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課程背景：

在行業(yè)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是做最專業(yè)的服務，做最專業(yè)的服務來源于所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現專業(yè)服務形象，服務意識，良好的職業(yè)心態(tài)、高尚的職業(yè)道德，但職業(yè)化在我國企業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。

培訓目的：

1、樹立全新的職業(yè)服務意識與服務理念，了解各工作職責和工作范疇

2、塑造員工的陽光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂工作模式,養(yǎng)成快樂工作的職業(yè)習慣

3、改善員工的工作心智模式,提升員工職業(yè)魅力,改進員工的職業(yè)品質

4、活躍營營銷團隊工作氛圍,形成快樂工作的團隊文化

培訓對象：

營銷總監(jiān)、營銷經理、營銷骨干員工等

課程大綱：

第一部分：服務經濟時代的到來引發(fā)的思考——職業(yè)化意識塑造

一、為什么我們要讓客戶滿意

1>我們的工資由誰付？

2>什么是企業(yè)生存的生存之道？

3>服務水準差一點，服務意識差一截

案例：你的服務價值百萬

二、卓越的服務意識訓練五步曲

1>看——觀察客戶的技巧

2>聽——拉近和客戶的關系

3>笑——微笑的魅力

4>說——客戶更在乎怎樣

5>動——運用身體語言的技巧

第二部分：營銷職業(yè)化發(fā)展基石——職業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)

一、觀念、態(tài)度、能力決定你在職業(yè)成長之路

1>我來企業(yè)要什么？工作、薪酬、成長、快樂？

2>你是誰？做什么？怎么做—你是你自己的領導

3>你準備被誰主宰—分清‘頭銜領導’和‘內在領導’

4>優(yōu)秀的員工，領導和普通員工的區(qū)別

5>優(yōu)良員工，領導和普通員工的區(qū)別

6>在工作中實現自己的價值—比爾.蓋茨為什么還要工作？

7>今天工作不努力，明天努力找工作

二、每個人都有選擇態(tài)度的自由

1>心態(tài)決定生命的品質

2>多贏的心態(tài)

3>積極的心態(tài)

4>感恩的心態(tài)

三、職業(yè)化員工的四種職業(yè)態(tài)度

1>職業(yè)態(tài)度之一：積極主動

2>職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任

3>職業(yè)態(tài)度之三：樂于協(xié)作

4>職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行

四、如何看待工作中的機會

1>機會來自準備及智慧——發(fā)現機會

2>機會來自優(yōu)異的表現——爭取機會

3>機會來自責任和勇氣——創(chuàng)造機會

五、職業(yè)員工職業(yè)觀念的八大注意事項

1>拒絕承擔個人責任、習慣上推下卸

2>打工心態(tài)，當一天和尚撞一天鐘

3>清高孤傲，不能委曲求全

4>不主動發(fā)現、思考、解決問題

5>青蛙，沒有危機競爭意識

6>被動心態(tài)，對顧客和工作沒興趣和激情

7>獨善其身，不愿意主動的幫助他人

8>借口太多，不自動自發(fā)去努力表現

第三部分：營銷職業(yè)化發(fā)展轉型——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

1>用心服務—假如我是顧客

2>主動服務—要做的正是對方正在想的

3>變通服務—工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標

4>愛心服務—服務不是僅僅賺一份工資

5>激情服務—抱怨投訴是必然

第四部分：營銷職業(yè)化道德規(guī)范

一、員工為什么要遵守職業(yè)道德？

1>道德是做人的根本

2>道德的內涵

3>道德是做人的根本

4>職業(yè)道德是協(xié)調與同事與領導間關系的法寶

二、職業(yè)道德與自身發(fā)展

1>職業(yè)道德與人格

2>職業(yè)道德與職業(yè)

3>職業(yè)道德與成功

三、員工職業(yè)道德：個人與組織互動雙贏的基石

1>職業(yè)道德內涵研討

2>優(yōu)秀企業(yè)認同的職業(yè)道德準則

3>影響職業(yè)道德水準的因素

4>十力融合鑄就職業(yè)道德修養(yǎng)

