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【課程收益】：

認知自己在行政秘書助理體系中的角色和崗位要求；

學會奠定非領導的“領導”地位；

運用流程化管理技能提升行政秘書助理工作水平；

明確行政秘書助理工作必須掌握的各種專業知識；

有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

了解商務接待活動中各項禮儀，體現企業良好形象。

提高商務禮儀修養的意義和學習商務禮儀的必要性；

了解禮儀的起源與發展，理解商務禮儀的內涵；

運用商務禮儀的基本原則進行商務交往；

展現中國企業職業化形象與國際化風采。

【課程內容】：

前言：行政達人“案例解析”找差距

1)暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理

2)副總的私生活——自我角色認知與辦公室人際關系

3)愚人節的郵件——輔助領導決策和風險控制

4)西門子的紅雨傘——市場同行業敏感度

5)老板的護照不見了——行政素質與糾錯能力

6)男朋友的工作調動——行政角色中公與私沖突時

一、資深秘書助理——風格特質認知

1、資深秘書案例解析

A、行政文秘的忠告

B、部門領導間的不同意見的轉達

2、資深秘書的界定

A、資深秘書的職業現狀

B、資深秘書應具備的個性特征

C、資深秘書的能力素質要求

D、輔助決策與參與決策的區別

3、資深秘書的實務研討

A、如何陪同總裁出訪

B、如何迎接遠方來客（含外賓）

C、如何贈送禮物

D、如何協調組織與政府公眾和社區公眾之間的關系

E、如何協調組織與新聞媒介之間的關系

F、如何策劃和組織企業公關活動

G、如何應對突發危機事件

二、資深秘書助理——團隊成員差異化認知與高情商應用（知人者智）

1、自我優劣勢特質認知與解析

A、五型性格問卷測試

B、現場“主題統覺測驗”

2、合作部門領導行為表現特征解析

A、表達型領導語言和非語言特征

B、精確型領導語言和非語言特征

C、支配型領導語言和非語言特征

D、耐心型領導語言和非語言特征

E、整合型領導語言和非語言特征

3、高情商應用之五型性格成員的相處秘方解析

4、高情商應用之投其所好式的協調與溝通

A、大棒和小鑰匙的故事

B、有效處理領導之間的矛盾和沖突

C、高級秘書如何協調和溝通部門關系

D、掌握工作技巧，做領導的得力助手

E、如何獲得領導的賞識與信任

小結：物競天擇，適者生存。在全球競爭形勢下，風格化可以使行政文秘充滿自信更具競爭力。

三、資深秘書助理——職能事務實訓解讀

1、上司辦公室的管理

A、實訓解讀1：工作時的形象要求（形象禮儀）

B、實訓解讀2：給上司送材料的順序和時機

C、實訓解讀3：讓上司急件急批

D、實訓解讀4：特色名片及便條卷筒

2、接打電話（電話禮儀）

A、實訓解讀1：做電話記錄

B、實訓解讀2：替上司安排約會

C、實訓解讀3：上司正在開會

D、實訓解讀4：陌生人的電話

3、接待客人（公務接待禮儀）

A、實訓解讀1：招待及轉介紹客人

B、實訓解讀2：給上司“擋駕”

C、實訓解讀3：接待不速之客

D、實訓解讀4：接待上門投訴的客人

4、上司的日程安排

A、實訓解讀1：制定不同形式的工作日程表

B、實訓解讀2：為上司制定出差日程表

C、實訓解讀3：提醒上司

D、實訓解讀4：處理日程“撞車”

