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【課程背景】

是誰決定了企業在市場上的地位？是誰決定了企業能否在市場中生存？是什么成就了百年老店？《客戶價值》操作方案告訴企業中的每一個人，決定我們強大的唯一標準，是客戶價值；改變我們命運的決定因素，是客戶價值；醫院核心競爭力的源泉，是客戶價值。

【課程收獲】

客戶價值是企業的靈魂！每一家企業的成功都是客戶價值上的成功！所有企業的失敗都是客戶價值上的失敗！本操作方案讓您學會如何找到核心競爭力的法寶，學會如何從最差的入手打造企業的核心競爭力，學會如何從客戶價值打造企業強大的入口，以及在實際操作中如何提供客戶價值。

【適合學員】：

全員

【課程大綱】：

一、什么是客戶？

1、我們的衣食父母

2、是越用越多的資源

3、是我們商業回報的來源

二、什么是客戶價值?

1、客戶價值的四個層次：物理特性、價格特性、客戶體驗、非業務價值

2、非業務價值：關系或形象、客戶的解決方案

3、客戶價值是執行的動力與方向

4、戰略上，客戶價值是百年基業的根本

三、做客戶價值的四個原則：高價值、 低成本、可體驗、能持續。

四、客戶價值的四個評判標準

感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續的訂單。

五、做客戶價值的三個方法

1、敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。——內心

2、在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。——行為

3、排除法、遞進法、新增法。

六、內部客戶價值

只有內部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。

1、對上級和平級：給提前量；給依據；給方案；給選擇題。

2、對下級：激勵；給成長機會；給原則；給方法。

七、客戶價值的修煉

八、如何實現客戶價值的操作案例

1、操作方案一：一雙襪子，把我的心永遠留在了額爾古納。

客戶的表情：“除了驚喜，還是驚喜”有什么樣的要求，就有什么樣的員工，有什么樣的員工，就有什么樣的客戶。

2、操作案例二：“大熊”陪你，并不孤單。

3、操作案例三：在客戶心中留下名字——魅力天使。

4、操作案例四：在客戶心中留下定位：傳播中國企業管理培訓最美聲音。

王老師

王波：執行力、通用管理專家講師

實戰派管控專家，國際注冊培訓師(CIPTT認證)；

清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師；

新加坡經管學院、加州工學院客座教授；

國資委職業經理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師，咨詢顧問；

7年世界500強企業高管經驗；

15年企業管理培訓咨詢經驗；

“中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓；

《財商網》、“青海電視臺”企業管理受訪嘉賓；

?2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業價值獎”，2016年“培訓突出貢獻獎”，入駐“中國培訓名人堂”。

工作經歷：王老師具有15年管理培訓咨詢實戰工作經驗，其中7年世界500強高管經驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業培訓師、培訓經理及總監；中國500強企業八年行業第一的品牌集團東易日盛任企業大學執行院長，全盤掌握并操作培訓體系的運作與完善；8年培訓咨詢行業實戰經驗，中國本土執行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現為業內領軍品牌北京博易豐達管理咨詢有限公司創始人。先后曾服務上萬家 家國內知名企業，參與并實操多個實戰咨詢式培訓項目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業內訓、100個咨詢項目經驗、培訓超過80000人?？蛻粼u價說：王老師是“內容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優秀企業的運作規律及成長型企業的實際狀況，幫助眾多企業規范管理，建立起先進的運營管控系統及業績的突破與提升！王老師是企業家中的培訓師，培訓師中的企業家！

部分合作客戶：

金融、銀行業：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農行、陜西農商行、河北農商行、普信資產；

保險業: 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經紀；

院校：北京中關村學院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學、河南開封大學；

通訊業：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術集團；

航天業：中國航天514所；

制造業：長安汽車、首鋼建設集團、金蘭鋼構、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S；

采礦能源業：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；

餐飲業：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；

演藝娛樂業：中視聯媒、好樂迪KTV；云川臺球；

畜牧業：中博農畜牧、燕北集團、君德同創；

IT與互聯網：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；

房地產、物業與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業、鑫立源地產、北京靖華物業、深圳華僑城集團、靠山居房產、新怡和集團；

地產經紀：我愛我家、北京極致房地產經紀、高策地產經紀機構、京華世通地產經紀、仁達房地產評估；

運輸物流：中國倉儲協會、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流；

生物與醫藥行業：北京豪邁生物科技公司、多肽產業集團、科美新防腐技術；

服裝業：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲；

零售業：蒙牛乳業、九龍家電、北京華冠商貿、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；

醫院：民眾眼科醫院；國藥陽光健康體檢集團；

美容與醫療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫療、克里緹娜。

建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

攝影：小鬼當佳、天津寶兒攝影

授課風格：

王老師的培訓風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，用學員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復雜問題的本質特征；通過演練——領悟枯燥主題的導向規律； 通過案例——引發研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。

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