5>從優(yōu)秀到卓越，從技術到藝術

6>“企業(yè)道德、職業(yè)道德、社會公德”三位一體

四、員工職業(yè)道德之一：忠誠

1>忠誠的魅力

2>忠誠是競爭力

3>忠誠于企業(yè)

4>忠誠于領導者

五、員工職業(yè)道德之二：愛崗敬業(yè)

1>敬業(yè)為誰

2>不敬業(yè)的四種典型表現

不求有功，但求無過

三心二意，敷衍了事

明哲保身，怕負責任

一味抱怨，不思解決

六、員工職業(yè)道德之三：團結互助

1>什么是團隊精神

2>團隊精神的魅力

3>如何做到團結互助

七、員工職業(yè)道德之四：責任

1>責任感

2>做好本職工作

3>責任不容推卸

4>職業(yè)道德必須與社會道德同在

鄭老師

鄭奕老師簡介

【講師簡介】

北京周恩來慈善基金會特聘講師

北京大學客座教授、中國科學院客座教授

上海交通大學客座教授

山東大學雙創(chuàng)導師、山東建筑大學管理學院創(chuàng)業(yè)導師

中國偉平管理咨詢機構首席講師

山東培訓行業(yè)協(xié)會副會長

【專業(yè)經歷】

工商管理碩士，營銷渠道建設導師；團隊建設專家，中國稅務、中國人社、工商銀行、韓國LG、現代重工、國家電網、蒙牛乳業(yè)、中國聯通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內蒙古商業(yè)銀行、長安銀行、中德安聯、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車、華聯超市、銀色世紀、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農夫山泉等多家知名企業(yè)培訓顧問，中國培訓萬里行主講專家。

2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構建人力資源工作。在此期間企業(yè)團隊規(guī)模均擴張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業(yè)內訓與培訓體系打造領域卓有建樹。

2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動，200余名經銷商現場簽單2400W元！

2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設領域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱號！

2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！

2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！

2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網授予“中國年度百大好講師稱號”！

2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國培訓師推優(yōu)大賽評委并未獲獎選手指導課程！

【授課風格】

鄭奕老師職業(yè)生涯歷經基層營銷、中層管理，高層戰(zhàn)略等不同角色洗禮！

——課程實戰(zhàn)，所以學員愛聽

鄭奕老師十年來授課涉足中、韓兩個國家27個省份，山東省17地市更是皆有授課

——思路寬闊，所以案例翔實

鄭奕老師出身教育世家，祖孫三代7位老師。連續(xù)八年大年初三出門，不在授課，就在授課的路上！

——身教示范，所以敬業(yè)表率

【2021課程體系（摘錄）】

一、團隊領導力與職業(yè)化推進系列：

1、《總裁領導力》（從本質出發(fā)洞悉領袖的修煉天機）（2天—3天）

2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團隊持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）

3、《管理者五項技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）

4、《職業(yè)化團隊凝聚力訓練》（直接本質破解團隊原動力終極密碼）（2天）

5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點的必經之路）（1天）

6、《團隊感恩、執(zhí)行力訓練》（體驗式課程：心智模式決定差異人生。）（2天—3天）

7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）

二、傳統(tǒng)文化與管理系列：

《弟子規(guī)與現代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現代企業(yè)領導力、執(zhí)行力塑造精髓！）

《論語智慧與現代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現代企業(yè)領導力、執(zhí)行力塑造精髓！）

三、巔峰銷售系列：

1、《巔峰銷售訓練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規(guī)軍團）（2天）

2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現代商戰(zhàn)重點戰(zhàn)役）（2天）

3、《電話營銷技巧強化訓練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

5、《金牌店長訓練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經營型”精英）（2天）

6、《顧問式銷售》（直觸本質破解“贏銷”密碼）（2天）

7、《經銷商管理與談判技巧》（管好經銷商：相處為本，談判為贏）（2天）

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