5、會務工作

A、實訓解讀1：例行會議的會務工作

B、實訓解讀2：租借會議室

C、實訓解讀3：籌備大型會議

D、實訓解讀4：陪同上司參加外部會議

6、公司文書工作

A、實訓解讀1：商務傳真和電子郵件的處理

B、實訓解讀2：撰寫商務信函

C、實訓解讀3：起草講話稿

D、實訓解讀4：起草工作總結

7、上司出差準備工作

A、實訓解讀1：出差機票、賓館及接待方確認

B、實訓解讀2：陪同上司出差

C、實訓解讀3：上司出差前的工作安排

D、實訓解讀4：上司出差后來信和來電的處理

8、其他工作事務

四、資深秘書助理——內外部人際關系圈管理

1、組織內外部信息來源與信息圈搭建

A、組織外部的信息資料來源

B、組織內部的信息資料來源

C、信息資料的處理

D、信息時代對資深秘書的要求

2、資深秘書的輔助決策能力養成

A、輔助決策的內容

B、輔助決策的工作流程

C、輔助決策的備選方案草擬與提交

D、方案實施過程中的督查

E、方案結果分析與經驗匯總

F、謹慎搭建內外部軍師圈

3、組織內外人際關系圈養成

A、上級領導關系圈的搭建與維系

B、平級部門關系圈的搭建與維系

C、輔助人員關系圈的搭建

?公司內、外司機連線

?國內外租賃公司連線

?常用交通航空公司連線

五、資深秘書助理——情緒壓力緩解與職場雷區溫馨提示

1、不良情緒的積蓄來源

2、工作中的情緒智力搭建

3、組織內外部壓力源圖解

4、不良情緒壓力對人類生理和心理的影響

5、情緒壓力緩解的個體及組織應對技巧

A、個體應對技巧（情緒穩定和減壓穴位按摩法）

B、組織應對技巧

6、如何把握職場培養出來的感情

7、如何面對新的責任和挑戰

8、資深秘書人員發展的路在何方

9、資深秘書職業生涯的選擇與規劃

10、資深秘書的多元角色平衡藝術

六、高端“接待拜訪”禮儀——心理意識的行為呈現（生態語言）

1、商務站姿――站出自信與成功感

2、商務坐姿――坐出高貴、平和與尊重感

3、 商務迎接禮儀――掌握火候最關鍵

1)迎接的身份對等原則

2)主隨客便原則

3)迎接的“先來”原則

4、 商務握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格

1)標準商務握手的要領

2)商務握手的禁忌

3)握手判斷性格

5、 商務引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置

1)上下樓梯的引導方式

2)搭乘電梯的禮儀

6、 商務介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始

1)自我介紹的三要素

2)為他人做介紹的技巧

3)集體介紹的關鍵點

7、 商務名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會尊重你

1)遞送名片的五大時機

2)遞送名片的關鍵技巧

3)名片的遞送順序

8、 商務接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置

1)相對式房間的待客座次

2)并列式房間的待客座次

3)談判橫桌式座次

4)談判豎桌式座次

5)商務簽約座次

6)乘坐商務汽車的座次

9、 商務送別禮儀――送佛還需送致西天

1)送別客人的規格

2)送別客人的方式

3)送別的“后走”原則

七、高端“儀表形象”禮儀----心理印象的比例構成（視覺效果）

1、商務男性“形象魅力”――打造尊貴、優雅、值得信賴的商務形象

1)商務西裝――尊貴、優雅的開場白

a)商務西裝的三大色彩

b)商務西裝的流行款式

c)商務西裝的面料選擇

2)商務襯衫――高貴感的經典體現

a)關注商務襯衫的色彩

b)走出商務襯衫的面料誤區

c)商務襯衫的領型款式

d)商務襯衫與西裝搭配的關鍵點

3)商務領帶――男人唯一表達自我的工具

a)商務領帶的面料要求

b)商務領帶的圖案

c)商務領帶的五種顏色寓意

4)商務西裝、襯衫、領帶的搭配技巧

a)漸變色系的搭配技巧

b)對比色系的搭配色技巧

5)商務配飾――商務形象的加分器

a)商務皮鞋的顏色、款式

b)商務襪子顏色、面料及穿著禁忌

c)商務皮帶的顏色及款式要求

d)公文包的選擇要素

2、商務女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務形象

1)商務套裙――專業性、權威感的象征

a)套裙的色彩――專業性的最強體現

b)套裙的面料――身份的象征

c)套裙的尺寸――體現精神狀態

2)商務形象配飾――細節體現經典

a)腳下風情――制式皮鞋

b)高檔品味――飾品

c)不可或缺――絲襪

3)女士商務妝面――粉墨登場，塑造專業人生

a)涂抹保持自然的、不露痕跡的粉底

b)如何畫適合自己的眉毛

c)如何畫眼線

d)如何涂口紅或唇彩

4)女士商務發型――“理”出你的職業化身份

八、高端“宴請聚會”禮儀-----心理目標的餐桌哲學（宴請藝術）

1、餐桌禮儀――形式比內容更重要

1)中餐宴請的角色定位

2)中餐宴請中的點菜原則

3)中餐宴請的常見誤區

4)中餐中的筷子禁忌

5)中餐餐具的正確使用方法

6)中餐宴請的座次排列

7)中餐搭配葡萄酒的技巧

