀知識講授和訓練,給學員以深刻的啟發，授課過程中強調實際訓練和專業禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學員都能參與其中，由內而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業角度塑造出高素質、高品味的商務團隊。

【培訓目標】

通過培訓，學習禮儀知識和行為規范，使學員掌握國際商務交往中的基本禮儀，提升個人整體素質，給人留下深刻的專業形象，展示職業風采，在任何商務、社交場合都能表現出專業的精神、優雅的舉止、從容的態度。從而幫助事業發展，成為一個真正內外兼修的成功職業人。

【培訓內容】

第一模塊 職業素養篇

開篇：團隊的建立

組建團隊

第一講：禮儀是一種心態,一種修養，一種尊重

案例分享

何為禮儀？何為商務禮儀

禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態

職場魅力七把金鑰匙

客戶在期待著什么?

自信心與職業榮譽感

微笑禮儀

培養職業親和力

第二講：職場角色定位

案例：誰讓企業損失千萬訂單？

商務場合：您就是品牌！

商務禮儀角色定位：我是誰？

顧客是是誰？上帝嗎？

第二模塊 商務形象禮儀篇

商務形象塑造與著裝禮儀

形象決定成敗

形象傳遞品質與性格

品牌形象定位

3V法則

形象提升策略

儀容儀表的規范與禁忌

魅力著裝TPO

商務著裝“三一定律”

商務著裝“三色原則”

商務著裝細節禁忌

襯衣禮儀細節與選擇

西服禮儀細節與選擇

飾物佩戴的禁忌

職業皮鞋的要求

第三模塊 商務專業舉止篇

案例說明

微笑的魅力

站姿訓練

坐姿訓練

走姿訓練

蹲姿訓練

鞠躬禮儀訓練

指引手勢訓練

引領走姿訓練

介紹時的手勢訓練

上下樓梯走姿訓練

接遞物品姿態訓練

茶水遞送手勢訓練

手勢禁忌

第四模塊：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧

高效能溝通是成功的基礎

言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

溝通的4大法寶

?溝通3A法則

傾聽與贊美

適度的肢體語言與臉部表情

如何與客戶及商業伙伴進行溝通

上下級之間如何溝通

與同事之間溝通交流

禮儀的用語及避諱原則

培訓方式：講解、案例分析

第五模塊：商務人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲

寒暄、稱呼禮儀

握手禮儀

引領、接待、座次禮儀

介紹與自我介紹

名片禮儀

迎來送往的乘車的禮儀

第六模塊：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情

?接待前的準備

?迎接客戶禮儀

?接待客戶禮儀

?服飾要整潔、端莊、得體、高雅

?根據身份，確定接待規格

?根據身份，安排座次

?交換名片的特殊禮儀

?送客禮儀

?培訓方式：分析、講解、綜合

第七模塊：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客

?約定時間，準時赴約

?輕輕敲門，遞上名片

?注意握手禮儀

?開門見山，主題明確

?注意觀察，適可而止

?彬彬有禮，注意細節

?意見向左，不要爭論不休

?時間不宜過長，恰到好處

?拜訪時的同事配合

?會談中如何配合領導

?培訓方式：模擬、點評、分析、講解

第八模塊：中餐禮儀---小餐桌上有大市場

?中式餐具的擺放標準

?入座禮儀

?點菜與上菜的禮節

?斟酒禮儀

?開宴禮儀

?用餐的氣氛以及禁忌

?筷子的使用禁忌

?選擇好餐桌話題

?餐巾、餐布的使用

?餐桌的入席與退席

?培訓方式：分析、講解、展示

第十模塊：西餐禮儀---飲食與修養的完美集合

?西餐廳著裝禮節

?西式餐具的擺放標準

?入座禮儀

?點菜與上菜的禮節

?斟酒禮儀

?開宴禮儀

?用餐的氣氛以及禁忌

?刀叉的使用禁忌

?選擇好餐桌話題

?餐巾、餐布的使用

?餐桌的入席與退席

?培訓方式：分析、講解

第九模塊：電話禮儀---塑造聲音的魅力

?樹立良好的電話形象

?親切的第一聲

?良好的姿態影響電話中你的聲音

?電話禮儀的基本原則

?撥打電話的禮儀

?接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

?手機禮儀

?接聽私人電話時

?培訓方式：講解、分析、示范、模擬

王老師

【專業資質】

銀行培訓高級講師

四大國有銀行服務管理顧問

千佳、百佳、五星網點創建顧問

服務轉營銷的先行探索者與踐行者

國家注冊高級禮儀培訓師

《職場幸福課》 認證講師

北京市政府特邀 禮儀培訓師

世界軍人運動會特邀 培訓師

教育部全國職業核心能力培訓班 導師

【從業經歷】

2009年曾任某大學老師

2020年與樊劍參贊、張建國老師、黃彩子老師一起為張家口崇禮區接待中心撰寫《公務員接待禮儀》手冊

中國禮賓禮儀文化委員會 副秘書長

【授課風格】

針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前對學員需求進行全方位考察。

邏輯性：深入淺出、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。

時效性：課程中的內容不僅在工作中適用，也可以運用在生活中，學以致用。

靈活性：將理論、實踐、趣味相結合，單次課程突破600人，課堂氣氛活躍，控場能力及課堂應變能力很強，基本以學中練、練中學為主。

【主講課程】

1、銀行類

《體驗經濟時代的服務創新》

《玩轉廳堂-大堂經理廳堂服務技巧培訓》

《廳堂人員服務創新-服務技能提升制勝法寶》

《有效溝通與客戶投訴技巧處理培訓》

《DISC性格分析與有效溝通培訓》

《銀行網點標準化服務與營銷技巧培訓》

《營業網點廳堂管理技能提升培訓》

《職場幸福課》

《陽光心態與職業素養培訓》

《銀行服務禮儀培訓》

銀行五星級、千佳、百佳創建

2、禮儀類

《職業形象塑造與商務禮儀》

《職場禮儀》

《酒店服務禮儀》

《職場幸福課》

《商務接待禮儀》

【服務客戶】

部分銀行創優輔導軌跡

2014-2018年創優單位：

中國工商銀行武漢十九街支行營業室（2015年五星、2016年千佳、2017年百佳示范單位）安徽蕪湖浦發銀行分行營業部（2018年千佳）、華夏銀行濟寧分行營業部（2018年千佳）、中國建設銀行中衛分行營業部（2018年千佳）、中國工商銀行襄陽分行營業部（2017年五星）、浦發銀行襄陽分行營業部（2017年五星）、興業銀行十堰分行營業部（2017年五星）、興業銀行黃石分行營業部（2017年五星）、湖北農村商業銀行孝感分行營業室（2015年五星）、中信銀行北京分行三家（2014年千佳）

2014-2018年標桿網點軌跡：

2018年中國銀行阜陽分行、淮北分行、淮南分行、宣城分行服務效能提升輪訓并進行網點輔導；2018年中國光大銀行石家莊分行、廊坊分行輪訓及網點輔導；2018年陜西千陽農商行、陜西鳳翔農商行、山東海陽農商行、石家莊匯融農商行等輪訓及網點輔導；2017年、2019年興業銀行北京分行輪訓；2016年河北滄州農商行（8期）；2016年山西長治農商行；2015年新疆吐魯番市農村信用聯；2014年中國郵儲銀行（湖南）岳陽分行10家等。

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