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【課程前言】

隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

如今，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，提升個(gè)人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

【培訓(xùn)對(duì)象】

職場(chǎng)商務(wù)人士

【課程提綱】

第一講 禮儀素養(yǎng)提升篇

一、禮儀共識(shí)篇

1.禮儀的內(nèi)涵

2.案例分析知禮儀

3.問(wèn)題引導(dǎo)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)禮儀的重要性

二、禮儀素養(yǎng)篇

1.情景模擬識(shí)禮儀

2.行走與路遇禮儀

3.走廊引領(lǐng)與參觀引領(lǐng)禮儀

4.遞接物品禮儀

5.合影禮儀

6.禮儀源于人心，人心高于禮儀

第二講 商務(wù)形象禮儀

一、形象塑造的重要性

1.案例引出第一印象的55387原則

2.如何給對(duì)方留下良好的第一印象

二、商務(wù)形象儀容儀表篇

1.商務(wù)正裝著裝規(guī)范

2.商務(wù)休閑ABC

3.商務(wù)男士著裝細(xì)節(jié)

4.商務(wù)女士著裝細(xì)節(jié)

5.服飾色彩搭配技巧

6.佩戴飾品基本原則

7.商務(wù)女士化妝的重要性

8.眼神表達(dá)

9.微笑是感染力最外在的表現(xiàn)

10.傳遞你的快樂(lè)

三、商務(wù)形象儀態(tài)篇

1.頭腦風(fēng)暴：一個(gè)人的行為舉止所傳遞出來(lái)的信息

2.站姿禮儀

3.坐姿禮儀

4.來(lái)的都是客，用手勢(shì)傳遞尊重

5.揮手、點(diǎn)頭、鞠躬、拱手等致意禮儀

第三講 商務(wù)交往禮儀

一、稱呼禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/p>

1.稱呼的類(lèi)別

2.稱呼禮儀注意細(xì)節(jié)

二、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明

1.介紹自己大方得體

2.介紹他人尊者居后

三、握手禮儀一握對(duì)方手，永遠(yuǎn)是朋友

1.握手判斷人的性格

2.握手禮儀注意要點(diǎn)

四、名片禮儀－揚(yáng)名你我雙手接遞

1.名片接送六要素（大家來(lái)找茬）

2.名片放置整潔且有序

五、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待

1.商務(wù)接待規(guī)格對(duì)等原則

2.列隊(duì)迎送儀式

3.商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

4.上下樓梯禮儀

5.商務(wù)接待座次禮儀

6.端茶倒水禮儀

7.電梯禮儀

8.乘車(chē)禮儀

9.饋贈(zèng)禮品

10.送別－揮手之間情意綿長(zhǎng)

六、座次禮儀

1.公司內(nèi)部主席臺(tái)位次及開(kāi)會(huì)座次禮儀

2.商務(wù)會(huì)見(jiàn)座次禮儀

3.商務(wù)會(huì)談座次禮儀

4.簽約禮儀

七、商務(wù)拜訪禮儀

1.案例分析

2.事先準(zhǔn)備工作

3.到達(dá)時(shí)間及時(shí)長(zhǎng)

4.道別的時(shí)機(jī)

5.結(jié)束語(yǔ)如何說(shuō)

第四講 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀－你在品嘗食物別人在品味您

1.在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)

2.宴請(qǐng)的5M規(guī)則

3.宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

4.座次的禮儀

5.喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

6.敬酒的講究

7.宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

8.自助餐禮儀

第五講 商務(wù)溝通禮儀－開(kāi)啟溝通的大門(mén)

1.溝通游戲引發(fā)的思考

2.語(yǔ)言溝通的模式

3.溝通中最大的障礙

4.溝通過(guò)程中最常用的禮貌用語(yǔ)

5.電話接聽(tīng)禮儀

6.傾聽(tīng)的soften原則

7.傾聽(tīng)技巧模擬演練

8.學(xué)會(huì)贊美

9.學(xué)會(huì)拒絕

周老師

鄭州大學(xué)雙學(xué)位

商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

ACI 注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

鄭州風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人

兒童禮儀高級(jí)培訓(xùn)師

禮儀培訓(xùn)師（校園）

青少年成長(zhǎng)指導(dǎo)師

全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)航司乘務(wù)教員

具備 9 年航空公司客艙服務(wù)飛行經(jīng)驗(yàn)且現(xiàn)任客艙服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師。獲得國(guó)內(nèi)外認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師資質(zhì)。具有豐富銷(xiāo)售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶從企劃到培訓(xùn)實(shí)施全程量身定制接待指導(dǎo)、服務(wù)理念培養(yǎng)、制作員工手冊(cè)等。多年來(lái)專(zhuān)注于、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升、女性魅力修煉、溝通蛻變等，能根據(jù)客戶的不同需求及現(xiàn)狀，結(jié)合體驗(yàn)式學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式進(jìn)行整合與引導(dǎo)。擅長(zhǎng)“實(shí)用教學(xué)”和解決一個(gè)個(gè)落地問(wèn)題的模式，根據(jù)企業(yè)的具體培訓(xùn)需求， 將知識(shí)理論與處理實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)的課程授課，給企業(yè)留下“一套機(jī)制，一套有效的方法，一支工作隊(duì)伍”，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。

核心課程：

《五星級(jí)服務(wù)管理》

《從校園人到職業(yè)人》

《新員工職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的塑造與提升》

《商務(wù)禮儀與魅力塑造》

《優(yōu)雅女性氣質(zhì)禮儀課堂》

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)法》

《銷(xiāo)售與高效溝通》

授課風(fēng)格：

周琳老師就職于世界 500 強(qiáng)航空公司，系統(tǒng)地接受了世界一流航空公司禮節(jié)禮儀、專(zhuān)業(yè)形象的各項(xiàng)培訓(xùn)。九年飛行經(jīng)歷擁有扎實(shí)的禮儀功底，培訓(xùn)動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

擅長(zhǎng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練。 多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)，積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

在課程中注重引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)在素養(yǎng)的提升與外在行為的改變相結(jié)合，商務(wù)禮儀、社交 禮儀類(lèi)課程實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)。

培訓(xùn)風(fēng)格：長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，形成了特有的授課風(fēng)格。課程

中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，結(jié)合多種現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，寓教于樂(lè)。積極采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法，情景模擬、角色扮演、案例解剖等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到“言傳身教”，通過(guò)大量的案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練，個(gè)人實(shí)際問(wèn)題解答等方式使學(xué)員掌握系統(tǒng)的思考方式和具體操作方法，從而對(duì)學(xué)員的實(shí)際生活改善起到真正的促進(jìn)作用

銷(xiāo)售行業(yè)：鄭州萬(wàn)科集團(tuán)、洛陽(yáng)世紀(jì)英豪健康集團(tuán)、招商銀行河南分行、澳尊實(shí)業(yè)有限公司

醫(yī)療行業(yè)：華領(lǐng)整形醫(yī)院、洛陽(yáng)慈銘體檢中心、鄭州東濟(jì)堂醫(yī)館

教育行業(yè)：北京風(fēng)尚圈、北師大附小鄭州分校、鄭州大學(xué)研究生院、鄭州風(fēng)商圈魅力女性課堂、鄭州公子書(shū)院、鄭州二七區(qū)綠云幼兒園、登封鵝坡武校、鄭州財(cái)貿(mào)學(xué)校、河南鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院

政務(wù)禮儀: 鄭州市委培訓(xùn)、開(kāi)封城市投資運(yùn)營(yíng)有限公司、鄭州市人社局

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