2、餐桌談資——融洽氛圍營造

1)重要人物背景收集

a)職務/文獻

b)家庭成員

c)籍貫與畢業院校

d)興趣愛好

2)正能量事實新聞回顧

3)健康養生話題置入

4)品位修養文化研討

5)品牌故事的交流

6)勸酒詞與拒酒詞應用

7)酒桌上的團隊戰術

3、西餐餐飲禮儀

1)西餐的座次原則

2)西餐的正確吃法及餐具的擺放

3)正式西餐“七”道菜

4)紅酒的飲用與鑒賞常識

祁老師

祁娜 女士

中國社科院 經濟學在讀博士

國際SF心理教練、國家注冊心理咨詢師

中國百強培訓師

主講課程：

（一）商務禮儀類

《高端商務禮儀+涉外商務禮儀+銷售商務禮儀+服務商務禮儀+職場辦公禮儀》

（二）心理學應用技能類

《科學解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》

《獨特女性管理者--心理學領導魅力塑造》

《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現--心理教練篇》

《Z世代的領跑者--從校園到職場職業化第一課》

《管理心理學--高效焦點解決SF+領導力提升》

《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》

《高級行政秘書助理--實務技巧管理訓練》

《卓越溝通與交流藝術--璀璨生輝的語言》

《初-中高級培訓講師（TTT）高效焦點解決式訓練》

《公文寫作心理學--高效焦點解決式SF+實戰技巧》

《會議管理心理學--高效焦點解決式SF+實戰技巧》

《團隊管理心理學--助燃積極內驅力SF+》

《國際心理教練--高效焦點解決體系SFBC》

《國際PDP心理測量與分析解讀》

（三）品位修養類

《鳳凰涅槃--女性增值藝術--心理成長體驗》

《品位藝術--世界品牌--文化與趣聞》

曾任：

摩托羅拉(中國)電子有限公司企業內訓師

正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經理

現在：

中國社科院經濟學在讀博士

北京大學心理系研究生

國家注冊二級心理咨詢師

清華大學心理學系“抗擊疫情心理援助”資質

焦點解決短期治療(SFBT)心理咨詢師

加拿大多倫多大學高效焦點解決(SFBC)心理教練

中國社工聯合會心理健康委員會注冊心理咨詢師

中國職業經理人協會培訓專業委員會委員

美國人力資源協會(SHRM)會員

中國“百強職業培訓師”獎項

中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項

中國“行政關系管理卓越講師”獎項

受聘：

北大國發院特聘講師

北大光華管理學院特聘講師

北大醫學院特聘講師

清華經管學院特聘講師

清華繼續教育學院特聘講師

浙大經濟學院特聘講師

浙大繼續教育學院特聘講師

中山、復旦、武大、廈大、南大總裁班特聘講師

華為企業大學、施耐德電氣大學、中國移動學院、國藥大學、西門子商學院、綠城管理學堂、新希望六和商學院、吉利企業大學、中國電信學院、中國聯通學院、LG商學院、綠地商學院特聘講師

浙江省金融行業職業素養特聘講師

受邀：

CCTV2《財富故事會》嘉賓

湖南衛視《天天向上》嘉賓

河北電視臺《故事坊》嘉賓

東方衛視《時尚匯》嘉賓

高教音像出版社《品味盛宴》光盤責任編輯

中紡出版社《雅致女人12項魅力修煉》書籍編輯之一

活動策劃兼執行：

中海油總公司“品位修養”圣誕晚會

雅致人生“品位盛宴”答謝會

新家泊地產“客戶英倫服務”體驗式課堂

飛亞達集團“領袖商務魅力”體驗式課堂

中集來福士“商務宴請”情景體驗式課堂

中國銀行“品味葡萄酒”體驗式課堂

工商銀行“品位修養”體驗式課堂

方正“涉外禮儀”體驗式課堂

客戶學員反饋：

啟迪智慧的課程安排，樂在其中的教學方法，互動交流的思想碰撞，實訓有用的務實作風，是祁娜老師典型風格。 ——北元化工集團前董事長 王鳳君

祁娜老師授課風格風趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復合性極高，能夠帶領學員通過現象看本質，引入對公司現實問題的解決建議，氣場強大，現場控制能力極強。

——首創鉅大助理總裁 劉靜

聽祁老師的課是一種享受，每一個舉手投資之間都洋溢著滿滿知識能量，如果美是用于對祁老師個人的形容，那么愛將會是你聽完課后對她的唯一評價。

——重慶西部物流園資產公司總經理 邱勇

祁娜老師曾為我們單位做過培訓，她培訓內容能夠讓所有員工無枯燥乏味之感，知識面寬泛，既有傳統又有時尚味道，準備充足、語言流暢、肢體豐富、端莊優雅。我們培訓學習機會較多，但是祁娜老師是我們認為最優秀培訓師之一，希望祁娜老師越來越優秀，也期待有機會聆聽祁娜老師講課，享受給我們帶來的知識正能量。再次謝謝祁娜老師。

——工商銀行風控中心書記 曹靜

祁老師，我們相識已久，同時我是她的學生，她是我的良師益友。企業培訓不能講求紅火熱鬧，而是實用和接地氣，這其中培訓師是關鍵。十多年來，傳道授業解惑的路上，留下了祁老師探索、融化和育人的足跡，企業和員工成長的功勞簿上，有她的一抹亮麗光彩。她貴在十余載如一日辛勤耕耘、誨人不倦、風采不減；難在物欲橫流的當下仍能不落窠臼、推陳出新地接地氣和講實效。 ——內蒙古一諾金能源董事長 王海平

祁娜老師職業、干練，氣質上佳。主講的《悅在職場》主題培訓，有效幫助我們在日常工作生活中提高溝通技巧，學員調整心態和情緒，“像你希望別人如何對待你那樣對待別人”，快樂工作和生活。課堂氣氛活躍，師生互動積極，培訓效果很棒！

——方恒地方人事行政總經理 白建新

祁娜老師個人形象氣質極佳，普通話標準，肢體語言運用得當，授課思路清晰、風趣、幽默，能夠調動學員的參與性，積極引導學員思考，恰當使用培訓技巧調動現場氣氛。 ——雷沃海外事業部副總經理 沈楊

很有幸參加祁老師的商業禮儀內訓課程，祁老師的強大氣場和專業知識令人印象深刻。商業禮儀看似簡單，但卻博大精深，國際標準對于處理跨國間文化差異起到了至關重要的作用。祁老師的教學風格，輕松幽默，理論與課堂體驗相結合，加深學員的體感。

——龐巴迪中國 前人力資源總監 呂騫

看到了您，仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現，您漂亮、有氣質、具有東方女性的魅力，很高興有機會聽您講課。謝謝您和我們老總的付出！愿您工作順利、健康、開心每一天！ ——咬不得餐飲學員

部分客戶：

金融銀行業：嘉實基金、華商基金、建信基金、銀華基金、民生加銀基金、國泰君安證券、中信建投證券、信達證券、東方證券、中國證劵、瑞銀證券、傳化控股、海航資本控股、德意志銀行、中國銀行、工商銀行、農業銀行、建設銀行、交通銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、銀登中心、大商所、中信人壽、中國投資、郵政儲蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廣東發展銀行、廊坊銀行、豐田金融、五礦集團財務、中郵保險、中致投資等。

房地產/建筑行業：萬科股份、萬通地產、陽光100置業、房地置業、方恒置業、瑞華置業、華潤置地、SOHO中國、億達中國、遠洋地產、弘德地產、融創置地、首創鉅大、合眾創展、新世界中國、新家泊地產、鴻發地產、鴻榮源地產、沙坪建筑、中國新城鎮、大連恒一集團、中建三局等。

IT/電子行業：聯想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、神州數碼、三星數據系統、三星顯示器、西門子、大連華宇、華宇軟件股份、曙光信息產業、中油瑞飛信息技術、北京南瑞智芯微電子等。

能源/通訊行業：中海油、中石化、中石油、國家電網、廣西電業集團、湘電集團、桂林電業、北疆電廠、中國電力、金風科技、漢能控股、國核電力、廣東電網、北控水務、 中國能源工程、中國水電建設集團、中國移動、中國聯通、北京電信、工信部電信、北京智訊天成。

學校學院/行政機關：北京大學總裁班、清華大學總裁班、復旦大學總裁班、浙江大學總裁班、武漢大學總裁班、北京外交人員服務局、國家外匯管理局、國家知識產權局、北京產權交易所、湖北省長治婦聯、天津濱海開發區管委會、石家莊經濟技術開發區管委會等。

生產/加工/制造業：北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、北汽福田、北汽股份、北京現代、北京汽車、 長安汽車、奇瑞汽車、一汽錫柴、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾、埃肯碳素、寶山鋼鐵、威海三角集團、四川星船城水泥、黛安芬國際集團、 中糧飼料、施耐德、中聯重科、三一重工等

醫院/醫藥/保健品行業：北京華鴻醫藥有限公司、北京國丹皮膚病醫院、北京生物制品研究所、諾和諾德、杭州天任生物科技、大冢制藥、中奇制藥、中脈科技、新時代健康產業、雙鶴藥業、諾華制藥等。

物流/運輸行業：北京地鐵、京港地鐵、珠江（廣東）國際貨運、中國外運長航集團、中國物流、長春一汽物流、國投中煤同煤京唐港口等。

酒店/超市行業：中國大飯店、國貿飯店、長春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優山美地大酒店、艷陽（中國）度假連鎖集團、國安天下第一城、居然安康進口超市等。

其他行業：伊利、蒙牛、今麥郎、華潤雪花、特變電工、漢王科技、國際信托、華熙國際、北京清華陽光能源開發、中免（北京）商貿、倍樂生商貿、居然之家、悟空租車、北元化工、維多利集團、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國航空股份、南方航空、巴西航空、愛普生、中國重型機械、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團、燕趙集團、神龍國際集團、滿世集團、周大福、金伯利鉆石、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團、盛永國貿、泰康人壽、太平洋保險、人保財險、平安財險等。

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